销售术语基础知识：您的终极销售词典

我们都去过那里。 销售会议开始，你喝了第一口咖啡，接下来你知道，很多首字母缩略词被抛来抛去，你不是 100% 确定发生了什么。

“在第二季度，GTM 将采取一项出境动议，重点是增加 EMEA 账户的 ARR”。 说什么？

没关系，它发生了。 随机字母和销售流行语可能会太多，某些术语可能因公司而异，也许您想扩大销售词汇量，或者您可能想帮助新的代表入职。

这里有一些东西可以帮助您度过这样的时刻：销售条款的 AZ。

我们称其为用于销售的 Google 翻译，因为 - 有时 - 它不像 ABC 那样简单。

我们错过了什么吗？ 让我们知道，我们会添加它。

以 A 开头的销售条款

ABC :用于描述销售策略的激励性短语，在该策略中，销售人员始终在寻找新的潜在客户，向他们推销，并最终达成交易。

ABM ：一种 B2B 销售策略，其中销售和营销结合力量以针对特定客户进行个性化营销活动。

采用过程：消费者采用新产品或服务的方式，例如。 他们在学习如何使用它或将其应用到他们的业务中时所采取的行动。

ARR ：SaaS 或订阅业务使用的关键销售指标，为其客户定义了合同期限，以准确衡量年收入。 在此处获取 ARR 上的所有 deetz 。

以 B 开头的销售条款

B2B ：该术语指的是主要向企业而非直接向消费​​者销售产品和服务的公司。

B2C ：该术语指的是主要直接向消费​​者而非企业销售产品和服务的公司。

B2B2C ：一个术语，指的是向 B2C 或以消费者为导向的企业销售或与之合作的公司，这些企业然后向消费者销售，以接触新的市场和客户。

BANT ：代表预算、权力、需求和时间表——一个用于确定潜在客户与贵公司合作的资格并帮助确定优先级的框架。

• 预算应以您的潜在客户对您的产品或服务的期望和支付能力为中心。
• 权威就是在购买时找到最终决策者。
• 需求是基于他们特定的痛点和目标。
• 时间表是您了解潜在客户何时需要实现这些目标的目标。

BOFU ：这是销售漏斗的结束阶段，也称为决策和购买阶段。

买家角色：基于市场研究和现有客户真实数据的理想客户代表。

买家信号：表明您的潜在客户准备购买的信号，有两种类型的信号：内部信号和外部信号。

• 内部信号：在您的在线资产上发生的操作，包括访问您网站的定价页面或阅读您的博客。
• 外部信号：在您的域之外发生的操作，包括检查您的潜在客户是否使用与您的产品相辅相成的技术。

