非常忙碌的小企业主的用户体验备忘单

当大多数小型企业想到指标时，会立即想到网站​​流量、转化和页面浏览量等指标。 但是，尽管这些指标可以提供有关您的营销效果如何的重要见解，但它们并不能说明您在用户体验 (UX) 方面的得分。

颜色、图像和吸引人的文案可以吸引你的观众，但让他们回来（或不回来）的是你的用户体验设计。 Experience Dynamics 最近的一项研究显示，79% 的不喜欢他们的网站体验的用户会直接转到另一个可以更好地满足他们需求的网站。

将不断扩大的移动使用添加到组合中，用户体验变得比以往任何时候都更加重要。

如果你不精通 UX 优化，你可以外包给专门从事这方面工作的科技公司。

或者，您可以使用这五个无需专家即可实施的 UX 技巧。

技巧 #1 – 了解您的用户想要什么，而不仅仅是他们是谁

传统人物角色侧重于客户人口统计数据，但在传达这些人物角色究竟需要什么方面做得不多。 年龄在 25-34 岁之间的人已婚并育有两个孩子，并且全职工作的人的需求和期望可能与其他处于相同参数范围内的人有非常不同的需求和期望。

与其将人们归为年龄和地点类别，不如尝试制定一套新的关注行动的标准：他们喜欢比较商店吗？ 他们在寻找具体信息吗？ 他们只是浏览吗？ 他们处于决策阶段还是好奇阶段？ 他们以前有没有和你做生意，或者他们是第一次来访者？

在与客户的对话中倾听提示。 谈论他们的目标，是什么阻止他们实现这些目标，以及他们理想的解决方案是什么样的。 了解他们是如何发现你的，以及是什么让他们首先选择了你。 训练你的团队做出同样的发现，并开发出一种捕捉和组织它们的方法。

通过确定他们的需求，无论用户的年龄、姓名和地理位置如何，您都可以更好地满足他们的期望。

技巧 #2 – 关注的不仅仅是你的主页

用户并不总是通过您的主页进入您的网站。 重要的是每个二级页面都清楚地传达了您所做的事情以及您提供的价值。

如果您在营销组合中使用登录页面，这一点尤其重要。 这些页面（以及所有其他页面）应该始终包含一致的品牌和结构，这样您的用户在点击时不会觉得他们正在访问一个全新的网站。

此外，您应该让用户轻松导航到其他区域，而不管他们的网站入口点如何。 用户不希望多次单击返回按钮以返回到某个点。 如果您可以帮助他们在 3 次或更少的点击次数内到达您网站上的任何位置，那么您就大功告成了。 在设计您的网站登陆页面之前，请使用线框图和 UI 模型创建蓝图和原型，以确保它们中的每一个都符合质量 UX 体验的标准。

技巧 #3 - 增强可读性以提高品牌能力

您的内容的外观与您的内容所说的一样重要。 但是，如果您的内容首先看起来不美观，您的观众永远不会知道您的内容要说什么。

从网页副本到博客文章再到注册表单，您的读者应该能够轻松浏览内容以找到他们正在寻找的内容。 没有人愿意在没有任何东西防止读者疲劳的情况下深入研究一整页的文本。 相反，您可以混合使用以下元素来使您的内容更易于阅读：

• 要点
• 编号列表
• 标题
• 图片
• 信息图表
• 不同的字体大小
• 对比色
• 列
• 纽扣
• 表
• 图表
• 视频

使用易于阅读的格式和布局（例如小文本块）可以提高查看者查找所需信息的能力，这可以对您的品牌战略产生积极影响。

技巧 #4 – 依靠用户反馈来发现隐藏的用户体验失败

您不能根据自己的逻辑和专业知识假设您知道客户需要什么。 您认为客户想要的可能与他们对您的实际期望不同。

直奔源头，寻找答案。 首先挖掘您的 Google 评论、社交媒体评论和评分以及其他渠道，看看您的客户已经提供了哪些建议。

如果这还不够，您可以将反馈投票直接添加到您的网站或使用免费工具（如 SurveyMonkey）发送电子邮件调查。 无论您选择征求他们的反馈意见，都不要笼统地询问他们的用户体验。 考虑一下您想了解的有关他们体验的具体事情会有所帮助，例如他们访问您的网站的原因以及他们是否找到了他们正在寻找的内容。

请记住，您如何征求他们的反馈意见也会影响他们的用户体验——明智地选择！

技巧 #5 - 在你的竞争中找出错误，然后发誓不要犯同样的错误

您应该已经知道您的竞争对手在哪些方面做得比您好（以及您在哪些方面做得比他们好）以及您如何从中受益，但用户体验通常不是大多数 SMB 考虑的因素之一。

亲自参加比赛的桌面和移动浏览，了解用户如何体验其他品牌的网站。

需要考虑的一些要素：

• 易于导航
• 滚动量
• 多少次点击查找信息
• 文本和图像的布局
• 信息和资源的质量
• 缺少您认为应该存在的信息

您不必模仿其他人正在做的事情——只需挑选出他们可以改进的地方，并确保您不会犯同样的错误。

结论

公司经历了一场从竞争对手中脱颖而出的持续斗争，而且随着营销人员变得更加聪明和信息变得更加广泛，这只会变得越来越难。 用户体验作为一种显着的竞争优势正在获得优势，并且在未来几个月和几年内似乎成为营销人员的重中之重。

事实上，Experience Dynamics 预测，到 2020 年，UX 将成为企业的关键竞争优势，排名甚至高于产品和价格。

越早设计出更好的用户体验，享受收益的时间就越长。

作者： Ben Shepardson 从早期开始就一直在创建和管理网站和 Web 内容。 从早期的 SEO 狂野时期到今天对用户渴望的经过全面研究的内容的需求，他处理了这一切。 他的最新项目是 NoStop Content Writing，为企业主和媒体机构提供原创、一流的书面内容。