谁使用 CRM？ 哪些行业受益最多？

尽管 CRM 是一个相对较新的概念，但其诞生于 1970 年代。 在那个时代，公司依靠客户数据库统计数据、年度调查和一线反馈来评估客户满意度。

在当今世界，CRM 或客户关系管理包括准则、原则、实践甚至技术，企业使用这些准则、原则、实践甚至技术在整个客户生命周期中分析和管理客户信息。 因此，CRM 是确保客户满意度的综合策略。

让我们分析一下哪些行业最需要CRM软件：

卫生保健-

患者和医疗保健专业人员共同努力，以确保提供高质量的护理。 通过使用医疗 CRM，可以优化、安排和同步患者数据和交互，同时分析整个患者护理过程中的数据，并自动化业务流程。

据Medgadget称，到 2026 年，全球医疗 CRM 市场将达到 96 亿美元。 这意味着复合年增长率为 10.4%。 这是由于患者参与度的迅速提高、医疗保健领域的技术进步以及对结构化数据的需求激增。

CRM在医疗保健领域的优势-

• 跨部门统一数据：

在医疗保健系统的所有部门之间协调和共享数据是一项具有挑战性的任务。 这就是 CRM 的帮助所在。 它可以收集和同步多个部门的重要信息，例如计费、供应、实验室甚至交付。

• 患者见解：

为了了解您的业务绩效，您需要了解患者的行为。 通过这种方式，您可以了解自己的长处和短处、患者面临的常见问题，并找到解决这些问题和改善患者体验的方法。

• 增强患者体验：

使用 CRM 软件可以加快您的沟通过程，这是因为您只需单击一个按钮即可获得所有客户数据。 使用 CRM 的企业也可以自动化响应、重复性工作流程和营销任务。 个性化以获得更好和改进的客户体验是触手可及的客户洞察力的另一个优势。

• 消除人为错误

由于实施 CRM 软件可使大多数流程自动化并最大限度地减少人为交互，因此消除了诸如患者数据不完整或不准确等任何错误的可能性。

电子商务-

由于 covid 和封锁、零售店关闭和旅行限制，电子商务在过去 2-3 年里飞速增长。 所有这些因素导致网上购物突然激增。 麦肯锡报告称，在短短 3 个月的时间里，即 2020 年 2 月至 2020 年 4 月之间，电子商务的增长骤降并提前了 10 年。 品牌和消费者都在网上抢购，零售经济是新的需求。

与客户建立有效的沟通并非易事。 销售 CRM 软件使电子商务企业和零售商都更容易与客户互动和沟通。

CRM在电子商务中的优势-

• 了解客户：

CRM 平台使所有客户数据和信息触手可及。 您可以在一个地方轻松执行各种任务，例如管理客户记录、存储重要的客户数据、自动化客户交互等等。

• 了解您的线索：

您可以分析和了解您与潜在客户的互动情况、客户互动情况，甚至谁与您的业务进行互动，所有这些都通过 CRM 软件的实施实现。 这也将使您能够找到并利用获得最高利润结果的机会。 您可以通过启用营销自动化来防止数据泄露。

• 简化客户支持：

当您与时间敏感的查询进行交互时，您可以借助 CRM 软件提供快速高效的客户支持。 它存储每一次客户互动，使您能够根据每个客户的独特需求定制沟通流程，提供快速解决方案并使用预制模板响应查询。

• 管理库存：

您可以确保所有必要的物品都可用，并通过深入了解您的企业提供的最少和最受欢迎的产品来优化库存。 您还可以删除任何未销售或带来任何利润的产品。

金融服务

金融业是最大的行业之一，这就是为什么金融机构经历了很多竞争，发现自己很难从竞争对手中脱颖而出。 大多数企业，无论是银行、保险公司还是资本市场，都意识到需要保持卓越的客户关系，以便在竞争激烈的市场中取得先机。 通过赢得和留住客户并将他们的业务提升到一个新的水平，这使他们比竞争对手更具优势。

