数据驱动并不难：采用强大的工具

获得产品级别的见解并不难。 您不必拥有庞大的计算能力预算，也不必雇用庞大的商业智能 (BI) 专业人员团队来编写脚本。 相反，您可以像我们一样使用其他人的规模来加速您的业务。

每个人都希望变得更加数据驱动——流行语 de jour——但许多企业没有资源自己做这件事，或者他们不支持完成彻底转型所需的繁重工作。 我来到 TouchNote 的任务是把这个流行语变成现实。

我们数据团队的成长

在过去的 14 年里，TouchNote 已经构建了一个易于使用的应用程序来创建和发送定制的卡片。 当我加入公司时，只有一位分析师试图回答与数据相关的所有问题。 我想教企业在数据方面变得更加自给自足，但每个人都有很多事情要做。 让每个人都学习围绕数据分析的新技能以完全自助服务是一个太大的问题。 相反，我着手发展我们的数据团队，同时提高人们回答自己问题的能力。

您不必拥有庞大的预算或雇用庞大的团队即可成为数据驱动型。 相反，您可以使用其他人的规模来加速您的业务。

第一步是引进更多的数据专业人士。 当我在 2020 年加入公司时，团队由一名数据分析师和我自己组成。 今天，我们是一支由七人组成的团队，分布在印度和英国，拥有数据科学、预测分析、建模和软件工程方面的专业知识。 我们的洞察团队开始回答人们的问题并构建仪表板以创建解释我们看到的数据的故事。 同时，我们的工程团队支持一切并确保数据来自正确的地方并到达正确的地方。

我们经历了一些大项目，包括重新定义我们的业务逻辑并将所有内容整合到我们的 BI 工具 Looker 中。 一旦我们掌握了这一点，我们就希望保持势头并转向事件。 然而，那些都是一团糟。

一个熟悉的平台，可帮助完成耗时和劳动密集型的任务

年轻的初创公司只有一点点数据需要处理，但鉴于我们在 TouchNote 14 年的历史，我们拥有多年的数据可供我们使用。 但是，这意味着事件表很难编写和管理。

传统事件表的问题在于它们通常是巨大的。 上网、搜索狗床、购买该物品的体验可能会记录 60 次事件，而这只是一次购买。 将其乘以公司一年销售的数千种产品，这意味着数据很快就会超过业务规模。 到那时，除非您想在计算能力上花费大量资金，否则您最终会遇到一个查询队列，并且有人提出的任何问题都会排到最后。 每个问题都会导致更多问题，需要进一步划分表格。

您可以对该渠道执行一次性分析，但执行查询需要两三天。 对业务没有实时可见性，最重要的是，它需要大量的工程工作。 另一种选择是创建更小的事件表，但这没有那么强大——而且我们的工程师没有足够的时间来做这件事。

相反，我转向了我在其他公司使用过的平台：Amplitude。 我知道它的强大和简单的价值。 它是一种点击式工具，因此用户无需学习编写 SQL 即可收集见解。 一旦我知道我们需要什么，下一步就是想办法利用 Amplitude 的能力为不同的团队服务。

教别人如何钓鱼

我相信让每个人都掌握数据会推动他们在数据之旅中前进，但这并不总是那么简单。 以两个不同的高尔夫球手为例：一个业余爱好者在周末打一场休闲比赛，大部分时间都在俱乐部会所度过，另一个是寻求比赛并花数小时练习挥杆的职业选手。 即使他们使用相同的工具，有竞争力的玩家每次都会得分更高。

数据专业人员也是如此。 我们花费数年时间学习如何获取和使用数据，因此我们对数据的看法与普通用户不同。 但是我们仍然可以向业余爱好者展示一些技巧。 作为一名数据专业人士，你必须乐于教别人，而不是自己做所有事情。 否则，除了回答人们的问题之外，您将永远没有空闲时间做任何事情。

数据专业人员必须乐于教别人。 否则，他们将永远没有时间做任何事情，只能回答简单的查询。

我们最初与我们的产品团队之一的采购和激活小组一起进行托管试验。 他们已经有一些数据方面的经验，我们知道他们想要深入了解他们的渠道。 在我们正式采用该平台后，我们通过发布针对特定团队的活动（例如增长和财务）来提高采用率。 一旦我们达到各个用户组知道如何使用 Amplitude 来满足他们的特定需求的地步，我们就推出了每周一次的诊所，让任何人都可以参加并提出问题。

