假日季节 DTC 客户关系终极指南

DTC（直接面向消费者）模式使品牌能够降低客户获取成本，建立稳固的品牌与消费者关系，并更好地了解和控制其供应链。

与零售电子商务不同，DTC 品牌直接销售、互动和管理消费者。

报告指出，DTC 市场正以15%的同比增长蓬勃发展。 2021 年的销售收入为 $20B，预计在未来几年将成倍增长。

假日季为 DTC 品牌带来了大展拳脚的黄金机会。

强大的客户服务可以帮助 DTC 赢得客户信任、提升销售额并以积极的投资回报率结束这一年。 事实上，一项调查表明， 46%的客户愿意为他们信任的品牌花更多的钱。

所有这些方面都证明，出色的客户服务是 DTC 成功的关键。

这篇文章将分享 DTC 品牌如何打造一流的客户体验以充分利用假期。

#1：了解您的客户需求

DTC 品牌直接与客户打交道。 因此，了解和满足他们的需求对于假期期间的业务成功至关重要。

问你自己：

• 他们的主要痛点是什么？
• 他们愿意购买什么产品？
• 哪些方面会影响购买和转化？
• 他们对特定假期的产品质量和价格满意吗？

这些问题的答案可以帮助您深入了解目标受众的思想。 使用这些数据来制定改善客户关系的策略。

以下是一些获得客户洞察力的技巧。

• 实施 CRM：客户关系管理软件 (CRM) 可以帮助 DTC 分析客户数据，例如他们的行为、购买模式、销售互动等。

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使用这些数据提供无缝的客户体验，优化销售流程。

• 利用在线搜索工具：依靠Google 趋势等工具来识别假日购物趋势。

请注意此工具如何提供有用的市场洞察力。 搜索工具可以帮助您销售相关的假日产品，同时吸引新的商机。

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#2：多样化你的营销渠道

利用多种营销渠道可以帮助品牌无处不在。

为什么至关重要？

据麦肯锡称，客户在购买前会研究 3 到 5 个渠道。 因此，全渠道存在可以帮助减少品牌与客户之间的摩擦，从而吸引大量目标受众。 它还将提高更多转换的机会。

以下是一些需要考虑的提示。

• 确定您的目标市场所在的渠道。

使用Buffer Analyze等工具跟踪您的品牌在 Twitter、Instagram 等渠道上的表现。

请注意其直观的分析仪表板如何帮助确定受众参与度。 分析指标，为假期制定有效的营销策略。

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• 使用 AI 聊天机器人简化客户的全渠道体验。

聊天机器人可以通过数据驱动的方法帮助您的团队理解和解决客户查询。 例如，您可以查看他们过去的对话、产品相关问题等。

依靠 WotNot 等无代码机器人构建器跨多个渠道集成 AI 聊天机器人，包括社交媒体渠道、网站以及 Slack 和 WhatsApp 等移动应用程序。

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#3：发送个性化电子邮件以建立客户忠诚度

根据研究，到 2023 年，全球电子邮件用户将超过 43 亿。因此，电子邮件营销可以证明 DTC 品牌的游戏规则改变者，尤其是中小企业。

但是，发送电子邮件是不够的。

品牌需要发送个性化的电子邮件来吸引受众。

原因？ 报告指出，电子邮件个性化帮助50%的品牌实现了高客户参与度。 此外， 67%的客户希望 DTC 品牌提供个性化体验。

因此，针对特定假期的个性化电子邮件可以帮助您提高客户忠诚度，从而减少流失率。

以下是一些需要考虑的提示。

• 使用客户友好的语言：这可以让客户在与您的品牌互动时感到舒适，从而提高参与度。
• 解决他们的痛点：这可以帮助您根据客户需求提供最佳的假期特定解决方案。
• 为产品使用提供有用的提示：这有助于改善他们对产品的体验。 此外，这种方法可以增加重复购买的机会。

这是个性化电子邮件的示例。 观察 DTC 品牌如何为假期提供解决方案。

从长远来看，这种方法可以加强您与客户的关系。

#4：超越交易关系

客户保留是 DTC 业务的主要增长推动因素。

但如今，客户可以从一系列选项中进行选择。 他们可以从数千个品牌中获得优质的产品和服务。 因此，超越交易关系并寻求反馈。

承认并实施他们的建议可以帮助您提供无缝的客户体验。 更专注地倾听您的客户可以帮助您最大限度地提高保留率，而无需任何额外的麻烦。

以下是收集客户反馈的一些快速方法。

• 通过电子邮件分享快速反馈调查。
• 在电子商务网站上部署反馈表。
• 在每次互动结束时通过电话、电子邮件或其他渠道寻求反馈。

专业提示：为您的客户提供奖励以分享他们的宝贵反馈。 例如，您可以为某些假日商品提供折扣。 折扣或其他激励措施将鼓励客户更乐于分享他们的反馈。

结论

每年对假期特定产品的需求激增可以帮助 DTC 企业增加投资回报率。

然而，大规模的竞争可能会成为障碍，尤其是对于小规模的 DTC。

报告指出， 93%的客户重复购买提供卓越客户体验的品牌。 这篇文章中的共享策略可以帮助您提供出色的客户体验。

做得好，您的 DTC 品牌可以获得竞争优势，从而增加销售额。 因此，请实施上述提示，为客户创造愉快的假期体验。

关于作者：

作者简介： Steven Macdonald 是爱沙尼亚塔林的一名数字营销人员。 在过去 10 年中，他通过 SEO、内容和转化优化帮助电子商务和 B2B SaaS 品牌创造了超过 1 亿美元的新收入。

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