顶级聊天机器人统计数据：使用情况和趋势
已发表: 2022-12-22如果您打算使用Chatbot 技术来生成更加个性化和有效的基于文本的对话，这些重要的Chatbot 统计数据可能会派上用场。
聊天机器人席卷了客户服务，而且不会很快放缓。 流行的原因是客户对这种技术模型的相似性。
为确保您了解最新技术，我们编制了一份聊天机器人统计数据列表。
让我们开始吧！
01.客户服务成本
根据 IBM 的说法，聊天机器人有很多优势，对企业来说最重要的是它的成本。 Chatbots 的便利性和效率可以帮助客户服务成本降低 30% 以上。
这种效率有助于企业雇用人工代理，尤其是在需要联系的复杂程序中。
（来源：IBM）
02. 14亿人使用聊天机器人
随着提供有效客户服务的进程加快，解决他们问题的需求也在增加。 这反过来又增加了人工智能提供有用工具和资源的负担。 据报道， Chatbot 的用户群已增至 14 亿。
03. 聊天机器人能够回答80%的问题
尽管训练有素的专业人员回答复杂问题的要求将永远很重要，但 Chatbot 的回答能力让每个人都感到惊讶。 据 IBM 称，聊天机器人可以回答 80% 的标准问题。
该统计数据对于描绘更好的响应时间和客户服务代理承担具有挑战性的任务的全景图尤其重要。
（来源：IBM）
04. 没有人工代理的客户互动
公司已经意识到由于客户服务不足而失去客户的成本。 根据 IBM 的一份报告，85% 的人类交互将在没有人工代理的情况下处理。
与电话交互相比，基于文本的对话的成本要低得多。
（来源：IBM）
05.聊天机器人在千禧一代中的使用
如果贵公司的客户群年龄介于 18 至 34 岁之间，则此 Chatbot 统计数据将具有重要意义。 根据移动营销人员的研究， 40% 的千禧一代倾向于每天使用聊天机器人。
像 Siri 和 Google Assistance 这样的聊天机器人变得越来越像人，并有助于增加数量。
（资源： 移动营销商）
06. 25%的客户支持是通过基于语音的聊天机器人实现的
聊天机器人在 2017 年之后将出现巨大增长。为了提供最好的客户服务，技术也在不断发展。 根据 Gartner 的研究，越来越多的公司正在为其公司采用基于语音的机器人。
超过 25% 的客户服务技术交互使用虚拟协助。
（来源：Gartner）
07. Chatbot 的最佳功能
将聊天机器人用于客户服务有很多优点，例如快速回答、详细解释等等，但有一个抢了风头。
根据 Drift 的研究，64% 的互联网用户认为 24 小时服务是聊天机器人提供的最佳功能/优势。
08.信任的要素
令人惊讶的是，统计数据显示，在这种情况下，人类更倾向于人工智能聊天技术，而不是信任人类。 据 Business Insider 报道，已确定有 635 名消费者信任聊天机器人并提供敏感信息。
（来源：B 商业内幕）
09. 投资聊天机器人
Chatbot 拥有 14 亿用户群，但市场趋势表明，进一步投资 Chatbot 可能是一个非常好的举措。
Chatbots Magazine 估计，到 2021 年，全球公司将在 Chatbots 上花费 50 亿美元。 这些投资将来自房地产、银行和旅游业。
（资源： 聊天机器人杂志）
10.聊天机器人在服务组织中的使用
为了能够在没有人工帮助的情况下解决标准的消费者问题，促使客户服务组织采用聊天机器人。
同样，根据 Salesforce 的数据，估计 53% 的此类组织将在未来 18 个月内使用聊天机器人。 与往年相比，增长了 136%。
（资源： 销售队伍）
11. 客户不断变化的期望
随着技术的兴起，客户的期望和要求也越来越高。 在客户服务方面，用户现在要求实时交互。
唯一能让这成为可能的技术是聊天机器人。 事实上，根据 Salesforce 的数据， 58% 的客户承认聊天机器人和语音助手的出现改变了他们对公司的期望。 此外，77% 的客户承认聊天机器人将在未来五年内改变他们的期望。
