2022 年十大客户忠诚度计划
已发表: 2023-01-17现在是 2023 年，你知道这意味着什么——是时候设定新目标，投入新项目，并在你在 2022 年获得的势头的基础上再接再厉。但如果我们不花点时间庆祝我们取得的胜利，那我们就是失职了经历了2022年。
2022 年，Smile 达到了一些非常棒的里程碑。 我们正式超过了 10 万商家使用 Smile 奖励的门槛，在黑色星期五网络星期一 (BFCM) 期间，有超过 650 万购物者使用 Smile 忠诚度计划从品牌下订单。 我们显然有一些非常出色的电子商务品牌信任 Smile 的忠诚度计划，因此我们认为是时候大声疾呼一些今年真正脱颖而出的品牌了——2022 年 10 大最佳忠诚度计划。
47% 的赎回率和 100 万美元的推荐流量收入
无论您查看哪些忠诚度计划指标——计划成员总数、奖励兑换率或产生的价值——我们都有一些品牌将其淘汰出局。 某东南亚品牌以47.93%的兑换率达到11.5万计划会员，是行业平均水平13.67%的3.5倍。 另一个总部位于科罗拉多州的生活方式品牌的推荐流量收入超过 100 万美元。 我们通常不是一个喜欢吹牛或自夸的人，但当谈到我们令人惊叹的商家和他们成功的忠诚度计划时，我们就是情不自禁。
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电子商务品牌一年中最繁忙的时间是 10 月至 12 月的假期，这已不是什么秘密。 在 BFCM、最后一刻的假日购物和节礼日销售之间，有很多机会可以利用忠诚度计划。 2022 年，Smile 商户从 11 月到 12 月在使用 Smile 的商店下达了 53,934,519 笔订单，再次给我们留下了深刻印象。 在 2022 年假日购物季，我们还获得了 62,306,111,117 点积分，比去年增加了 63.6%。 可以肯定地说，我们的商家在 2022 年有很多值得庆祝的事情。
Gabrielle Policella 
虽然去年我们所有的商家都让我们大吃一惊，但仍有一些商家因其创新的计划、令人印象深刻的指标或精美的品牌而脱颖而出。 事不宜迟，让我们深入了解 2022 年 10 大最佳客户忠诚度计划。
BruMate 的 BruCrew
当您在竞争激烈的行业中运营时，客户体验比以往任何时候都更加重要。 我们的第一个品牌、可持续饮具公司 BruMate 就是这种情况。 他们明白，如今仅靠提供高质量产品并不能解决问题。 这就是他们的顶级忠诚度计划 BruCrew 派上用场的地方，可以帮助客户感到受到重视和一定程度的排他性。
BruMate 通过向其忠诚度计划成员发送 VIP 津贴来整合体验式奖励。 通过仅限 VIP 的活动和影响未来产品的机会，BruCrew 成员感到自己很特别并且是社区的一部分。 他们的计划结合了积分奖励计划和推荐计划，现有客户每次推荐可获得 1,000 点积分——足以在下次购买时兑换 10 美元。 他们还通过奖励客户留下评论并为用户生成的内容（例如照片和视频评论）提供额外积分来利用社交证明的重要性。 眼见为实，对吧？
BruCrew 的锦上添花是点睛之笔。 对于初学者来说，这个名字巧妙地命名，易于记忆，并表明该程序是其品牌的延伸。 当你把这些放在一起，你会得到什么？ 一项出色的奖励计划，就兑换者、收入者、首次购物者和会员总数而言，它是 Smile 最高忠诚度计划之一。
崇高生活的护肤奖励
对于美容和护肤品牌而言，拥有忠诚度计划始终是一个好主意。 在一个客户经常购买并且有大量选项可供选择的行业中，奖励他们会激励他们回到您的商店而不是竞争对手。 印度清洁美容品牌，Sublime Life 也不例外。 加入他们的 Skincare Rewards 计划可以让客户在每次购买时赚取积分，并在他们可以赚取的奖励之上花费一定金额时获得免费产品和礼物。
