2023 年 9 大电子商务趋势

电子商务已不仅仅是一个流行语：近年来，世界经历了一场真正的电子商务革命。 如果以历史为鉴，未来 3 到 5 年将证明它从今以后仍将是行业标准。 让我们来看看 2023 年的一些最重要的趋势。

自 1995 年首次在亚马逊在线订购平装书以来，我们已经取得了长足的进步。 世界的购物需求和偏好已经发生变化，电子商务完美地融入了它们。

2023 年电子商务的 9 大趋势

2020 年标志着大流行病的开始，坦率地说，标志着电子商务新时代的开始。 现在，随着 2023 年的临近，网上购物的世界将继续变革。

如果您仍在试图弄清楚电子商务是未来（而未来就在这里），那么您可能会误会。 电子商务在不断发展，而且它会一直存在。

但是，仍然存在一些问题。

2023 年将为电子商务世界带来什么？ 最近有什么进展？ 如何在这个竞争激烈的领域取得成功？

不要再观望！ 您将在下方找到 2023 年及以后所有最重要的电子商务趋势。 了解它们是什么，最大限度地提高销售额，并将您的业务提升到一个新的水平。

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• 视频购物

如今人们消费的视频内容量比以往任何时候都多。 2022 年，普通用户每天在 TikTok 上观看视频的时间约为 100 分钟。 除了对社会心理健康的负面影响外，此类视频消费还为电子商务开辟了许多机会。

视频购物是解释视频内容在营销和公关中的用途的概念。 好消息是它提供了许多商机，而且您的内容不必枯燥和重复。 相反，可能性是无限的。

视频共享平台的内容呈爆炸式增长，电子商务所有者迟早要迎头赶上。 例如，有特写镜头和 360 度产品视图的产品视频、直播、将产品融入日常视频博客的视频影响者等等。 2023 年将是视频至上的一年，希望您和我们一样兴奋。

• 用户生成内容

今天，人们前所未有地重视以同一种语言与他们交流的品牌。 个性化、相似的价值观、透明度和对客户的尊重是当今电子商务商店离不开的东西。 它导致了电子商务用户生成内容的兴起，而且它似乎将继续存在。

用户生成的内容是基于客户分享他们与特定产品相关的经验、意见和决策的社交媒体帖子。 不幸的是，许多电子商务品牌没有通过他们的渠道分享这些内容，从而浪费了这些内容。 这是一个大错误。

这是一个广阔的探索领域，掌握用户生成的内容必将在 2023 年为电子商务商店带来成功。2023 年有哪些使用此类内容的方法？ 一些好的做法包括为用户生成的内容专门设置一个页面，将 Instagram 与您的网站集成，以及设置社交媒体和电子邮件营销活动来展示用户生成的内容并鼓励客户发布更多内容。

• 注重气候的购物兴起

根据普华永道的研究，大约十分之三的消费者表示环境因素会影响他们是否购买某物的决定。 随着气候变化的加速和更多人的环保意识增强，这些数字只会上升。

毫无疑问，要在 2023 年成为一家成功的电子商务企业，采取环保行动至关重要。 加强你的游戏，为你的企业做至少一项环保活动。 例如，您可以开始从公平贸易组织购买或捐赠给致力于保护环境的组织。

无论如何，绿色消费主义是必经之路。 采取实际行动，不要忘记广为宣传——您的客户会感谢您，而您也会为保护环境做出自己的贡献。

• 优质的客户服务是必须的

这一点很明显：客户对客户服务很挑剔且要求很高。 此外，据统计，优质的客户支持已成为从特定地点购买商品的决定性因素。

有适用于电子商务的人工智能解决方案，例如聊天机器人、自助服务工具、实时聊天、票务系统等。 市场正在随着自动化客户服务工具的​​出现而爆炸式增长，因此任何电子商务商店都可以找到合适的东西。 或者，将客户服务数据传输到理想的解决方案。

