2023 年十大客户忠诚度计划

忠诚度计划对于保留客户至关重要，也是在电子商务中建立客户忠诚度的必要基础。 无论是积分计划、简单的推荐计划还是多层 VIP 计划，忠诚度计划都旨在将一次性客户转变为回头客并建立忠实的追随者。

根据 Smile.io 的数据，电子商务商店 35% 的收入来自前 5% 的客户。 这意味着您的忠实客户群是您业务背后的驱动力。 对于实施忠诚度计划的电子商务企业来说，主动兑换奖励的客户的重复购买率比不主动兑换奖励的客户高 56%。

一些最好的忠诚度计划与品牌一样知名。 从忠诚度计划的名称到如何向客户推销该计划，忠诚度计划现在已成为电子商务增长战略的重要组成部分。

我们编制了 2023 年十大客户忠诚度计划的列表。这些计划是根据品牌如何使用其忠诚度计划、他们在某些计划功能方面的创新程度、他们的启动策略以及他们如何帮助客户来选择的。

目录：

• Lumin 的光明联盟
• 宝丽来奖励
• 莫诺斯徒步旅行者奖励
• 帮宝适帮宝适俱乐部
• Expedia 重新推出 OneKey
• 山姆博士的完美奖励
• 弗朗西斯卡法郎奖励
• 消防栓的消防栓奖励
• 包裹生活的解开奖励
• Kiyoko Beauty 的好友奖励

Lumin 的光明联盟

出色的 VIP 忠诚度计划的基础始于为您的客户提供最佳体验。 通过创建不同级别的忠诚度计划，您可以激励和激励顾客在再次光顾您的商店时解锁新的奖励。

男士护肤品牌 Lumin 将其忠诚度和奖励计划恰当地命名为“The Luminary League”，并将其货币命名为“Lumin Coins”。 看看 Lumin 的忠诚度计划，我们可以看到其 VIP 等级从 The Skincare Badass、The Skincare Boss、The Class Act 到顶级的 The Ultimate Luminary。

随着 VIP 等级的提升，福利也会增加。 在最高级别，您可以解锁额外的福利，例如免费送货、产品和抢先体验新产品。 每个级别都有独特的福利，以激励客户解锁这些级别。 例如，The Ultimate Luminary 会员可享受购物 2 倍积分、年度礼物等专属福利。

VIP 计划提供您的客户想要参与的状态级别，因为他们可以通过达到新的级别来解锁更多专属福利。 通过鼓励客户花更多的钱来达到新的级别，您可以鼓励客户选择您而不是竞争对手。 除了积分忠诚度计划之外，纳入 VIP 等级是为客户提供全新体验的好方法。

宝丽来奖励

一个标志性的知名品牌如何适应成为电子商务的一股力量？ 您实施客户可以使用和参与的忠诚度计划。

标志性照片品牌宝丽来鼓励顾客购物并赚取积分，以便在下次购买时兑换 3 至 55 美元的折扣。 在 Polaroid.com 上每消费 1​​ 美元，Polaroid 即可获得 100 积分。 它还提供慷慨的推荐计划，为新客户提供 10% 的折扣，推荐人可获得 10,000 点积分。

我们认为宝丽来奖励是技术领域最好的忠诚度计划之一，因为它激励客户直接从宝丽来购物，而不是从第三方网站或零售商那里购物。 该忠诚度计划之所以成为顶级忠诚度计划，是因为其品牌解释页面以及针对客户的常见问题解答。 它很简单，展示了客户如何注册并赚取奖励。

宝丽来忠诚度计划的另一个关键方面是确保客户的积分不会过期。 在客户不经常购物的行业中，取消积分过期可以使客户的奖励余额保持完整，并在他们准备再次回来时可用。

莫诺斯徒步旅行者奖励

Monos自2018年推出以来已成为顶级旅行品牌，以其现代时尚的设计成为箱包和旅行领域的颠覆者。 此后，Monos 进军时尚界，推出服装、配饰和包袋。 Monos 品牌没有改变的一项主要内容是其忠诚度和推荐计划 Wayfarer Rewards。

Wayfarer Rewards 通过赚取注册积分、在社交媒体上关注品牌、留下评论、庆祝生日和推荐客户来激励客户参与忠诚度计划。 他们通过慷慨的优惠让这些活动变得有吸引力，例如 100 Monos 里程（积分）的注册奖励和 20 美元折扣的推荐奖励——如果您的朋友购买 200 美元或以上，您将获得 20 美元折扣奖励。 ， 也。

