UGC 营销帮助旅游和酒店业从 COVID-19 中反弹

随着 COVID-19 的引入，随着优先事项转移到健康和安全为先，客户行为立即发生了广泛的转变，向最坏的情况转变。

这导致客户改变了他们的决策过程，从而改变了购买行为——尤其是对于旅游和酒店业。 营销人员和内容创建者现在必须比以往任何时候都更多地转向用户生成的内容营销。

这篇博文将帮助您确定帮助您“从灰烬中重生”的方法，并让您了解为什么 UGC 平台将从现在起成为您的救星。

新现实客户

在全球范围内，消费者在可预见的未来感到脆弱。 他们比以往任何时候都感到不那么安全和无法控制，因为他们知道从现在开始他们的生活将大不相同。 他们的购买决策过程也是如此。

您与酒店或旅游企业一样，必须为他们提供更好、更安全、更无缝的互动和体验。 这意味着提高品牌忠诚度应该是您营销工作的重中之重。 您所做的一切都必须在您创建的每种形式的内容中提供出色的品牌形象。

为了跟上这个新的现实，您必须按照新的规则手册来创建您的服务。 创造您的客户真正想要的高质量体验。 因此，要提供出色的客户体验，请建立在以下支柱之上：

方便查找

这是一个数字世界，一切都在您的客户面前。 如果您想成为他们的明显选择，请确保他们可以轻松找到您。 使用社交网络、社交媒体平台、社交媒体帖子和数字广告活动来接触他们。

使其可访问

确保在创建服务时考虑到易用性。 不要让您的用户为完成您希望他们完成的操作而费力地来回走动。 如果太复杂，您可能会分散他们对购买决定的注意力。

让它有用

只创建能为您的客户带来一些用途和利益的功能。 不要在不必要和无聊的内容上浪费他们的时间。

让它真实

真实的内容和视觉效果是您的内容营销策略的代名词。 始终让他们直观地展示产品或服务的外观和工作方式。 这是让您的其他客户讲述故事的正确时机。

UGC 的五个支柱步骤

随着整个酒店业争相恢复业务，他们面临着确保客户在新现实到来时感到舒适的艰巨任务。

那么，什么将有助于您的业务定位？

用户生成内容！ 这是正确的。

客户对企业的体验将决定该品牌的价值。 没有人比现有客户更了解企业必须提供什么。 他们的体验和满意度将对未来的客户产生持久的影响，所以重要的是那些是最好的！

那么，让我们看看如何用现代口碑赢得新的现实——UGC。

1. 与您的客户会面

过去只是一次简单的买菜或外出就餐，现在变得困难、冒险，甚至被禁止。 随着这么多人在一夜之间改变他们的模式，需求也发生了巨大的变化。

如今，消费者需要在家和低接触的选择。 冠状病毒已经放缓，但尚未结束，因此公司应在大流行完全结束之前迅速采取行动并创新其交付模式。 尤其是那些想要吸引千禧一代的人。

以数字为主导的体验将继续变得越来越流行。 不是因为病毒会卷土重来，而是因为消费者新的生活方式和购买方式。 因此，一旦这场灾难最终停止，现在采取创新方法的公司可能会发现自己领先于所有其他竞争对手。

因此，酒店必须考虑数字入住解决方案，让客人能够直接进入客房，无需在前台排队。 客人甚至可以从应用程序内访问酒店服务，包括现场所有可用设施的地图，以及在入住期间需要其他任何东西时的联系信息。

如果您提供替代住宿服务，您也应该坚持非接触式入住。 知道您可能无法开发自己的应用程序，您可以使用 CheKin 等在线软件解决方案。

您是旅行社还是旅行社？ 如果是，你必须不断地用在线内容轰炸用户。 我的意思不仅仅是广告。 您必须找到传统营销之外的新方式与他们在线互动，以便他们再次爱上您并离线联系您。

