| 经营策略 | - 它专注于实现公司的业务目标，例如收入增长、利润和市场份额。
- 它决定了公司的大方向，比如行业、客户群的选择等。
- 它包括有关产品或服务、定价、分销和促销的决策。
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| 品牌战略 | - 它专注于在客户眼中建立品牌的身份、形象和价值。
- 它决定了客户如何看待公司以及公司如何在市场上与竞争对手相比脱颖而出。
- 它涉及定义品牌的使命、愿景和价值观。
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| 沟通策略 | - 它侧重于规划、实施和监控与客户沟通的有效方式。
- 它涉及选择适当的沟通渠道并保持一致的品牌信息。
- 它旨在提高品牌知名度、建立信任和客户忠诚度并支持销售。
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品牌战略的要素
为了完成上面的定义，让我们关注品牌战略的要素。 那么它应该包括什么呢？ 首先，介绍以下五点。
使命、愿景、价值观
虽然我们已经写了有关使命、愿景和价值观的文章（您可以在此处找到该文章），但让我们简要提醒您它们是什么。 品牌使命定义了公司的宗旨——做什么以及为谁做。 另一方面，愿景则着眼于公司的长期发展——我们希望在x年内达到什么样的目标，以及我们想要建设一个什么样的世界。 它本质上是有抱负的。 这是为了激励。 然后我们就有了价值观。
价值观是组织做出所有业务决策所依据的原则和信念。 例如，耐克的品牌使命是激励运动员表现得更好。 Google 的愿景是让信息变得更容易获取——这样每个人都可以获取它。 苹果的价值观包括“创造力”和“创新”——后者是其产品不可或缺的一部分。
在实践中
定义贵公司的使命、愿景和价值观：
- 请明确点。 确保其他人（例如客户和员工）清楚使命、愿景和价值观，这样就没有人会对“正在发生的事情”产生疑问。
- 将使命、愿景和价值观融入日常生活。 如果您的组织没有实现其使命、愿景和价值观，那么您可能有不同的（无意识的）使命、愿景和价值观。
- 始终如一。 虽然作战和战术目标可能会发生变化，但使命、愿景和价值观应保持不变。 他们是公司运营的核心。
定位
品牌定位是指确定客户如何看待一家公司——它应该与什么相关联？ 这使得消费者可以将其定位在市场中的某个位置，将其与竞争对手进行比较，并注意到差异。
例如，米尔卡（Milka）与温和有关。 多年来，沃尔沃一直致力于打造安全汽车制造商的地位。 另一方面，星巴克将其咖啡店的形象塑造为“可以在愉快的氛围中享用一杯好咖啡的地方”。
在实践中
确定您在市场中的地位
- 了解您的目标受众。 了解客户的需求、偏好和期望。
- 接下来，确定您的独特功能以及竞争对手不提供而您提供的优势。 建立情感联系。
- 然后确保一致、连贯的沟通。 让每条营销信息与您希望受众与您联系起来的价值或情感产生共鸣。
沟通
在品牌战略层面，“沟通”定义了沟通的方式和框架，从而回答了这样的问题：我们与谁沟通？ 通过哪些渠道？ 我们将如何沟通？ 我们将传达什么价值观？ 我们多久沟通一次？
让我们看一个例子——可口可乐。 这个品牌这些年一直在做什么？ 它开展的广告活动不仅宣传其甜饮料，还在特定环境中展示它——家庭餐桌上、平安夜、生日聚会等。无论如何，在社交场合——主要是家庭和社交聚会。
在实践中
要确定您的品牌的沟通风格：
- 选择您想要定期传达的价值观和好处——用口号来装饰它们。
- 然后选择正确的沟通渠道。 首先，问问自己你的听众在哪里，然后开始去那里。
- 进行双向沟通——从环境中收集反馈并做出回应。
视觉识别
徽标、颜色和字体只是视觉识别的一些元素。 换句话说，视觉识别是一组旨在代表品牌并反映其精神的图形元素。 同时，它们也旨在唤起人们的联想。
紫色的？ 米尔卡. 蓝色的？ Facebook。 红色背景上的金色拱门？ 麦当劳。 如此等等，无穷无尽。 例如，苹果选择了一个简单、简约的被咬苹果的标志。 有趣的是，这家公司的标志并不总是那么简单。