（资源： 销售队伍）
12. 购物聊天机器人
大多数客户使用聊天机器人不仅是为了提供帮助，而且还用于其他广泛的目的。 事实上，购物是美国 Chatbot 用户的首选。
据 Chatbot Magazine 报道， 16% 的美国人使用聊天机器人渠道（例如 Alexa 或 Google Home）进行购物。
（资源： 聊天机器人杂志）
13. 银行系统使用聊天机器人
到 2020 年底，80% 的公司将使用聊天机器人，其中大多数公司将来自银行和旅游行业。
据 Lauran Foye 称，据估计，到 2022 年，银行系统将实现高达 90% 的客户交互自动化。
14. 聊天机器人与移动应用
虽然新技术不会取代旧技术，但它会使旧技术过时。 聊天机器人和移动应用程序的工作方式类似。 Gartner的这项统计表明，许多公司将开始更加重视聊天机器人而不是移动应用程序。
正如聊天机器人参与度统计数据所表明的那样，事实证明，聊天机器人更加可靠并能满足客户需求。 据估计，50% 的公司在聊天机器人上的支出将超过在移动应用程序上的支出。
15. 员工人数在 1 至 50 人之间的公司
如果你是一家小公司，也就是说，你的员工人数为 1 到 50 人，这个统计数据会让你更好地了解聊天机器人。
拥有 1-50 名员工的公司往往比拥有更多员工的公司使用更多的聊天机器人应用程序。 事实上，拥有 1-10 名员工的公司中有 40% 是这项技术的最频繁用户。
16. 机器人交互的成功率
我们已经确定聊天机器人可以回答高达 80% 的标准问题。 但是，回答问题的成功率因行业而异。
就健康领域而言，IBM 预计到 2022 年，机器人交互的成功率将从 12% 上升到 75%。对于银行领域，预计到 2020 年将达到 90%。
（资源： IBM)
17. 福利领域
客户服务是与聊天机器人相关的最先进和最常见的领域，该技术使 95% 受益。
在其他领域中，销售和营销 (55%)和订单处理 (48%)是最受益于聊天机器人的领域。
18.聊天机器人在男性和女性中的流行度
大约 50% 的女性 (48.78%) 和 36.81% 的男性使用 Chatbot 进行在线购物，这证明了女性比男性更倾向于使用 Chatbot 的统计数据。
19. 基于文本与基于电话的客户服务
根据Facebook委托进行的一项研究，与基于电话的客户服务相比，56% 的人更喜欢基于文本的客户服务。
这主要是由于互联网时代的进步，人们不再习惯于给客服打电话。
20. 通过聊天机器人购买物品
聊天机器人是营销的未来，这里的统计数据证明了它的巨大前景。 就在电子商务商店购物而言，人们使用聊天机器人不仅可以回答基本查询，还可以进行个性化产品推荐。
事实上， 47% 的客户对使用聊天机器人购买产品的想法持开放态度。
21. 人类理解得更好
尽管聊天机器人正朝着正确的方向前进，但它们仍然面临着来自客户的一些偏见。 据信，60% 的人认为人类比机器人更能理解他们。
虽然很难改变这种观点，但人工智能正在夜以继日地消除这种偏见。
22. 正面和负面的聊天机器人体验
不能否认这样一个事实，即聊天机器人在发挥其真正潜力之前还有很长的路要走并且需要进行大量修复。
然而，根据 LivePerson 的一项调查，聊天机器人当然正朝着正确的方向发展。 调查确定，38% 的用户表示他们的 Chatbot 体验是积极的，而 11% 的用户表示他们的 Chatbot 体验是负面的。
23. 聊天机器人的地理响应
据 Business Insider 报道，欧洲国家的反应往往比美国和日本好得多。 50% 的欧洲国家受访者对聊天机器人有积极的体验。
结论
技术进步的目的是让生活更轻松，聊天机器人是朝这个方向迈出的一步。
如果您希望改善客户体验，上述统计数据将帮助您在正确的轨道上工作，以产生更多的潜在客户和转化。
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