如今，进行虚拟旅游变得非常流行。 您可以使用此策略在锁定期间与他们建立关系。 但是，一旦一切恢复正常，您就掌握了它们。

2. 从客户的角度讲述你的故事

预算被削减，资源有限，但对在线内容的需求却比以往任何时候都高。 考虑到这一点，企业必须放弃他们拥有的完美内容的想法，并开始拥抱它的人性化一面。

大流行告诉我们，我们都是真实的人，我们过着真实的生活。 这一刻是品牌应该拥抱的人文元素，以建立信任和真实性。

用户生成的内容可以让您讲述品牌本身创建的图像或视频无法实现的精彩品牌故事。 人们喜欢分享他们的经历，因此在旅行和酒店住宿期间，社交媒体上发布了无数的视觉效果。 您可以整理这些帖子并将它们用于您自己的 UGC 活动。

人天生就是嫉妒的生物。 当您从飞机窗口或带有大花式枕头的酒店房间看到美丽的景色时，您不希望自己在那里吗？ 我打赌你会的！

我是说社交渠道和数字营销对于任何酒店和旅游品牌来说都是一片机遇之海。 利用这些社会效益并让您的客户参与到流程中的一种方法是创建自定义主题标签，他们可以使用此主题标签在此平台上分享他们的经验。

一旦您收集了客户创建的精美照片，您就可以使用 UGC 平台来利用用户生成的内容并将这些提要显示在您的网站上，所有当前和潜在客户都可以看到它们。

奖励：影响者营销可以成为您的 AS。 包括影响者为您利用 UGC 可以为您带来更多可玩的内容。

3.照顾你的在线声誉

“客户永远是对的”这句古老的格言在这里不无道理。

声誉是任何酒店业务获得收入的关键，因为人们寻找具有良好声誉的最佳酒店、餐厅或旅行选择，以便获得最佳体验和价值。

酒店的客户评论对他们来说同样重要——查看这些在线评论的潜在客户在预订住宿时会对他们所购买的商品充满信心。

您必须确保您在主要旅行和酒店评论网站上的列表都已设置好。 确保制定策略以收集过去和当前客户的正面评价。 这些评论和推荐可以在这个后 COVID-19 世界中成就或破坏您的业务。

当然，也会有负面评价。 不要害怕它们——你只需要管理它们。 使用评论管理软件来帮助您监控和回复您收到的评论。

还有什么比在您的网站上展示您拥有的评论更好的方式来收集更多好评？ 您可以根据来自多个站点的评论创建精美的小部件，并让它们在您的网站上大放异彩。 您对营销渠道的产品评论将提高品牌知名度。 这将使品牌声誉与客户满意度和忠诚度直接相关。

4.创建个性化促销

如果您收集和使用 UGC，您可以深入了解重要指标，尤其是每个客户喜欢的体验类型：他们的偏好和品味。

在您的营销策略中使用这些见解，您更有可能为您的品牌接触并与合适的受众建立联系。

酒店或餐厅都可以在他们最喜欢的特定时期发送适合每位旅客需求的个性化通信； 还根据用户的口味和偏好量身定制的有关特殊菜肴的电子邮件将使他们感到受到您等品牌的赞赏。

旅行社可以了解其旅行者的首选目的地并开始组织旅行。

5. 获得更准确的结果

大多数营销活动和策略的最终愿望是获得结果。 主要以转换的形式。 因此，将 UGC 整合到酒店营销活动中也是如此。

人们倾向于在去任何地方旅行或预订酒店套房或搜索餐厅等之前探索其他人发布的内容，从而直接将他们引导至您的品牌。

推广 UGC 将帮助您接触更多人并使您的品牌脱颖而出。 您将能够通过接触新的人口统计数据、通过社交媒体网络上的共享内容为您的网站增加流量、通过针对以前对类似产品表现出兴趣的客户的定向广告提高转化率来获得更大的曝光率。

用户生成内容的最大好处在于它影响了消费者的购买决定。 当您使用这种类型的媒体来吸引您的客户时，他们将更有可能转换为您的品牌。

往前想

由于旅游和酒店业的竞争环境如此激烈，品牌面临着充分体验并重视其品牌标识的一部分的挑战。

通过整合 UGC 策略，他们将确保在建立社交证明的同时接触到最大的潜在消费者，从而增加参与度和转化率。

因此，请提前考虑并考虑在您的营销策略中加入表现最好的石头——用户生成的内容。