提高座席绩效的 5 大自动化帮助台软件
已发表: 2019-09-10如果您正在寻找一个平台来简化和自动化您的客户支持操作，那么您来对地方了。
有这么多不同的平台可供选择，为您的公司选择自动化程度最高的帮助台和票务软件可能很困难。 我们了解浏览各种功能列表并彻底比较不同平台是多么耗时。
这就是为什么我们编制了一份最佳帮助台系统列表，这些系统可用于轻松自动化您的大部分支持流程。
本指南将涵盖：
- 帮助台自动化平台的好处
- 排名前 5 位的自动化帮助台软件
- Helplama 服务台
- Salesforce 服务云
- Zendesk
- Freshdesk
- Zoho 办公桌
帮助台自动化平台的好处
首先，让我们来看看为您的客户支持团队配备自动化帮助台系统的一些好处和主要原因。
降低客户服务成本
这个是不言而喻的。 自动化工作流程通常只花费现场代理与客户互动的一小部分。 让我们面对现实吧：新员工很难找到，雇佣成本高昂，培训也很耗时。
因此，请设置一个帮助台自动化系统，以改善您的工作流程并腾出时间进行更复杂的个人客户交互。
提高效率
自动化可以帮助有效地管理来电和请求。 通过对客户请求进行分类并将其路由到适当的团队来节省时间和精力。
考虑一下能够在第一时间解决问题的好处，而不是把客户转给不同的人。
集中信息
60% 的客户在电话等待时间过长后停止与公司开展业务（来源：Hellama）。 因此，服务台自动化系统可以为您的支持团队提供有关购买和/或通信历史的快速、详细的信息。
在关键接触点提升客户体验
如果没有自动化工具，跨不同接触点手动个性化客户服务请求听起来很痛苦。
自动化服务台可以自动收集来自各种来源/接触点的传入查询，并方便地将它们全部布局以简化支持。
24/7 支持
您的代理每天只能工作这么多小时。 如果您的团队不可用，自动化系统可以接管并提供资源链接以回答问题。
目标是通过全天候提供即时响应来减少您的代理必须处理的客户请求数量。
排名前 5 位的自动化帮助台软件
Helplama 服务台
如果您正在寻找一个多合一的平台来改善客户服务和快速解决问题，Helplama 的帮助台是您的工具。 帮助台提供了一个统一的平台，用于通过客户首选的渠道（例如电子邮件、聊天、社交媒体等）与他们进行交流。
让我们看一下下面列出的一些主要功能。
主要特点：
- Helplama 集成了电子邮件支持以及 AI 起草的电子邮件。 这可以显着减少您的电子邮件流量以及团队的工作量。
- 它也是为数不多的带有易于使用的培训模块的帮助台之一，可以培训和测试您的团队成员。
- 帮助台通过根据以前处理的工单提供 AI 建议的响应来提高响应时间和生产力。
- 只需单击一下，您就可以与 Shopify、Magneto 和 Woo-commerce 等电子商务平台集成。
限制：
- Pro 计划提供自动化代理培训
价钱：
- 标准计划- 99 美元 3 个用户/月
- 专业计划- 199 美元 3 个用户/月
- 企业计划- 399 美元 3 个用户/月
- 每个计划的 15 天免费试用
Helplama 服务台链接： https ://helpdesk.helplama.com/home/
Salesforce 服务云
您之前可能听说过 Salesforce Cloud，因为它是全球最受欢迎和评价最高的客户服务软件/CRM 解决方案之一。
Salesforce Cloud 可以作为您所有客户服务运营的中心。 您绝对应该研究它，因为它是高度可定制的，并且允许简单地添加自定义自动化工作流程。
主要特点：
- Lightning 控制台集中了您的代理提供快速服务所需的所有信息。 使用此仪表板，您的客户服务团队将可以即时访问客户的个人资料、购买历史记录和帐户信息。
- 工作订单管理功能可自动化和管理支持团队的各个部门，以有效地为客户服务。
- 为了更快、更准确地解决服务问题，高级案例管理会自动将查询路由到相应的团队。