Lauren Song 
Sublime Life 为其会员提供独特的积分赚取活动。 除了在每次购买、注册或关注社交媒体时赚取积分外，客户还会因做出环保决定而获得奖励。 客户可以退回他们的空产品，在寄回时每个空产品可获得 250 积分，如果安排上门取货，则每个空产品可获得 100 积分。 在一个废物堆积并危害环境的行业中，拥有这样的可持续激励措施可以吸引价值观与您的价值观一致的客户。
Sublime Life 在使他们的奖励可实现和激励方面做得很好。 顾客可以获得 1 卢比到 5000 卢比的现金折扣，让顾客可以选择是否要将积分存入银行以获得大折扣或每次购物时都获得奖励。 这一兑换计划使 Sublime Life 成为 Smile 在 2022 年的独特兑换人数和兑换率方面的顶级奖励计划之一。
Pret A Manger 的 Pret 津贴
如果有一种产品的购买频率位居榜首，那非咖啡莫属。 咖啡对很多人来说都是一种仪式——他们在上班的路上喝咖啡，作为下午提神，或者作为与朋友分享的舒适饮品。 无论您喜欢一杯 joe black 还是满满的糖，毫无疑问，通过购买获得奖励会让整个体验变得更加甜蜜。 这就是为什么英国咖啡品牌 Pret a Manger 于 2021 年 11 月推出了他们的忠诚度计划 Pret Perks。当时它仅适用于他们的咖啡订阅计划的成员，但在 2022 年通过他们的应用程序或网站向所有客户开放。
Pret Perks 会员每次购买时都会获得 1 颗星，他们可以在收集到 10 颗星后兑换“额外津贴”。 客户可以在应用程序中跟踪他们的所有进度，让您在旅途中获得顺畅的客户体验。
Pret 通过其独一无二的咖啡订阅计划将客户保留率提高到一个新的水平。 每月只需 25 英镑，订户就可以获得几乎无限量的咖啡（每天最多 5 杯咖啡）。 仅这一点就是保持忠诚度的一个很好的理由，但是 Pret 通过将他们的订阅和忠诚度计划无缝地结合在一起来增加交易的吸引力。 客户每次续订订阅时都会获得 1 颗奖励星，每次购买餐点或小吃以及手工制作的咖啡师饮品时都会额外获得一颗星。 不可否认，Pret 在 2022 年提供了一个成功的客户忠诚度计划！
液态死亡之颅
您的忠诚度计划需要成为您品牌其他部分的延伸。 罐装水品牌 Liquid Death 的使命是通过去除一次性塑料来重塑水行业。 或者他们喜欢称之为#DeathToPlastic。 Liquid Death 的营销极端而激烈，他们的忠诚度计划也不例外。 无论您是查看他们的奖励解释器页面进行注册的长期客户，还是通过推荐首次访问该网站的新客户，这个品牌的意义都一目了然。
他们将他们的积分货币命名为骷髅头，并在解释器页面上用骷髅头图片和引人注目的号召性用语加强品牌宣传，“收集骷髅头，酷毙了”。 让我们向您保证，它正在发挥作用。 Liquid Death 是我们 2022 年总收入和产生价值（包括奖励计划优惠券的结账）的最佳奖励计划之一。 因此，客户不仅加入了该计划，而且还赚取并兑换了他们的头骨！
该奖励计划的部分成功可归因于他们赚取和兑换头骨的独特方式。 Liquid Death 产品可通过多种渠道购买——他们的电子商务店面、多家第三方零售商，甚至通过亚马逊。 但无论您从哪里购买，都可以通过 Liquid Death 的“扫描收据”功能收集头骨。 谈论有效的全渠道电子商务。 当客户准备好兑换他们的头骨时，他们可以从数十种产品和商品中进行选择，这是围绕产品建立排他性并加强其品牌社区的好方法。 继续粉碎它，液体死亡！
我的沐浴和身体锻炼奖励
