大学如何安全地将学生带回校园

很少有组织比学院和大学更受 COVID-19 的影响。 几乎是瞬间，曾经熙熙攘攘的校园里挤满了参加讲座、食堂、体育赛事和派对的学生。

学生外流给大学带来了重大挑战。 在某些情况下，学生要求退还学费、食宿费。 大约 8% 的新生已经推迟了录取通知书，选择在同意搬到人口稠密的校园之前休学一年。 退款和延期给学校带来了重大的财务挑战。 例如，肯塔基大学“预计今年其校园和医疗中心因病毒而损失高达 2.75 亿美元，明年在学术方面损失 7000 万美元。”

为了努力让学生重返校园，许多大学已经发布了计划，详细说明了他们计划如何安全地带回学生。 2020 年 5 月，美国大学健康协会 (ACHA) 发布了一份 20 页的文件，为大学成功回归提供了蓝图。 在他们的蓝图中，ACHA 概述了返校学生面临的内在挑战，解释说“大多数校园典型的高接触、高度互动、移动、人口稠密的生活和学习环境是具有多种风险因素的聚集环境的典范，可以随时传播病毒。 2019冠状病毒病。”

尽管存在这些挑战，但包括接触者追踪和测试在内的全面计划可以降低校园内 COVID-19 爆发的风险。 该计划的基础是强有力的沟通策略，可以传达信心、传播统一的信息并为学生提供保持安全所需的信息。

这是学院和大学可以采取的五步时间表，以安全地将学生带回校园：

第 1 步（7 月）：倾听您的社区关于回归的意愿

推动重新开放计划的最大变量将是学生是否愿意重返课堂。 2020 年 4 月，Niche 对大学生进行了调查，询问他们是否愿意重返校园，大约 78% 的大学生表示希望重返传统校园。

虽然这些数字令人鼓舞，但它们可能掩盖了一些挥之不去的疑虑，因此大学将这些发现置于背景中很重要。 例如，来自纽约市的一所大学的学生需要返回曼哈顿的校园，该地区受到 COVID-19 的重创，可能比在其他地区上学的学生更不愿意返回校园。受病毒影响。 此外，有证据表明，学生更倾向于选择离家较近的校园，这样他们就不会依赖被认为是高风险的旅行，例如乘坐飞机、火车或公共汽车。

鉴于学生必须权衡的许多变量，要概括全国调查的结果以确定学生是否希望自己的大学重新开放并不容易。 这些决定必须逐个校区做出。

大学可以用来评估学生情绪的一种有效方法是通过调查社交媒体。 就 Z 世代学生而言，近 90% 的学生年龄成年人（18-24 岁）利用 Instagram 和 Twitter 等数字渠道分享他们的观点。 大学可以利用学生人气的对话来了解是否有普遍的返校意愿，如果有的话，校园重新开放的普遍关注主题是什么。 根据更广泛社区的反馈，大学可以决定是否以及如何重新开放校园。

第 2 步（8 月）：管理重返校园的复杂性

即使对于决定重新开放的校园，管理起来也会有很多复杂性。 学校将需要通过减少学生人数的讲座、没有球迷的体育赛事或没有开放式自助餐选择的食堂等措施来促进社交距离。

世界各地的大学已经开始发布他们的计划，以保证学生的安全。 例如，新加坡国立大学发布了一项计划，将学生划分为几个不同的“区域”，这将限制学生与校园内其他学生的接触量。 但在发布他们的初步计划后，学生们担心这些计划过于混乱。 同样复杂的计划会给许多学生留下无法回答的问题。 在学生返校前的几周内，学校将面临大量学生主动提出这些问题，而大学将无法跟上需求的步伐。

这一即将到来的浪潮可以通过数字渠道上的可扩展消息传递来解决。 政府可以研究和效仿许多很好的例子。 在 3 月的大流行高峰期间，许多全球卫生机构和政府启动了数字聊天，以帮助快速提供有针对性的信息。 例如，今年 3 月，世界卫生组织在 WhatsApp 和 Facebook Messenger 上推出了聊天机器人，旨在“覆盖 20 亿人，使世卫组织能够将信息直接送到需要的人手中”。 虽然学院和大学不需要管理相同规模的查询，但采用政府今年早些时候使用的策略将帮助他们管理和分类他们将收到的许多问题，因为学生准备执行他们返回的复杂后勤工作.