在实践中
为您的公司选择视觉识别：
- 设计一个一致的标志——让它简单易记。
- 选择正确的颜色。 颜色唤起情感。 你想唤起什么情绪？
- 始终使用相同的图形元素。 到处。 在所有材料中——从网站到传单。
品牌管理
品牌管理涉及规划和协调与建立、维护和发展品牌相关的所有活动。 从定义使命、愿景和价值观，到选择视觉识别，再到研究品牌知名度。
例如，在迪士尼的行动中，你可以看到打造一个专注于强大IP的品牌的一致性——迪士尼拥有米老鼠（至少是当代版本）和星球大战宇宙的版权。 苹果在消费电子产品领域占据主导地位——它从笔记本电脑起家，现在还生产 VR 耳机。 宝马继续保持其高端品牌的地位。
在实践中
为了更好地管理您的品牌策略：
- 明确定义您希望通过品牌管理实现的目标以及您希望向客户传达的价值观。
- 制定一个有凝聚力的行动计划，其中包括品牌识别和传播策略，以建立所需的形象。
- 定期监控品牌管理活动的有效性——我们稍后会讨论这一点。
最佳实践——如何制定品牌战略？
在讨论品牌战略的要素时，我们已经在很大程度上讨论了与创建此类战略的过程相关的良好实践。 现在让我们关注另外三点。
- 不要仅仅依靠直觉； 进行市场调查。 对市场、竞争和目标受众的全面分析可以更好地了解公司的环境和客户需求。 市场研究提供具体的数据和见解。 因此，研究市场。 如何？ 最好聘请一家研究机构。 但是，如果您的预算有限，请利用在线提供的免费资源。
- 查找适合您品牌的 USP。 USP 代表“独特的销售主张”，它是您的产品的一个特点，可以让客户在竞争中选择您。 这不是促销、降价或任何容易模仿或抄袭的东西。 寻找您的独特卖点，您将更容易围绕您的品牌建立沟通。
- 考虑长远。 品牌战略与您在一两年内实现的业务成果和目标无关。 这是一个长期愿景，将为您的组织指明方向，在 50 至 100 年内清晰可见。
附注
制定品牌战略的结果应该是一份书面文件。 为什么？
你会明白你的动机
通过记录您的品牌战略，您可以清楚地定义公司的目标、价值观和使命——使您的所有目标更加具体。 此外，您可以随时返回书面文件，并在有疑问时根据对未来的长期愿景做出决定。
您将向团队成员展示该文档
制定书面品牌战略可以让所有团队成员了解公司的目标以及实现这些目标所需的步骤。 这使得所有员工都能按照既定的方向和价值观开展工作。
你就会知道要衡量什么
记录在案的品牌战略可作为评估营销工作有效性和监控实现既定目标进度的基准。 因此，它可以实时分析结果并根据不断变化的情况调整策略。
如何衡量品牌战略的有效性？
既然我们正在讨论测量结果，那么让我们进一步深入研究一下。 下面，您将找到有关关键绩效指标 (KPI) 的详细信息，在将策略付诸实施时定期监控这些指标非常有益。
品牌意识
为了评估营销工作在提高品牌知名度方面的有效性，值得使用各种类型的调查——包括在线调查和电话调查。 此类调查可以外包给研究公司。
客户忠诚度
为了监控客户忠诚度，客户关系管理 (CRM) 工具可用于跟踪客户活动并分析他们的购买历史记录。 通过分析这些数据，您可以识别最高价值的客户并制定与他们建立关系的策略。
客户参与度指标
监控社交媒体和分析在线数据的工具对于评估客户与品牌互动的参与度至关重要。 通过分析网站上的评论、分享和花费的时间，您可以确定品牌吸引客户的效率。
销售额增加
可以使用分析销售数据的工具来监控销售的增长。 例如，对于在线商店，分析网站上的客户行为有助于确定可以改进购买流程的领域，从而可能增加收入。
客户满意度评估
要评估客户满意度水平，定期进行客户满意度调查很有价值，这将帮助您了解客户最看重的是什么。
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作者：亚当·萨维奇
Rebiznes.pl 的所有者和主编，该网站为个体企业家和在线创作者提供新闻、采访和指南。 自2014年起出现在媒体上。
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