用户体验金字塔：理解用户体验的基本原则

在数字时代，用户体验 (UX) 已成为设计成功产品和服务的一个关键方面。 用户体验涵盖了用户与网站、应用程序或任何数字平台交互时的整体体验。 为了创造卓越的用户体验，设计师和开发人员经常参考用户体验金字塔。 用户体验金字塔是一个概念框架，阐明了用户体验设计的关键要素。 在这篇博文中，我们将探讨用户体验金字塔的不同部分，以及它们如何共同为产生出色的用户体验做出贡献。

什么是用户体验？

用户体验是用来描述人们在使用系统、产品或服务时获得的体验的术语。 它包括用户参与的所有方面，包括感知、感受、行为和反应。

用户体验设计专注于创造直观、高效、令人愉悦且满足用户需求的产品。 它涉及了解目标受众、他们的目标、动机和痛点，然后设计解决这些因素的界面和交互。 用户体验设计的目标是提高用户满意度、提高可用性并创造积极且有意义的体验。

什么是用户体验金字塔？

用户体验金字塔是一个概念框架，它将用户体验的基本原则分解为不同的层。 它提供了对有助于创造卓越用户体验的关键要素的全面理解。 用户体验金字塔有助于优先考虑用户体验设计的关键原则，从而能够创建成功的数字产品和服务。

用户体验金字塔级别

策略层面

金字塔的底部是关于产品目标的主要决策的地方。 这些目标应与客户、利益相关者和用户的需求保持一致。 例如，对于帮助用户查找电子设备充电站点的应用程序，产品目标可能是：

• 告诉手机和笔记本电脑用户最近的充电站在哪里
• 为用户提供方便易用的寻找充电站的方式。
• 通过寻找最近的充电站帮助用户节省时间和金钱。

通过仔细考虑产品的目标，开发团队可以创建成功实现这些目标的产品。

以下是创建成功产品的一些额外技巧。

• 了解用户的需求：创建成功产品的第一步是了解用户的需求。 这可以通过用户研究、调查和访谈来完成。
• 为产品设定明确的目标：一旦了解了用户的需求，就需要为产品设定明确的目标。 这些目标应该是具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的。
• 制定产品路线图：产品路线图是概述产品特性和功能的文档。 应定期更新以反映产品要求的变化。
• 建立强大的团队：成功的产品需要强大的开发人员、设计人员和测试人员团队。 该团队应由具有构建高质量产品所需技能和经验的人员组成。
• 获取用户反馈：产品开发出来后，获取用户反馈非常重要。 此反馈可用于改进产品并使其更加用户友好。

范围级别

在此阶段可以确定产品范围并完整记录。 这包括产品的所有方面，例如用户可以访问的数据和客户可以使用的功能。 用户体验团队将创建一组功能规范，详细说明产品的每个元素并列出其所有功能。 他们还将创建一组内容要求，详细说明将使用的每条内容。

例如，查找充电器的软件的功能规范可能包括保存以前找到的充电站的能力。 内容要求可能包括每个充电站的图片、其位置地图以及有关每个可访问充电器的电压的信息。

通过仔细定义产品范围，开发团队可以确保产品满足用户和利益相关者的需求。

以下是定义产品范围的一些额外提示。

• 了解用户的需求：定义产品范围的第一步是了解用户的需求。 这可以通过用户研究、调查和访谈来完成。
• 确定所需的特性和功能：了解用户的需求后，您需要确定所需的特性和功能。 这可以通过创建必要、理想和非必要的特性和功能列表来完成。
• 设定切合实际的期望：为产品范围设定切合实际的期望非常重要。 产品范围应该雄心勃勃，但也应该是可实现的。
• 从利益相关者那里获取反馈：一旦定义了产品范围，从利益相关者那里获取反馈就很重要。 此反馈可用于细化产品范围并确保其满足每个相关人员的需求。

通过遵循这些提示，您可以定义清晰、简洁且可实现的产品范围。

结构层次

了解产品范围后，下一步就是研究结构。 这包括产品导航的所有方面，例如每个页面的位置以及每个页面上用户可用的选项。 确定产品的界面设计和信息架构也很重要。

界面设计是产品给用户的外观和感觉。 信息架构是产品中信息的组织方式。 这两个方面对于创建用户友好的产品都很重要。

交互设计是用户与产品交互的方式。 这包括用户如何输入信息、如何浏览产品以及如何与产品功能交互等。 以易于使用和理解的方式设计交互非常重要。 例如，帮助用户查找设备充电器的产品的站点地图可能包括一个主页，用户可以在其中输入位置来查找充电插座。 然后，这可能会产生一个电台列表，每个电台都有一个指向该电台页面的链接。