Monos 客户可以分为两个 VIP 类别之一，具体取决于他们花费的金额。 在最高级别，黄金客户（一年内消费 550 美元或以上）可以享受额外折扣、向 Monos 团队提供产品反馈、参加双倍积分活动，并在新产品发布时获得 15% 的折扣。 它因其奖励结构和慷慨的推荐优惠而被列入我们的顶级忠诚度计划名单。

帮宝适帮宝适俱乐部

如果说所有新父母都需要一件事，那就是尿布。 据估计，普通父母每年在一次性尿布上的花费约为 900 美元。 尿布品牌帮宝适 (Pampers) 正在利用其忠诚度计划“帮宝适俱乐部”(Pampers Club) 创建一个应用程序，通过折扣和现金返还、独家奖励以及育儿技巧等专家主导的内容来奖励每次购买尿布的父母，从而建立一个新父母社区。

尽管帮宝适俱乐部于 2017 年推出，但今年因其在购买点之外加强其品牌社区而跻身我们的榜单。 近年来，帮宝适俱乐部推广了其移动应用程序，供客户参与应用程序内和社交媒体上的内容。 帮宝适社交渠道正在成为新父母的首选资源，为新生儿提供各种主题的提示和建议。 帮宝适俱乐部是构建内容和成为宝贵资源以及支持备受喜爱的忠诚度和奖励计划的绝佳范例。

Expedia 重新推出 OneKey

Expedia 的 OneKey 是 2023 年重新推出的一项令人兴奋的忠诚度计划。 通过将三个旅游品牌（Vrbo、Hotels.com 和 Expedia）合并为一个忠诚度计划，Expedia 推出了 OneKey。 Expedia 解释道：“当您在我们的品牌系列中预订时，在符合条件的酒店、度假租赁、航班、汽车租赁等商品上每花费一美元即可赚取 OneKeyCash。” OneKey 还使 Vrbo 成为首批推出忠诚度计划的租赁平台之一。

OneKey 允许客户赚取更多收益并兑换这三个旅行品牌中的任何一个，无论是酒店、租赁、航班还是 Expedia 提供的任何服务。 Expedia 建立了不同的 VIP 等级，客户可以通过赚取旅行元素来升级，旅行元素是通过 Expedia 预订的项目（酒店、航班、游轮等）。由于客户可以跨三个平台赚取积分，因此客户可以轻松积累积分并升级提升他们的 VIP 等级。 等级范围从蓝色到白金，客户可以兑换每个等级的额外福利和折扣。

Expedia 总裁乔恩·吉塞尔曼 (Jon Gieselman) 解释说：“通过将我们三个最大的旅游品牌整合到一个计划中，旅行者可以轻松地在我们的品牌家族中获得奖励。” 据 Expedia 称，这三个旅游品牌的联合忠诚度计划拥有超过 1.68 亿会员，并为客户节省了超过 100 亿美元。

山姆博士的完美奖励

自2018年推出以来，Dr. Sam的护肤品已成为许多顾客护肤程序的一部分。 由 Sam Bunting 博士创立，她的产品仅在 Instagram 上就积累了 153,000 名粉丝的社交媒体社区。 Dr. Sam's 于 2019 年推出了 Flawless Rewards 计划，“以感谢和奖励我们的忠实客户”。 Dr Sam's Flawless Rewards 因其集成使用而名列榜首。

与不同技术堆栈和应用程序的集成可以增强您的忠诚度计划和整体客户购物体验。 Dr. Sam 将 Smile.io 与 Klaviyo、Recharge、Reviews.io 等各种应用程序集成。与 Klaviyo 的集成帮助 Dr. Sam 的团队创建了战略消息传递并提醒客户有关积分余额。

“Smile 与 Klaviyo 的集成使我们能够根据客户忠诚度状态创建特定的细分市场，以便我们能够准确定位目标受众，”Sam 博士的团队解释道。 “集成还同步他们的积分数量和等级名称，以便我们可以在我们的活动中追加销售并发送相关消息。”

Talking Shop：Dr. Sam's 简化了护肤和电子商务应用程序集成

出色的电子商务商店背后的秘密是强大的集成应用程序阵容。 了解 Dr. Sam's 使用的是哪个英国护肤品牌！

Smile.io 的忠诚度和奖励计划见解Gabrielle Policella

弗朗西斯卡法郎奖励

没有大行业加价的珠宝品牌？ 报名我们吧！ 到 2030 年，珠宝行业预计将超过 5,170 亿美元，并且仍在持续增长。

澳大利亚珠宝品牌 Francesca 旨在为来自世界各地的珠宝客户带来最优惠的价格。 其忠诚度计划 Franc Rewards 允许客户兑换 15 至 200 美元的折扣。