限制：
Salesforce 有时可能非常复杂，设置平台可能具有挑战性。
价钱：
- Essentials 计划- 每位用户每月 25 美元
- 专业计划- 每位用户每月 75 美元
- 企业计划- 每用户每月 150 美元
- 无限计划-每位用户每月 300 美元
链接到 Salesforce 服务云： https ://www.salesforce.com/in/products/service-cloud/overview/
Zendesk
如果没有提到 Zendesk，很难找到一个帮助台列表。 它是当今市场上最著名和最全面的帮助台平台之一。 自动化功能简单明了，可让您的团队快速启动和运行。 它还适用于各种第三方应用程序。
主要功能
- 为了为您的代理腾出时间，可以自动执行重复性任务，例如关闭非活动工单警报和通知经理新问题。
- Zendesk 包括一个 IVR 系统，该系统可识别关键字并提供解决方案或将呼叫路由到您的代理之一。
- 您可以创建一个人工智能驱动的聊天机器人，它可以回答客户问题、引导他们回答问题或将他们路由到适当的支持渠道。
- 您还可以拥有一个针对最常见客户问题的预先编写的回复数据库，以提高座席的工作效率。
限制
对于不同的自动化触发器，没有足够的现成可用和特定的提示或指导。
价钱：
- 团队计划- 每位用户每月 49 美元
- 增长计划- 每位用户每月 79 美元
- 专业计划- 每位用户每月 99 美元
- 企业就绪计划 -每用户每月 215 美元
Zendesk 链接： https ://www.zendesk.com/
Freshdesk
Freshdesk 是一个用于处理客户支持请求的高度适应性平台，位于列表中的下一个。
如果您正在寻找具有各种自动化功能的经济实惠的基于云的解决方案来提供出色的客户支持，Freshdesk 是一个不错的选择。
主要特点：
- 自动工单分配 - 所有新客户查询都可以通过 Freshdesk 进行优先排序、组织和分配给正确的代理。
- 帮助台每小时自动扫描您的所有工单以查看是否需要更新或提醒，从而提高效率。
- Freshdesk 的 AI 系统通过任何渠道 24/7 与客户互动，并从知识库中提供相关答案。
限制：
当然，Freshdesk 的免费计划包括广泛的功能； 但是，如果您想扩大规模，成本会迅速增加。
价钱：
- 自由的
- 增长计划- 每位用户每月 15 美元
- 专业计划-每位用户每月 49 美元
- 企业计划- 每用户每月 79 美元
Freshdesk 链接： https ://freshdesk.com/
Zoho 办公桌
Zoho Desk 是一款基于云的帮助台支持软件，可为您的服务代理提供快速回答客户问题所需的自动化工具。 最好的部分是您可以大规模提高座席的工作效率，让您的团队腾出时间专注于真正需要他们关注的问题。
主要特点：
- 您可以使用 Zoho 的工单分配来设置标准并创建规则，以便将工单自动分配给适当的代理。
- 工作流规则允许您在触发规则时自动执行发送电子邮件警报、分配任务和更新记录的特定字段的过程。
- 客户可以收到工单更新通知，并且您的代理将自动收到客户响应的通知。
限制：
Zoho 办公桌没有提供足够的培训材料。 该平台虽然用户友好，但新用户的资源不足。
价钱：
- 自由的
- 标准计划 -每用户每月 14 美元
- 专业计划- 每位用户每月 23 美元
- 企业计划- 每位用户每月 40 美元
ZohoDesk 链接： https ://www.zoho.com/desk/
结论
重要的是要注意，这里没有一刀切的公式。 因为每个企业都有自己的客户服务要求。 这就是为什么我们提供了这些自动化服务台的一般概述，包括它们的使用、定价、功能和限制。
为您的客户支持需求选择正确的自动化软件，并学习如何将其整合到您的团队战略中，可以对您的组织的成功产生重大影响。