5 大电子商务客户痛点（以及如何解决它们）

已发表: 2021-11-23

如果您是在线卖家，您可能不知道有几个因素可能会影响使用在线商店的客户。如果您想避免吓跑用户，了解这些电子商务客户的痛点是关键。

通过对您的电子商务网站进行一些简单的调整，您将能够增加销售额并让用户满意。

满意的客户也更有可能继续光顾您的商店并帮助您的业务发展。

在本文中，我们将向您介绍五个常见的电子商务客户痛点，并讨论如何解决它们。让我们开始吧！

1. 仅提供一种付款方式

您可能已经注意到，您最喜欢的许多在线商店都提供不止一个支付平台。

那是因为并非每个客户都愿意使用相同的方法为他们的订单付款。如果您不提供方便的购买选项，您的用户可能会离开。

至少，您的商店应该支持信用卡支付，这是最受欢迎的选择。您还应该考虑允许从 PayPal 等在线钱包进行购买。移动支付选项也越来越受欢迎，使其成为电子商务企业的可行替代方案：

为了获得最佳结果，您应该研究您的目标客户喜欢哪种购买方式。根据您计划在哪里销售产品，可能会有当地人喜欢的区域支付处理商。

商店结账时间不应超过几分钟。如果你强迫客户在不同的页面上填写多份表格，许多人会在没有完成购买的情况下离开。

根据研究，超过 69% 的购物者在结账过程中放弃了购物车商品。其中一些用户可能从未打算完成购买。尽管如此，由于多种因素，其他人仍会离开。

例如，用户可能会因为付款选项有限和结帐表格过长而放弃您的网站。一些在线商店通过实施单页结账来抵消这些不便的流程：

根据您的电子商务设置，可能无法创建单页结帐。但是，如果您使用的是 WooCommerce 等插件，则可以完全控制结帐字段。

这意味着您可以自定义结帐字段，删除它们，使某些选项不需要，等等。

当然，您需要从客户那里收集一些数据。但是，为了获得最佳结果，您应该要求您的用户填写尽可能少的字段。

在某些时候，客户在使用您的商店时会遇到问题。结帐可能不起作用，或者付款可能无法通过。他们也可能只是为了收到错误的产品而购买。

在线商店的任何订单都可能出现很多问题。这就是为什么最好的电子商务企业也倾向于提供一流的客户支持。

例如，亚马逊以其客户至上的支持方式而闻名：

客户应该能够通过各种渠道联系您的支持团队并获得快速响应。

以下是一些最受欢迎的电子商务选项：

如果您经营一家小型电子商务商店，您可能只需要提供电子邮件支持就可以逃脱惩罚。但是，在这种情况下，您需要及时提供响应以避免客户变得不耐烦。

出色的在线商店的标志是易于导航。这意味着作为客户，您可以轻松找到产品、从一页跳转到另一页并继续您的旅程。

总体而言，如果您使用 WordPress 和现代电子商务主题，商店导航应该不是问题：

您理想的主题可能取决于您使用的是 WooCommerce 还是其他电子商务插件。一般来说，最流行的电子商务主题应该适应大多数在线商店平台。

改进商店导航时要记住的另一件事是简化菜单。菜单是大多数用户在您的商店中从一个页面移动到另一个页面的方式。如果您的菜单令人困惑或难以使用，您可能会错过转化。

很少有事情像不得不等待很长时间才能加载页面一样令人沮丧。如果可能，商店的每个部分都应在三秒内加载。

平均而言，网站可能需要十秒钟才能完全加载。但是，如果您的加载时间超过三秒，访问者可能会开始成群结队地离开。

对于大多数网站而言，加载时间过长是一个问题，而不仅仅是在线商店。好消息是您可以做很多事情来优化商店的业绩，包括：

这些技巧只是您可以做些什么来提高您的电子商务网站的性能的皮毛。如果您使用的是 WordPress，则可以使用大量工具来简化这项工作。

花时间优化商店的业绩可能会让人觉得很麻烦。尽管如此，它通常会带来更好的客户体验。如果您的商店当前加载时间过长，该原则尤其适用。

如果您希望您的商店尽可能成功，则必须确定电子商务客户的痛点。此外，通过减少这些不便，您可以提供更好的用户体验。

快乐的买家更有可能将您推荐给他们的朋友并返回您的商店。

以下是可能吓跑用户的五个顶级电子商务客户痛点：

您对如何减少电子商务客户痛点有任何疑问吗？让我们在下面的评论部分中讨论它们！

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