小型企业需要了解的 21 种客户类型

那么，首先，什么是客户需求分析？

客户需求分析是识别或识别客户发起购买或交易的动机的过程。

它侧重于您需要了解的内容，以了解是什么促使您的客户购买产品或服务。

如果您了解那些推动客户转化为销售的特定功能、亮点、优势、属性和其他方面，您将更加专注于这些方面。

它肯定会大大节省您的时间，并让您更多地了解您的潜在目标客户。

如何识别客户需求？

确定客户需求的第一步确实是创建和利用客户需求分析。

您需要弄清楚所有需要分析的客户价值要素，例如客户反馈、客户服务数据、产品与市场的契合度、团队的输入等等。

从客户与公司、产品或员工互动的不同资源、渠道或平台收集尽可能多的数据至关重要。

实现这一目标的最佳方法是从客户体验开始，然后找到返回所需或更合适技术的方法。

客户需求分析的应用

当您进行客户需求分析时，您可以从各种客户数据点和资源中获得更多见解。

这些数据点通常来自社交媒体、调查、评论、客户信息、产品评论等。

当您查看所有这些客户反馈时，将帮助您发现和识别所有未满足的要求以及创新和改进的机会。

运行客户需求分析的最佳部分是获得与最以客户为中心相关的特定反馈和审查（仅直接来自客户）

客户反馈将为您带来有助于您的业务大幅增长的洞察力。

客户需要与产品相关

价格

客户更喜欢价格作为他们购买决定的受益者。 它成为他们选择产品或服务的选择程序的主要过滤器。

许多客户甚至有一套独特的预算，他们可以放心地购买产品。

这些客户对他们想要选择的产品范围非常确定，因为它总是在特定的价格范围内。

有时，在以下情况下，它们的价格是灵活的：

• 当他们发现产品的价格通常更便宜时，他们更有可能上涨。
• 当他们想要某些附加功能或仅在特定价格范围内可用的特定功能时。
• 价格也会根据产品的质量在一定程度上上涨或下跌，但肯定不会太高或太低。

方便

方便必须是产品或服务对客户的最大特点，只有这样才能让他们更容易解决问题。

一个更简单方便的解决方案是消费者的目标是购买，而不是用新的问题代替他们当前的问题。

设计

设计对客户来说是一个至关重要的方面，因为它与产品的外观、美学和可用性密切相关。

大多数人将设计仅与美学联系起来，但事实并非如此，因为它在产品可用性方面也参与了很多功能和便利性。

客户希望他们的产品设计良好、易于操作、在某些情况下便于携带、时尚且美观。

他们还更喜欢直观且易于使用的设计。

功能性

这必须是客户的关键需求，主要反映在企业的客户需求分析中。

毕竟，功能是为用户定义产品价值的东西。 这是消费者首先购买产品或服务的原因。

产品的应用、可用性或特性可以定义为产品或服务的功能。

消费者需要产品或服务来解决他们的问题或帮助使事情变得更容易。

表现

产品或服务需要表现得非常好或至少达到客户的期望。

它应该与通过销售人员或广告向消费者推销的内容非常一致。

产品的最佳性能还决定了一个更好或更快的客户是否或如何完成工作。

经验

消费者在解决问题或为所欲为的同时，必须拥有轻松流畅的使用产品体验。

客户最不想要的就是为带来更多工作的产品或服务付费。

应该是减少工作量或使事情变得更容易或更好，而不是制造问题。

兼容性

兼容性对于消费者或您的产品意味着什么，是关于用户与消费者已经在使用的其他产品对比的容易程度。

它使产品对购买更友好，并提供更适应他们当前场景的解决方案。

可靠性

每次使用产品或服务时，客户都需要对其可靠。 它需要是消费者可以依赖的解决方案。

这也回拨到产品的质量，它需要在最佳水平上充分发挥作用。

效率

产品或服务的效率有助于消费者在不影响质量的情况下以最快的方式完成任务。

它有助于简化客户执行特定任务的程序，减少耗时的漫长而繁重的程序。

客户需要与服务相关

透明度

透明度是建立客户对品牌信任的基石。

客户真正期望公司对其产品、品牌以及他们正在或将要经历的程序保持透明。

他们更愿意彻底见证采购交易，因此他们知道会发生什么以及他们将要做什么。

客户面临的最糟糕的事情之一是在购买完成后或在购买过程中遇到一些意想不到的问题。

由于事情对他们隐藏，只是为了销售产品或服务。 这肯定会损害品牌在消费者或潜在客户中的信任和声誉。

客户在付款时应该得到公司的完全诚实和开放。

公平

公平不仅是客户的期望，而且是作为消费者甚至个人应得并完全有权获得的。

价格、合同期限、附加成本规格、成本明细、质量承诺、保证和其他一切的乘积——客户期望公平。

信息

信息给客户带来清晰，清晰带来信心。 有信心在交易中投入更多时间，并最终购买。

如果没有正确的、相关的、充分的或必需的信息，客户就无法在情感上或财务上投资于产品。

企业应该通过多种渠道发布更多关于品牌、产品和行业的不同方面的信息。

事实上，信息是成为行业领导者的途径，是您获得巨大信任和消费者基础的权威。

它还包括通过各种渠道与客户进行的基本互动。

企业还需要向目标受众分享越来越多的信息，包括教育博客内容、教学产品驱动的基础内容和一致的沟通。

这些信息还可以是关于与您的客户就产品可用性、特性和功能进行的定期沟通。

控制

控制是消费者在他们的商业交易中寻找的一个重要因素。 他们需要感觉自己在购买过程中拥有完全或某种程度的控制权。

他们也觉得自己在从头到尾的旅程中都有发言权。 这不仅使他们感到参与，而且在销售中具有权威性和特殊性。

可访问性

客户需要能够访问支持团队并轻松无忧地访问服务。

对于公司而言，这意味着为客户协助和服务提供多种渠道。

这个想法是让您的公司可以轻松地与客户联系，而不会给他们带来困难或过多的延迟。

选项

客户在开始从该品牌购买商品时需要选择。 该品种让客户兴奋，并为他们提供更好的产品选择范围。

您可以提供范围广泛的订阅、产品变体、设计、模型、支付选项等等。

给予他们选择的自由，客户会感到更加特别和便利，进一步鼓励他们进行购买。

同情

客户希望公司的客户服务在遇到问题时能够同情他们。

确保您的客户服务能够表现出同理心、理解和努力，以确保提供有效和人道的帮助。

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