将一次性买家转变为忠实客户：综合指南

在充满活力的现代商业环境中，挑战不仅仅在于吸引一次性买家，还在于吸引一次性买家。 真正的胜利在于将他们转变为忠实的客户。

客户忠诚度是企业成功的基石。

忠诚的客户有助于稳定的收入并充当品牌倡导者，积极影响他人。

《财富商业洞察》报告称，忠诚度管理市场价值 64.7 亿美元。

此外，据美国商业资讯报道，69% 的品牌高管表示过去两年增加了对忠诚度的投资。

这本综合指南揭示了与客户建立持久关系的策略和好处。

跳到：

• 了解客户旅程
• 提高客户忠诚度的策略

忠诚客户的好处

忠诚的客户是任何企业的黄金资产，除了即时交易之外，还提供许多优势。 以下是好处：

1.稳定的收入来源：  

忠诚的客户持续贡献收入，形成可靠的收入来源。

2、口碑营销：  

忠诚的客户成为品牌的拥护者，扩大积极的口碑并吸引新客户。

2020 年，Criterio 发现 68% 的美国购物者基于积极的体验向某人认可了某个品牌。

3. 成本效率：  

留住客户比获取新客户更具成本效益，从而节省营销费用。

了解客户旅程

了解客户旅程是培养忠诚度的基础。

根据毕马威 2019 年的调查结果，产品质量主要影响客户忠诚度，74% 的消费者认为这是最重要的因素。

紧随其后的是物有所值（66%）、产品一致性（65%）、客户服务（56%）、购物便利性（55%）、产品选择（55%）和定价（54%）。

客户忠诚度之旅始于对客户旅程的深刻理解。

这涉及到从最初的接触点到购买后阶段，精心绘制每一次客户与您的企业的互动。

亚马逊在优化客户旅程方面的能力带来了显着的客户保留率。

了解客户旅程的主要好处包括：

1. 有针对性的参与：  

客户接触点可实现精确且有针对性的参与。

2. 增强客户体验：  

基于旅程的个性化交互可以增强客户体验。

3. 提高保留率：  

识别旅程中的痛点可以主动解决问题，减少客户流失。

提高客户忠诚度的策略

1.个性化的开箱体验

根据个人喜好定制客户体验可以培养重要性感，增加回头客的可能性。

个性化的拆箱体验不仅仅是一种行为，更是一种情感。

个性化的接触增强了拆箱体验，让顾客感觉很特别并促进了联系。

以下是 Marques Brownlee 演示的 Apple Vision Pro 拆箱视频演示。

来源

个性化开箱体验的提示：

• 包括个性化笔记或感谢卡。
• 根据客户喜好定制包装。

个性化开箱体验的好处：

• 难忘的体验：创造持久的印象，增强品牌记忆。
• 情感联系：个性化可以培养联系感，增加客户依恋。

2. 为顾客提供赠品

偶尔提供免费产品或独家折扣，让您的客户感到惊喜和高兴。

这种意想不到的慷慨会培养积极情绪并增加重复购买的可能性。

以下是The Body Shop 提供的促销折扣示例。

来源

免费提供某些东西的提示：

• 提供免费样品或独家折扣。
• 有策略地使用免费赠品来推动额外购买。

免费提供某些东西的好处：

• 积极的品牌认知：产生商誉，将品牌描绘成慷慨的。
• 重复购买的动机：免费赠品通常会导致随后的全价购买。

3. 提升配送体验

出色的客户服务会给客户留下积极的印象，让客户感到受到重视并更有可能成为回头客。

交付过程的透明度至关重要。

让客户了解运输时间并提供实时更新。 例如，亚马逊的跟踪功能为电子商务行业的通信设定了标准。

据微软称，全球大约五分之三的人因为不喜欢客户服务而停止购买某个品牌的产品。

卓越交付体验的秘诀：

• 在购买期间沟通运输时间表。
• 提供实时跟踪和一致的交付更新。

卓越交付体验的好处：

• 建立信任：透明的沟通可以增强购买信心。
• 客户满意度：定期更新管理期望，确保积极的体验。

4. 电子邮件营销的战略运用

制定有针对性的个性化电子邮件活动。

分享独家优惠、产品推荐和相关内容。

Zomato 和亚马逊等品牌使用电子邮件来吸引客户并了解情况。

以下是 Zomato 有吸引力的折扣优惠的示例：

电子邮件营销技巧：