通过精心设计产品的结构、界面设计、交互设计，开发团队可以创造出易于使用和理解的产品。

以下是设计用户友好型产品的一些额外技巧。

• 使用简单的语言和设计：产品应该易于理解和使用。 避免使用复杂的语言或设计。
• 使用清晰简洁的说明：产品的使用说明应清晰简洁。 避免使用行话或技术术语。
• 提供反馈：产品应该在用户与之交互时向他们提供反馈。 此反馈可以帮助用户了解产品的工作原理并纠正他们所犯的任何错误。
• 与用户一起测试产品：与用户一起测试产品以确保它易于使用和理解非常重要。 这可以通过进行用户测试会话来完成。

通过遵循这些提示，您可以设计出易于使用和理解的用户友好型产品。

骷髅等级

一旦结构最终确定，下一步就是创建产品的骨架。 这包括决定前一个平面中的导航和有用元素应放置在每个产品页面上的位置。 在这里，用户体验设计师将选择产品信息的排列方式，创建线框和原型，以正确的顺序排列产品上的按钮、链接、图像和文本。 除了了解哪些组件是交互式的、哪些不是交互式的之外，用户还可以轻松地浏览页面以查找他们需要的信息。

例如，在应用程序中，用户在导航到描述特定充电站的页面时将看到以下信息：

• 充电站名称：这是充电站的名称，如地图上所示。
• 充电站地址：这是充电站的地址，包括城市、州和邮政编码。
• 充电站类型：这是充电站的类型，例如 2 级充电器或直流快速充电器。
• 可用充电器数量：这是充电站可用充电器的数量。
• 充电站状态：这是充电站的状态，例如可用、正在使用或不可用。
• 充电站图片：这是充电站的图片，可以帮助用户识别充电站。

用户体验设计师将创建一个线框，显示每个元素在页面上的放置位置。 线框将是页面的蓝图，它将帮助开发团队了解如何构建页面。

通过仔细设计产品的骨架，用户体验团队可以创建易于使用和理解的产品。

表面水平

产品的最后几页将使用在骨架级别上开发的线框和原型来构建。 这是最高、最坚固的平面。 这里的重点是用户的感官体验。 这包括视觉设计对颜色和纹理的使用如何帮助用户导航和与网站互动，以及所呈现的内容如何将他们的注意力集中在最重要的细节上。

例如，充电应用程序可以具有一致的配色方案，并且徽标出现在页面顶部。 最重要的信息可以放在页面中间的一长列中，而最不重要的信息可以降级到页面的每一侧。 这种一致的视觉设计将锚定用户并帮助他们快速发现所需的信息。

以下是设计具有视觉吸引力的产品的一些额外技巧。

• 使用一致的配色方案：这将有助于营造统一感，让产品看起来更专业。
• 使用高质量的图像：这将有助于使产品更具视觉吸引力和吸引力。
• 使用清晰简洁的文本：这将帮助用户理解所呈现的信息。
• 使用空白：这将有助于使产品看起来不那么混乱并且更具视觉吸引力。
• 与用户一起测试产品：这将有助于确保产品具有视觉吸引力且易于使用。

通过遵循这些提示，您可以创建一个易于使用和理解、具有视觉吸引力的产品。

在网页设计中使用用户体验金字塔的好处

使用用户体验金字塔有很多好处。 以下是一些关键的内容。

用户体验金字塔投资回报率

用户体验金字塔可以通过多种方式提高网站或应用程序的投资回报 (ROI)。 虽然它可能无法提供直接的货币投资回报率，但它会间接影响数字产品的成功和有效性，从而影响您的利润。 以下是用户体验金字塔可以帮助提高投资回报率的一些方法。

• 提高用户参与度：通过关注功能、可用性和愉悦感，用户体验金字塔有助于创造引人注目的用户体验。 这种参与度的提高可以带来更高的转化率，例如注册新闻通讯、填写联系表格或进行购买，从而对您的投资回报率产生积极影响。
• 提高转化率：一个设计良好、优先考虑可用性和易用性的网站可以减少用户旅程中的摩擦和障碍。 这可以提高转化率，例如更高的号召性用语点击率、更多的表单提交或更多完成的购买。
• 增强品牌认知：通过融合视觉美学、互动元素和个性化，您可以创造令人难忘的品牌体验。 积极的品牌认知可以提高客户忠诚度、回头客和积极的口碑推荐，所有这些都有助于长期投资回报率。
• 降低支持和维护成本：具有坚实的功能和可用性基础的网站不太可能出现问题和错误。 通过投资以用户为中心的设计方法，您可以最大限度地减少用户的挫败感和支持请求。 这可以节省与客户支持和维护相关的成本，从而带来积极的投资回报率。
• 竞争优势：在当今竞争激烈的数字环境中，提供卓越的用户体验可以为您带来竞争优势。 通过采用以用户为中心的设计方法使您的网站或应用程序脱颖而出，与竞争对手相比，您可以吸引并留住更多用户。

