Underdog Fantasy 如何通过 Braze 优化入职、建立社区和增加留存率

Underdog Fantasy成立于2020年，总部位于纽约布鲁克林，是一家领先的奇幻体育公司。 我与 CMO Liz Keevil 和 CRM 经理 Colette Lohr 进行了交谈，了解 Braze 如何支持公司在电子邮件、移动推送等方面的入职、激活和保留策略。 Liz 和 Colette 分享了他们如何使用微细分与用户互动、他们一直在尝试的时事通讯策略、他们如何优化入职流程，以及为什么早期实施 Braze 对其他早期初创企业来说是一个很好的策略。*

告诉我们一些关于 Underdog Fantasy 的信息。 是什么让你与其他幻想应用程序不同？

Liz：Underdog Fantasy 是有史以来发展最快的奇幻体育和真实游戏公司。

我们有两种主要产品。 首先，我们有我们的选秀产品，然后我们还有 Pick 'Em，这是更高/更低的选秀权。 例如：“Aaron Rogers 会在下一场比赛中投出高于或低于 300 码的距离吗？” 这真的很简单明了。 我们战略的一个重要部分就是简单，因为我们认为我们不仅可以从其他运营商那里获得游戏用户，而且还可能将休闲体育迷转变为游戏用户。

你的创业之旅大约有两年半的时间。 你能谈谈你所经历的成长吗？

Liz：我想在我加入的时候我们大约有十个人，我相信我们现在已经超过 160 岁了，所以这两年我们发展得非常快。

当我加入公司时，大约在公司成立六个月后，我做的第一件事就是签订了一份 Braze 合同。 我们一年前开始花费营销资金，所以所有的收购基本上都是在一年内完成的。 我们的增长非常重要，因为这是一个非常昂贵的空间。

所以我们必须想办法更有效地获取用户。 我们的产品具有粘性，并且我们采用了复杂的推荐流程。 这是我们入职流程的重要组成部分，强调推荐朋友，这是扩大用户群的最有效方式，因为它比我们拥有的任何其他渠道都便宜。

我想如果他们推荐朋友，它也会改善他们的体验，对吧？

丽兹：当然。 我们使产品尽可能地可共享。 这是我们在考虑产品时真正专注于整个设计过程的事情，然后也是我们所有的消息传递。 我们非常关注这是一个社区这一事实——当我们谈论发送电子邮件或推送时，我们希望我们的用户将其视为他们可以与朋友一起享受的东西。

您能告诉我们评估过程以及您最终是如何选择 Braze 的吗？

Liz：我实际上一直在使用 Braze，因为它当时被称为 Appboy！ 所以我知道这是一个我很喜欢的平台。 而且我知道与我一起工作的工程师也对 Braze 比较满意。 因此，不得不与不可预见的因素进行一些复杂整合的想法不是一种选择，我们知道 Braze 会发生什么。

我们实施 Braze 最简单的时间是在一开始我可以全神贯注的时候。 我和首席技术官开了三个两小时的会议，我们就这样结束了。 当我们变大时，要做到这一点要困难得多。 我们还围绕 Braze 构建了所有流程，而不必将 Braze 纳入我们的流程中。

我非常相信将其排除在外，尽早进行设置。

第一次学习 Braze 是什么感觉，Colette？

Colette：之前在不同平台上的角色，构建列表，拉列表......这是工作的重要组成部分。 现在这是 Braze 中最简单的事情之一。 所以我觉得入职比我想象的要快得多，因为与我习惯的相比，它确实非常易于使用。

文档真的很有帮助，我也加入了 Braze Bonfire。 我将它用作回答我无法通过 Google 解决的问题的来源，这非常有帮助。 此外，我开始进行 Liquid [个性化] 培训，到目前为止，这些培训非常有帮助。

既然您已经加入并完全拥有 Underdog 的 CRM，那么您是如何开始升级 Braze 的使用的？

Colette：与我刚开始时相比，我们提供了更多的运动项目。 自第一个月以来，我们的 Pick 'Em 产品已经增长了很多，因此有更多的细分机会。 现在，我可以向超级目标列表发送多封电子邮件，而不是每天只发送一封电子邮件和一次推送——正如 Liz 和我一直在谈论的那样，这就是营销的未来。