金融机构主要使用两种类型的 CRM 软件：

• 多用途客户关系管理
• 行业特定的 CRM

工作流程和财务流程可以与多用途 CRM 保持一致，也可以根据需要进行定制以进行调整。

为了简化业务流程，行业特定的 CRM 非常有用，因为它们具有 OOTB 所需的功能。

CRM在金融行业的优势-

• 以客户为中心的环境：

从个性化客户旅程到通过他们喜欢的渠道与他们沟通，再到细分客户，CRM 系统提供了所有必要的功能。 通过客户绝对喜欢的所有渠道的轻松参与，可以确保一致的数字体验。

• 提高生产率

使用 CRM 软件，您可以简化提案，最大限度地减少本质上重复的流程，同时提供满足的客户服务； 甚至超出了所有人的预期。

• 使用重要信息进行定制营销

通过使用关键细节，例如客户购买什么以及他们如何与您互动，以及对每个客户的全面了解，您可以为他们量身定制营销计划。 这样，您就可以以更个性化的方式接触客户，满足他们的特定需求和喜好。

• 与客户建立牢固的关系

卓越的客户服务是保持客户满意和忠诚的关键。 CRM 系统提供了有用的工具，可以帮助您提升客户服务水平。 使用 CRM 的公司可以快速响应客户问题，检查他们过去的互动，并将任何投诉转化为改进的机会。

酒店

对于许多酒店而言，提高效率是他们可以通过 CRM 获得的显着收益。 许多酒店经营者转向 CRM 系统来丰富他们的客人体验。 在酒店业，客户服务占据中心位置。 最繁荣的酒店非常了解他们的客人，并提供满足他们要求的服务和产品。 这就是以酒店为中心的 CRM 可以改变游戏规则的地方。

CRM在酒店业的优势-

• 触手可及的所有基本信息：

CRM 充当一个集中位置，您可以在其中存储和访问所有客户数据。 此信息可以帮助您了解客户旅程，跨各种渠道提供个性化和集成的体验，并根据不同因素对客人进行分类。

• 减少重复性任务：

通过自动执行电子邮件营销和报告等任务，CRM 可以让您的员工腾出时间来处理更重要的任务。

• 提升品牌知名度：

使用 CRM 软件，您不仅可以自动化营销活动，而且可以更有效地进行。 CRM 可帮助您更好地了解目标受众、寻找新的潜在客户、创建个性化内容以及发现受众偏好和趋势。

• 建立客户忠诚度：

个性化体验有助于与客人建立联系，让他们感到受到重视并提高他们的忠诚度。

房地产

CRM对于房地产行业来说是必不可少的，这是不可否认的事实。 考虑到房地产经纪人的日常活动，例如安排会议和开放日、管理文书工作、与客户和房东打交道以及维护过去的客户关系，CRM 变得非常宝贵。