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一流的客户支持正成为所有电子商务商店的必备条件。 它有助于产生潜在客户、提高保留率、减少客户流失，并将您的购物者转变为忠实的品牌拥护者。 因此，如果您还没有这样做，那么 2023 年就是将客户服务放在首位的一年。

• 移动商务比以往任何时候都更大

人们已经习惯于在手机上做任何事情，包括购物。 难怪：它方便、快捷、可靠。 事实上，据估计，到 2025 年，手机销售额将占美国零售电子商务销售额的近一半。

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企业主不能忽视这些预测。 每个电子商务商店都应努力优化用户在购买过程的每一步使用手机和平板电脑购物的体验。

说到移动商务，细节决定成败。 优化您的网站、商店页面、支付选项、电子邮件时事通讯以及您为手机和平板电脑实施的其他内容，您将获得成功。 预计 2023 年消费者在手机上的支出将创历史新高，所以您不能错过这个机会。

• 人工智能正在塑造电子商务

人工智能影响着生活和商业的方方面面，电子商务也不例外。 统计数据显示，90% 的组织已经在使用 AI 并计划继续扩大规模。

当涉及到电子商务商店时，有很多 AI 解决方案可以提供帮助。 从聊天机器人到虚拟试穿工具再到视觉搜索选项，AI 对店主及其客户来说非常方便。

电子商务中的人工智能将继续存在，电子商务商店必须充分利用它。 电子商务和人工智能都在彻底改变我们的许多体验。 结合起来，他们创造了一个强大的二人组，可以将购物提升到一个新的水平。

• 元宇宙和 VR 购物

Metaverse是一种优雅的“数字舞蹈”，融合了物理、增强和虚拟现实。 这种计算机生成的环境为电子商务提供了大量的可能性。 在实验过程中，他们将成为未来成功的先驱。

3D 图像让购物体验更加愉快，而 VR 和 Metaverse 一起可以将其提升到一个新的水平。 体验这种数字世界最初会让许多购物者不知所措。 不过，品牌不应该害怕这一点——用不了多久，它可能会成为社会最喜欢的新购物方式。

• 快速交货是决定性因素

当 COVID-19 席卷全球时，能否送货成为许多购物者的决定性因素。 在将近三年后的 2023 年，需要的不仅仅是交付——还必须是快速的。

从特定地点购买时，​​许多用户准备将客户体验置于定价之前。 到 2023 年，客户体验包括快速便捷的交付以及多种选择。

事实是，您越快将产品交付给客户，他们向您购买的机会就越高。 如果到目前为止这还不是您的首要任务，那么 2023 年可能是您制定交付选项以领先于竞争对手的一年。

• 更多个性化

电子商务（坦率地说，任何企业）的成功总是取决于与客户建立良好的关系。 否则，您将很难赢得新客户，而老客户也不会回来，选择其他商店而不是您。

要与您的客户建立良好的关系，请让他们的体验尽可能个性化。 即使是小细节也很重要； 当人们了解一些伟大的事情时，消息会迅速传播。

个性化将帮助您建立品牌形象，提高转化率，树立您作为一家伟大公司的声誉，并帮助您的目标客户爱上您的品牌。 这是非常值得的，尤其是在 2023 年，那时电子商务商店数量众多，并且在争夺每个客户。

2023 年电子商务趋势：结论

总体而言，2023 年将成为电子商务具有里程碑意义的一年。 随着如此多的技术进步、不断变化的偏好和社交媒体的影响，密切关注这些趋势对于建立成功的电子商务业务至关重要。

用户生成的内容、视频购物、环保决策、移动优化、人工智能的使用、快速交付和其他趋势可以改变您的电子商务业务。

您不必同时采用所有这些趋势。 但是，您应该了解它们并准备好灵活地为您的客户提供最佳体验。 这样，2023 年对您来说将是真正成功的一年。

作者简介：

Maryia Fokina 是Tidio的公关和内容专家。 她撰写有关市场营销、业务增长和 SaaS 的所有内容。 她喜欢与科技公司合作，并通过高质量的外展帮助他们成长。 您可以在Linkedin 上与她联系。