社交媒体上的顶级便利店

旅行者进入便利店购买汽油、食品、饮料和洗手间是一回事。 由于创造性的社交媒体营销，使便利店本身成为主要目的地是另一回事。

然而，这正是该国一些顶级 c 商店的位置，它们的积极声誉只有通过强大的社交媒体工具才能增长。

出色的便利店营销通过巧妙地吸引社交网络上的受众，超越了地域限制。 我们通过数据来发现一流的表演者如何在目标受众中始终占据首位，并揭示了将他们推向便利店营销名人堂的社交媒体趋势和策略。 这是我们的发现。

便利店20强市场格局

在我们的分析中，我们评估了 2020 年 C-Store 数字排名中的 20 家便利店，并评估了它们在六个月内与受众、活动、参与度和热门内容相关的社交媒体表现。 我们将评估重点放在 Instagram、Facebook 和 Twitter 上。

我们在 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 6 月 30 日期间在 Facebook、Instagram 和 Twitter 上对社交媒体上表现最好的便利店进行了调查。 使用这些数据和加权公式，我们为每个 c-store 生成了一个整体参与度排名。 社交媒体上排名靠前的便利店具有较高的参与率，具有平均或更好的受众规模和发布量。

我们将参与度定义为社交媒体帖子上的可衡量互动，包括点赞、评论、收藏、转发、分享和反应。 参与率定义为总参与度除以关注者数量。

正如您在下面看到的，Kwik Trip 是领跑者，在整体排名和得分方面表现出色，并分别在 Facebook 和 Instagram 上夺冠。 Love's Travel Stops & Country Stores 和 Kum & Go 在总体排名中紧随其后，分别位居第二和第三位。 我们的内容深入揭示了这些品牌主导便利店营销格局的原因。

总排名	便利店	秩	秩	秩
1	快客之旅	1	1	2
2	爱的旅行站和乡村商店	2	4	6
3	Kum & Go	9	2	3
4	7-11 美国	5	9	4
5	快速旅行	13	5	1
6	哇哇	14	3	6
7	希兹	3	13	9
8	特立独行	7	13	6
8	桑顿	4	9	13
8	凯西的杂货店	7	9	10
11	飞行员飞行J	5	18	5
12	联合奶农	10	6	13
13	海威	10	9	16
13	GetGo 咖啡厅	17	6	12
15	公爵夫人	16	13	13
16	快速检查	19	6	18
17	坎伯兰农场	10	16	18
17	Spinx 公司	18	16	10
19	赛道	14	19	17
20	上午下午	20	20	18

虽然 Kwik Trip 可能处于领先地位，但其他 c-store 品牌部署了显着的营销策略，以牢牢地把自己的名字放在地图上。 以下是我们观察到的几个趋势要点。

热门趋势#1：粉丝最喜欢的合作伙伴关系

为了让粉丝们惊喜和愉悦，表现最佳的便利店与强大的品牌联手打造无与伦比的合作伙伴关系。 例如，Kum & Go 和百威啤酒最近推出了他们的首次商品合作：限量版 T 恤和背心。

这个巧妙的活动被称为“世界上最好的花蕾”，它足够引人注目和幽默，以至于两个品牌的目标受众都会有理由想要为他们的衣橱购买这些单品。 也就是说，对于两家公司来说，这也是一个强有力的企业社会责任故事。 作为百威与 Folds of Honor 合作的一部分，所有销售收入将用于为阵亡和残疾士兵家属提供教育奖学金。 使用社交媒体推广这些产品和整个计划赢得了巨大的参与度，在 Twitter 上获得了 4.6K 的点赞。

同样，位于俄亥俄州的便利店 United Dairy Farmers 与 USL 冠军足球俱乐部辛辛那提足球俱乐部合作，以提高对该球队的慈善机构辛辛那提足球俱乐部基金会的认识。

通过在社交媒体上发布令人垂涎的产品照片，United Dairy Farmers 鼓励顾客停下来吃一勺焦糖椒盐脆饼冰淇淋。 每笔销售的一部分都捐给了辛辛那提足球俱乐部基金会，该基金会旨在通过足球比赛改善大辛辛那提地区儿童的生活。

这种在线促销对 UDF 来说效果很好，追随者的参与率为 4.34%，提高了 United Dairy Farmers 和基金会的知名度和销售额。 这些类型的帖子在粉丝中很受欢迎，因为客户可以获得甜点，同时也支持他们的当地团队和社区。

热门趋势 #2：在 COVID-19 期间加倍努力

到 3 月 COVID-19 席卷美国时，终端消费者增加的电子商务消费需要更多的中英里运输。 当卡车司机向全国各地的家庭运送重要货物时，总部位于俄克拉荷马州的 Love's Travel Stops 和 Country Stores 想要表达他们的感激之情。

与供应商合作，Love's 在社交媒体上向卡车司机提供了 5 美元的优惠券，以表示感谢，可用于任何 Love's 店内购买。 除了在史无前例的大流行期间简单地提供善意外，Love's 还利用社交来激励专业司机在竞争对手的位置停下来。 尤其是在冠状病毒大流行创造了一种共享困难环境和社区相互支持的感觉时，这一信息在发布时特别及时且广受欢迎。

