什么是交易电子邮件和 6 个杰出的例子
已发表: 2023-02-03
交易电子邮件是电子商务业务最重要的电子邮件之一。 尽管零售商经常轻视它们或根本不考虑它们，但这些电子邮件可以成为建立忠诚度以及交叉销售和追加销售产品和服务的强大工具。 不使用它们可能会导致错失商机，甚至为您的客户提供糟糕的服务。 在本文中，我们将研究事务性电子邮件对企业的重要性，并揭示如何按照一些简单的建议获得惊人的结果。
目录
- 什么是交易电子邮件？
- 交易电子邮件与营销电子邮件
- 撰写引人入胜的交易电子邮件的 5 个技巧
- 为什么交易电子邮件很重要 - 6 大优势
- 常见的交易电子邮件类型和 6 个示例
- 如何发送交易电子邮件？ 7个工具
什么是交易电子邮件？
交易电子邮件是在网站上完成特定操作（例如购买、交易、订阅服务或开设新帐户后）后发送给个人的包含重要信息的自动电子邮件。 它们还包含订单和运输确认，以及交付更新、试用到期和收据。 更重要的是，客户期望收到此类电子邮件，并将其视为购物体验的重要组成部分。 当个性化并以引人入胜的方式编写时，交易电子邮件会为电子商务企业创造大量机会。 试想一下，这些电子邮件中的大多数的平均打开率为 70%！
交易电子邮件与营销电子邮件
主要区别在于，交易电子邮件由特定操作触发并包含与用户相关的信息，而营销电子邮件的目的是突出促销、折扣、公告，而不是由用户执行的操作触发。 此外，它们通常发送给联系人列表，而交易电子邮件则发送给个人。
撰写引人入胜的交易电子邮件的 5 个技巧
保持简短明了
高效的交易电子邮件的关键是它必须易于阅读。 它应该包含所需的基本信息，这样您就可以确保它们具有更大的影响力和可信度。
个性化内容
个性化交易电子邮件的内容，同时保持它们简单明了是使您的电子邮件更具吸引力的好方法。 此外，根据内容调整你的语气并写出清晰的主题行是将人们与你的品牌联系起来并增加他们采取行动的可能性的好方法。
包括战略号召性用语
CTA 是交易电子邮件的重要组成部分。 您应该花时间创建有说服力的 CTA，仔细选择您的用词，以增加获得更高点击率和打开率的机会。 更重要的是，CTA 为客户创造了愉快的购物体验，他们会清楚地知道下一步应该做什么。
有创意，包括引人入胜的设计和视觉效果
即使在您的交易电子邮件中拥有出色的设计对于让您的品牌在竞争中脱颖而出并将更多人与您的业务联系起来也很重要。 使用视觉效果也是清晰的核心，也是在您需要客户采取特定行动或需要技术支持时向他们提供示例的好方法。
优化所有设备的交易电子邮件
大多数人在他们的移动设备上打开他们的电子邮件，这意味着针对所有屏幕优化您的电子邮件很重要。 这样，您的电子邮件在任何地方都会看起来不错。 不要低估这方面，因为它传达了专业性并使您的公司显得更值得信赖。
为什么交易电子邮件很重要 - 4 大优势
他们增加销售额
交易电子邮件是增强客户购买旅程的基础。 如果您提供折扣代码或提供与购买相关的产品推荐，它们是推动销售的好方法。 事实上，它们产生的收入比公司通讯多 5 倍。 此外，当客户在采取特定行动后收到个性化且有用的消息时，他们会产生积极的印象，从而增加未来购买的可能性。
他们提高客户忠诚度
交易电子邮件可改善客户体验，因为它们提供量身定制的有用信息。 请记住，当人们认为您为他们付出了更多努力时，他们总是会给他们留下深刻印象。
他们有更高的参与率
交易电子邮件的参与率高于大多数电子邮件，尤其是因为人们知道它们包含相关信息，例如订单确认和收据。 与打开率为 20% 的营销电子邮件相比，交易电子邮件可高达 70%。
他们提高品牌知名度
交易电子邮件是传递品牌个性并在客户购物体验的每一步传达您的独特性的机会，这是持久业务关系的关键。
常见的交易电子邮件类型和 6 个示例
让我们看看最常见的交易电子邮件类型，并从与客户进行沟通的不同品牌中获得灵感。
欢迎邮件
欢迎电子邮件是在用户在网站上创建新帐户或首次注册服务后发送的。 发送欢迎信息是开始一段关系的最佳方式，尤其是当您将其视为以友好的微笑向陌生人打招呼时。 这也是展示您的产品或提供折扣的机会。
Spotify 示例
Spotify 保持设计简单，并以友好、捕捉方式列出您可以享受的独家功能。
订单确认邮件
客户下订单后，应立即发送订单确认电子邮件。 它们包括有关购买的所有信息，例如购买的物品、退货和送货详细信息以及联系信息。
