新常态下的零售和购物行为趋势
已发表: 2020-10-17虽然实体店的客流量有所减少，但转化率却飙升至 90%
在这场大流行期间，商场和高街商店的线下零售商受到了 60% 至 80% 的影响
“报复性购物”可能会像在中国一样在本季度开始，并希望在节日期间吸引顾客
Covid-19 大流行和相关的全国封锁对整个印度的企业造成了巨大影响。 关闭的商店和工厂导致失业，印度的国内生产总值出现了几十年来的最大降幅。 由于担心经济进一步放缓并影响他们的收入，大多数人将支出限制在基本商品上。 虽然预计经济状况会变得更糟，但情况已经慢慢开始好转，隧道尽头似乎有曙光。
根据印度储备银行的一项调查，与 2019 年相比，消费者信心一直处于低位，但消费者对未来几个月表现出积极的预期，这对企业来说是一个好兆头。 耐用消费品、电子产品和电器等细分市场的需求正在复苏，其中一些细分市场的销售额好于 COVID-19 之前的销售额。 然而，新常态带来了消费者行为和生活方式的重大变化，这些变化可能会一直持续到我们看到可靠的疫苗。
对低价商品、在家工作的产品的更高需求
考虑到经济的不确定性挥之不去，在解除封锁后，消费者更愿意购买低价商品。 品牌忠诚度一直很低，消费者更喜欢提供更好交易和价格的品牌和产品。 然而，人们并没有阻止重要的购买。 由于大多数人在家工作而学生在远程学习，因此对智能手机、平板电脑、笔记本电脑和 Wi-Fi 路由器等电子设备的需求有所增加。 由于收入有限，对二手产品的需求也有所增加。
随着人们比以往更多地呆在家里，通过 Amazon Prime、Netflix 和 Hotstar 等 OTT 服务消费内容的大尺寸电视的需求也越来越高。 由于担心病毒感染而不愿雇用家庭佣工的人们正在转向洗碗机、微波炉和洗衣机。 对空调和冰箱等家用电器的需求也在增加。 从 6 月份开始，Croma 和 Vijay Sales 等零售商经历了同比增长。 虽然实体店的客流量有所减少，但转化率已飙升至 90%（相比之下为 20-40%）。 为了减少多次访问，人们大量购买并带回家更大的包装。
更多消费者依赖网上购物
印度约 95% 的零售额通常来自线下渠道，但为了将人际接触降至最低，在大流行期间，更多的消费者依赖在线购物和产品和服务送货上门，而不是去实体店。 根据印度零售商协会 (RAI) 的一份报告，在这场大流行期间，商场和高街商店的线下零售商受到了 60% 至 80% 的影响。 另一方面，电子商务商店的销售额有所改善。 即使是来自 2 线和 3 线城市的购物者也表现出在封锁后期间越来越倾向于在线购物。
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需要更多地使用店内技术，更好的卫生
“报复性购物”可能会像在中国一样在本季度开始，为了在节日期间吸引顾客，零售商已采取必要的安全和卫生措施。 商场和商店正在确保人们在进入之前戴上口罩并消毒双手。 大多数地方还设有热筛查程序，对常见接触点进行频繁消毒，并标记社交距离。
但是，仍然需要改进店内技术并将采用率提升到更高水平，以便客户在购物时感到安全。 通过移动设备进行条码扫描、非接触式和电子支付方式、通过 WhatsApp 发送账单和收据以及在线反馈系统是当下的需要。
购物和零售技术初创企业的新机遇
虽然大流行已经影响了全球的企业，但它也为购物和零售技术带来了巨大的机遇。 开发基于 AR（增强现实）和 VR（虚拟现实）的硬件和软件，并帮助品牌在商店和在线界面中实施它们的初创公司在不久的将来可能会看到巨大的增长。 尚未看到适当复苏路径的服装、美容和家居品牌可以从 AR 和 VR 技术中受益。 耐用消费品和小工具品牌可以更有效地使用这些技术。
一些品牌已经开始向人们提供 AR 和 VR 体验。 OnePlus 最近举办了一场虚拟发布会，其中 AR 被用来展示其新智能手机在客户手中的外观。 这不仅使人们在做出购买决定之前感到舒适，而且还提高了品牌忠诚度和参与度。
零售店还可以使用面部识别来重新定位购物者，根据他们以前访问的兴趣向他们展示定制的优惠，并提高转化率。 初创企业也有机会帮助品牌多样化销售渠道和管理库存，因为公司现在越来越多地使用全渠道战略来瞄准客户并提供上门交付和服务。
新常态伴随着消费者购物习惯的许多变化，受到冲击的细分市场需要适应新的挑战并提供更好的客户体验，以赢回信任并看到复苏之路。