用户体验研究的类型 | 用户体验研究#2

UX研究的类型有哪些？ 它们如何分类？ 何时使用特定类型的研究，它取决于什么？ – 我们将在下一篇文章中尝试回答这些问题，其中我们将分解不同背景下的用户体验研究，并描述每种研究类型之间的主要区别。 想知道吗？ 继续阅读！

用户体验研究的类型——目录：

1. 不同类型的用户体验研究
2. 定量与定性研究
3. 态度与行为研究
4. 生成性研究与评估性研究
5. 远程与现场用户研究
6. 用户体验研究的类型——总结

不同类型的用户体验研究

正如我们在上一篇文章中已经写过的，用户体验研究是任何组织设计过程的重要组成部分——它可以让您了解用户及其行为，调整产品（如果是数字产品，则为网站或应用程序） ) 对他们的需求，同时影响公司在市场中的地位、其底线和进一步的发展。

UX研究是一个非常广泛的领域，进行它需要知识和经验，您需要知道何时使用特定方法，如何设置研究假设，如何向受访者提问以及分析收集的数据。 今天，我们将介绍选定的研究类型以及它们之间的差异。

定量与定性研究

第一个——也许是最著名的划分——是定性研究和定量研究之间的区别。 在进行用户体验研究时，结合使用定性和定量研究来获得研究问题的答案并为项目团队获得有趣的见解是有用的。 定量研究方法依赖于大量人群样本来确定特定趋势并为给定的研究群体得出一般结论。 另一方面，当您想要获得更深入的信息并将研究趋势置于上下文中时，定性研究是一种合适的方法 - 了解它并了解其原因。

让我们以一个新兴的大学图书馆应用程序为例来看看这一点，该应用程序使搜索、借阅和还书变得更加容易：

• 进行定量研究（例如，以调查的形式发送到学生的大学电子邮件地址）将有助于了解学生使用大学图书馆的百分比、他们借书的频率以及最常见的文学体裁。受欢迎的。
• 定性研究（例如，个人深度访谈——IDI）将使我们能够更深入地研究这个主题，并找出什么会让学生更频繁地使用图书馆，他们错过了哪些文学作品，以及他们是否使用了竞争机构（例如，市图书馆或另一所大学的图书馆），他们每周花多少时间阅读书籍，他们从图书馆借来的书籍保留多长时间以及为什么。 通过深入访谈，我们还可以找出不使用图书馆的人不愿意这样做的原因——也许他们在设置图书馆帐户时遇到了困难，图书馆的产品不适合他们的需求，或者他们有其他顾虑，到目前为止，他们在借书和还书的过程中遇到了一些困难。

如您所见，这两种类型的研究不同，因此定性和定量研究不应继续进行，而应相互补充。 要全面了解用户体验，有必要找出正在发生的事情（趋势 - 定量研究）和原因（趋势的原因 - 定性研究）。 您将尽可能地了解用户并开发适合他们的需求和要求的解决方案。

态度与行为研究

经常被误解为相同——态度研究和行为研究不是同义词。 但是，就像上面讨论的定量和定性研究一样，两者都可以并行使用，以更全面地了解用户。

态度研究关注用户对给定体验的先入为主的态度或感受——一个例子可能包括引出支持（或不支持）特定解决方案的原因，网站上的功能，甚至在进入之前，因为态度可能与以前的体验有关，信任品牌，一些信念或恐惧

另一方面，行为研究关注用户做了什么——他或她如何浏览网站、他或她点击了什么、他或她如何购买以及他们在寻找给定信息时采取了哪些步骤。

你可以在这里看到一种联系（就像定性和定量研究一样）——行为研究回答了会发生什么的问题，而态度研究回答了为什么会发生的问题。 还应始终牢记，用户所说的和所做的可能会有很大差异——因此值得用行为调查来补充态度调查。

生成性研究与评估性研究

生成式研究被定义为一种研究方法，可以帮助研究人员更深入地了解用户的环境，从而为给定的解决方案（正在改进或尚未上市）寻找机会。 为了识别这些机会，必须定义一个问题并为其寻找潜在的解决方案。 这需要非常了解人们的生活方式（包括他们生活的环境）、他们的行为方式、他们表现出的态度以及他们对某些事物的看法。

在进行生成式研究时，最重要的是保持开放的心态——因为我们还不知道我们将要解决什么问题。 如果没有生成性研究，我们最终可能会创造出一种没人需要的产品。 生成研究最关键的部分就是识别问题。

另一方面，评估研究可以定义为一种用于评估已经具体问题的研究方法——以确保它是有用的并符合真实人的需求和愿望。 该方法的目的是测试现有的解决方案，以查看和评估它是否满足人们的实际需求并且易于使用且令人愉悦。 我们应该在整个产品开发周期中进行此类研究，从早期的概念设计到最终的站点、应用程序或产品。

评估研究应该始终是设计过程的一部分。 尽快、尽可能频繁地将设计交付给潜在用户，这将使我们能够定制产品或解决方案，使其真正满足客户的需求和期望。

远程与现场用户研究

我们还可以从后勤的角度将研究划分为固定进行的研究和远程进行的研究。 如今，远程进行深度访谈甚至可用性测试已不再是问题。 这里方法的选择取决于公司、项目团队、预算、地点以及组织或研究小组的个人情况。 值得记住的是，借助当今的技术，我们不仅限于远程进行研究。 在我们后面的文章中，我们计划准备一个对 UX 研究人员的工作有用的有趣工具的汇编——我们将介绍值得测试的工具，用于眼动追踪、记录采访或在线进行可用性测试。

用户体验研究的类型——总结

我们可以列出很长一段时间内的用户体验研究类型——正式和非正式的研究、有节制的和无节制的研究（即，在有或没有主持人-研究人员在场的情况下进行的研究）。 然而，我们决定在一开始就介绍最重要的那些——每个有抱负的 UX 研究人员都应该知道的那些。 如您所见，方法各不相同，其中许多是相辅相成的，同时使用几种不同的研究方法甚至是一个好主意——以获得最准确的数据、信息和线索，并将它们转化为量身定制的解决方案到后期用户的需求和要求。

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作者：克劳迪娅·科瓦尔奇克

一个图形和用户体验设计师，可以将无法用文字传达的东西传达给设计。 对他来说，每一种使用的颜色、线条或字体都有其意义。 热爱平面设计和网页设计。

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