业务发展：产生新的合格线索的过程。 （Psssst……想每个月收到免费的潜在客户列表到您的收件箱吗？在这里注册）。

以 C 开头的销售条款

CAC ：获得新客户的总成本，包括广告成本和团队工资，然后除以获得的客户数量。

节奏：您希望与潜在客户完成销售的一系列行动，包括您通过电子邮件、电话、语音邮件、社交媒体或其他方式进行的每一次联系尝试。

案例研究：您的产品或服务使客户受益的任何故事、数据或证据——是的，它们非常有价值。

客户流失率：客户停止与实体开展业务的比率，例如。 你的生意（呃哦）。 要了解如何计算您的客户流失率，以及进行一系列其他有用的计算，请前往我们关于销售指标的帖子。

已结束的机会：销售机会有两种可能的结果——结束-失败和结束-获胜（他们有点不言而喻，不是吗？）。

成交率：一种衡量销售人员效率的方法——简单地将已完成交易的数量除以销售人员与之合作的潜在客户数量。

CLTV ：客户在业务生命周期中的总价值，或者他们在企业中的时长。 为此，您需要平均购买价值，然后将其乘以平均频率。

推销电话：一种销售技巧，销售人员联系之前未对所提供的产品或服务表示过兴趣的个人。 这里有一些关于如何以最不令人毛骨悚然的方式查找电话号码的建议。

咨询销售：一种优先考虑关系和公开对话以确定并提供满足客户需求的具体解决方案的销售方法，这意味着它高度专注于为客户提供价值。

转化率：衡量销售团队将潜在客户转化为新客户的有效性的指标。 计算转化率：（已结束的机会/合格的潜在客户）x 100。

CRM ：一个帮助管理客户数据的系统，将支持销售管理、提供可操作的见解、与社交媒体集成并促进沟通。

交叉销售：一种通过购买与他们已经支付的产品相关的产品来让客户花费更多的方法。

以 D 开头的销售条款

数据质量：所收集信息的准确性和完整性。

决策者：你（是的，你）应该与之交谈的人，这样你才能完成 👏 那 👏 销售。

人口统计：根据变量对潜在客户进行分类——出于商业目的，最常考虑的人口统计包括职位、公司和地点。

发现电话：通过发现潜在客户的痛点或目标是否与您的产品一致，您可以通过与潜在客户的通话来确定或取消他们作为潜在客户的资格。

以 E 开头的销售条款

电子邮件节奏：与潜在客户的电子邮件联系字符串（从您的第一封冷电子邮件到您所有的后续邮件），以及关于发送电子邮件的频率、电子邮件内容、最佳回复等的规则。

丰富指标：可用于完善潜在客户信息的数据点，包括公司规模、总部位置、年收入等。 查看您可以使用Similarweb 的 Sales Connector添加到 CRM 的丰富指标。

以 F 开头的销售条款

跟进：第一次联系后联系潜在客户的术语。

预测：估算未来销售额的过程（使用过去的销售数据、行业范围的比较等），使公司能够做出明智的业务决策并预测短期和长期绩效。

以 G 开头的销售条款

守门人：受过培训并负责防止潜在客户被无关的来电者打扰的人——这意味着让自己变得相关。

GTM ：计划公司如何通过吸引目标受众、增强客户体验以及提供优质产品或 USP 来获得客户并超越竞争对手的战略。

以 I 开头的销售条款

ICP :创建理想（或最佳）客户共享的共同元素列表的过程，这样您就可以将您的潜在客户工作重点放在合适的公司上。 哦，我们为您和所有内容准备了一个ICP 模板。

入站线索：在您的内容（例如电子书或指南）中发现价值并交换信息以获取访问权限的 B2B 潜在客户。

以 L 开头的销售条款

潜在客户：最终可能成为客户的个人或公司。

潜在客户转换：当潜在客户转换为客户、联系人和/或机会时。

潜在客户丰富化：当您验证、更正或向潜在客户添加附加信息以确保您的数据处于最佳状态时。 👌

潜在客户生成：潜在客户生成有两种类型- 入站和出站。

• 入站潜在客户生成是通过有价值的内容吸引人们的过程，潜在客户愿意提供他们的联系信息以换取访问权限。
• 出站潜在客户生成是指销售人员通过接触目标受众中的潜在客户来发起第一次接触。