我们还制作了一份让我们非常兴奋的时事通讯，其中包含来自我们内容团队的大量内容。 所以我们有很多东西要展示。

Braze 如何帮助 Underdog 更有效地工作？

Liz：刚开始我们非常精益并非常专注于增长时，Braze 非常易于使用这一事实让我可以将更多的时间花在公司的增长方面，并且仍然保持相当强劲的留存率用最少的时间。 我认为这在公司成立初期就像绝对关键。 但是保留非常重要，因为我们一直在进行筹款和对外交流，我们客户的价值确实使我们在我们领域的类似阶段与许多其他竞争运营商区分开来。

我们现在只有一个人管理我们的 CRM，这非常疯狂且非常高效。 在 Underdog 工作的一大好处是每个人都获得了自主权，以及我们对领导他们部门的人的信任。

Colette 是 CRM 的女王，她所说的就是这样，这就是我们在这里建立的文化。 我认为，这也可能是因为 Braze 在转换我们的用户和保持该价值方面取得了多么成功。

你有一个你一直在努力的北极星指标吗？

Liz：作为一家公司，北极星指标是我们可以获得的新首次存款人的数量。 这是 Colette 非常积极参与的事情，因为在入职过程中存在很多摩擦。 我们在注册存款利率中看到的很多增长直接来自我们对入职培训的重视。

您优化首次存款体验的策略是什么？

Collete：最大的因素是我们构建了一些 Canvas 流程。 所以实际上我们几周前刚刚建造了一个新的，我把它分成了两个不同的方向。 如果您已存款，那就太好了。 你会被推到一个新的水平：现在我们希望你玩。 但是，如果您还没有存款，我们会在一周的时间内通过不同的渠道（推送与电子邮件）不断地向您发送不同的消息。 这大大提高了我们的存款利率。

当您推出新的消息传递策略时，这对您的业务增长有何影响？

Liz：与业内其他运营商相比，我们确实有更高的注册到存款率，这对我们来说是一个巨大的指标。 不仅因为我们设计产品的方式，还因为有相当稳定的沟通流程。 希望用户全年都能与我们互动。 所以我说我们的留存率非常高，这不仅仅是因为产品。 这是因为我们在营销方面所做的努力。

是否有任何其他的亮点或活动让你感到非常兴奋并且你正在尝试？

Colette：通过 Braze，我能够识别出我们参与度最高的用户并锁定多次购买的用户。 从那里，如果用户点击时事通讯，他们将继续接收它——如果他们打开但不点击，我们将每隔一周发送一次。 拥有这种能力来优化我们的时事通讯受众，以确保我们以正确的节奏进行交流，这取决于我们的用户的参与程度，这真是太好了。

我认为另一个大公司已经能够以我们正在推广的任何特别活动来针对那个 30 天流失的用户。 因此，每次我们进行特别促销时，我都可以将同一封电子邮件发送给几个不同的组，但调整主题行或消息以使其与他们相关。 迭代真的很容易。 我经常看到这些受众群体的结果，而且很容易复制。

丽兹：我们还有一个内部新闻团队，他们所做的就是为我们提供的所有不同运动提供突发新闻。 他们制作的新闻的及时性在游戏行业中确实具有影响力，因为您知道，即使是几分钟也可以在线路移动方面产生重大影响。 我们的新闻已经变成了我们业务中这个真正独立有价值的方面。 Colette 一直在做的一件事是让新闻团队在它中断后立即发送推送，这将在我们网站的后端完成，而不是他们必须登录 Braze 并创建一个活动.

Underdog Fantasy还有什么即将到来的？ 你有什么激动人心的消息想分享吗？

Liz：我们将在 2023 年的某个时候推出我们的体育书籍，这非常令人兴奋。 我们将于周二 [2022 年 7 月 24 日] 宣布我们的 B 轮融资！

Colette：Braze 将成为推广新产品的重要组成部分。 当它启动时，我们从一个状态开始。 所以我很高兴能在 Braze 中构建它。 随着我们的开始，随着我们的学习和迭代，我将创建更多自动化的广告系列。 Braze 将成为向我们的用户推广它的重要组成部分，因为我们希望我们的幻想用户尝试一下 Sports Book。

当其他 CRM 团队考虑使用或实施 Braze 时，您会给他们什么建议？

丽兹：早点做。

最后的想法

EarlyBird 、 Memmo和Thursday等数百家创新型小型和成长型公司正在使用 Braze 颠覆他们的类别并取得成功。 亲自了解为什么 Braze 是初创公司为了获得竞争优势、与用户进行深思熟虑的互动并最终推动用户增长、转化、收入、保留等业务成果而转向的秘密武器。