了解客户购买旅程并创建销售漏斗

客户购买旅程是一个复杂且不断发展的过程。 了解用户做出购买决定所采取的各个步骤以及如何创建有效的销售渠道来提高转化率至关重要。

从在线研究潜在产品、比较不同的选择、考虑其他人的评论，到最终决定购买哪种产品——每个客户独特的购买旅程涉及许多因素。

通过了解这些阶段并创建优化的销售渠道，企业可以增加将潜在客户转变为付费客户的机会。

本指南将探讨企业如何利用客户购买旅程来最大程度地提高营销和入站营销策略的有效性。

在本文中：

• 什么是客户购买旅程？
• 客户旅程的 5 个阶段是什么？
• 了解客户旅程的好处
• 如何创建销售漏斗
• 购买渠道示例

什么是客户购买旅程？

这是客户决定购买时所经历的过程。

它涉及研究可用的选项，比较不同的产品和服务，考虑其他客户的评论，最后决定购买哪种产品。

根据每个用户的个人需求，客户的购买旅程可能会有很大差异。

例如，您知道吗？ 根据 Google 的研究，59% 的购物者表示，在决定从哪个品牌或零售商处购买产品时，能够在移动设备上购物至关重要？

通过了解客户的购买历程，企业可以在正确的时间和地点针对用户制定有效的营销策略。

客户旅程的 5 个阶段是什么？

客户购买旅程通常由五个阶段组成：

1. 意识
2. 考虑
3. 购买/决定
4. 保留
5. 宣传

来源

1. 意识

这是用户意识到特定产品或服务的阶段。

在此阶段，客户可以研究不同的选项并比较功能，以确定哪种产品最能满足他们的需求。

此时，品牌会提供信息内容，帮助客户识别问题并提出可能的解决方案。

您的目标应该是帮助用户解决问题而不是促进销售。

您可以制作的内容示例包括：

• 博客文章
• 信息丰富的视频和教程
• 谷歌幻灯片模板
• 教育网络研讨会或播客

2、考虑因素

在这个阶段，客户比较不同的产品或服务，以确定最能满足他们需求的产品或服务。

此时，您可以突出显示产品的功能和优点，以帮助说服用户您的产品是他们的正确选择。

重要的是要对任何限制和竞争优势保持透明，以便客户能够做出明智的决定。

您可以为此阶段创建的内容示例包括：

• 对比图
• 信息图表
• 实例探究
• 在线评论和推荐

3. 购买/决定

第三阶段是顾客做出购买决定。 这一切都是为了说服用户采取行动并购买您提供的产品。

在此阶段，您应该强调产品的价值以及它如何使客户受益。

您可以创建一些有用的内容来帮助客户做出购买决定，包括：

• 免费试用或样品
• 产品演示
• 折扣和优惠券

4. 保留

第四阶段涉及留住客户并鼓励他们继续使用您的产品或服务。

此时，您应该创建可以帮助人们充分利用您的产品的内容。

它可能包括：

• 教程
• 网络研讨会
• 用户指南
• 常见问题解答

您还可以创建忠诚度计划并提供激励措施来奖励客户的持续惠顾。

5. 宣传

第五个也是最后一个阶段是客户宣传您的产品或服务，并将其传播给他们的朋友和家人。

此时，您应该专注于创建鼓励客户与他人分享他们的积极体验的内容。

它可能包括：

• 评论
• 视频
• 社交媒体帖子
• 推荐计划

这一阶段的一切都应该以提高客户忠诚度为中心。

了解客户旅程的好处

通过了解客户的购买历程并创建适合每个阶段的内容，企业可以通过多种方式受益。

它可以帮助您创建更加个性化的用户体验，从而提高参与度，并且可以让您产生更多转化，因为当客户了解您所提供产品的价值时，他们更有可能购买。

• 了解你的听众

通过了解客户的购买历程，您可以更好地确定目标受众的需求和偏好。

这些信息对于创建非常宝贵 与用户产生共鸣的有效内容营销策略。

• 查找您的产品的问题

分析购买历程还可以让您深入了解用户在做出购买决定时可能遇到的任何问题或障碍。

然后，您可以使用此信息来改善客户服务并进行必要的产品或服务更改。

• 减少开支

通过研究数据，您可以创建更有针对性的营销活动，更有可能以更少的努力产生转化。

它可以降低成本，因为您不必投资于不会产生结果的活动。

• 简化销售流程

最后，了解客户的购买历程可以让您创建一个优化良好的销售渠道，使客户更容易找到他们想要的东西，并引导他们做出购买决定。

如何创建销售漏斗

现在您已经了解了客户购买旅程的基础知识，让我们创建一个有效的销售漏斗。

第一步是确定该过程的关键阶段并定义每个阶段的目标。

例如，在认知阶段，您的目标可能是提供信息内容来教育用户了解问题。

在考虑阶段，您的目标可能是突出产品的功能和优点。

一旦您确定了每个阶段并定义了目标，就可以创建内容来帮助用户在整个渠道中取得进展。

来源

请按照以下步骤建立有效的销售漏斗：

1. 构建登陆页面

您的目标网页应该针对转化进行优化，因为它是销售渠道中的第一站。

它应该包括您的报价的简短摘要，并为客户提供一种简单的方式来了解有关您的产品或服务的更多信息。

2. 提供回报

它可以是免费访问、折扣、优惠券或特别优惠等激励措施，让客户有理由继续关注您的内容。

3.培育领先地位

可以通过提供相关的教育内容、根据他们的兴趣和偏好提供个性化推荐、发送个性化的后续电子邮件以及在社交媒体平台上与他们互动来增强潜在客户的培养。

通过不断增加价值并与潜在客户建立关系，您可以增强他们对您的业务的兴趣和信任，从而增加转化的可能性。

4. 完成销售

当客户准备做出决定时，您需要确保他们采取行动并进行购买。

突出产品的价值，提供折扣或奖励，并强调任何独特的功能或优点。

5、精简优化

创建销售渠道后，跟踪用户行为并在必要时进行调整非常重要。

它包括测试不同的内容格式并跟踪关键指标，例如参与度、转化率和点击率。

购买渠道示例

现在您已经知道如何创建销售漏斗了，让我们看一些示例。

适度的金钱

一个很好的例子是 ModestMoney，它提供在线财务建议和资金管理技巧，例如 最好的自营贸易公司。

在此页面上，用户可以通过描述所提供的服务并指导人们最终购买来更好地了解可用的选项。

网站政策

网站政策 是如何创建销售漏斗的一个很好的例子。

该页面为客户提供有关每项政策的易于理解的信息，并包含回答任何问题的有用链接。

然后，通过易于遵循的分步流程，可以在几秒钟内创建策略。

财捷涡轮税

另一个例子是 Intuit Turbotax。 他们提供 免费税级计算器，帮助用户了解自己的纳税情况，并鼓励他们购买服务来补税。

技术上来说

Techimply 帮助您找到最适合您业务需求的软件或 IT 公司，例如客户成功软件。  

他们用详细信息解释了该过程的每个步骤，并指导如何做出最佳决策。

最后的话

了解客户购买历程对于任何想要成功的企业都至关重要。

它可以帮助您创建适合目标受众的内容，并开发有效的销售渠道以帮助产生转化。

按照上述步骤，您应该可以创建优化的销售渠道，以帮助您的业务更上一层楼。

作者简介：

Erik Emanuelli 自 2010 年以来一直是在线营销领域的一位充满热情的博主。访问他的网站以了解有关 SEO 的更多信息 为您的业务获得更多潜在客户。