亚马逊示例
亚马逊发送购买后交易电子邮件，其中包括订单信息以及买家可以针对他们查看或放入心愿单的商品采取的进一步行动。
废弃的购物车电子邮件
当客户将商品放入购物车但在完成购买前放弃时，应发送废弃购物车电子邮件。 它们是提醒人们他们愿意购买什么、鼓励他们完成订单的好方法。 这就是为什么大多数被遗弃的购物车电子邮件还包含折扣，这可以恰到好处地促进某人完成订单。
鲁迪的榜样
Rudy 的购物车放弃电子邮件有一个很好的副本来吸引读者的注意力，并且包括客户可以在特定时间内利用的特别免费送货优惠。
发货通知
这些电子邮件非常重要，因为如今每个人都希望了解其订单状态的最新信息。 老实说，这些是收到的最令人兴奋的电子邮件！ 这就是为什么您应该充分利用它们。 它将为您的客户带来独特的运输体验，并将对您公司的收入产生重大影响。
内衣示例
MeUndies 使用迷人的设计和引人入胜的原创副本，使他们的发货通知具有原创性。
密码重置邮件
当客户忘记密码并需要快速重新登录他们的帐户时，会发送此电子邮件。 当您设计此类电子邮件时，请记住：
- 对其进行个性化设置，通过姓名呼叫收件人以建立信任
- 包含明确的主题行
- 共享密码重置链接或 CTA 按钮
- 包括有关收件人在没有请求重设密码时应该做什么的信息
- 包括链接到期时间
神韵葡萄酒示例
Verve Wine 使他们的密码重置电子邮件清晰简单，设计令人愉悦，语气友好。 
试用或计划到期电子邮件
如果您为您的产品或服务提供免费试用，以及特定的订阅计划，您应该通过发送自动电子邮件提醒您的客户到期日期、延长服务的特别优惠甚至他们可能感兴趣的其他产品来保持领先。您还应该包括有关他们尚未尝试过的功能的信息。 这是企业接触对其销售产品感兴趣的任何人的好方法。
此外，请记住包括反馈以证明产品的价值以及其他人如何从中受益。
顶空示例
Headspace 使用诙谐的主题行来吸引读者，并使用引人注目的文案和设计来吸引人们的注意力。 
反馈邮件
反馈电子邮件通常在客户收到订单或订阅服务后发送给客户。 您应该特别注意它们，因为它们是收集评论以在您的网站上展示或用于您的营销通知的好方法。 将它们包含在送货通知电子邮件中或向留下评论的人提供一些东西作为交换，将鼓励更多人这样做。
Moosejaw 示例
Moosejaw 使用了一个有吸引力的设计，并提供了一个特殊的奖励来换取反馈。
如何发送交易电子邮件？ 7个工具
发送蓝色
Sendinblue 是顶级交易电子邮件提供商之一，拥有多种附加工具，例如电子邮件营销、短信营销、实时聊天、营销自动化、细分和登录页面。 关于交易电子邮件，您可以选择不同的模板，也可以自己设计最适合您品牌的方式。
航运专业
ShippyPro 是一个完整的运输中心，可帮助全球商家轻松运输、跟踪和退回他们的电子商务订单。 使用 ShippyPro，您可以轻松配置您的自动交易电子邮件，并使用您品牌的独特设计和语调对其进行个性化设置。
邮递
Mailjet 具有拖放功能，可以非常轻松地创建交易电子邮件。 例如，您可以拖动文本图像、链接和块中的不同元素，您可以根据需要添加和删除。 设计已经针对台式机、笔记本电脑和移动设备进行了优化。
邮件黑猩猩
Mailchimp 是一种流行的用户友好型交易电子邮件解决方案。 您可以为个人发送定制它们，并创建由您系统上的特定操作触发的自动交易电子邮件，例如订单确认和密码重置电子邮件。 您甚至可以安排消息和查看活动报告。
活动活动
Active Campaign 可帮助您轻松设置交易电子邮件并对其进行个性化设置。 它允许您从现有的电子邮件活动中删除内容，自动化您的电子邮件并监控相关指标，例如点击率、打开率和订阅。
滴
Drip 是一个强大的工具，因为它还可以确保您不会违反 CAN_SPAM 规定，允许您事先手动确认您正在创建交易电子邮件。
电商平台
甚至您的电子商务平台也可以支持向您的客户发送交易电子邮件。 一些软件（如 Magento 2 或 Shopify）允许您创建和自定义不同的交易电子邮件模板，并根据您的业务需求对其进行调整。
交易电子邮件是电子商务通信策略的重要组成部分。 以正确的方式设置它们将带来更长期的销售，并且肯定会带来卓越的购物体验。
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