订阅产品客户保留的终极指南
已发表: 2022-03-18订阅经济在过去九年中增长了 435%
但与基于订阅的业务增长密切相关的是对客户保留率的竞争。 当您同时失去更多订户时，赢得新客户并不能保证增长
为订阅产品中的客户保留规划路线图对于扩大利润至关重要
虽然 B2B 订阅在两年前还一直是一片哗然，但 B2C 和D2C 业务现在已经推动了印度订阅经济的增长。 从 Furlenco 和 Nykaa 到 Sleepy Owl 和 Flyrobe——印度品牌如今越来越多地利用订阅的力量。
但与基于订阅的业务增长密切相关的是对客户保留率的竞争。 当您同时失去更多订户时，赢得新客户并不能保证增长。
凭借短期订阅计划的灵活性和随时取消的选项，管理订阅产品的保留比以往任何时候都更具挑战性。
那么，您有哪些选择来构建强大的留存模型？ 在这份详尽的指南中了解有关为您的订阅产品创建客户保留策略的所有最佳实践，并准备好最大化您的利润。
为什么在订阅产品的情况下客户保留很重要？
简而言之，客户保留是关于最大限度地减少客户流失——在这种情况下，您会失去竞争对手的订阅者，并让现有客户对您的产品感到满意。 这是关于将一次性订阅者转变为回头客。
您的保留率在提高投资回报率和增加收入方面发挥着关键作用。
以下是基于订阅的企业保留客户的五个主要好处：
负担能力
毫不奇怪，获得新客户的成本是保留现有客户的5 到 25 倍。 营销您的产品是一个资源密集型过程，可能需要很长时间和大量资金才能实现新客户。
因此，如果您专注于满足当前的订户群体并致力于提供无缝的用户体验，您可以节省在客户获取方面的费用。
您的留存客户不仅可以节省您的购置成本，而且他们更有可能升级到更昂贵的版本或购买其他订阅。 那是因为您可以以 60-70% 的成功率向现有客户销售产品。
更好的投资回报率
赢得订阅者的忠诚度可以显着提高您的投资回报率。 仅将保留率提高 5%，您的收入就会飙升25-95% 。 这些数字只是表明即使您的保留能力略有提高，您也可以实现巨大的差异。
此外，留住老客户会增加您销售附加功能或服务的机会，因为留住的客户往往比新客户购买更多。
更多推荐和口碑营销
想象一下：您已经成功地吸引了一位新用户，及时澄清了他们的所有顾虑，并向他们发送了提示和技巧以最好地使用您的产品。 用户可以使用该产品来解决他们的问题，并愉快地在推特上发布了这种体验。
这条推文为您的企业创造了社会认同。 它将围绕您的产品引起轰动，并可能带来新的订阅者。
因此，当您努力提升客户体验以长期留住他们时，您间接地为推荐营销奠定了基础。 您满意的客户会传播有关您的信息，当朋友推荐品牌时，人们购买的可能性会增加4 倍。
但也许通过推荐获得订户的最大好处是它可以为客户保留创造多米诺骨牌效应。 您通过推荐获得的用户的保留率将比普通客户高37% 。
提高客户终身价值 (CLV)
客户生命周期价值定义了客户在其整个生命周期中可能花费的预期金额。 您的 LTV 数字越高，您可以获得的利润就越多。
留住订阅者是增加 CLV 数量的最简单方法之一。 您的保留策略将有助于提高您的客户满意度——这将随后增加您的平均客户寿命和 CLV 数据。
忠实客户的价值最高可达其初始购买价值的10 倍。
来自现有客户的更多销售
毫不奇怪，客户保留还可以在提高投资回报率、获得更多推荐和增加 CLV 的基础上推动更多销售。 如果您的用户对整体体验感到满意，他们可能会向您购买更多产品——无论是更多订阅还是附加功能。
现有客户非常了解您的业务。 因此，他们更愿意从您那里购买更多产品，而不是花费额外时间寻找其他产品以满足额外需求。
如何让客户在整个现有订阅周期中保持参与
您正在全力营销您的产品并销售比以往更多的订阅。 但是您的订阅者最终会在一周或十天内取消。 这听起来很熟悉吗？
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有很多原因可以解释这种高流失率——复杂的入职培训、棘手的集成过程或低于标准的客户服务。 如果您的客户流失率异常高，那么强大的客户保留策略是挽救产品的唯一方法。
以下是与用户互动并提高保留率的五种基本做法：
通知客户价格变化
高客户流失率背后的最大罪魁祸首是您的定价。 大多数基于订阅的公司每年在定价上花费的时间不到10 小时——这自然会产生比解决的问题更多的问题。
当您的产品刚进入市场时，您的价格点会很低，但随着您逐渐扩大用户群，您必须提高定价。 事实上，您的订阅价格是您的业务表现最重要的决定因素之一。 即使您的定价增加 1% 也可以提高11%的利润！