Franc Rewards 的丰厚奖励深受客户喜爱且能够快速获得，今年已将其列入我们的名单。 更不用说 Smile.io 中构建的令人惊叹的品牌解释页面。 从您登陆解释页面的那一刻起，您就会被引导了解有关其忠诚度计划的所有信息。 自 Hannah Vasicek 和 Rachel Vasicek 两姐妹于 2016 年推出该品牌以来，Francesca 已在社交媒体上建立了大批粉丝，这些粉丝一直支持该品牌。

珠宝行业的 5 个忠诚度计划示例

珠宝行业的这些忠诚度计划旨在探讨珠宝品牌如何为客户提供价值并吸引他们再次光顾。

Smile.io 的忠诚度和奖励计划见解Jonathan Roque

消防栓的消防栓奖励

电子商务品牌通过在其产品中实施订阅优惠，真正实现了直接面向消费者。 更进一步，许多基于订阅的品牌都添加了奖励计划作为其保留策略的一部分，以允许客户每月获得奖励并省钱。

健康和水化品牌 Hydrant 在将订阅优惠与有效的忠诚度计划相结合方面做得非常出色。 Hydrant 制作了可以添加到水中的保湿棒。 凭借不同的口味和蓬勃发展的社交媒体社区，Hydrant 自 2018 年推出以来已建立了一个知名品牌。

Hydrant 实施了其忠诚度计划 Hydrant Rewards，允许客户每消费 1​​ 美元即可赚取 1 积分，包括每月购买的订阅盒。 客户可以将奖励积分兑换为每月订阅购买，折扣范围为 5 美元至 20 美元的订阅优惠券。 这会激励客户继续在每次购买中赚取收益，并为重复购买积累大量奖励积分。

Hydrant Rewards 的一个独特之处是其社交俱乐部，该俱乐部奖励通过社交媒体渠道发帖的客户。 发布 Instagram Reel 或 TikTok 可享 30% 折扣，或发布至 Instagram Stories 可获得 5 美元积分。 这种独特的赚取积分的方法还允许 Hydrant 收集用户生成的内容 (UGC) 并展示其社区享受其产品。

如何在订阅行业建立忠诚度计划

无论您喜欢什么，都有适合它的订阅计划。 了解如何在订阅行业添加忠诚度计划。

Smile.io 的忠诚度和奖励计划见解Jonathan Roque

包裹生活的解开奖励

Wrap Life 的使命是成为世界上“最具包容性的发饰品牌，提供美观、实用且精心设计的产品。” Wrap Life 提供各种产品系列，从头巾到头巾、发带和发圈。

其忠诚度计划 Unwrap Rewards 可让客户赚取并解锁奖励，例如 5 至 25 美元折扣或免费产品。 它对 VIP 等级的完美运用在我们的顶级客户忠诚度计划列表中赢得了一席之地。

从其品牌解释页面到各种赚取和兑换奖励的方式，Unwrap Rewards 满足创建和启动成功的 VIP 忠诚度计划的所有标准。 其 VIP 等级更进一步，通过 The Wrap Life 为顾客提供积极的购物体验。 VIP 等级分别为 Maker、Trailblazer 和 Visionary，最高等级每消费 1​​ 美元即可获得最多 7 点积分。

Kiyoko Beauty 的好友奖励

有了加拿大美容品牌 Kiyoko Beauty，亚洲护肤世界变得更加触手可及。 它的使命是“为每个人创造亚洲美”，他们通过提供来自韩国、日本、中国等地的各种产品做得很好。 它对 Besties Rewards 的创新运用在留住客户和建立品牌社区方面取得了良好的效果。

由于 Besties Rewards 计划，Kiyoko Beauty 受 Smile.io 影响的收入接近 40,000 美元。 “坦白说，当我们第一次建立 Smile.io 时，这并不是一个优先事项。 这更多的是一种测试和学习体验，看看人们是否在使用它。”联合创始人 Gillian Liu 说道。 “它正在获得关注。 我们的退货率很高，部分原因在于我们的忠诚度计划。 客户可以兑换免费送货或折扣的奖励，我们看到人们使用和兑换它们。”

Besties Rewards 提供 500 点注册积分，客户每消费 1​​ 美元即可获得 2 点积分，可兑换免费送货或下次订单折扣。 Kiyoko Beauty 还为每次推荐给双方的客户奖励 10 美元，这使得其推荐计划对新客户同样具有吸引力。

其不断增长的社交渠道和创意内容表明，品牌的忠诚度渗透到每个客户接触点。 它的 Instagram 帖子让您感觉就像在与朋友进行 FaceTime 通话并学习最新的护肤技巧。 Kiyoko Beauty 是一家成长中的小型企业，这表明忠诚度计划在企业生命周期的每个阶段都有好处。