• 发送带有定制优惠的个性化电子邮件。
• 根据客户行为利用自动电子邮件活动。

电子邮件营销的好处：

• 培养关系：定期沟通使品牌处于领先地位。
• 增加销量：基于偏好的有针对性的优惠可提高转化率。

5. 将订单跟踪转变为收入来源

利用订单跟踪作为追加销售的机会。

在客户热切等待购买时推荐相关产品或独家优惠。

这将跟踪过程变成了额外的收入来源。

流畅无忧的在线体验会鼓励客户在未来进行交易。

订单跟踪流程提示：

• 在订单跟踪过程中推荐相关产品。
• 额外购买可享受独家折扣。

订单跟踪流程的好处：

• 收入最大化：将跟踪过程转变为额外的销售机会。
• 增强客户价值：鼓励客户探索更多产品。

6. 订阅模式介绍

为您的产品或服务引入订阅模式。

这保证了经常性收入并创造了承诺感和忠诚度。

凭借庞大的内容库和个性化推荐，Netflix 的订阅模式培养了极其忠诚的客户群。

来源

订阅模式提示：

• 引入产品或服务的订阅模式。
• 在订阅中提供定制选项。

订阅模式的好处：

• 可预测的收入：订阅可确保稳定的收入流。
• 建立承诺：订阅者更有可能随着时间的推移保持忠诚度。

7.邀请客户加入社区

创造品牌内的归属感。

社区加强了客户与企业之间的联系。

建立社区的提示：

• 创建在线社区或客户论坛。
• 鼓励用户生成内容和互动。

建立社区的好处：

• 归属感：培育社区，与品牌建立更深层次的联系。
• 口碑传播：社区成员自然成为品牌拥护者。

8. 购买后体验增强

购买后跟进客户可以表达赞赏，并提供反馈和进一步参与的机会。

不要让旅程在购买时结束。

通过后续电子邮件、调查或独家内容在购买后吸引客户。

这种持续的参与加强了他们与您品牌的联系。

据微软称，全球超过一半的人认为良好的客户服务在选择和坚持品牌时至关重要。

购后体验小贴士：

• 提供优质的售后客户服务。
• 积极寻求反馈并及时解决问题。

购买后体验的好处：

• 客户保留：积极的购买后体验会鼓励回头客。
• 持续改进：反馈有助于完善产品和服务。

9. 忠诚度计划的实施

据Bond Brand Loyalty报道，忠诚度计划中 64% 的会员增加了支出，以最大限度地提高积分收入。

实施有效的忠诚度计划可以激励客户坚持品牌并定期与品牌互动。

忠诚度计划提示：

• 实施具有专属福利的分层忠诚度计划。
• 各种活动的奖励积分，而不仅仅是购买。

忠诚度计划的好处：

• 鼓励重复购买：奖励可以激励顾客再次购买。
• 客户赞赏：忠诚度计划表达感激之情并提高客户满意度。

10. 结合季节性营销策略

让您的营销策略与季节性趋势保持一致。

特别促销、主题内容和限时优惠充分利用季节精神，鼓励客户参与。

季节性营销技巧：

• 定制营销活动以适应季节性主题。
• 在旺季期间提供特别促销或折扣。

季节性营销的好处：

• 相关性：季节性活动让品牌牢牢留在客户的脑海中。
• 创造紧迫感：限时优惠推动立即采取行动。

11.打造统一的品牌叙事

精心打造引人入胜的品牌故事可以建立情感联系，培养客户的忠诚度。

创建品牌故事的技巧：

• 制定符合客户价值观的叙述。
• 利用多种渠道一致地讲述品牌故事。

创建品牌故事的好处：

• 情感联系：引人入胜的故事在更深层次上与客户产生共鸣。
• 品牌差异化：通过传达其独特的身份来使品牌与众不同。

12.采取灵活的退货政策

无忧退货政策可以增强客户的信心。

Zappos 以其以客户为中心的方法而闻名，提供 365 天内免费退货服务，建立信任和忠诚度。

制定对客户友好的退货政策的技巧：

• 在购买期间传达退货政策。
• 简化退货流程并提供多种退货选项。

制定客户友好的退货政策的好处：

• 建立信任：灵活的退货政策让客户放心购买。
• 积极的品牌形象：缓解疑虑，增强整体客户体验。

13. 启动推荐计划

鼓励现有客户推荐朋友和家人。

Dropbox 通过其推荐计划实现了巨大的增长，为每次成功的推荐提供额外的存储空间。

来源

推荐计划提示：

• 为推荐人和新客户提供奖励。
