关于客户类型以及如何与他们打交道的终极指南

每个人都是独一无二的，但每个人都遵循一些模式。

例如，一个病人去看医生治疗他的感冒，即使他是第一次看他，医生也可以治疗他。 因为即使病人对医生来说是新人，这种病也很典型。

客户也是如此。 不同类型的客户基于他们的行为。

了解不同的模式类型可以帮助识别它们，学习正确的方法来处理它们并处理它们的问题，同时促进销售，

如果您不知道从哪里开始，那么本文包含您可能需要的所有要点。

您应该在业务中了解的客户类型

您可以在客户类型中找到三个主要类别。

A型

这些客户更多地基于他们的个性，他们代表了这个范围内的不同客户。

它包括以下类型：

• 驱动程序
• 分析师
• 可亲
• 表现力

B型

第二组是预购词组的客户，他们是处于销售漏斗顶端的客户。

这些客户了解业务，但是，他们需要时间和精力来转换。

这种类型包括：

• 旁观者
• 折扣寻求者
• 研究人员
• 冲动客户
• 基于需求的客户
• 寻找交换机客户
• 不确定的客户

C型

第三组是已经与您开展业务的客户。 在这里，您不必转换它们，但目标是让它们与业务保持联系。

这里列出了客户类型以及如何接近和处理他们。

这包括：

• 不确定的客户
• 新客户
• 协助客户
• 活跃客户
• 流失的客户
• 忠实客户
• 推荐客户
• 潜在客户

如何接近和处理不同类型的客户？

好吧，现在您知道了这些类型，但是要了解这些类型以及如何提高利润。

1. 驱动程序

这个属于A类客户，是基于个性的。

司机是所有客户的动态类型之一。

他们遵循以下几点：

• 司机是决定性的
• 他们不会过多关注细节
• 他们不会分析太多
• 司机更喜欢快速做出决定，即使这是一个糟糕的决定。
• 当司机不得不承认自己错了时，他们有憎恨的倾向。
• 司机的弱点是同理心低。
• 它们可能是苛刻的和激励措施。

