电子商务个性化博客

触发式电子邮件增加了转化率、增加了销售额并推动了重复购买。

这篇文章探讨了如何创建触发式电子邮件营销活动。 我们包括来自亚马逊、耐克、谷歌、美国银行等的示例。

如果您已经熟悉触发式电子邮件并想直接跳到最佳实践和示例，请单击此处。 否则，请先阅读以了解基础知识。

触发电子邮件是为响应满足预定义条件而发送的电子邮件。

触发式电子邮件营销使用触发式电子邮件和其他形式的消息，以相关、及时的方式与客户互动。 这些电子邮件活动是一种灵活的工具。 正如我们将在触发电子邮件示例部分中看到的那样，它们可用于生成重复购买、征求用户生成的内容或丰富客户资料。


电子商务商店在开发的触发式电子邮件营销活动中使用多种类型的触发器。 电子邮件触发器的示例包括：

本指南更加集中。 我们没有覆盖触发营销中的所有可用渠道，而是只关注一个 - 电子邮件。

虽然有多种触发电子邮件类型，但所有活动都可以从触发电子邮件最佳实践中受益。 下面，我们概述了哪些技术比其他技术更有效。

电子邮件序列优于单触发电子邮件。

事实上，在我们上次关于放弃购物车触发电子邮件时间的研究中，我们发现发送的第三封电子邮件的转化率第二高。

在设置多阶段触发的电子邮件活动时，请确保启用逻辑以在客户在上一步转换时禁止发送电子邮件。

过去，营销人员能做的最好的事情就是概括最佳发送时间的时间。

现在，您可以查看访问者何时处于活跃状态，并在他们的活动高峰期跟进他们。

一种简单的方法是简单地存储他们在您的网站上活跃的时间以及他们在其他渠道上与您的品牌互动的时间。 使用此信息，您可以在这些活动高峰时段触发电子邮件发送。

虽然触发的电子邮件本身通常可以保证相关的消息传递，但您可以通过内容个性化创建更好的客户体验。

常见的选择是个性化的产品推荐、特定的优惠和给客户的电子邮件主题行。 个性化应基于以前的客户行为。

AB 测试是提高转化率的唯一最佳方法。 有了它，您可以可靠地改进触发消息活动的消息传递、优惠和时机。

下面是使用 Barilliance 的客户的 AB 测试示例。 在这里，我们可以看到他们的跨设备触发广告活动取得了惊人的 6.62%。 Barilliance 能够自动检测获胜的变化，并适当地分配流量以优化结果，同时收集足够的数据来明确说明哪种变化是真正最好的。

以下是触发电子邮件示例的集合。 我们提供跨行业的示例，包括技术、消费者和金融示例，以及顶级公司如何将触发式电子邮件营销整合到其客户互动中。

电子邮件触发器：当客户在设定的时间内未采取特定操作时。

电子邮件消息：客户很忙。 每过一天，他们转换的可能性就越来越小。 延时触发电子邮件不仅旨在提醒客户他们的需求，而且还提供了采取下一步行动的令人信服的理由。

在这里，我们看到 Kohl's 将他们的忠诚度计划（Kohl's Cash）与延时触发器相结合。 触发因素是不花费奖励，这是重复购买的代表。 Kohl's 通过设置赎回时间限制来增加转化率，从而产生立即购物的紧迫感。

