35+ 提示为您的小型企业建立客户关系

客户体验是任何公司的重中之重。 照顾好他们可以确保忠诚度，并有助于建立长期持续的客户关系。

没有关系，任何公司都无法建立或发展。 如果您将基本要求告知他们，即使是用于重新定义公司与客户之间关系的最强有力的策略也无法满足他们。

您的客户知道他们想要什么，而不是您提供，然后他们会切换。 不要让他们离开，为了增进您的客户关系，请从基础开始。

为什么您需要专注于建立客户关系？

作为一家小型企业，您必须找到更多可以带来最大红利的投资领域。 这就是为什么小企业比任何人都更需要客户关系的原因。

建立牢固的关系可以帮助您找到发展业务的新方法。 它可以帮助您在市场上站稳脚跟。

但除此之外，您应该专注于建立客户关系还有一些重要的原因。

您获得更多销售和潜在客户

拥有良好客户关系的主要好处是产生更多收入。 对于投资和增长，企业应该有一个平稳的现金流。

有了良好的线索，您可以在业务中蓬勃发展。 发展良好的关系也有助于吸引更多潜在客户加入您的业务。

它有助于培养良好的形象

对于企业来说，形象就是一切。 这是您可以联系更多人并吸引潜在买家的基础。

当您与客户建立良好的关系时，您也会在市场上获得良好的形象。 在市场上，尊重并了解客户价值观的公司总是成功的，得到更多人的赞赏。

除此之外，凭借良好的形象，您可以吸引更多的投资者加入您的业务。 这对您的业务以及建立您的品牌都有好处。

它有助于更​​多地了解您的客户

为理想客户服务的最佳方式是了解他们在市场上寻找什么。 包括什么是偏好和他们的痛点。

如果您有牢固的客户关系，您可以直接从客户那里获得信息。 如果您注意并仔细聆听，他们愿意分享。

此外，这些知识可用于发现趋势并在您的商业竞争中领先一步。 不仅有良好的印象，而且满意的客户也会吸引有利的交易。

您满意的客户将有助于获得其他人的更多关注。 如今，人们对自己的想法直言不讳，尤其是在社交媒体上。

如果他们喜欢某人的服务或产品，他们会在网上分享，而好评有助于为您的潜在买家吸引更多人。

改进营销策略和计划

由于您正在获取有关客户情况的信息和想法，因此您始终可以知道要提供什么。

对于小型企业，此类信息可用于制定计划或战略。 有了这个，您可以为您的客户开发更加个性化的体验。

有了这个，您可以准确了解市场和客户的详细信息。 您可以提供经验，帮助您为品牌获得更多潜在客户。

遵循这些改善小型企业客户关系的提示

无论您从事何种业务，客户都是业务中最重要的部分。 没有客户，任何企业都无法成长或成功。

对于小型企业来说，他们的客户更为重要。 此外，他们应该认真承担责任，想方设法与客户建立联系，以改善客户关系。

为了找到最好的方法，这里有一些提示供您立即遵循。

成为提供者和问题解决者

企业从提供其他人没有提供给客户的东西开始。 目的是填补客户需求与您之间的差距。

当您确定客户正在寻找什么时，请制定解决问题的计划。

许多企业最终失去了对他们开始的原因和动机的关注。

结果是赚取更多收入而不是解决客户问题。但是，资金流动对公司很重要，但为客户提供解决方案也很重要。

成功的企业是那些成为客户“有需要的朋友”的企业。 客户感觉与那些与他们保持联系的人联系更紧密。

保持联系

保持联系的人是保持朋友关系的人。 与您的客户保持联系，让您和您的品牌留在客户心中。

您可以使用不同的技术与他们保持联系。 祝他们生日或特殊日子。 电子邮件活动是其中一种选择，而且也不贵。

您可以从不同的工具中进行选择，一封简单的邮件可以帮助您证明比您的客户期望的多一点。 电子邮件活动快速且易于管理。

您可以设置不同的冠军，就像-

• 如果您有新客户，则发送板载消息
• 为您的客户创建新提示
• 分享对您的客户有帮助的内容和博客。
• 为推荐人提供奖励

说话前多听

根据您提供的价值建立您的自定义关系。 如果您可以提供信息丰富、有用且娱乐性的内容，那么客户就会愿意与您保持联系。

使用社交媒体与您的客户建立联系，并专注于他们所说的话。 借助工具，您可以大致了解所收集的关键字、想法、插入等。