你如何接近他们？

了解接近司机的正确方式有助于获得更多销售。

但是，为此，您需要做 -

专业

司机讨厌浪费时间，他们也在寻找品牌的专业特征，这样他们就可以拥有价值和信任，这不需要太多分析。

保持简短

此外，他们不喜欢做一些耗费他们太多时间的事情，他们需要直截了当。

展示您将如何提供帮助

不要花几个小时谈论产品，而是要展示你将如何帮助他们实现目标。

图片来源： qualtrics

展示产品以及它将如何使个人受益。

不要关注销售

当您将销售推给客户时，他们会变得越烦躁。 尤其是司机，你不必改变他们的想法。 不要在每次接近时都谈论销售。

忽略闲聊

某些类型的客户喜欢闲聊和聊天，但司机讨厌这种情况。

如果您要与他们联系以提供某些东西，请仅这样做。 销售产品时不要为闲聊而烦恼。

专业提示：当您与司机打交道时，不要过分关注您所销售的产品。 就他们、为他们以及如何为他们服务达成交易。

2. 分析师

属于 A 类客户的另一种类型，但分析师在本质上与驱动程序完全相反。

他们是 -

- 分析很严肃，他们对质量的考虑很多，而不是数量。

- 他们会花时间，也讨厌有人强迫他们仓促做出决定。

他们的强项是注意力，他们非常注重细节。

- 分析师会看到其他客户可能会错过的每一件小事。 此外，他们关注有时甚至无关紧要的细节。

-分析师有很高的标准，他们认为产品是完美的。

- 他们的弱点是过度分析。

- 他们将浏览所有内容、定价、评论和登陆页面。

-在此期间，他们会推迟决定，一旦做出决定，他们就不会轻易改变。

你如何卖给分析师

当您接近分析师时，您需要对一些植物进行诅咒，其中包括：

用数据说话

与其他客户不同，分析师不会关注您的营销策略的承诺和美丽的话语。

向他们展示您的数据包含哪些内容。 您无法通过展示产品如何帮助其他客户来说服他们。

需要一段时间

由于分析型客户在采购上投入了大量精力，因此关注每一种柴油需要花费大量时间。

因此，他们往往有一个缓慢的决策者习惯。

所以给他们时间，他们讨厌你施加额外的压力来匆匆忙忙。 并且还预计这个销售过程将需要相当长的时间。

此外，为高级问题做好准备，并提前准备好最佳答案。

显示双方

为了做出正确的决定，分析师需要看到故事的两面。 不要遗漏细节，即使对你来说也无关紧要，保持诚实和详细。

重回正轨

分析型客户的问题在于，他们往往过于关注细节，以至于很多时候他们最终会偏离轨道。

因此，请确保您知道如何回到需要它们的地方。

专业提示：由于分析师对产品和过程有很多好奇，他们提出了太多问题。 为了让双方更轻松，请获取实时聊天并添加预设回复以涵盖不同的场景。

3. 和蔼可亲

您将获得的第三类客户是 Type-A。 那么它们具有以下特征，例如：

• 在与他人建立关系时，和蔼可亲是友好和伟大的。
• 客户类型必须在他们决定做出决定之前建立个人联系。
• 和蔼可亲的是善解人意的好听众。
• 他们倾向于避免发生冲突。
• 和蔼可亲的退缩，也很不自信。

你怎么能卖给和蔼可亲的人？

要以正确的方式获得收益和销售，以及对客户更友好的投资，您需要遵循以下几点。

专注于建立联系

Amiable 寻求与品牌建立牢固的关系，向他们出售您需要建立联系的产品，以友好和热情的态度欢迎他们。

定期向他们保证

和蔼可亲，不冒险，不把自己置于不熟悉的境地。

图片来源： nicereply

因此，重要的是您需要向他们保证，最好的方法是在对产品不完全满意的情况下提供退款。

有了这个，你可能不得不向下推到你的销售漏斗。

做他们的私人顾问

变量需要有人可以在他们做出决定时提供帮助。 重要的是，您要像个人顾问一样帮助和指导他们逐步完成决策过程。

专业提示：和蔼可亲的人与企业有更多的互动。 所以当你接近他们时，一定要鼓励他们写作。

4. 表达方式

富有表现力的也是属于 A 类的客户。 与其他人不同，富有表现力的是情绪化的。

他们遵循以下特征 -

• 他们携带着很多正能量，爱关注，并且经常说话。
• 这些表达具有社交的力量。 出众、雄心勃勃、魅力四射、有说服力
• 富有表现力的人喜欢互动，喜欢与他人相处。
• 他们有很好的机会交谈和分享他们的感受。
• 此外，富有表现力的客户如果获得完全的享受，他们愿意支付全价。
• 这种类型的弱点是，它们缺乏过渡。
• 此外，他们经常健谈，失去焦点和目标。
• 他们拥有购买时遵循的直觉，并做出可以轻松改变他们的最终决定。

你怎么能卖他们？

有很多方法可以用来接近富有表现力的客户。 为此，您可以遵循以下几点：

解释优势

展示产品可以做什么，优势和好处，您可以展示案例研究，但是，请确保您不要对数据施加太多压力。

此外，他们更喜欢使用视觉辅助工具并添加个性化的方法。

长期目标

表达者希望建立一种基于信任的关系。 将他们视为潜在的长期合作伙伴，而不是一次性购买者。

此外，一旦他们与品牌绑定，就很难摆脱他们。

出示证明

社会证明是表达者最关心的，使用产品后对其他人产生影响的证明。

图片来源： proofblog

此外，您可以用帮助他人的解决方案来说服他们。 它还将显示可靠的事实，从而增加引起他们兴趣的机会。

为经验说话

有不同类型的客户重视他人的意见。 所以当你接近这种类型时，你可以自由地分享你认为最适合他们的东西。

专业提示：表达者往往会表现出更多的情绪，因此请关注积极的一面，并通过添加更多个性化来提升体验。

5. 旁观者

看客来自 B 类客户。 如果您处理得当，他们可能会在某个时候成为买家。

Lookers 遵循以下特征：

• 他们浏览产品和服务，但是，他们还没有购买的意图。
• 他们寻找特定产品的最低价格。
• 他们中的一些人有时会为了灵感而登陆您的商店。
• 他们或多或少知道，他们希望在您的在线商店中找到更多答案。
• 在这里，您需要引起他们的注意并让他们相信他们能找到的正确解决方案来自您。