去年决定加入忠诚度游戏的另一个狂热经典品牌是 Bath and Body Works。 他们于 2022 年 8 月在美国全国范围内推出了 My Bath and Body Works Rewards，客户每消费 1 美元即可获得 10 积分。 在 12 月流行的年度蜡烛销售期间，他们提供了任何购买 30 美元或以上的 10 美元的即时欢迎奖励，而不是欢迎积分来鼓励注册。 这是有效的基于事件的忠诚度营销的一个很好的例子。
在这场蜡烛热潮中，他们在整个网站上宣传他们的忠诚度计划。 通过 2 个横幅清晰可见。 这是一次很棒的留存营销活动，因为它将他们的一次性购买者在此次销售期间只购买了一次产品转变为需要在积分到期前返回兑换这些积分的留存客户。
加入 My Bath and Body Works Rewards 的客户每赚取 1,000 点积分即可获得一件免费产品（价值高达 16.50 美元），这是鼓励产品试用的好方法。 Bath and Body Works 还为其忠诚度计划发布了一款应用程序，其中包含一个虚拟钱包，可以在一个方便的地方存储积分、奖励和优惠。 无论客户是通过台式机、移动设备还是在店内购物，他们都可以获得忠诚度计划，这就是全渠道营销的意义所在！
Cafune Boutique 的仪式奖励
正如我们所提到的，咖啡的购买频率很高，使其成为忠诚度计划的完美行业。 Cafune Boutique 是一家加拿大特色咖啡和酿造设备商店，拥有我们见过的最好的忠诚度计划之一——Ritual Rewards。
他们计划中我们最喜欢的部分之一是他们的推荐计划——新客户获得 10%，而推荐客户获得 500 积分。 我们并不是唯一喜欢这个计划的人——Cafune Boutique 在 2022 年的所有 Smile 商家中产生了最高的推荐流量收入之一。 人们认真对待他们的咖啡，这正是他们的推荐计划成功所证明的。 在这样一个竞争激烈的行业中，推荐是关键，因为它们建立在信任的基础上。
除了推荐，Cafune Boutique 还提供积分计划。 客户每消费 1 美元可获得 5 点积分，之后他们可以兑换现金折扣或下次购买时的百分比折扣。 全年，Ritual Rewards 在高峰时段提供了多个奖励积分活动。 例如，他们在 BFCM 期间提供了双倍积分活动，并通过有效的电子邮件活动清楚地传达了这一点。 正如我们常说的，您可以拥有世界上最好的忠诚度计划，但如果没有人知道也没关系。 Cafune Boutique 在确保人们了解 2022 年 Ritual Rewards 方面做得非常出色。
加拿大轮胎的三角奖励
如果您在加拿大长大，您可能还记得收集过大量五颜六色的 Canadian Tire 钱。 这种怀旧的忠诚象征实际上是现在所谓的三角奖励的开始。 这个成功的忠诚度计划可以追溯到 1958 年，当时 Canadian Tire 使用了最早的忠诚度计划形式之一——纸质优惠券。 半个多世纪后，经过多次数字迭代，Canadian Tire 及其附属品牌提供了广受欢迎的 Triangle Rewards，该奖励于 2018 年以该名称正式推出。
Triangle Rewards 会员因在各种商店购物、在 Gas+ 和 Essence+ 地点为汽车加油以及注册品牌信用卡而获得奖励。 Triangle Rewards 的优势在于其个性化。 为会员提供符合他们购物习惯的个性化每周优惠和奖励积分活动。
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虽然不是新计划，但该计划仍然是我们 2022 年的顶级奖励计划之一，因为它能够适应过去一年不断变化的客户需求。 2022 年全球燃油价格飙升已不是什么秘密。Canadian Tire 通过提供特殊的 100 天燃油双倍积分优惠，尽最大努力缓解一些客户对此的不满。 Triangle Rewards 以“不仅仅是任何忠诚度计划，它是为您量身定制的”而自豪，我们认为他们会在 2022 年用他们的（Canadian Tire）钱说到做到。