我们发现，如果你从一开始就教好团队，管理分析很快就会成为每个人的责任，而不仅仅是数据团队的责任。 由于我们的培训，整个 TouchNote 的使用率已增长到 80–85%。

我们的团队看到他们工作的影响

我们很快就达到了在定义和实践上都以数据为驱动的地步。 从开发人员到 QA 团队的每个人都使用 Amplitude，因为每个人都知道如何轻松快速地获取数据。 我们所有的归因都在 Amplitude 中，因此我们的增长团队可以按渠道划分用户并了解这些用户的行为。 例如，他们可以发现某些渠道是否会带来高度参与的用户，或者来自某些渠道的用户是否没有我们希望的那么活跃。

甚至我们的盈利团队也在行动。 我们在 2021 年推出的最大活动是送礼计划。 我们决定创建一个仪表板来实时跟踪礼品购买情况，这在程序和仪表板周围引起了轰动。 从那里开始，好奇心占据了上风，人们开始独立探索这个平台。

Amplitude 还帮助我们提高了 A/B 测试的规模，这是一项非常庞大的测试。 现在我们可以看到将面板移动到底部或左右滚动的效果——所有这些我们一直在做的小改动。 在没有 A/B 测试的情况下运行类似的实验曾经非常缓慢。 即使是向我们的数据团队提交查询的过程也曾经是一场持续数周的大规模对话。 现在，新手可以在 Amplitude 中单击并在几秒钟内回答他们的问题。 我们也通过这种方式发现并修复了很多错误。 团队在 Amplitude 中的移动速度是采用的驱动力之一，因为它可以帮助我们的团队改进并近乎实时地看到变化的影响。

增加可见性的功能

TouchNote 不是火箭科学：我们出售贺卡和礼物。 尽管我们已经构建了这个应用程序 14 年，但我们会定期进行一些小改动。 我们需要使我们的卡片流程尽可能简单：用户启动卡片，创建卡片，然后发送。 在查看 Amplitude 中的卡片创建流程时，我们看到人们开始、设计并完成了一个项目，但他们又回到了起点，因为他们不了解我们产品的差异——在这种情况下，一张卡片和一张明信片。 我们意识到我们需要在流程早期解释每个卡片选项的文字，以推动人们通过渠道。

漏斗分析图表是 TouchNote Amplitude 中使用最广泛的功能之一。这些图表让我们有机会审视用户的肩膀，了解他们如何使用我们的应用程序。 我们的用户有很高的意图——如果你不想发送卡片，你可能不会下载发送卡片的应用程序——但是通过漏斗，我们可以实时了解他们的好恶。

让团队回答他们自己的问题可以节省时间，我们将注册到付费用户的转化指标提高了 66%。

我们的一个关键指标是从注册用户到付费用户的转化。 我们的许多业务策略都源于这种转换，因此我们必须了解影响该指标的用户行为。 根据我们的经验，影响用户行为通常不是引入新事物，而是识别和修复痛点。 为了不惹恼您的用户，有很多话要说！ 我们使用 Amplitude 快速识别和改善这些痛点，因此，我们将注册到付费用户的转化指标提高了 66%。

我们的业务更好，因为我们找到了正确的工具

我们的高采用率是一个重大胜利，但我也对人们如此迅速地提高技能印象深刻。 我看到我们那些几乎害怕处理数字的非数据专业人员变得更加自如地提出数据问题并使用它。

从产品经理到开发人员，组织的各个层面都在快速开展出色的工作。 我们从 C 级和 Amplitude 团队获得了出色的支持，我们在需要帮助时利用这些资源。 现在，数据团队以外的每个人都在推动 Amplitude 的使用，而且我了解到，只要拥有正确的工具和理解，任何人都可以深入分析数据。

只要拥有正确的工具和理解，任何人都可以深入分析数据。

Amplitude 让 TouchNote 的每个人都有信心分析数据和回答问题。 每天，团队都会更多地了解他们可以做什么以及他们需要做什么来改进应用程序，这让每个人都兴奋、参与并有动力继续前进。