你怎么能卖给旁观者

好吧，关注者很大程度上取决于吸引他们注意力的东西以及未来将成为客户的第一类客户。 为确保您做到这一点，这里有一些建议：

保持网站吸引力

该网站应该引人注目并吸引眼球。 好吧，设计应该足够了，这样他们就可以迅速吸引注意力。

图片来源： webfx

消除障碍

任何分散客户注意力的东西都会让他们第一眼就离开。 它包括广告、令人困惑的导航或弹出窗口，或缺乏客户支持。

更加积极主动

您的客户服务应该是主动的，这意味着您应该知道如何接触您的访客并提供帮助。

有些人可能会说他们不需要它，但既然你先安装了它，他们会很感激的

专业提示：看客是最有可能成为客户的人，关键是要抓住他们的注意力。 因此，请专注于如何做到这一点。

6.折扣寻求者

B 类的另一种类型是折扣寻求者，他们因为以低价获得产品而对产品感兴趣。

他们不太可能以正常价格购买。

那么这样的客户遵循以下特征：

• 这些是本质上的分析。
• 此外，他们寻找最优惠的价格以找到最低且优质的产品。
• 此外，他们是优秀的研究人员，会购买产品，但是，他们没有任何计划，因为只有他们找到了便宜货。
• 他们很难获得批准，但是，某种说服力可以帮助吸引他们的注意力。

您如何接近折扣寻求者？

好吧，它们可能很棘手，需要说服力，但如果你知道正确的做法，你就可以很好地处理它们。

为此，这里有一些建议供您考虑：

解释细节

迪斯科舞者将希望详细了解您的报价所包含的条款和条件。

帮助他们了解他们可以从您那里购买什么，以及他们将获得的真正价值是什么。

您还可以与他们实时交谈，考虑使用聊天机器人或实时聊天来提高转化率。

突出特价商品

这将使访问者更容易发现他们将在销售中获得哪些商品。

图片来源： wordstream

有很多人会受到关注，折扣可以帮助增加其他产品的销量。

细分和目标

寻求折扣的人总是在寻找死者，如果他们在圣诞节或黑色星期五等季节或季节性事件时寻找。

您可以通过发送个性化的电子邮件活动来进行细分和定位，这将有助于将它们带到您的商店。

专业提示：折扣寻求者积极寻找优惠、交易和折扣。 这就是为什么你需要联系，一旦你有东西给他们就沟通。

7. 研究人员

研究人员是 B 型客户，具有很强的分析个性。

那么这样的客户遵循以下特征：

他们在寻找者和寻求折扣者的个性之间取得了平衡。

• 研究人员正在寻找产品并寻找便宜货
• 然而，与他们不同的是，他们不仅关注价格，还考虑价值。
• 对于研究，拥有一个有吸引力的网站或好的地区通常是行不通的。

你如何接近研究人员？

好吧，研究人员是看客和寻求折扣者的组合，但是，他们也有自己的个性。

因此，要了解如何在此处接近它们，请参考一些遵循它们的指示。

突出信誉

您需要做的第一件事是赢得老师的信任，为此，您可以使用案例研究、评论、推荐等作为社会证明。

图片来源：尼尔森诺曼集团

这些类型的客户会查看每一个双重身份，以便他们知道您的品牌和产品是否值得信赖。

因此，不要浏览产品的细节、客户评论和高质量图片。

添加技术细节

研究人员还寻找技术信息、示意图和白皮书。

所以不要忘记添加与您的产品相关的技术细节。 除此之外，添加功能比较和其他方面，以便他们可以更多地了解您的报价以及产品。

专注于价值

你需要让研究人员相信你提供的东西是别人无法得到的。 此外，您越关注产品的价值，您获得的转化率就越高。

专业提示：研究人员还需要有人帮助并随时为他们提供信息。 所以你可以考虑使用网络聊天。

8.冲动的客户

冲动型客户是 B 类，他们决定购买某样东西。

你吹嘘产品的好处多少不会影响它们。

他们遵循以下特征：

• 像这样的客户不会购买任何特定或特定的东西。
• 他们接受这些建议。
• 他们不关心产品的好处或与之相关的信息。
• 客户有最好的销售追加销售和交叉销售。
• 他们拥有最多的线段，为品牌带来巨额收入。