房地产 CRM 有助于自动执行日常任务，例如收集和存储关键数据。 它还有助于管理您的所有销售活动、评估绩效并确定您的营销和销售渠道中的任何潜在差距。

CRM在房地产领域的优势-

• 简化房地产流程：

CRM 系统有助于减少体力劳动，使您能够组织、简化和自动化您的销售流程。 这可以提高效率并更好地与客户沟通，从而节省您的时间并确保您给予客户应有的关注。

• 衡量绩效

使用 CRM 的企业可以使用销售预测和转化率来跟踪他们的业务绩效。 关键指标还可以帮助您识别和解决任何生产力问题。

• 高效的线索管理

CRM 可让您及时限定、分类、培养和跟踪潜在客户。 使用统一的数据库，您可以根据各种参数和标准对联系人进行细分。

• 高效的营销活动

自动化的电子邮件营销和社交媒体活动可以每天为您节省时间，让您专注于手头的重要业务任务。

提高效率是大多数酒店通过使用 CRM 可以获得的最大收益之一。 许多酒店经营者转向 CRM 软件来改善客户体验。

可以说，酒店业最重要的因素是客户服务。 酒店业的顶级酒店非常了解他们的客户，并根据他们的独特需求和要求提供量身定制的服务。 这就是酒店 CRM 的不同之处。

超越传统行业的 CRM 软件

CRM 软件不仅限于医疗保健、电子商务、房地产、金融服务或酒店业。 它在农业、咨询、旅行和旅游、人力资源管理、呼叫中心、制造和制药等其他领域也很受欢迎。

您在寻找 CRM 开发公司吗？

无论您身处哪个行业，CRM 软件都可能是您业务的必需品。 如果现成的 CRM 解决方案不符合您的业务流程和需求，请考虑定制 CRM 软件开发。 这样，您可以获得根据您的具体要求量身定制的解决方案。 使用自定义 CRM，您可以：

• 开发满足您独特业务需求的系统。
• 决定哪些流程要自动化，哪些部门应该有权访问特定信息。
• 构建灵活且可随业务扩展轻松扩展的软件。
• 确保您的软件符合最佳安全实践。

最后的想法

总之，CRM 软件在当今商业环境中的作用怎么强调都不为过。 从零售和电子商务到医疗保健、房地产、金融服务和酒店业，各行各业都在采用 Salesforce 等 CRM 系统，以增强他们的客户服务、简化运营并做出数据驱动的决策。 CRM 解决方案的好处是多方面的：它们提供对客户行为的宝贵见解、自动执行重复性任务、促进部门间协作并提高整体效率。

无论您的业务规模或范围如何，很明显，在不同部门实施CRM都可以改变游戏规则。 但是，找到符合您独特业务需求和工作流程的 CRM 至关重要。 虽然现成的 CRM 解决方案可能提供许多功能，但自定义 CRM 可以提供更精确的匹配，根据您的特定要求定制其功能，并随着您的业务扩展提供可扩展性。

请记住，任何企业的核心都是与客户的关系。 通过利用 CRM 软件的强大功能，您可以建立和维护这些关系，确保您的客户感到受到重视，并确保您的企业在竞争激烈的市场中蓬勃发展。 我们不要忘记，满意的客户就是忠诚的客户，而 CRM 系统旨在使这种忠诚成为现实。

常见问题

Q. 在零售和电子商务行业使用 CRM 软件有什么好处？

A. CRM 在电子商务行业和零售行业有很多好处。 企业能够更好地了解客户需求，更有效地管理客户互动，并跨所有渠道提供更好更快的客户服务。 这也有助于深入了解业务绩效。 它通过确定哪些是最受欢迎和最不受欢迎的产品来提高库存管理效率。

问：CRM 软件如何改进医疗保健行业的运营？

答：CRM 对医疗保健行业至关重要，因为使用 CRM 可以简化数据协调、洞察患者行为和改善个性化患者体验等任务。 CRM 通过自动化大部分管理流程，帮助减少患者未出现的次数并消除任何人为错误的机会，从而提高患者护理的整体质量。

问：为什么房地产经纪人应该考虑使用 CRM 软件？

A. CRM 软件在房地产行业中起着至关重要的作用。 它是一种必需品，而不是奢侈品。 CRM 可以证明有助于自动化和组织销售、优化房地产流程、有效地产生和培育潜在客户以及管理营销活动。 您还可以执行诸如安排会议之类的任务，因为这将使您免于来回发送电子邮件的单调任务。

关于作者：

此博客由 Nandini Pathak 撰写，在技术领域具有专业知识。 她独特地融合了她的法律背景来创造引人入胜的内容，她热衷于参与新兴技术趋势。 作为一名狂热的爱狗人士，她的热情和同理心丰富了她的写作风格。 Nandini 对学习的热情和她对 SEO 的精通确保她的工作保持相关性和可见性，使她成为一个有影响力的内容创建者，将个人追求与技术领域的专业知识无缝结合。