改善业务沟通的 7 个最佳 UCaaS 工具
已发表: 2019-09-10随着企业越来越认识到简化和集成通信系统的重要性，统一通信即服务 (UCaaS) 工具已成为增长和成功的重要资产。
通过利用云技术的力量，这些工具将语音通话、消息传递、视频会议和团队协作等各种通信渠道整合到一个统一的平台中。
这种整合简化了沟通并提高了生产力、效率和客户满意度。
本文将探讨七大 UCaaS 工具，这些工具已证明其在帮助企业达到更高高度方面的价值。
让我们看看它们的突出功能、定价以及它们带来的独特价值。
什么是UCaaS？
UCaaS 是一种云交付模型，它将统一通信引入单个界面或平台。 该缩写词代表“统一通信即服务”。
它将您的所有通信渠道连接在一起，例如聊天、通话、文件共享和视频会议工具，从而更简单、更主动地提供统一通信软件。
通常，通信技术是独立且互不相连的。 但通过 UC 和 UCaaS，所有这些技术（例如电话、消息、会议和协作功能）都汇集在一个工具中。
传统的统一通信软件可以在现场使用，也可以在云端使用。 然而，UCaaS始终由服务提供商托管在云端，客户可以通过Web界面访问和管理它。
提供商负责技术基础设施，而不是由客户负责维护和升级。
人们可以在手机、电脑、平板电脑和会议室上使用 UCaaS。 供应商提供的应用程序和界面可确保跨设备的一致用户体验。
UCaaS 适合您的业务吗？
如果您正在寻找合适的 UCaas 工具来将您的业务提升到一个新的水平，有几个因素需要考虑。
它们包括您的通信需求、可扩展性要求、预算、远程工作功能、与现有系统的集成、UCaaS 提供商提供的支持和安全性。
使用 UCaaS 工具不仅可以改善您的内部沟通，而且还具有许多可以影响保留率和客户忠诚度的好处。
分析这些方面将帮助您确定哪种 UCaaS 最能帮助您实现业务目标，并有效增强您的通信基础设施和协作流程。
促进业务发展的 7 个最佳 UCaaS 工具
- Acrobits 的白标视频会议
- 通过 Dialpad 实现人工智能驱动的客户智能
- 云语
- 环中心
- 内克斯蒂瓦
- 微软团队
- Cisco 的 Webex 云联络中心
让我们详细了解最佳 UCaaS 工具，将您的企业带入增强沟通和无限可能的未来。
1. Acrobits 的白标视频会议
Acrobits 的白标视频会议工具允许企业拥有自己的品牌视频会议平台，而无需从头开始开发。
该服务为公司提供必要的基础设施和技术来与其员工、客户或合作伙伴主持和进行视频会议。
借助白标解决方案，企业可以将其徽标、颜色和其他品牌元素添加到视频会议平台，从而创建无缝且一致的用户体验。
这有助于公司在视频会议期间保持品牌形象并提升专业形象。
Acrobits 的主要特点：
- 完全定制的品牌会议。
- 高品质的音频和视频。
- 屏幕共享。
- 跨平台兼容性。
- 录音和播放。
- 可定制的会议设置。
价钱：
定价详细信息不可用，因为它们取决于不同的因素，例如企业的特定需求和要求、实施规模以及所需的任何附加服务或定制。
您应该联系销售团队了解更多详情。
2. Dialpad 人工智能驱动的客户智能
AI驱动的客户智能平台是指Dialpad提供的一项服务，专门提供通信和协作解决方案。
该工具利用人工智能技术为企业提供有关客户互动的宝贵见解和分析。
Dialpad 利用人工智能算法和自然语言处理来分析各种通信渠道（例如电话、聊天消息和电子邮件）中的客户对话。
人工智能驱动的客户智能旨在通过分析这些交互来提取有意义的数据并生成可操作的业务见解。
拨号盘的主要特点：
- 通话转录和分析。
- 实时分析。
- 预构建的集成。
- 语音分析。
- 情绪分析。
价钱：
Dialpad 提供访问受限的免费试用版。 付费版本标准计划起价为 15 美元/月，专业计划起价为 25 美元/月。
3.云语
CloudTalk 是一种基于云的现代 VoIP 呼叫解决方案，专门用于帮助当今企业提高呼叫效率并优化性能。
仪表板概述了您的所有通信渠道，包括聊天统计数据和实时通话，以轻松管理客户服务团队的工作量。
其详细的分析可让您跟踪呼叫量、客户满意度指标和响应时间。