如何接近冲动的客户？

冲动的客户很难预测，因为您不知道他们的招聘会带来什么点击。 由于他们不是为此目的而购物，因此出售可能会很棘手。

但是，一旦您知道如何销售它们，您就可以找到从中受益的方法。

以下是他们的一些指针：

保持联系

电子邮件营销活动将受益最多，因为您可以让冲动的客户参与进来。

提供新产品和其他东西，以改善他们从您的品牌购买的产品。 从长远来看，这种方法还可以提高公司的盈利能力。

清除他们的方式

如果您有任何分心，请摆脱分心，如果他们有太多工作要处理，这可能会使冲动的客户去其他地方。

不要在他们冲动购买时浪费他们的时间。

减少步骤将有助于从他们那里获得更多订单。

添加紧迫性

当有时间债券报价时，冲动行为最有效。 这有助于更渴望获得产品。

图片来源： coredna

专业提示：要处理冲动购买者，您需要使购买产品的过程简短而简单。 尽可能保持直接，电子邮件营销是与他们联系的最佳技术

9. 基于需求的客户

此类客户再次输入 B，与其他客户不同的是，他们有特定的需求。 他们遵循目标，没有目标，他们就不会购买任何东西。

他们遵循的一些特征是：

• 它们是由特定要求驱动的。
• 这些客户对他们想要的东西非常具体。
• 嘿，登陆不同的在线商店并不断丢失，如果他们找不到任何符合需要的东西，他们也会离开。
• 这种类型的客户很难进行追加销售。
• 他们很容易转向其他品牌或企业，而且很难留住他们。

如何接近基于需求的客户？

基于需求的客户对他们的购买非常挑剔。

但是，要接近它们，您可以考虑以下几点。

建立个人联系

从个人基础上的积极沟通开始，这样它就可以建立强大的客户-品牌关系

基于需求的客户希望确保您会在他们需要时为他们提供帮助。

解释细节

尽管基于需求的客户是特定的，但当他们购买产品时，他们也会寻找具有详细信息的产品。

图片来源：c onvertieze

因此，请确保您事先提及所有内容并提供实时聊天，以便他们在整个购买过程中获得帮助。

突出优惠

基于需求的客户极具比较性。 由于他们希望购买某种产品，因此他们会在不同的网站上进行大量研究并查看其他品牌。

突出您所销售的其他任何地方都无法获得的东西。

专业提示：基于需求的客户在决定购买之前会寻找吸引人的地方，如果您能够提供他们会从您那里购买的话。 然而，突出你可以提供什么。

10. 寻找转换客户

他们属于 B 类，他们是使用服务但对服务不满意或不满意的人之一。

这就是他们寻找替代业务的原因，以便他们可以切换到更令人满意的不同业务。

以下是他们遵循的一些特征。

• 他们是与您类似的某个品牌的不满意且无人看管的客户。
• 他们寻找一个利润丰厚的业务来转换。
• 您会更上瘾，因为这类客户在此类产品上花费更多。
• 他们需要轻推，并遵循您想要的方向。

您如何接近希望转换客户？

希望转换客户已经处于转变为您的客户的边缘。 他们需要轻推和坚持的东西。

以下是您可以提供的一些方法。

做研究

这次你将需要竞争研究。 这里的重点是确定客户对您的期望

此外，这意味着竞争对手可能缺乏的东西，当你弄清楚时，强调并突出别人没有但你有的东西。

突出 USP

你的产品有什么其他人无法提供的，客户最喜欢的好处和 USP 是什么。

图片来源： BCSwebsiteservices

突出这些点以引起正在寻找转换的客户的注意。

提供价值主张

让潜在客户知道为什么从您那里购买是一个更好的选择，他们正在寻找什么，以及您提供的其他什么可以为客户增加价值。

专业提示：希望转换的客户都购买产品，但是，他们需要一点点推动和说服才能引起他们的注意。

11.不确定的客户

另一个属于 B 类的产品可确保客户拥有最少的钱来购买。

但是，这里有一些需要了解的重要特征。

• 他们很像旁观者。
• 确保客户很少或根本不知道他们是否购买。
• 他们倾向于对购买过于困惑和不确定。
• 他们对尝试新品牌和产品缺乏信心。

如何接近不确定的客户？

不确定的客户不是自信的客户，但他们仍然可以成为您品牌的客户。 他们需要正确的方法来朝着你的方向前进。

那么请遵循以下几点::

提供客户服务类型

让用户客户可以随时轻松联系到您。

图片来源：旺德

实时聊天和聊天机器人等工具允许他们在买家旅程中与您联系，并且他们在不同阶段需要帮助。

专注于价值主张

提供独特的解决方案，提供您可以为客户提供的服务，并在他们处于不同阶段时为他们提供指导。

这些将帮助客户建立信心并为公司选择正确的选择。

专业提示：不确定客户是否需要信心，以便他们可以信任并从您那里购买，专注于改善服务和价值主张

12. 新客户

新客户是购买后类型的第三类。

它们遵循不同的特征，例如：

• 他们是第一次从你那里买东西的人。
• 他们是学习如何使用您提供的产品和服务的新手。
• 关键是尽可能地帮助新客户。
• 帮助他们了解您的价值，并帮助他们建立信心。
• 您的支持可以提供第一印象，因为它可以加强或破坏客户关系。

