5个真正获得出色客户体验的旅游品牌

想象一下：你期待着一个来之不易的假期。 但是，您的航班延误了几个小时，这意味着您错过了转机航班。 您在异国情调的海滩上闲逛和沐浴阳光的梦想瞬间破灭。 你做什么工作？

许多人会在社交媒体上表达他们的抱怨。 事实上，79% 的不满意客户与他们的部落分享了糟糕的经历，无论是在社交场合还是在餐桌上。

航空公司和旅游公司深知这一点，他们经常加倍努力，通过提供卓越的客户体验来让现有客户满意并吸引新客户。

以下是五个将客户体验提升到新高度的旅游品牌——由 Sprinklr 商业指数 (SBI) 确定，该指数衡量和分析品牌与消费者在社交媒体上的公共互动广度。

KLM 荷兰皇家航空公司

荷航的社会关怀团队以高效的 24/7 快速响应服务而闻名——它甚至在其 Twitter 标题图片上显示实时倒计时，让客户知道他们何时可以期待回复。 然而，该公司创造令人难忘的客户体验的能力尤为出色。

荷航在 2015 年成为头条新闻，当时它开展了一项名为 FlightFunding 的社交媒体活动，目的是让一位名叫胡安妮塔的荷兰妇女第一次去加拿大见她的孙子。

最近，荷兰皇家航空公司在阿姆斯特丹的圣诞节期间让客户感到高兴。 荷兰皇家航空公司意识到许多圣诞节旅客独自在机场度过他们的转机时间，因此决定为客户提供“Bonding Buffet”惊喜。

抬头看，空气中有魔法！ pic.twitter.com/kN1Zq88qTK

— 荷兰皇家航空公司 (@KLM)，2016 年 12 月 23 日

这一深思熟虑的姿态——在社交上引起了广泛的积极关注——突出了假期的精神，让旅客们聚在一起，建立联系，喘不过气来，享受他们在机场的时光。

荷航在 SBI 中的整体品牌得分为 8.0，受众洞察得分为 8.7。 该公司的高排名反映了它如何在社交、地面和空中提供温暖的人性化体验。

卡塔尔航空公司

卡塔尔航空公司正在将商务舱客户体验提升到一个新的水平。 该航空公司最近在柏林的一个旅游行业展会上展示了其商务舱 QSuite。 这标志着第一次在商务舱中销售一张合适的双人床。 但该公司更进一步，为出差的客户提供价值。 QSuite 还可以重新配置为开放式工作和会议空间。 为寻求隐私或个性化的客户提供多种配置选项。

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卡塔尔航空公司最近因其对客户的不懈关注而获得了回报。 该品牌在 2017 年 3 月的年度航空运输大奖中获得了享有盛誉的“年度航空公司”奖。该奖项旨在表彰卡塔尔航空公司的创新、服务、热情好客和领先的产品设计。

让我们带您进行 360 度 Qsuite 之旅，这是我们革命性的全新商务舱体验#FirstInBusiness https://t.co/cGxKWSQJXQ

— 卡塔尔航空公司 (@qatarairways)，2017 年 3 月 9 日

SBI 的数据表明，卡塔尔航空公司创造卓越客户体验的努力正在奏效。 其内容洞察力得分为 8.2，使该品牌在航空业的内容参与度中名列前茅。 同时，9.2 的受众洞察力得分表明该品牌在社交上与其受众保持一致——足以培养大量忠实的追随者。

皇家加勒比国际

邮轮巨头皇家加勒比首次涉足非邮轮业务。 其新的子公司 GoBe 允许旅行者在全球 97 个国家和 896 个城市预订私人游览和旅游。 过程很简单。 用户可以在他们选择的地点探索短途旅行、旅游和活动，直到找到他们喜欢的东西。

在社交上，GoBe 通过醒目的视觉效果和信息展示其众多目的地。 该品牌的口号“Experience Everywhere”吸引了越来越多寻求难忘体验而非传统假期的旅行者。

与此同时，皇家加勒比利用社交网络通过世界上最冒险的小队来接触千禧一代，这是一项让年轻旅行者团队面临一系列挑战的比赛。 完全依靠社交活动，最终的获胜者将赢得三艘前往皇家加勒比航行的世界任何地方的游轮。

来自 SBI 的数据具有积极意义。 皇家加勒比通过视觉获得大部分内容参与度，内容洞察力得分为 8.7。 对于这个品牌来说，创造令人难忘的客户体验是一帆风顺的。

西南航空公司

西南航空公司采取了独特的方法来创造令人难忘的客户体验。 该航空公司举办现场直播的机上表演——从音乐到时装秀——名为 Live at 35。

看看@LiveInVineyard 校友@DrakeWhite 在他前往纳什维尔的#Liveat35 音乐会期间表演他的热门歌曲“让我再次看起来不错”。 #LITV pic.twitter.com/2B7GYQMsmG

——西南航空公司（@SouthwestAir）2017 年 2 月 23 日

这些表演不仅限于乘客 - 音乐会的目击者镜头在社交媒体上发布，供西南航空的数字观众欣赏。

西南显然明白了。 该航空公司在 2017 年 Temkin 体验评级中获得了航空公司的最高客户体验评级。 西南航空在 SBI 中也表现强劲，品牌得分为 7.3，社交积极情绪为 90%。

澳大利亚旅游局

澳大利亚旅游局在宣传“Land Down Under”的自然美景时要记住一件事——不出售旅行套餐； 而是卖经验。 这种心态在澳大利亚旅游局的最新活动中体现得淋漓尽致——这是一个让您感受的地方。

为了支持其促销活动，该品牌以 Chris Hemsworth 的形式排列了大使级明星力量。 托尔本人于 1 月份出现在纽约的一个活动中，该活动展示了澳大利亚的虚拟现实体验和视频。 此类活动创造了一种完全身临其境的客户体验。

这位澳大利亚演员还在 2016 年初出现在澳大利亚旅游局的竞选广告中。

澳大利亚旅游局在社交方面也很出色。 该品牌在每周的综述和比赛中推广用户生成的视觉内容，例如澳大利亚从上方。

SBI 的数据表明，注重体验的战略非常适合澳大利亚旅游局。 99% 的内容参与来自视觉内容。 同时，9.6 的受众洞察力得分使该品牌成为旅游品牌中的佼佼者。

经验就是一切

这些旅游品牌表明，在创造个人和可共享的客户体验方面，天空是无限的。 荷航使用惊喜元素来保持其关怀的声誉。 卡塔尔航空和西南航空因其客户体验而获得赞誉。 与此同时，皇家加勒比和澳大利亚旅游局利用社交媒体展示了他们一流的独特体验产品。

创造个人的、可分享的体验不仅让客户更爱你的品牌； 它还使他们可以轻松地宣传贵公司提供的令人难以置信的体验。

体验对客户来说就是一切，这取决于品牌来提供。