CloudTalk 提供 160 个国际电话号码、70 多项高级功能以及与不同业务工具（包括服务台和 CRM）的广泛集成，以满足您的业务需求并增强用户体验。
该工具充当您和客户之间的中间人。
云语的主要特点：
- 语音电话。
- 交互式语音应答 (IVR)。
- 呼叫监控和分析。
- 自动通话录音。
- 电源拨号器。
价钱：
CloudTalk 为新手提供 Starter 计划，起价为每月 25 美元。 如果您想要更大的灵活性和附加功能，您可以使用 Essential 和 Expert 计划，价格范围为每月 30 美元到 50 美元。
此外，您始终可以使用其 14 天免费试用版来测试所有最佳功能。
4.环中心
RingCentral 是领先的 UCaaS 解决方案，它将即时消息、视频会议和电话合并到一个平台中。
Gartner 和 UCToday 已将其视为 UCaaS 市场的领先提供商。 该公司在 40 多个国家/地区提供电话服务，其基础设施支持 PC、台式机、智能手机和手机等各种设备。
RingCentral 拥有一个基于云的平台系统，汇集了语音、消息、视频和协作工具。
通过利用云，企业可以增强沟通能力、改善团队协作并提供更好的客户体验。
RingCentral 的主要特点：
- 基于云的电话系统。
- 团队消息传递。
- 商务短信。
- 视频会议。
- 与 CRM 系统集成。
价钱：
RingCentral 提供不同的定价计划来满足您的业务需求。 每个用户每月付费的定价范围为 30 美元到 45 美元。 请联系销售团队以满足您的特定业务需求。
5.下一个
Nextiva 是一个CRM和业务通信平台，结合了 VoIP、CRM、SMS 和视频通话。
该公司的目标是通过其一体化解决方案提供统一的体验，并消除对外部服务的需求。 它还结合了人工智能技术来自动化客户体验。
该平台使客户能够监控和分析客户交互、共享数据、发起操作以及配置帮助台和电话设置。
Nextiva 支持在桌面和移动应用程序中通过 VoIP 进行视频会议，没有时间限制，分辨率高，最多可容纳 200 名参与者。
Nextiva 的主要特点：
- 互联网协议语音 (VoIP) 商务电话系统。
- 团队消息传递。
- 视频会议。
- 业务分析和报告。
- 在线传真。
- 汽车服务员。
- 打电话给流行。
价钱：
根据用户数量，如果按月付费，Nexttiva 定价计划的起价为每用户 19.95 美元。
6.微软团队
Microsoft Teams 是 Microsoft 开发的沟通和协作平台。 它是一个有用的工具，可促进全球各种规模的企业内的团队合作、远程协作和沟通。
团队在单个集成平台中拥有多种功能和工具。 这包括使用户能够实时聊天、召开会议、共享文件和协作处理项目。
Microsoft Teams 的主要功能：
- 聊天和即时消息。
- 团队协作和渠道。
- 音频和视频会议。
- 文件共享。
- 移动和桌面应用程序。
- 与 Microsoft 365 和第三方应用程序集成。
价钱：
Microsoft Teams 提供两种类型的计划：家庭版和企业版。 家庭版提供功能有限的免费计划，而付费计划的起价为每个用户每月 4.00 美元。
商业版的费用为每用户 4.00 美元，按月付费。
7. Cisco 的 Webex 云联络中心
思科提供 Webex 云联络中心，这是一种基于云的联络中心解决方案，旨在帮助企业提供卓越的客户服务体验。
它通过先进的呼叫路由算法实现这一目标，该算法根据技能、可用性和客户偏好将传入的客户呼叫引导至最合适的代理或部门。
以这种方式优化呼叫处理将提高客户满意度。
Webex 云联络中心的主要功能：
- 智能呼叫路由。
- 语音通话、电子邮件、聊天和社交媒体。
- 交互式语音应答 (IVR)。
- 实时报告和分析。
- 客户关系管理集成。
价钱：
Webex 包含功能有限的免费计划； 付费版本每月 14.50 美元。
结论
UCaaS 工具为企业提供了将通信和协作能力提升到新水平的绝佳机会。
每个提到的 UCaaS 工具都提供独特的特性和功能，可以满足不同的业务需求和要求。
无论是先进的通信系统、无缝团队协作还是多渠道支持，这些工具都能为企业提供支持、推动增长并优化其通信流程。