您如何接近新客户？

新客户是有价值的，如果他们喜欢您的服务和产品，他们可以带来利润和更多感兴趣的买家。

但是，要引起他们的兴趣，您必须遵循这些要点。

成为成功的一部分

你可以为自己赢得一个忠实的客户。 解释您的产品是如何工作的，您也将能够确保他们知道如何正确使用它。

为此，您可以提供教育资源，例如视频、教程、博客文章、入职电子邮件等。

允许更好的联系

新客户很好奇，他们更愿意了解产品，所以让他们在需要时与您联系。 确保对他们来说简单易行。

欣赏这种关系

新客户经常离开品牌，因为他们不觉得不被重视。

图片来源： shopify

所以他们需要记住你重视他们。 为此，您可以使用电子邮件培育活动。

此外，您可以使用电子邮件时事通讯教育他们，当他们在您的商店时，请务必向他们打招呼并感谢他们。

专业提示：新客户非常喜欢购买产品，但是，他们需要更有说服力并了解您销售的产品。 您告诉他们的越多，他们就越会进行购买。

13. 不满意的客户

C类的另一种类型，不满意的客户是那些更难打交道，也很难取悦的客户。

他们遵循一些特征，其中包括：

• 他们很难取悦，而且往往很难追求。
• 没有人能让他们开心，但至少你可以尝试。
• 他们可能会宽容，但他们不会容忍疏忽或被忽视。
• 不满意的客户是您可以从中获得反馈的宝贵资源。
• 他们可以告诉您需要解决的确切问题。

你如何接近不满意的客户？

不满意的客户是难缠的人，他们一定有不愉快的经历和让他们生气的事情。

所以接近他们需要比任何人都更加小心。

但是，您可以遵循一些要点，其中包括：

快速反应

当您接近不满意的客户时，请确保您以快速反应接近他们。 不要让他们等待更长的时间。

图片来源： textrequest

首先要真正理解投诉，然后以道歉回应，然后提供解决方案。

如果您处理得好，您将获得有偏见的客户作为忠实客户。

保持最新

观察需要哪些服务以及社交媒体的运作方式。 有一些有用的资源将有助于确定是什么让您的客户不满意。 让它快点，这样就不会太晚了。

好好听，仔细听

当您接近客户时，在倾听时要更加小心，这一点很重要。 做一个好的倾听者，更多的顾客会因为品牌没有倾听他们的问题而生气。

为此，您需要听取他们的意见，永远不要忽视他们的抱怨。

专业提示：不满意的客户专业是与某些问题相关的，如果您能够识别并解决它们，您将能够为您的品牌获得忠诚的客户。

14. 活跃客户

C 类中的下一个，活跃客户是那些积极使用您的产品和服务的客户，但是，他们还不是忠实客户。

活跃客户遵循某些特征：

• 活跃客户是当前正在使用产品和服务的客户。
• 他们非常了解您的产品，并且知道您的品牌代表什么。
• 然而，他们还不是忠诚的人。
• 如果他们从其他竞争对手那里得到更好的交易，他们就有更高的机会离开。

如何接近活跃客户？

活跃客户的价值最高，需要更多的培育，品牌也不必将他们的忠诚度视为理所当然。

要接近他们，您可以按照以下要点进行操作。

提供良好的客户服务

客户服务可以帮助您获得更好的活跃客户。 他们将需要更多的参与和互动。 主要目标应该是让他们感到自信并关心他们。 此外，像对待副总裁一样对待他们，他们会得到更多回报。