客户参与度取决于您展示的内容和方式。 此外，您的内容越有帮助和娱乐性，流量就会越大。

好吧，正如一项呼吁文化研究所说，社交媒体中有 55% 的人愿意谈论品牌，这取决于公司是否愿意倾听。

尽可能快地响应

倾听是一种工具，而回应是另一种工具。

社交习惯研究表明，32% 的客户希望在 30 分钟内做出回应。 如果你不回应他们，他们会转而使用社交媒体来发泄他们的愤怒。

不仅您得到错误的印象，而且最终也会失去一位潜在客户。 加快您的响应速度可以帮助您保持对客户有利的一面。

它影响创收。 根据推特，该航空公司在 6 分钟内回复了乘客的推文，让他们的客户比实际价格多支付 20 美元。

快速响应满足人们的渴望，使您的品牌可靠且值得信赖。

进行一对一交谈

快速响应您的客户表明您关心他们，但是，您还需要进行跟进。

不要依赖机器人，因为它可以在有限的时间内吸引注意力。 与您的客户建立联系并一对一地回复他们表明您愿意尽快解决他们的问题。

不仅人们会对您感到满意，而且他们也会感到积极，这会导致产生潜在客户。 满意的客户最有利于增加您的收入和品牌形象。

当您与客户交谈时，请确保您为他们提供解决方案以及积极和快乐的氛围。 这种感觉将帮助您长时间与客户保持联系。

当品牌和公司进行对话而不让他们感到不舒服时，人们会感觉很好。

您的谈话也会影响客户是否想继续向您购物。

充分利用反馈

对于小公司来说，反馈是了解他们做错了什么的机会，也是解决问题和获得人们信任的最佳方法之一。

即使您的业务和服务一切都很好，但还是会有一些人不高兴。

这些客户信息丰富且重要。 听听他们在谈论什么，如果您知道如何处理和使用反馈，您就可以在业务中蓬勃发展。

许多客户愿意分享您正在做的错误，只是为了提高认识并帮助您解决问题。 好吧，他们中的一些人正在寻求道歉解决方案或退款作为回报。

用一些东西给你的客户一个惊喜

收到你认识的人的礼物总是让你心情愉快。 对客户也是如此。 为他们提供一些小动作可以让他们的一天更加美好，让他们对你的品牌感到高兴。

您可以提供优惠、超额独家折扣或促销活动之类的活动。 他们会喜欢惊喜，也会欣赏你的努力。

为您的客户提供意想不到的东西也有助于建立持久的客户关系。 它也将帮助您加强与您的品牌的客户关系。

像您的客户一样思考

要了解客户，首先，您必须成为客户并像客户一样思考。 作为企业主，很多事情可能与您不同，并且与您的客户想法不符。

要知道他们会欣赏什么，你必须设身处地为他们着想。 想想什么可以帮助他们，或者你应该避免做什么来不破坏与他们的信任或关系。

当您开始以他们的方式思考时，您可以成功地获得建立业务与客户关系的想法。

继续努力改善你们的关系

完美的世界里没有任何东西。 继续努力并在需要时进行更改非常重要。 同样的事情也适用于您的自定义关系策略。

制定与客户忠诚度相关的策略。 此外，尽快开始工作并植入它们。

此外，请密切关注可以更改和改进的内容以使策略更好。 以及有效地与您的客户建立您想要的关系。

不要只在第一次会议上专注于销售

接近您的潜在客户可以帮助您获得潜在客户，也可以帮助您发展小型企业。

然而，带着这个想法接近可能是你最大的错误。 永远不要仅仅为了向他们出售产品而接近您的客户。

在第一次见面时卖给他们一些东西会给你留下不好的印象，人们会忽略与你见面。 此外，这对您的客户关系也不利。

不要忽视负面反馈

您可以做的最大错误是忽略负面反馈或客户。 它们有助于了解您的策略或方法的不足之处。

如果您发现需要更改的地方，则可以更快地修复它。 因为并非所有的负面反馈对企业都是无用的。 注意什么用什么不能用。

有负面反馈的客户可以给你一个现实检查。 充其量，您可以联系他们并要求分享他们还想更改的内容或不适合他们的内容。

确保将所有内容记录在案并更改您认为可能的内容。 让他们了解更改的最新信息。

由于他们做出了贡献，他们会对此感觉良好，您也可以使用它来启动他们。 有了这个，您可以让您的客户对您的服务感到满意。

不做决定，给出要约和选项

与其代表您的客户做出决定，不如让他们选择。 它赋予他们控制的力量，这有助于满足并获得满意的客户。