潜在客户列表：为您提供目标市场内潜在客户联系信息的列表。

潜在客户资格：确定潜在客户是否符合您的理想客户资料 (ICP) 的过程，是否有很高的转化机会，最重要的是，很有可能成为成功的长期客户。

潜在客户路由：通过考虑潜在客户的因素，在销售代表之间分配传入潜在客户以实现最佳匹配的（通常是自动的）过程，包括：

• 行业
• 公司规模
• 地理位置
• 口语
• 文化
• 和其他指标

潜在客户评分：潜在客户评分为每个传入的潜在客户分配一个值，以确定应如何通过管道对其进行处理，例如。 他们关闭的可能性或他们预测的生命周期价值。

徽标保留率：在给定时间段内保留的客户百分比。

以 M 开头的销售条款

市场情报：与公司市场相关的信息——包括趋势、竞争对手和客户——以及公司本身在市场中的地位，以改进决策制定和战略制定。

MOFU ：销售过程的第二阶段，导致成为付费客户。 在此阶段，潜在客户对您公司的产品产生兴趣，并积极与您的内容和销售团队互动。 👀

MRR ：企业可以通过将付费用户总数乘以每个用户的平均收入来每月跟踪的收入。

MQLs ：营销人员认为合格并准备好进行销售跟进的销售线索。

以 N 开头的销售条款

NRR ：总收入的计算减去任何收入流失（由取消或降级引起），加上升级、交叉销售和追加销售带来的任何收入增长。

培养：通过以 O 开头的销售条款

异议：他们不完成购买的原因（由潜在客户表达）。

异议处理：销售人员如何回应潜在客户的异议，以减轻任何顾虑以帮助推进交易。

机会：很有可能成为客户的合格潜在客户。

出站线索：出站线索生成是指销售人员通过接触目标受众发起第一次联系。

以 P 开头的销售条款

痛点：您的潜在客户遇到的具体问题，（希望）您的产品或服务可以帮助解决这些问题。

角色：基于市场研究和数据的真实和潜在客户的代表。

个性化：公司利用数据分析和数字技术向当前和潜在客户提供个性化信息和产品的策略。

管道：潜在客户在从新线索到客户的过程中经历的一组阶段。

勘探：销售过程的第一步，包括识别潜在客户（换句话说，以 Q 开头的销售条款

配额：销售代表需要在特定时间段内达到的销售目标——例如一个月、一个季度或一年。

以 S 开头的销售条款

SaaS ：一种软件许可和交付模型，其中软件通过 Internet 交付，而不是安装软件，并在订阅的基础上运行。

Salesforce Insights 连接器：一种工具，可让您在潜在客户的 Salesforce 帐户页面上全面了解 Similarweb 必须提供的所有见解。 有用吧？ 在这里了解更多。

销售漏斗l：销售过程各个阶段的直观描述，从最初的外展到销售完成时的“结束”。 以下是典型 B2B 销售漏斗的三个阶段：

1. 漏斗顶端（TOFU）：意识和发现
2. 漏斗中间 (MOFU)：兴趣和参与
3. 漏斗底部 (BOFU)：决策和购买

销售智能：我们超级有洞察力的销售智能解决方案的一个不那么无耻的插件，允许您深入研究潜在客户（和现有客户）的日常业务中的技术、应用程序、集成和数据，以帮助您更智能地销售。

SAM ：提供特定产品或服务的企业可以满足或服务的整个市场份额。

社会证明：消费者会根据其他人的行为调整自己的行为。

社交销售：使用社交媒体寻找、联系、了解和培育销售前景。

以 T 开头的销售条款

TAM ：产品或服务可用的收入机会。

技术图表：根据目标客户的技术堆栈对其进行分析 - 在这里您可以找到有关技术图表的更多信息。

豆腐：销售旅程的阶段被称为“意识和发现”阶段，当潜在客户第一次接触您的品牌时。

值得信赖的顾问：买家向其寻求建议和建议的销售专家； 它们被视为行业趋势、竞争和战略解决方案的可靠信息来源。 提示：这就是你想成为的人。

以 U 开头的销售条款

追加销售：卖家邀请客户购买更昂贵的商品、升级或其他附加产品以产生更多收入的一种技术。 💰

用例：描述一个人使用产品或服务将如何完成一个目标，因此许多产品可以有多个用例。

以 V 开头的销售条款

速度：衡量交易通过您的管道并为您的业务创造收入的速度。

以 W 开头的销售条款

加权渠道：衡量销售渠道中预期收入的预测指标。

现在你知道你的基础知识了……

这些只是一些销售术语，可帮助您跟上销售世界的步伐，无论您处于职业旅程的哪个阶段。 无论它们对您来说是新手，还是您在周一早上的会议上被缩写词淹没，我们希望这对您有所帮助。

我们还有很多其他词汇表，请查看：

• 数字营销术语
• 电子商务条款
• 股市术语
• 数字研究术语