做你的听众：像客户一样行事如何让你成为更好的营销人员

近年来，移动技术的兴起使营销人员能够利用其无缝收集来自世界各地用户的详细客户信息的能力，以越来越亲密的方式与他们的受众互动。 但是，虽然这项技术让品牌更容易为他们的客户提供引人注目的、个性化的体验，但它也可以让营销人员自满。

营销成功不是让技术包揽一切； 它是关于使用该技术来帮助您实现业务目标。 虽然移动营销自动化平台可以帮助组织您的客户数据并支持有效的个性化营销活动，但需要一位深思熟虑、消息灵通的营销人员才能充分利用该技术的潜力。

要成为那个营销人员，必须从内到外了解客户的体验。 好的。 那么，你是怎么做到的呢？ 好吧，一种很好的方法是亲身体验。 就是这样：

1) 像客户一样沉浸在品牌的数字体验中

想想您的客户如何体验您的品牌：访问您的网站； 使用您的移动应用程序； 接收您的电子邮件和手机信息。 虽然他们也可能经常光顾您的实体店（如果有的话），但这些数字体验已成为客户如何看待他们所参与的品牌并与之建立联系的重要部分。

要从客户的角度了解您的营销方式，首先要以他们的方式参与。 访问您的品牌网站。 下载您自己的应用程序（如果您还没有），然后完成入职流程。 选择推送通知并注册您的电子邮件列表。 随着时间的推移，这个有利位置将为您提供一个强有力的视角，让您了解您的客户外展如何影响到您的实际客户。 毕竟，制作推送通知是一回事——为副本的措辞和多变量测试的结果而苦恼——而在你做晚饭时让它在你的手机上弹出则完全是另一回事。

如果您的品牌使用细分和/或个性化，您的体验不一定会复制平均客户体验。 但这没关系：这样做并不能替代用户反馈和测试，也不打算这样做。 您要做的是让自己沉浸在您为客户提供的日常品牌体验中，并了解成为您的受众成员的感受。

一些要寻找的东西：

• 消息时机：您是否在可能参与的时候收到广告系列？

• 消息外观：您收到的消息是否符合您的预期？ 外展活动中的视觉元素是否有效地支持每条信息的目的？

• 消息节奏：您多久收到一次消息？ 很少？ 太频繁？

2) 请记住，您的客户与竞争对手品牌互动……并且您可以向竞争对手学习

除非您的品牌非常占主导地位（或幸运），否则您需要考虑竞争对手。 密切关注您的客户体验是减少您流失给竞争对手公司的客户数量的好方法，但重要的是要记住，这对您的客户来说可能不是非此即彼的事情——毕竟，没有什么可以阻止的他们同时使用您的应用程序和竞争对手的应用程序。

这使得了解您的应用程序的客户体验如何与您的竞争对手相提并论，成为优化您的营销推广的重要部分。 要获得这个观点，请考虑以与您自己的方式相同的方式与竞争对手的数字存在互动：下载他们的应用程序，选择接收他们的消息，注册他们的电子邮件列表（您可能希望使用非工作帐户来做所有这一切，只是说'）。

完成此操作后，请跟踪他们发送的广告系列以及它们与您的品牌外展活动的比较情况。 了解您的竞争对手在消息传递和用户体验方面的优势将帮助您改进自己的活动和参与策略——也许他们正在使用应用内消息做有趣的事情，或者使用您没有的消息传递渠道。 甚至他们营销中不吸引人或不成功的方面也可以让您深入了解您所在领域的其他品牌如何看待并尝试吸引他们的客户。

一些要寻找的东西：

• 促销：您的竞争对手如何使用折扣或其他激励措施来鼓励客户转化？

• 对客户的看法：竞争对手如何与他们的客户交谈，这说明他们如何看待他们的观众？

• 消息渠道：您的竞争对手是否在利用您没有的消息渠道（如电子邮件、应用内消息等）？ 他们是否使用多渠道方法来接触客户？

3）超越你的垂直，着眼于未来

虽然在了解客户如何体验您的品牌方面，您自己和竞争对手的数字形象可能是最有启发性的，但超越自己的行业也很有价值。 也许有你和你的竞争对手没有利用的消息渠道（如网络推送或浏览器内消息）或内容媒体（如表情符号或GIF ），但其他品牌有。 如果您了解品牌如何在其他行业进行营销，那么您就有机会将这些创新带到您的垂直领域，从而提供竞争优势。

营销人员下载每个应用程序或密切关注每个品牌网站以进行这种实际的营销研究是不切实际的。 但是，如果您在日常生活中与应用​​程序或网站互动时睁大眼睛，并注意您收到的电子邮件、推送通知和其他消息，那么您很有可能会找到可以帮助您建立自己的灵感的灵感。营销效果更好。

一些要寻找的东西：

• 新的消息传递渠道：其他垂直领域的品牌是否开始使用新兴的消息传递渠道来接触他们的客户？
• 新的内容媒体：其他品牌是否开始利用文本、图像、视频、表情符号和 GIF 以外的方式与客户交流？