此外，如果他们无法从您的选项中选择任何内容，请确保获得有关他们希望看到的其他内容的反馈。 使用它来更改选项并使其可调整。

由于不同的客户有自己的需求，它可以更加个性化，您可以利用它来创造更多的潜在客户。

让他们保持更新

如果您要介绍新事物，请向他们发送电子邮件。 如果您要更改某些内容，请提醒他们。

让您的客户感觉自己是公司的一部分，这一点很重要。 为此，您需要专注于让他们了解您正在进行的各种更改。

这也有利于保持密切联系，这样他们就不会很快忘记你。

耐心等待结果

与您的客户建立长期的客户关系需要时间。 一天之内不可能看到结果。 所以你需要耐心等待。

这对您和您的小型企业来说都是值得的。 建立关系需要信任，信任某个品牌或公司需要时间，尤其是当有很多其他选择时。

征求意见和想法让他们参与

当他们成为某事的一部分时，人们会感觉更亲近。 尝试接近您的客户并要求他们成为您流程的一部分。

您可以向他们询问他们希望看到什么或他们期望从公司获得的变化的想法。 它将涉及他们，您也将获得良好的客户参与度。

因为他们从一开始就参与到这个过程中，这会让他们感到更有责任感、忠诚和值得信赖，

不要告诉但教育

人们讨厌有人试图继续发布他们不想听到的事情。

所以避免这样做，相反，你可以要求他们更多地了解你的工作、你的工作方式和其他事情。

它会激发兴趣，但他们也想更多地了解您提供给他们的东西。

您还可以向他们介绍与您的竞争和商业行业不同和相关的事物。

使用客户满意度政策

客户满意度政策向您的客户保证，如果他们在购物后不满意，他们将获得退款或退货。

它还保证即使是客户的一点不适都会在公司的通知中得到考虑。 它给买家一种自然的安全感，他们可以放心购物。

该政策定义了如果您的客户对您的产品或服务不满意，您的公司将采取的衡量标准。

保持积极态度并准备提供帮助

客户服务不是关于你做什么，而是关于你愿意做什么。 你的态度可以决定你的生意成败。

那里有不同类型的客户。 您的客户服务应该知道如何以积极的态度与不同的人打交道。

客户服务旨在帮助您的客户获得最佳体验。 你的态度应该因为你客户的脾气而改变。

你的心态应该是积极的，也应该专注于使用积极的词。 添加同理心的话，让他们觉得你可以处理这种情况。

确保您的客户带着积极的体验离开。 用微笑来激励和营造积极的谈话氛围。

寻找重要客户

每个企业都有重要的客户，他们不仅不购买产品，而且还推广它。 这些客户被称为贵宾，重要的是要像对待他们一样对待他们。

与您的客户保持联系，让他们感到自己很重要。 您可以为他们提供独家优惠、促销折扣和礼物。

欣赏你的客户

根据研究，与新客户相比，回头客的支出超过了 67%。 针对您的老客户可以大大促进销售和回购。

您可以将他们介绍给您的忠诚度计划。 此类计划旨在鼓励您的老客户并促使他们尝试更多产品。 作为回报，他们将获得特别折扣和优惠，以感谢他们对公司的忠诚。

您还可以向他们介绍新的计划和残局类型，包括向他们发送礼品卡、积分奖励计划、生日卡、会员卡等。

给予个别客户特殊待遇

市场上有很多公司每天都在接触您的客户。 为了让他们忠于你，你有一些不同的东西。

即使竞争越来越激烈，为了保持客户关系，请关注您如何对待客户。

不仅是人，个人、您的影响力和每位客户都应该对成为客户关系的一部分感到满意​​。

您的客户不是流量或实验。 他们是有情感的人，如果你对待他们正确，你可以期待他们的长期忠诚。

以名字为基础，这样您就可以建立亲密的关系。 此外，请确保保持自然和轻松

此外，根据以前的历史和购买经验为他们提供个性化的体验。 推荐您认为客户想要购买的东西。

表现出真正的兴趣，您还可以向他们发送个性化的感谢信。 它将有助于建立温暖友好的关系。

专注于超越客户服务期望

从营销的角度来看，建立持久的客户支持可以帮助您的小型企业。 它可以帮助您获得更多的客户参与度并了解他们对您的期望。

当您提供主动服务时，客户通常是积极的。 这就是为什么使用实时支持可以帮助您提供良好的客户体验。

