了解 ARPU 以及如何提高小型电子商务企业主的 ARPU

电子商务的民主化对于消费者和企业来说都是一个主要优势。 Shopify 和 WooCommerce 等易于使用的电子商务平台，加上简单但功能强大的企业支付解决方案的出现，使任何人都可以进入价值数万亿美元的全球电子商务市场。只需选择您的平台并集成 Shopify 或 WooCommerce 网站可以使用的支付网关，您就可以开展业务。

但当然，让您的电子商务网站取得成功完全是另一个挑战。在大多数情况下，成功取决于您如何充分利用有价值的客户数据。最基本框架上的电子商务网站可以提供一系列令人难以置信的分析数据，这些数据反过来又可以用于支持营销和网站优化活动。

然而，即使可以轻松访问分析信息，许多电子商务网站所有者仍未了解这些数据的价值。即使他们这样做了，也并不总是清楚某些指标衡量的是什么。对于每用户平均收入 (ARPU) 来说尤其如此。

什么是 ARPU？

简单来说，ARPU 是一个关键绩效指标 (KPI)，用于衡量给定时期内网站总收入除以用户数量。它通常与客户终身价值 (CLTV) 互换使用，但这是两个不同的指标。需要明确的是，CLTV 衡量的是客户在与您的品牌关联期间产生的估计总收入。比较两者时，ARPU 往往更有助于了解网站的短期绩效，而 CLTV 往往更有助于评估长期客户关系的价值。

为什么电商企业需要掌握ARPU？

了解 ARPU 可以帮助您确定网站的短期营销和创收绩效。它还可以用来衡量您的网站保留客户的情况以及您的新产品的表现如何。在所有这些情况下，了解 ARPU 数字的含义有助于维持企业的短期盈利能力。

提高 ARPU 的 10 个技巧

1) 提供接受所有数字支付的支付网关

消费者依赖各种各样的数字支付解决方案，包括信用卡、电子钱包，对于菲律宾的客户来说，还包括二维码支付。这意味着您网站的支付网关必须适应当地买家可能使用的这些方法和其他方法。

为了避免麻烦，请为您的网站使用流行的电子商务框架，并通过现成的插件集成可信的支付网关（例如 Maya Checkout）。这将避免潜在的安全漏洞，同时还为访问者提供熟悉且无缝的支付体验，以最小的努力提高您的 ARPU。

2）实施追加销售和交叉销售策略

设置结账流程，以便在购物车页面上提供相关或更高端的产品。如果优惠确实相关，这种方法可以显着增加购买量，从而带来更高的 ARPU。

3) 创建捆绑报价

捆绑产品优惠在在线零售中仍然很受欢迎，因为它们直接迎合了人们对增值优惠的普遍渴望。如果做得正确，这种方法可能会增加 ARPU 以及客户之间的商誉。

4）引入忠诚度计划

忠诚度计划可以强烈激励客户更频繁地购买，从而提高电子商务商店的 ARPU。然而，要使这些计划发挥作用，加入该计划的回报必须是值得的。使用销售和网站数据来确定客户的共同偏好和痛点，以便您对您的计划有强烈的动力。

5) 投资更好的网络体验

改善网站的整体体验将降低跳出率并鼓励更多访问者进行购买。用户友好的界面、快速的加载时间和可靠的信任信号都应该会带来转化，为您的网站设置重复购买和更好的 ARPU 值。

6) 个性化您的营销

您的分析和销售数据可用于社交媒体、电子邮件和横幅广告上的个性化营销活动。查找哪些产品最能互补，并提供量身定制的建议以鼓励额外购买。

7) 专注于电子邮件营销

根据客户之前的购买情况发送个性化电子邮件是提高 ARPU 的相对简单的方法。更重要的是，即使客户不购买您的电子邮件提醒和推荐，电子邮件仍然可以让您的品牌留在他们的脑海中，从而增加他们未来进一步购买的机会。

8）考虑订阅模式

订阅模式可以带来稳定的收入以及更高的 ARPU。此模型并不适合所有产品或优惠，因此在全力以赴之前请确保它对您的业务有意义。

9) 优化您的定价策略

找到正确的定价策略可能很棘手，但获得一致的 ARPU 却是必要的。使用调查并尝试分层定价或基于需求的定价来确定最佳价格点。

10) 利用客户评论和推荐

如果您的分析显示平均访问持续时间较长但转化率较低，则可能是因为您的访问者不信任您的网站或产品。合法的社交证明可以影响持观望态度的访问者承诺购买，从而提高您的 ARPU。

通过更高的 ARPU 保障您的业务增长

ARPU 并不是您应该关注的唯一指标，但如果您专注于即时增长，它应该是您的主要 KPI 之一。幸运的是，提高 ARPU 通常并不是获得更大客户群的问题。在许多情况下，它涉及充分利用您已有的客户。实施上述技巧，您最终应该会看到 ARPU 的提高以及回头客的增加。

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内容来源：Yves Estrella