Beyond the Vine's Vine 俱乐部
下一个品牌的兑换率是我们在 2022 年所有忠诚度计划中看到的最高兑换率之一，而且我们看到了大量的忠诚度计划数据。 总部位于新加坡的时尚和服装品牌 Beyond the Vines 为客户提供了一个名为 The Vine Club 的品牌忠诚度计划。
我们将 Vine Club 称为 2022 年最佳忠诚度计划之一，因为它对该计划的推广。 Vine Club 可能会帮助顾客感到独一无二，但这不是什么秘密！ 从每个页面上可见的品牌启动器，到直接在主页上加入的 CTA，再到页面顶部的滚动横幅，Beyond the Vines 邀请所有客户加入他们的社区。 首次购买可获赠 SGD10 的慷慨注册奖金，让客户立即感受到宾至如归的感觉。 此奖励有助于提高他们的兑换率，并在点击几下后建立客户忠诚度，我们非常喜欢！
Muck Boot 公司的 Grow Your Rewards
有时最好的奖励计划是那些带有精美品牌解释页面的计划，让人很难不加入。 有时最好的奖励计划是奖励最独特的计划。 有时最好的奖励计划是那些具有最佳忠诚度计划指标的计划。 有时，您是 Muck Boots Company，您的奖励计划会选中所有三个框。
这家总部位于英国的靴子公司以其高品质、耐用的橡胶靴而闻名，但我们爱上他们的原因是他们令人难以置信的忠诚度计划 Grow Your Rewards。 他们的解释器页面展示了一个定制的 3D 动画来宣传他们的忠诚度计划。 当您向下滚动页面时，品牌与种子和植物的泥土绿色图标一样干净，完美地衬托了它们的自然美感。
除了 A+ 品牌外，Muck Boot Company 还提供 VIP 分级计划来游戏化他们的忠诚度计划。 客户可以从 Sprout 升级为 Flower，并在此过程中获得更有价值的奖励。 一些最独特的奖励包括进入其门店的私人通道、仅限会员参加的独家比赛和惊喜优惠。 最重要的是，Muck Boots Company 获得了迄今为止我们所见过的最高推荐转化率之一。 他们真的得到了一切！
Jonathan Roque 
宜家加拿大的家庭计划
宜家最初于 2011 年在美国推出了家庭奖励计划，但他们对其进行了改进，在 2022 年为加拿大客户增加了新的福利。除了会员专享折扣、奖励餐点和回购计划等现有福利外，会员现在享受店内购物额外 5% 的折扣和送货折扣。 这意味着会员现在可以以折扣价在店内购物，并可以享受额外优惠并享受送货上门服务。
宜家一直专注于提供优质、可持续的产品和无忧体验。 他们的忠诚度计划也不例外。 他们通过他们的计划提供独特的福利，例如查看您的购买历史记录的能力，有机会卖回您的旧产品以获得积分，父母甚至可以为他们的孩子在 Smaland（店内游乐场）享受 30 分钟的额外时间，以便他们可以专心购物。
宜家一直为了解您的客户和他们的新计划福利制定标准。 随着疫情过后店内购物的回归，宜家提供了及时、有价值且正是顾客所寻找的福利。
2023 年看点——星巴克奥德赛
忠诚度计划专家星巴克在 2023 年正式推出其全新忠诚度体验的等待名单。该计划将使用 Web3 让计划成员以 NFT（不可替代代币）的形式收集数字印章。 客户将能够通过数字互动游戏和挑战获得这些 NFT。 然后他们将能够赚取积分，为他们发现的更稀有的 NFT 收集更多积分。 星巴克推出了独家的、前所未见的体验式奖励，例如虚拟浓缩咖啡马提尼工作坊或前往哥斯达黎加拜访星巴克咖啡农。
作为忠诚度的领导者，我们密切关注有关星巴克奥德赛的更多新闻，以及它对电子商务忠诚度计划未来的意义。