用户体验金字塔转换

以下是用户体验金字塔如何有助于提高转化率。

• 功能：用户体验金字塔的基础层确保您的网站或应用程序正常运行。 如果用户遇到技术问题、断开的链接或其他功能问题，可能会对他们的体验产生负面影响并导致转化率降低。
• 可用性：可用性在推动转化方面发挥着至关重要的作用。 当您的网站易于浏览、信息组织良好且关键操作直观时。 用户可以轻松找到他们正在寻找的内容并完成所需的操作。 精心设计的用户界面和用户流程可以减少摩擦并消除混乱，改善整体用户体验并对转化率产生积极影响。
• 愉悦：用户体验金字塔的顶层专注于与用户建立情感联系并提供令人愉悦的体验。 通过整合引人入胜的视觉效果、互动元素、个性化内容和其他令人愉悦的功能，您可以提高用户满意度并给人留下持久的印象。 高兴的用户更有可能与您的品牌互动，信任您的产品，并转化为客户或采取所需的行动。

提高用户参与度

通过结合用户体验金字塔的原则，您可以创建引人入胜的用户体验，让用户保持兴趣并鼓励他们与您的网站或应用程序进行交互。 以下是用户体验金字塔帮助提高参与度的一些具体方法。

• 视觉吸引力：深思熟虑且具有视觉吸引力的设计吸引用户的注意力并吸引他们进一步探索。 通过使用适当的版式、配色方案、图像和视觉层次结构，您可以创建令人愉悦的视觉体验，鼓励用户停留并参与您的内容。
• 互动元素：结合滑块、轮播、可扩展部分或互动表单等互动元素，为用户提供积极与您的网站互动的机会。 互动元素营造出一种参与感和互动感，使体验更具活力和吸引力。
• 个性化：根据个人用户的喜好和需求定制体验可以极大地提高参与度。 通过利用用户数据并提供个性化的推荐、内容或体验，您可以通过提供相关且有针对性的信息让用户感到受到重视并提高他们的参与度。
• 游戏化：游戏化元素，例如进度条、徽章、奖励或挑战，可以使用户体验更具互动性和愉快性。 添加游戏化元素可以提高用户积极性，鼓励参与，创造成就感，促进更深层次的参与。

用户体验金字塔工具

没有专门用于用户体验金字塔的特定软件，因为它是一个概念框架而不是软件解决方案。 然而，用户体验设计师通常使用几种软件工具来支持用户体验设计过程并符合用户体验金字塔的原则。 以下是一些可以使用的软件类别和示例。

原型设计工具

• Sketch：一种流行的基于矢量的设计工具，用于创建线框和交互式原型。
• Adobe XD：允许设计和原型化用户体验，重点关注协作和交互设计。
• Figma：一种基于网络的设计和原型制作工具，提供实时协作功能。

用户研究和测试工具

• UserTesting：用于进行远程用户测试、收集反馈和观察用户交互的平台。
• Optimal Workshop：为信息架构和可用性测试提供卡片分类、树测试、首次点击测试等各种研究工具。
• 回顾：允许进行用户研究和远程可用性测试，包括参与者的屏幕和音频记录。

分析和数据分析工具

• Google Analytics：一种广泛使用的网络分析工具，提供有关用户行为、流量来源和网站性能的数据。
• Hotjar：提供热图、会话记录和反馈调查，以深入了解用户行为和网站可用性。
• Mixpanel：一种产品分析工具，可跟踪用户交互、事件和转化，以帮助衡量和分析用户参与度。

协作和项目管理工具

• Slack：一种流行的团队沟通平台，可促进实时协作和文件共享。
• Trello：一种可视化项目管理工具，有助于组织任务、分配职责和跟踪进度。
• Asana：一个全面的项目管理平台，支持任务管理、协作和项目跟踪。