延时触发器是客户生命周期管理中的基本工具，应该是您在构建触发式营销活动时首先考虑的触发器之一。

电子邮件触发器：当客户选择加入您网站上的表单时。 这可以用于忠诚度计划、欢迎奖金或博客订阅。

电子邮件消息：通常，此电子邮件具有吸引力。 它让客户知道他们已经成功注册，并提供他们可能被提供选择加入的任何奖励。

但是，有时品牌将其视为扩大与客户关系的机会。 他们以惊喜奖金、直接追加销售或特别优惠的形式做到这一点。

电子邮件触发器：当客户在选择表单或购买产品之前尝试离开您的网站时。

电子邮件消息：此消息旨在迫使客户进行购买。 使用产品、类别甚至产品属性（如品牌或价格点），可以个性化消息以最大限度地提高转化率。

在这里，我们看到 Sur La Table 在我结束查看速溶罐的会话后触发了浏览放弃电子邮件。

他们使用此会话数据来个性化电子邮件主题行以及他们包含在电子邮件中的报价类型。 信息的其余部分以各种相关的优惠和产品推荐来完善。

电子邮件触发器：当客户完成购买时。

电子邮件消息：通常，购买后电子邮件旨在确认销售已完成。 最佳实践包括动态插入购物车内容、提供运输跟踪信息以及提供接收订单所需的任何其他信息。

一些品牌还借此机会提供免费产品或解锁奖励状态和等级。 在这里，OfficeMax 提供了一个简单的购买后电子邮件，其中包含一个快速链接，用于跟踪订单和有关购买的基本信息。

在这里，亚马逊使用购买后触发器作为发送特定推荐的信号。

电子邮件触发器：当客户访问缺货的产品页面时。

电子邮件消息：只需提供加入等候名单的机会，Sage 就有机会在该项目重新有货时以及未来相关项目时跟进直接的个人报价。

电子邮件触发器：当客户取消订阅服务时。

电子邮件：留住客户对于订阅服务至关重要。 由于许多电子商务企业在其核心服务中采用订阅方式，因此制定一项战略以最大限度地减少客户流失非常重要。

这里的信息是双重的。 首先是确认订阅已经取消。 其次，品牌应消除继续提供服务的所有障碍。

在这里，Shipt 做了一项令人难以置信的工作，让客户留下来。 首先，他们确认服务被取消。 其次，他们提供了一个强有力的报价来留住客户——两个完整的免费月，无合同和无风险。 最后，他们与真正的支持联系人签约。

电子邮件触发器：当客户未能参与或激活产品或服务时。

电子邮件消息：此触发的电子邮件是更大的保留营销策略的一部分。 在客户流失之前，他们通常会退出参与——或者更糟的是，根本不参与。

在这里，当客户没有使用他们的卡时，Chase 会触发一封电子邮件。 它们包括客户通过使用阈值后获得的奖金的路线图。

电子邮件触发器：当客户采取行动时（基于行为的电子邮件触发器）。

电子邮件消息：客户需要了解您的商店提供的新功能和机会。 为了最大限度地采用功能，请在您的客户刚刚采取相关操作时触发电子邮件。 下面，花旗银行提供了一个为功能采用而设计的个性化触发电子邮件的绝佳示例。

在这种情况下，客户正在查找他们的帐户详细信息。 在 Citi Mobile App 上可以更轻松地完成此操作。 下面的电子邮件强调这是一个主要好处，并以“下次您需要访问您的帐户详细信息 - 尝试 Citi 移动应用程序”的主题行开头。 这可确保消息是相关的、及时的，并最大限度地采用功能。

请注意，虽然主题行是针对特定客户操作量身定制的，但使用该应用程序的其他主要好处也包含在电子邮件正文中。

电子邮件触发器：当客户选择加入忠诚度计划、时事通讯或贵公司拥有的其他计划时。

电子邮件消息：通常，欢迎电子邮件活动和系列会为选择加入提供某种激励。触发的电子邮件应该首先提供激励，其次，通过加入列表来加强他们可以期待的关键价值。

下面，耐克举了一个很好的例子，列出了加入他们的计划可以获得的各种好处。

电子邮件触发器：在客户购买了值得产品激活/产品入职触发电子邮件活动的产品之后。

电子邮件消息：此电子邮件活动的目的是详细说明投资于产品的好处，并就如何使用产品进行简单易懂的介绍。

下面，谷歌提供了一个很好的例子。 他们以他们的价值主张“伟大的声音从这里开始”为首，并列出了四个不同的好处（如下所列），然后是针对各种功能的解释性帖子的精选列表。

时间是有效报价中最重要的变量之一。

下面，美国银行在使用第一方数据来确定提出报价的适当时间方面做得非常出色。 当客户的银行账户低于某个阈值时，就会触发此优惠。

价值主张很明确，集中在导致账户余额下降的意外费用的可能性上。

要创建自己的基于触发器的营销策略，您需要构建一些特定的功能。

如果您想了解 Barilliance 如何提供帮助，请在此处申请演示。