因此，虽然优化定价计划是必要的，但增加太多可能会适得其反。 在更改价格之前，请先问自己以下问题：
- 什么价位让您的订阅价格便宜？
- 将其归类为昂贵的价格点是多少？
- 什么价位会贵但值得出价？
您还可以调查您的用户以获取他们对此事的意见。 在最终确定价格变化之前进行深入研究和制定策略。
更改定价后，请避免让用户对此一无所知。 如果您在未事先通知的情况下更改价格，他们将被迫改用替代品并带来很多不便。 这是提高客户流失率的秘诀。
因此，请提前及时通知您的客户潜在或固定的价格上涨，以帮助他们做出决定，而不必等到第 11 个小时。 从 Spotify 的书中拿出一页来传达价格上涨的信息。
跟踪竞争定价
事实： 30%的企业将其现有的 SaaS 堆栈切换到竞争对手以满足确切的需求。
虽然多种因素可能导致这种流失，但产品定价很重要。 如果您的竞争对手以较低的价格提供相同的功能和实用程序，您的用户可能会选择他们的订阅而不是您的订阅。
因此，持续分析您的竞争对手是您保留游戏计划的一个必要方面。
更重要的是，您的定价必须应对任何破坏性的市场变化。 就像遍布 SaaS 行业的免费增值定价模式一样。 密切关注您的竞争对手，了解他们的定价策略，并在仔细考虑的基础上对您的定价策略进行迭代。
个性化 + 建立不同的接触点
个性化是客户保留难题中最关键的部分。 设计个性化的用户体验意味着您正在与一个人互动，解决他们的疑问并满足他们的期望。
它可以帮助您在用户之间建立信任并赢得他们的长期忠诚度。
了解用户的需求是您进行个性化工作的一个很好的起点。 确定他们的痛点和业务需求，即“他们为什么使用您的产品？” 一旦您准确了解他们正在寻找什么，您就可以针对他们的需求推销功能和解决方案。
因此，创建更多接触点来个性化您的交互并增强与用户的互动。 虽然聊天机器人或 Facebook Messenger 是实现您的努力的一种方式，但您也可以向他们发送个性化的电子邮件和功能推荐。
Grammarly 的周报是个性化订阅产品的完美示例。 它可以帮助用户更好地了解他们的工具使用情况并调整他们的偏好。
提供奖励以建立忠诚度计划
忠诚度计划是另一种掌握订阅客户保留率的惊人策略。 大多数用户会考虑他们从产品中获得的便利性和价值，以继续为订阅付费。
通过忠诚度计划，您可以加倍考虑这些因素，并激励现有用户继续订阅。
以下是为您的订阅者启动忠诚度计划的一些最佳实践：
- 提供独家优惠：亚马逊 Prime订阅为用户提供更快交付的好处。 因此，反复从亚马逊购物的人会为了方便而选择 Prime 订阅。 您的忠诚度计划应提供标准用户无法获得的独特福利。 确定什么可以为您的用户带来最大的舒适感，并将其转化为收益。
- 创建社区：订阅者对您的品牌的投入越多，他们就越有可能订阅您的产品。 通过活跃的用户社区，您可以发起有意义的讨论并增加您为忠诚度计划成员提供的价值。
- 设置令人兴奋的奖励：您的忠诚度计划应该以令人垂涎的奖励来吸引用户，从长远来看，这将使他们受益。 您可以要求他们在社交媒体上进行小型活动并分享推荐以获取奖励。
阿联酋航空的订阅产品Skywards+让用户可以通过折扣机票来增加他们通过航班赚取的里程，从而使从阿联酋航空购买变得既方便又划算。
- 个性化您的忠诚度计划：为您的订阅者创建个性化体验，为您的忠诚度计划带来最佳结果。 这将有助于加深您的客户关系，最终将它们保留更长时间。
忠诚度计划为您的订阅者提供更多价值和更大的便利，增强他们继续使用您的产品的动力。 如果你不这样做，别人会。
包括降级选项
定价可能是您的用户取消订阅的最关键原因。 不管你的产品有多棒，如果用户买不起——他们就会离开。
尽量减少此类取消的最简单解决方案是提供降级选项。 根据您的客户角色创建不同的定价计划。 为入门计划选择一个更便宜的价格点，以满足无法负担高级版本的用户的需求。
创建一个明显不同的降级选项，其成本远低于标准计划。 您可以包括所有基本功能，以确保产品的实用程序保持不变。
例如，此定价计划针对不同的受众提供三个截然不同的版本。
包起来
为订阅产品中的客户保留规划路线图对于扩大利润至关重要。 留住用户是节省获取新客户成本并同时推动更多销售的绝招。
因此，请使用这份详尽的指南为您的企业创建一个防弹的客户保留策略，并提高您的客户满意度。 将每个订阅者都转变为品牌拥护者，您就可以征服您的行业了。
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