“跟踪电子邮件自动化：将客户支持转变为销售团队”
已发表: 2019-02-12电子邮件营销已经死了，对吗？
错误的！
如果您管理电子商务，您就会知道订单确认电子邮件的重要性。 但只有 3% 的商家知道，确认电子邮件的打开率为70% 。
是的，你已经读对了70%
亚马逊和苹果等公司使用自动订单确认电子邮件来促进客户服务和销售：换句话说，他们将客户服务转变为销售团队。
在这篇文章中，我们将讨论如何将您的客户服务转变为销售团队并立即开始提升您的销售额！
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跟踪确认电子邮件的力量
订单跟踪（或确认）电子邮件具有最高的点击率、打开率和转化率。 电子邮件的平均打开率约为 18%，而确认电子邮件的打开率可达 70%。
在订单跟踪电子邮件中展现您的最佳状态非常重要，因为客户的参与度很高，并且会花更多时间查看他们。
在电子商务行业，每天有 2690 亿封电子邮件发送给全球 37 亿电子邮件用户。 消费者被来自公司、同事和朋友的信息淹没。 人们很容易低估企业对消费者电子邮件的价值。
确认电子邮件的力量
结构良好的订单确认电子邮件有很大的好处，特别是如果它能带来更高的客户满意度和保留率。
因此，根据我们发送超过 10 亿封电子邮件的经验，我们将揭示一些当今只有 1% 的电子商务专业人士应用的重要提示：
- 关于如何编写可将交易电子邮件转化为销售机会的电子邮件确认的 5 个简单提示
- 2 基于这些技巧的最佳应用，电子商务的关键改进要点
跟踪电子邮件的 5 个基本要素
以下是优化客户注意力的技巧：
1. 不要等待。
为确保客户的信任感和信誉度，请在购买后立即发送确认电子邮件。 等待一天甚至一个小时可能会让客户担心他们的订单。 投资自动化软件以发送即时订单通知可以节省时间和客户服务费用。
2.强调到达日期和包裹跟踪链接。
人们平均花 14.8 秒阅读一封订单确认邮件。
虽然这比普通电子邮件要高，但时间不足以从细则和隐藏的细节中挑选出来。 客户希望浏览订单确认电子邮件，因此尽可能为他们提供最高效的用户体验。 使客户可以访问包裹跟踪功能，确保不要将其隐藏在细则中。 对客户来说最有意义的信息是包裹到达日期。
因此，将它以醒目的大字体放在电子邮件的顶部。 将到达日期放在电子邮件的最前面，客户对您的产品到达的兴奋程度将会增加。
3. 让客户放心。
订单确认电子邮件是客户仔细检查订单是否有误的重要工具。 如果他们订购了错误的颜色，输入了错误的地址，或者支付了他们不想支付的价格，他们希望立即在电子邮件中识别出来。 为了让您更加安心，请附上所订购产品的图片、订单数量、价格以及订单特定的任何详细信息。 请务必清楚地注明订单的发货地址。
通过订单摘要让客户放心
4. 优化。
由于跟踪电子邮件具有如此高的参与度，因此它可以成为鼓励客户重复购买的宝贵工具。 回头客比一次性购买者多花 300% 的钱，并多推荐 50% 的人。 不要害怕向客户展示他们可能喜欢的其他产品或宣传您的畅销产品。 提供电子邮件确认独有的交易或显示他们刚购买的商品的补充产品。 请记住，大部分电子邮件应该是交易性的，订单信息应该位于电子邮件的最前面。
5.定制。
订单确认电子邮件是贵公司的代表，因此请务必以这种方式设计。 跟踪带有纯文本且没有图像的电子邮件可能会被误认为是垃圾邮件，因此请务必包含您的徽标和品牌颜色。 自定义您的电子邮件以显示您作为一家公司的身份。 虽然图像对于确保您的可信度至关重要，但请注意视频和 GIF 可能会减慢客户的加载时间。 订单确认电子邮件会影响客户对您公司的看法，因此请将它们用作代表您品牌的工具。
为消费者提供跟踪信息的重要性
虽然这看起来很容易，但让客户了解他们产品的交付和运输对于公司的声誉和客户忠诚度至关重要。
预计未来几年在线购物将占所有零售额的一半以上，因此在日益数字化的市场中满足消费者的需求非常重要。
以下是客户告诉您透明度很重要的方式……
在最近对在线购物者进行的一项调查中，惊人的 11% 的客户在调查选项并将其添加到购物车后没有完成购买。
你为什么问？ 他们不确定他们是否信任运输或对流程一无所知。
今天的两个最好的例子
这可能看起来很疯狂，但这是不继续购买的真实而合理的理由。 正是出于这个原因，亚马逊和苹果等零售巨头采取措施确保客户知道他们可以持续关注他们的产品。
以亚马逊为例； 消费者从他们的网站进行的每次购买，该客户都可以立即看到他们购买的订单号。 更令人印象深刻的是，当包裹寄出时，您只需在电子邮件中单击几下即可跟踪包裹。
即使消费者选择自行取货，亚马逊也肯定会公开订单号以及取货时间和地点。 当我们谈论跟踪电子邮件时，另一个最佳实践是由 Apple 提供的。
通过单击订单号，客户可以立即查看产品准备就绪的日期以及与购买相关的财务信息。 此外，他们可以在下订单后更新信息。 这种透明度和灵活性有助于 Apple 成为他们现在的强者。
试图总结
在您的订单确认电子邮件中遵循这些提示对您和您的客户群来说是双赢的。 当客户收到精心制作的订单确认时，他们将不必花时间致电客户支持部门询问有关订单的问题。
花在客户支持线上的时间更少，您可以更好地分配团队内的资源。 对您的订单确认电子邮件模板进行简单更新可以节省您的时间，更加专注于公司，从长远来看，可以发展您的业务。
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