尽管大流行增加了对某些行业的需求，但其他行业却没有那么幸运。 几乎在一夜之间，许多人很快就看到世界各地的工作时间减少并失去了工作。 7-11 USA 立即在社交媒体上宣传当前的职位空缺，暗示工作时间减少的人可以在 7-11 找到第二份工作或新工作。 该品牌的 Facebook 帖子（可能是通过社交媒体广告推动的）获得了超过 73,000 个积极反应和许多评论，感谢该公司在大流行期间提供了机会。

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Kwik Trip 是全社会参与的景观领导者

理论上，人们不会认为便利店会激发品牌忠诚度。 它们都可以互换，不是吗？ 煤气，检查。 食物和饮料，检查。 清洁洗手间，检查（好吧，如果你幸运的话）。 询问任何 Kwik Trip 爱好者，您很快就会发现并非所有便利店都是生来平等的。

家族拥有的 Kwik Trip 在爱荷华州、明尼苏达州和威斯康星州拥有 700 多个地点，是中西部人的最爱，并且拥有社交媒体记录来证明这一点。 毕竟，他们在所有渠道的 964K 总参与度远远高于 126K 的景观平均水平。

Kwik Trip 真的很了解他们的观众

Kwik Trip 被忠实的顾客亲切地称为 KT，知道它的粉丝想要什么，并提供品牌内容来取悦追随者并煽动亚文化火焰。 KT 以其友好的客户服务、干净的洗手间、高品质的食物和标志性的标语“下次见！”而闻名，它不仅仅是一家便利店，更是客户将其视为生活方式一部分的地方。

KT 可以通过一个基本要点教授社会参与大师班：优先了解和倾听您的客户群。

该品牌对其受众非常熟悉。 他们知道粉丝会不遗余力地绕过竞争对手，即使这意味着牺牲其他商店选择的便利性。 他们知道客户渴望他们在其他任何地方都无法获得的产品，无论是 Kwikery 饼干、坑洼比萨、釉面饼还是滚轮狗。 他们知道车迷对品牌有强烈的忠诚度和竞争精神，相信 KT 是路上的最佳选择。 最重要的是，他们知道他们会在朋友之间和社交媒体上谈论他们对 KT 的热情。

所有这一切意味着 KT 可以自信地发布笑话和分享他们知道会引起粉丝共鸣的情绪。 看看这条表现最好的推文，总参与度为 3.4K，追随者参与度为 6.63%。

不错的尝试，芝加哥。

这种方法在外人看来可能很简单，甚至是随机的，但对于真正“获得”KT 的观众来说效果很好。

激发观众分享

如上例所示，KT 一贯使用诙谐、面无表情的语气。 这体现了品牌形象，将便利店变成了客户经常认同、尊重和寻求的熟悉声音。 通过分享相关的观点，邀请观众加入对话，导致粉丝在评论部分充斥着他们自己的观点和故事。

例如，这篇幽默的帖子引发了近 700 条评论和 700 次分享，以及大量有意义的用户生成内容。

当读者分享过去和现在的个人约会之夜的有趣和可爱的故事时，这个聪明的俏皮话很快就变得怀旧了。 通过为追随者创造一个舒适的分享空间，该品牌加强了与消费者的联系。

幽默的 Kum & Go 在 Twitter 上粉碎了它

绝大多数情况下，我们发现拥有最有效在线形象的便利店使用真实而幽默的方式来处理社交内容和参与。 毕竟，喜欢或关注一家公司，尤其是便利店，本质上有点奇怪，对吧？ 因此，在内容中注入诙谐幽默是让企业形象值得谈论的最佳方式。 不言而喻，任何社交媒体努力的目标都是吸引目标受众的注意力。 如果一个品牌发布了很棒的内容而没有人回应，那就是出了问题。

总部位于爱荷华州的 Kum & Go 是另一家在 11 个州拥有 400 家门店的家族企业，没有这个问题。 该品牌在 Twitter 上的追随者参与率是该领域中最高的，每个追随者的平均互动次数为 2.3%。 与我们名单上的其他品牌相比，Kum & Go 的追随者平均参与率异常高，中位数仅为 0.13%。

有了 Kum & Go 这样的名字，你绝对不能把自己看得太认真。 幸运的是，Kum & Go 通过使用创造性的、有时是粗俗的幽默成功地吸引了 Twitterverse 的注意力，从而建立了一个引人入胜且令人兴奋的存在。 展品 A：

这很傻，很有趣，它让人们想要转发。 作为参考，这条推文的关注者参与率为 12.2%，大约是他们平均推文的五倍。

高参与率现在会在以后创造更高的参与率

就像单口相声演员在节目中与观众互动一样，Kum & Go 将同样的理念应用于 Twitter。 人们可以跟随 Kum & Go 作为被动的旁观者，也可以真正成为社区的一部分。 许多人选择参与。

最近，Kum & Go 开展了一项活动，要求粉丝分享他们的星座和最喜欢的食物，以换取定制的便利店名称。 Kum & Go 实际上连续十个小时回复了几乎每个人。 大量的时间投资带来了回报：他们在“有趣”的推文上获得参与的频率越高，他们就越有可能在与企业社会责任、产品营销和新闻公告相关的更传统的商业信息上获得类似水平的参与。

方便的结论

便利店营销故事的寓意是：卓越的品牌发展、令人难忘的产品和服务以及顽固的客户忠诚度直接有助于将顶级便利店放在地图上（无论是字面上还是比喻上）。 那些在线下和线上具有最强差异化点的企业通常会吸引忠诚的终身客户； 通过社交媒体联系他们再方便不过了。

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