品牌通过统一的公共关系方法获胜的 4 种方式

当谈到讲述你品牌的整个故事时，说伟大的公共关系是必不可少的并不是惊天动地的启示。 但正如任何公关专业人士都会告诉你的那样，他们经常感到与组织内更大的营销机构分离。

有几个原因。 首先，公关通常与其他营销工作分开； 公共关系通常外包，因为品牌缺乏内部专业知识。 但即使你自己处理公关，这种沟通方式在本质上与其他营销形式不同——它的目的完全不同，这使得通过付费广告活动精确确定投资回报率成为一项挑战。

这种认为公关是“自己的东西”的看法可能会损害你整体营销策略的效果。 让我们来看看阻碍加强公关的一些挑战，并探索整合公共关系的统一营销方法如何对您的品牌、预算和客户产生巨大影响。

统一公关旅程中要克服的主要挑战

在您采用新的公共关系方法之前，了解您的传统观点可能阻碍您的一些方式会很有帮助。 以下是孤立的公关团队面临的一些常见障碍：

展示投资回报率

当公关传播效果最好时，它会通过可信赖的来源讲述您的故事，从而在您的客户和您的品牌之间建立更丰富的联系。 它让您的客户清楚地了解您的价值观、您对未来的愿景以及您与影响他们生活的事件的关系。 这些类型的故事也会以更短暂的营销信息无法做到的方式留在客户的脑海中。

问题是这种有意义的联系很难提炼成一个单一的、容易消化的指标。 赢得媒体价值 (EMV) 是一个重要的数据点，但如果没有更多上下文，它可能有点像一个黑匣子。 其他营销努力推动了非常容易跟踪的行动——点击、外展甚至购买。 这种脱节可能会进一步边缘化内部公关团队，因为当无法向高级领导明确表达价值时会削减预算。 外包给公关公司并不能解决投资回报率的困境，而且仍然可能让您每月支付数千美元的聘用费。

驾驭支离破碎的生态系统

像所有战略要务一样，出色的公关依赖于有效跟踪和利用最新的数据和信息。 今天的公共关系团队必须在包括社交媒体、印刷品、新闻媒体、播客和视频在内的日益分散的媒体环境中跟踪这些数据。 手动收集和组织这些数据是一项巨大的挑战。

内部复杂性也会阻碍公关的有效性。 与跨业务部门的利益相关者进行协调非常耗时，并且通常涉及使用多个技术堆栈，这会进一步降低生产力并生成相互冲突的数据集。

采取行动预防或应对风险

最重要的是，公共关系必须可靠地识别和应对对您品牌声誉的潜在威胁。

但是，对您的沟通强度产生负面影响的相同因素——分散的媒体环境、环境中的多种工具、孤立的公关团队——也会阻止你采取行动来应对风险。 如果您的团队无法在单一视图中查看来自整个媒体领域的威胁，或者受到越来越多的利益相关者跨孤岛的冗长审批流程的困扰，您可能无法预防甚至应对危机直到损坏已经造成。

用统一的方法重新思考公共关系

如果这些挑战听起来很熟悉，那么您并不孤单。 幸运的是，有一些战略机遇可以重塑传统的、脱节的公关方法。 采用统一客户体验管理 (Unified-CXM) 平台的品牌可以将其公共关系团队与其他营销职能相结合，具有以下几个关键优势：

1、对ROI的更丰富、更详细的理解

Unified-CXM 平台将公共关系报告与您的其他营销报告并排放置在一个单一、全面的视图中。 这意味着您可以跟踪您的品牌在数十个数字、社交和消息传递渠道中产生的影响，同时还可以查看公关传播在传统新闻媒体、印刷媒体和播客中的表现。 通过以这种方式将其与社交聆听相结合，EMV 更加充分地情境化。

当执行团队对公关指标有更清晰的了解时，可以更有效地分配资源，企业公关团队成为战略合作伙伴，并且可以在内部开发能力，而不是以高昂的成本外包。

2. 简化、集中和自动化的数据收集

将公关和营销统一在一个平台上，大大降低了您内部生态系统的复杂性。 当公关团队拥有一个单一的技术平台时，他们就可以停止浪费宝贵的时间来收集和组织数据，并花更多的时间来制作有效的消息传递和与您的客户建立联系。 减少对冗余技术的总体依赖还可以打破孤岛，围绕共享数据达成共识以推动行动，并提高整个营销的效率。

3. 趋势跟踪和竞争基准

伟大的公关不仅仅是绩效指标。 Unified-CXM 平台还允许您监控其他媒体趋势和可能影响您的通信效果的更大新闻故事。 例如，更好地了解对全球供应链中断的报道可能会导致适时发布新闻稿，从而减轻您的客户可能对长时间延误的担忧。

对媒体领域拥有这种可见性可以帮助您识别并与合适的记者和出版物建立联系，以扩大您的信息——这正是在全球大流行的偏远背景下非常具有挑战性的那种关系建立。 统一的平台还允许您跟踪和报告来自竞争对手的消息，让您深入了解在市场上更具竞争力。

4. 人工智能用于卓越的危机检测、响应和品牌安全

正如我们所讨论的，零散的公关方法可能会产生许多负面影响，但没有比对品牌声誉的潜在威胁更具破坏性的了。 当您在 Unified-CXM 平台上结合 AI 功能时，会自动整理来自媒体领域的不同数据，让您更深入地了解潜在危机，从而防止它们发生。 当问题确实出现时，一个统一的平台可以让利益相关者更快、更有效地进行协作以做出响应，从而将损害降到最低。

当 AI 成为您解决方案的核心部分时，您可以随时间分析消费者行为、指标和消息传递性能。 通过将此类历史细节汇总在一起，您可以深入了解您的沟通中有效的和无效的特定元素。 这些可以作为领先指标，帮助您更好地预测您的信息对未来的影响。 能够以这种方式利用人工智能的品牌对品牌声誉的控制力远远超过其竞争对手。

通过媒体监控和分析利用统一公关

作为唯一的 Unified-CXM 平台，Sprinklr 了解公关和营销的单一视图可以为您的品牌和客户带来的不同。 借助媒体监控和分析（ Sprinklr 现代研究的一部分），您的品牌可以在一个平台上跟踪趋势、对竞争对手进行基准测试，并关注传统新闻媒体和 30 多个数字媒体渠道中的顶级记者、领先出版物和重大新闻。

媒体监控和分析使用基于人工智能的危机检测，并在顶级出版物提及您的公司或产品时提醒您，因此您可以采取积极主动的方法来保护和培养您的声誉。 媒体监控与社交聆听相结合，全面了解对话，这些对话将定义您的品牌并丰富您与客户的关系。

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