设计工具

• Adobe Creative Suite：一系列设计软件，包括 Photoshop、Illustrator 和 InDesign，用于视觉设计、图像编辑和图形创建。
• Canva：一种基于网络的工具，具有预先设计的模板和拖放功能，适合创建图形和视觉内容。

用户体验金字塔模板

以下是一些可用于指导用户体验设计过程的模板。

用户角色模板

用户角色代表体现目标用户的虚构人物。 它们帮助您了解用户的需求、动机和行为。 您可以在线找到各种用户角色模板，也可以通过包含用户人口统计、目标、痛点和行为等部分来创建自己的角色模板。

用户旅程地图模板

用户旅程地图可视化用户在与您的网站或应用程序交互时经历的步骤和接触点。 它有助于识别痛点、机会和需要改进的领域。 您可以通过绘制不同阶段的用户操作、情绪和关键交互来创建用户旅程图模板。

信息架构模板

信息架构模板可帮助您组织和构建内容，确保内容直观且易于导航。 您可以创建一个模板来概述网站或应用程序的主要部分、子部分和层次结构，确保信息的逻辑流。

线框模板

线框是网站或应用程序的低保真视觉表示。 他们专注于布局、内容放置和总体结构。 您可以使用提供预定义网格、占位符和通用界面元素的线框模板来加快线框绘制过程。

原型模板

原型是设计的交互式表示，允许用户模拟交互并测试用户体验。 虽然没有特定的 UX Pyramid 原型模板，但您可以使用 Sketch、Adobe XD 或 Figma 等原型设计工具，它们提供符合 UX 最佳实践的预构建 UI 组件库和模板。

用户体验金字塔清单

这是一个与用户体验金字塔一致的建议清单框架。

• 所有特性和功能是否都按预期工作？
• 您是否彻底测试了网站或应用程序是否存在任何技术问题或错误？
• 导航是否直观且易于理解？
• 重要元素和行动是否突出显示？

• 表单输入是否清晰且易于完成？
• 内容组织良好且易于浏览吗？
• 您是否进行过可用性测试或收集用户反馈来识别任何可用性问题？
• 您是否融入了互动元素或微互动来增加乐趣和参与度？
• 内容的基调是否适合目标受众并具有吸引力？

• 您是否考虑过个性化或定制选项来增强用户体验？
• 主要行动或转化点是否清晰可见且清晰？
• 您是否测试过号召性用语的可见性和有效性？
• 结账流程是否精简且易于遵循？
• 您是否优化了表单字段并为用户提供了清晰的指导？

• 视觉设计是否具有视觉吸引力并且在整个网站或应用程序中保持一致？
• 视觉元素与内容相关并支持吗？

在网页设计中实施用户体验金字塔的最佳实践

• 进行彻底的测试，以确保所有特性和功能在不同的设备和浏览器上都能按预期工作。
• 创建清晰直观的导航，引导用户到达所需的内容或操作。
• 使用一致且可识别的界面元素和约定来增强可用性。
• 进行可用性测试并收集反馈，以识别和解决任何可用性问题或痛点。
• 应用视觉设计原则来创建具有视觉吸引力和吸引力的界面。

• 融入与您的品牌形象相符并与目标受众产生共鸣的视觉元素，例如图像、图标和版式。
• 使用交互元素、动画或微交互来提供令人愉悦且引人入胜的体验。
• 个性化体验，使其更加适合个人用户。
• 通过消除不必要的步骤和减少表单字段来简化结账流程。
• 在结帐过程中向用户提供清晰的指导和反馈。

• 优化表单字段以方便完成，例如使用自动填充建议或输入验证。
• 考虑无障碍指南并确保您的设计具有包容性并且可供残障用户使用。
• 根据用户反馈和数据分析，迭代并持续改进用户体验。

通过遵循这些最佳实践，您可以创建以用户为中心的设计，满足用户需求、增强参与度并根据用户体验金字塔的原则推动积极的用户体验。

结论

用户体验金字塔是一个框架，有助于指导用户体验的设计，确保关键原则和元素在每个级别都得到解决。 通过了解用户体验的基本原则，您可以创建对目标受众而言实用、可用且令人愉悦的设计。

总而言之，用户体验金字塔强调以功能为基础的重要性，其次是可用性和愉悦感。 通过关注这些基本原则，您可以创建可靠、高效、可用、视觉吸引力和情感吸引力的用户体验。 理解和实施这些原则将帮助您创建满足用户需求和期望的设计，从而带来积极且有影响力的用户体验。

在 Simtech Development，我们通过最佳用户体验实践来改善您的电子商务商店的购物体验。 如果您对网站设计有任何疑问，请给我们留言！