对于企业来说，这是一个整体双赢的局面，有助于超越客户服务的期望。 有了这个，你可以在人群中树立你的好形象。

通过实时聊天等一些理想的做法，您可以提供实时和支持帮助。 它有助于赢得客户之夜并更多地了解旅程。

了解客户背后的心理

客户希望公司尊重和重视他们。 这是客户背后的基本心理，当您了解他们在寻找什么时，您就可以为他们提供良好的服务。

可以根据客户的行为方式和情绪等级来分析客户的心理。

通过了解客户行为背后的心理，您还可以知道如何才能满足他们。 它将提高客户对品牌的忠诚度。

客户心理有助于建立牢固的客户关系有了这个，您还可以让品牌拥护者在其他人面前宣传您的品牌。

培训您的员工了解客户礼仪

无论产品或服务多么出色，如果他们受到不良待遇，人们就会离开品牌。

它使客户服务礼仪成为建立客户关系的重要组成部分。 好吧，70% 的客户旅程会告诉他们他们受到的对待方式以及他们的感受。

使用正确的语气、相位和语言可以帮助您更顺利地解决错误。

好吧，礼仪不应该只限于你，如果你有一个团队，也要确保他们也学习客户礼仪。

您的团队和员工代表您的公司和品牌。 如果他们没有正确对待客户，最终会影响您的业务。

提供多渠道沟通

如果您的客户遇到一些问题或有一些疑问，他们将如何与您联系？

在与您联系时，客户应该没有问题。 此外，它也不应该花费太多时间。

客户不会花太多时间等待回复，如果他们不愿意与您联系，那么很有可能会立即失去潜在客户。

让您的客户知道他们如何在不浪费时间的情况下建立联系。 它可以是社交渠道、电子邮件、实时聊天、消息等。

那么要选择正确的渠道，您可以遵循以下几点-

• 选择您与客户互动最多的平台。
• 选择可以轻松为您提供最佳对话的频道
• 定制哪个渠道适合您的客户，并为他们提供这些方式。
• 专注于您的品牌获得最多参与度的渠道。

使用 CRM 工具进行管理

要建立强大而持久的客户关系，您还可以使用 CRM 或客户关系管理工具。

使用这些工具，您可以专注于制定客户满意度战略。 创造收入和利润。 这些工具可以帮助您选择客户喜欢和不喜欢的东西。

此外，它还包括他们花费的总时间及其模式以及年龄、地点和性别。 您可以根据客户的品味、需求和购买习惯获得详细的分析。

不要停止向老客户营销

许多企业忘记了关键点，即一旦获得客户，您就不会停止向他们进行营销。

当你向老客户推销你的产品和服务时，你会让他们觉得他们仍然受到重视和重要。

此外，由于老客户的购买量比新客户多，您可以获得更好的投资回报率。

诚实承担责任

如果没有诚实，一段关系就无法长久。 这同样适用于您的客户，如果您不表现出您是诚实的，他们将永远不会信任。

总有可能你最终会错过一些东西。 但是，如果您承担责任并做正确的事，客户就会原谅。

也永远不要对你能做什么和不能做什么撒谎。 如果您的客户发现并且他们对您提供的产品不满意，那么虚假的希望和承诺就是死胡同。

在承诺任何事情之前，请明确自己的目标和服务。 不要让他们蒙在鼓里或提供虚假信息。

节省客户的时间

时间是每个人生命中最可用的东西。 如果您通过提供快速服务并消除可能导致时间浪费的原因成功地节省了时间，您的客户就会记住您。

没有人喜欢等待几个小时才能完成任务，尤其是当大部分工作都在数字世界中完成时。

提供快速解决方案和快速沟通选项，以便他们可以在不浪费时间的情况下完成工作。

您可以协助每一步，这将有助于了解如何引导他们。 它将减少时间浪费和可能导致此类情况的原因的要素。

与您的观众联系

不要保留与重要客户或客户交流的个性。 使用社交媒体展示你人性的一面。

不要让您的公司或品牌成为不露面的个性。 人们与情感联系在一起，因此请确保您的情感。

您可以使用您的社交媒体来展示您的业务、员工、照片、视频、故事等。通过这种方式，他们将与商业世界以及您如何运作您的工作进行互动。

您还可以进行视频聊天或上线，这两种方式都有助于与您的客户建立联系。

关于建立客户关系的常见问题 (FAQ)

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