• 使用个性化推荐代码。

推荐计划的好处：

• 口碑营销：将忠诚的客户转变为积极的品牌拥护者。
• 降低获取成本：推荐计划对于获取新客户而言具有成本效益。

14. 进行内容营销以留住客户

内容营销超越了销售宣传，创造有价值的内容来吸引和留住客户。

博客、教程和生活方式内容可以让您的品牌留在客户的脑海中，从而培养忠诚度。

红牛专注于极限运动内容，将其品牌与客户的兴趣结合起来，确保一致的参与度。

来源

据《数字信息世界》报道，一半的营销人员认为品牌忠诚度是其内容营销策略的主要目标之一。

内容营销技巧：

• 跨各种平台创建有价值且可共享的内容。
• 使内容与客户兴趣和痛点保持一致。

内容营销的好处：

• 品牌权威：常规内容确立了品牌作为行业权威的地位。
• 客户教育：内容满足客户需求，培养信任和忠诚度。

15.收集客户反馈并鼓励评论

来自客户反馈的宝贵见解可帮助企业了解需要改进的领域并衡量客户满意度。

根据客户反馈采取行动表明了对持续改进的承诺，从而逐渐增强客户信心。

鼓励客户通过评论分享他们的体验。

积极的评论可以建立信誉，吸引新客户，而建设性的反馈则可以提供改进的见解。

来源

收集客户评论的技巧：

• 购买后及时询问评论。
• 鼓励诚实的反馈并为评论提供奖励。

收集客户评论的好处：

• 反馈循环：评论为产品改进提供了宝贵的见解。
• 社会证明：积极的评论可以建立信誉并吸引新客户。

16.优化订单确认流程

订单确认是一个被忽视的接触点。

利用这个机会重申感谢，分享相关内容，并为未来的购买提供独家优惠。

使用订单确认的提示：

• 利用订单确认电子邮件进行额外的参与。
• 交叉推广相关产品和即将推出的促销活动。

使用订单确认的好处：

• 购买后参与：在销售之外保持客户的兴趣。
• 交叉销售机会：推荐相关产品可以推动额外销售。

17. 分享产品使用技巧

提供有关产品使用的有用信息。

这可以增强客户的体验，并将您的品牌打造为宝贵的资源。

提供有关产品使用的富有洞察力的提示可以增强客户体验。

例如，GoPro 分享了有效使用相机的提示和技巧，为客户的购买增加价值并培养品牌忠诚度。

以下是 Mailchimp 分享入门技巧的电子邮件的另一个示例：

制定产品使用策略的技巧：

• 创建用户指南、教程或视频内容。
• 展示客户对产品使用的评价。

制定产品使用策略的好处：

• 增强的客户体验：最大化产品效用的技巧。
• 客户授权：对客户进行产品使用教育可以增强信心。

18. 提供个性化产品推荐

利用数据提供个性化的产品推荐。

亚马逊的推荐引擎就是一个很好的例子，它增强了购物体验并提高了客户忠诚度。

利用客户数据提供个性化产品推荐是亚马逊等巨头采用的策略。

“购买此产品的客户也购买了”功能可推动额外销售并提高客户满意度。

据Yotpo 称，88% 的消费者认为需要购买 3 次或以上才能建立品牌忠诚度。

下面是 Instacart 的个性化产品推荐游戏的示例。

来源

提供建议的技巧：

• 利用客户数据提供准确的建议。
• 利用算法提供实时个性化建议。

提供建议的好处：

• 增加销量：个性化推荐可推动额外购买。
• 客户满意度：相关建议表明对客户偏好的了解。

结论

为了将一次性买家转变为忠实客户，多方面的方法至关重要。

通过了解客户旅程并实施本指南中概述的策略，企业可以建立超越单纯交易的持久关系。

请记住，客户忠诚度不仅仅是交易结果；更是交易结果。 这是一个持续参与和共同创造价值的旅程。

准备好将您的一次性买家变成终身拥护者了吗？

从今天开始实施这些策略，您的客户忠诚度就会飙升！

作者简介

Poorti Gupta 是一位自由内容营销主管，拥有 6 年以上的经验，专门从事 SaaS 链接建设活动。 她的动态链接建设方法帮助众多客户实现了在线可见度的提高和有机增长。 她在SaaSMention上分享她的知识，这是一个为 SaaS 公司提供有关 SEO 和链接建设的见解和技巧的博客。 在LinkedIn上与她联系。