如何在旅游购买旅程的每个阶段与消费者建立联系

已发表: 2022-11-08

在过去的几年里，这是一个旅行的动荡时期，Covid-19 使旅游业陷入停顿，生活成本危机迫在眉睫。然而，88% 的消费者表示他们已经开始计划未来 12 个月的假期，旅游业可能会受到干扰，但绝不会被取消。

那么，旅游行业的品牌如何才能赢得新一波热切的旅行者呢？

这一切都是为了在他们旅行购买旅程的每个阶段与潜在客户建立联系，从灵感到预订、预算考虑到他们参加的活动。

1. 旅行灵感

让我们从头开始。消费者从哪里获得度假灵感？

为了让品牌抓住消费者的注意力，他们需要知道这个重要问题的答案。

旅游手册和高街上的旅行社窗口中的明信片完美图像曾经是激发喷射梦想的完美方式。

但社交媒体正在成为度假灵感的领导者。

对于 Z 世代来说，惊人的 60% 表示社交媒体会影响他们去哪里的决定。有影响力的人负责使大量以前很少访问的目的地变得流行，并且许多消费者希望他们的假期快照符合他们的审美，与有影响力的人合作并制作社交广告只是与这个目标群体建立联系的门票。

社交不仅仅适用于 inspo 猎人，尤其是 Z 世代在计划假期时会使用社交媒体。作为预订阶段的一部分，他们将其用于旅行研究和计划的可能性比其他所有人高 25%。

但他们不只是在这里寻找策划的内容，他们想要真实的信息。他们也深受自己家人和朋友的经历的影响。

将评论、酒店、最佳餐饮场所和当地景点的信息内容作为社交媒体战略的一部分，可以确保品牌在吸引新客户方面发挥最佳作用。

但就旅游研究而言，社交媒体并不全是，超过五分之一的人表示旅游预订网站是他们最重要的信息来源——几乎所有世代都是如此。因此，如果您希望接触的不仅仅是 Z 世代，预订网站上的博客可能是接触这些其他消费者的关键。

储蓄还是挥霍？这就是度假者面临的困境。报复性假期的渴望是否超过了对生活成本上升的担忧？ 64% 的度假计划者表示他们会比较不同预订网站之间的优惠和价格，或者直接比较与酒店网站的优惠，您可能会认为许多人正在寻求削减开支。

但有些人热衷于把预算从水里吹出来。 15% 的度假规划者表示，他们正在寻找高端或高端的选择——这让高达 17% 的千禧一代感到毛骨悚然，他们无疑将成为在豪华旅游市场上赢得胜利的关键旅行者群体。

提供价格过滤选项并在选项之间进行轻松比较可以帮助与两个受众交流。对于旅游品牌而言，了解您的目标受众、他们的爱好和兴趣有助于确保您为他们的预算提供最佳体验。

超过一半的国内和国际度假计划者表示，他们已经为未来 12 个月的假期预订了至少部分行程，例如住宿、活动或交通，因此提前预订是一项大生意。

通过让消费者可以选择在更长的时间内分摊成本，品牌可以确保他们与消费者使用相同的语言，并减轻为假期存钱的压力。它还为低收入者提供了在下次旅行中将船推出的机会。

消费者对运输供应商的期望正在发生变化，期望值空前高涨，这使得品牌越来越难以赢得消费者的青睐。

无论他们是乘汽车、轮船、飞机还是火车旅行，旅行者都希望他们的交通方便、负担得起且可靠，尤其是在 Covid 取消的混乱之后，但还有其他因素在起作用。

环境是千禧一代最关心的问题，38% 的人表示他们非常或非常关注旅行的碳足迹，他们是所有世代中最有可能选择具有良好可持续性或环境政策的旅行提供商. 如果运输供应商想在这一群体中取得成功，他们需要考虑环保选择，例如电动汽车租赁、低排放航班和替代运输方式。

在吸引大流行后旅行者时，灵活性也是一个关键因素，他们对预订假期感到担忧是可以理解的。当被问及明天预订旅行时哪些因素最重要时，38% 的消费者表示免费取消和重新预订是所有因素中最高的。

他们想去哪里？

新加坡、日本、澳大利亚、意大利、法国和加拿大都是消费者的首选目的地。

了解目标受众最想要的目的地以及他们希望如何旅行可以帮助旅行提供商预测需求并相应地调高或调低他们的服务。这些洞察力与客户预订交易破坏者的数据相结合，可以帮助品牌创建和推广真正吸引受众的正确交易。

无论是充满动感的城市假期，还是在海滩上悠闲度假，品牌都需要了解消费者的需求。

Z 世代正在寻找一种体验。

诸如参观一个新的地方或文化、探索户外、千载难逢的体验以及做新的、令人兴奋的事情等因素都在这个群体的议程上占据了更高的位置。谈到他们在假期中喜欢哪些活动时，Z 世代在动作或冒险追求、主题公园和水上乐园的游览方面领先于其他几代人。

另一方面，婴儿潮一代的杰出活动包括观光、参观博物馆或画廊以及美食。

确保为目标受众提供正确的活动至关重要。知道在哪里可以接触到他们更是如此。由于许多 Z 世代希望提前计划，在旅行和住宿预订的同时展示活动更有可能证明是成功的。而婴儿潮一代更自发，更有可能在度假期间接受预订活动。

客户评论对旅游品牌有多重要？简而言之，非常。 41% 的千禧一代表示，他们会根据评论决定预订什么，无论是否有负面评论，都会对品牌产生严重影响。

消费者不会仅仅因为某个地方看起来不错而预订，他们需要知道它会很好。

在过去几年的不确定性之后，人们正在寻求保证良好的体验。

旅游品牌需要大肆宣传他们的评论，在网站和社交媒体上展示它们，或者与品牌倡导者合作，以便消费者可以轻松找到它们。

旅行动荡已将旅游业抛到空中，但有了正确的数据，它不一定是颠簸着陆。了解消费者的需求，可以为品牌提供一条重回正轨的清晰路径，并能够在整个旅行购买过程中提供最佳的客户体验。