帮助取得成功

为特定目标使用产品的客户。 他们寻求完成工作。

图片来源：转换

如果他们注意到您正在加倍努力，他们会感觉到一个标签，这将使您成为忠实的客户。

专业提示：与活跃客户打交道比其他客户类型更容易。 他们都将成为忠实的客户，您需要进行更多的互动并证明您重视他们。

15. 流失客户

同一类别的另一个客户是流失客户，如果出现问题或您收到客户投诉，但是在某些情况下，新客户或活跃客户最终可能会离开公司。

他们遵循一些特征，例如：

• 一些活跃或新客户在客户流失期间因某些问题或一些未解决的问题而离开。
• 他们仍然希望你能赢回他们。
• 在这里您需要积极主动并快速识别

您如何接近流失的客户？

很好地接近流失的客户，您需要更加小心和快速，因为他们很容易回来。

您可以考虑几种方法，例如：

调查原因

确保对流失的客户进行细分，并找出他们遗漏的原因。 此外，还有客户服务，投诉人与此相关，如果您发现任何问题，请务必解决。

图片来源： smartinsight

修复问题

尝试确保他们必须面对的一切，这将有助于尽快解决问题。 一旦你得到它，它会更容易修复。 并且做得更快。

专业提示：当您接近流失的客户时，您需要更加活跃，这样他们才能解决他们的问题。

16. 忠实客户

忠实客户是您可以在客户群中找到的最佳客户。

但是，它们遵循以下特征：

• 他们最有可能获得收入
• 他们有更多的重复品牌，更多地参考其他品牌。
• 忠诚客户的代表有更多的拥护者。
• 忠诚的客户具有品牌知名度和提升信任度的力量。
• 您需要专注于与他们一起工作并让他们留在您身边，以便您可以继续向他人提供体验。

如何接近忠实客户？

即使是忠诚的客户对您的业务也有好处，您需要了解与他们接触的正确方法，以便您获得收益，为此，以下几点适合您：

使用聚光灯

在案例研究、推荐和评论等不同领域展示您的忠实客户。 这将有助于使他们感到特别和受到赞赏。

图片来源： wordstream

它提高了可信度，客户也觉得对企业很重要。

给他们一些东西

忠诚的客户在收到东西时会保持对品牌的忠诚度，这让他们感到受到赞赏，同时也与品牌保持联系。 返还奖励之类的东西，您还可以促进其他客户成为您的忠实客户。

从成功中学习

与您的忠实习俗联系并了解他们如何使用您的产品，这将有助于了解产品如何影响他们的生活，并以此吸引更多客户使用您的品牌。

专业提示：处理忠诚的服装需要关注和欣赏。 你越让他们感到被重视和欣赏，你就会得到更好的回报。

17. 推荐客户

推荐客户是那些拥有忠诚客户的人，他们是推荐人。

他们遵循的一些特征是：

• 推荐人是因为忠实客户而使用您的服务或产品的人。
• 他们在使用服务和产品时通常不会遇到问题。
• 然而，他们中的一些人在刚到这里时可能会感到迷茫，所以你可能需要帮助他们。
• 这些都是新鲜的，并且比品牌接近的普通客户更信任，因此这是增加销售和购买的黄金机会。

您如何接近推荐客户？

推荐客户已准备好购买，并且他们信任该品牌，因为它是由值得信赖的人推荐的。

图片来源：参考岩

However you need the right approach, and for that, here are a few points that might help you.

Reach Out

The referral customers are new to what you sell and offer, since they don't know you directly they have a lot of queries and questions. And for that, you need to take the first step and reach them.

Un derstand Them More

Referral customers have chosen your brand because they heard from their family or close relatives. Also, they came to you because they believe you have the answer they are looking for. That's why you need to understand them more and reach out.

Plan Onboarding

Consider the onboarding process, but tailor it for those who are new to your business. Give them the support and help they need to understand and get comfortable so they can make the purchase.

Pro Tip : Referral customers are the cheapest way of getting more customers. Here the brand doesn't have to work to get their attention as they came on their own but to give them a reason to stay is on you. So make sure to focus on that.

18. Latent Customers

Latent customers are another one from category C. They are mainly those who used to t be your customer but now they are not using it. There are some important traits they follow.

• Latent customers stopped using products due to their loss of interest or maybe they switched to another competitor because they have better to offer.
• They might have had a bad experience with you, but instead of telling you, they chose to leave.
• You can identify such customers through their behaviors. They don't click through the emails you sent them, or haven't tried the products for a long time.
• If you failed to recover them, they might end up being the churned customers.

How You Can Approach The Latent Customers

Latent customers are still your customers, if you know the right way of approaching them, well it includes points like :

Reach Out

Get in touch with them to understand the reasons why they left. Get the problem and identify the reasons first before you offer the services again.

Gain Trust

Latent customers are usually those who have less trust or bitter prices. It's important to make them believe that you have understood the problem and are solving it. They need you to listen to them and act fast.

Offer Something For Them

You have the history of shopping they did with your brand, there might be things they specifically looked at.

Image source: guides.co

You can make their shopping personalized by offering discounts or offers on products they used to buy.

Pro Tip : The ideal way to get them back after you gain the trust is to offer something which is valuable to them. Make their comeback special and exciting.

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