数字聊天解决方案可以为学院和大学提供两个主要好处。 首先，大学可以确保他们的学生得到准确的返校计划指导。 为公民创建一种简单、可扩展的方式，以便快速从大学认可的来源获取信息，这将有助于防止不必要的混淆，并使学生在返回校园后立即成功地实践社会疏离原则。

其次，让学生能够在数字渠道上提问有助于他们按照自己的时间表接收他们想要的信息并防止挫败感。 使用传统的电话热线，学生被搁置数小时——这种情况在学生返回前几天可能变得合理——而且在某些情况下，他们可能永远无法在等待后与大学工作人员取得联系.

随着越来越多的学生到校园寻求指导，大学会注意到大多数询问都是关于类似的问题，这凸显了常见问题聊天机器人可能不得不转移大部分学生通话量的影响。 通过有效地对大多数问题进行分类，服务代理可以从许多简单的问题中解脱出来，而是专注于一些更具挑战性的问题。

第 3 步（一旦学生返回）：在校园内建立预警系统

理想情况下，如果学生开始表现出 COVID-19 的症状，该个人将立即自我隔离并寻求 COVID-19 测试以确认隔离的必要性。 这种理想的情况将使大学准确了解是否存在感染区以及他们需要采取哪些行动来保护学生的安全。 但实际上，大学不能期望每个学生都遵循这些理想的协议。

这些计划虽然很有希望，但要求受感染的学生自我识别他们正在表现出 COVID-19 症状并随后进行测试。 到这种情况发生时，学生可能已经互动并将病毒传播给其他学生。 越来越多的证据表明，年轻的人口群体通常表现出不太严重的 COVID-19 症状。 出现轻微症状的传染性学生可能不会意识到他们可能是 COVID 阳性，因此将无法遵循自我隔离和接受 COVID-19 测试的步骤。 鉴于 COVID-19 的有害性质，大学将需要一种解决方案，当异常数量的学生报告可能预示更大规模爆发的疾病的微妙症状时，该解决方案将通知他们。

再一次，评估整个大学社区社交渠道上的对话可以提供学生开始生病的早期预警。 3 月份大流行最初爆发的数据（样本见下文）显示，许多人在数字渠道（例如 Twitter、Facebook 和 Reddit 等）上自我报告症状，经常试图从同行或他们更广泛的社交网络中获得关于他们是否应该就医。 重要的是，由于数字渠道上的许多消息都与一个位置相关联，因此汇总这些数据将使大学能够了解有关早期 COVID-19 症状的对话中是否存在大量峰值，并作为大学的预警。 当潜在的早期爆发发生时，大学可以迅速采取行动为学生提供指导并防止更广泛的爆发。

第 4 步（学期期间）：为学生寻求帮助创建私人方式

如前所述，大学重新开放计划将依赖于学生接受检测并接受 COVID-19 的必要治疗。 为了取得成功，大学需要消除学生寻求所需医学检测、治疗或指导的一切可能障碍。 大学面临的最大障碍之一将是不愿公开寻求必要治疗的学生。

最近的证据表明，即使在从 COVID-19 中康复之后，许多美国人仍面临耻辱。 这些担忧变得如此普遍，以至于 CDC 发布了关于公共组织必须如何处理与检测呈阳性或可能与 COVID-19 患者接触过的任何人的沟通的指南。 我们可以预料，大学生也将面临同样的挑战，对污名化的恐惧可能会阻止一些不情愿的学生被看到访问大学健康中心。 将对话过渡到数字渠道有助于消除心理障碍并鼓励学生寻求帮助。

在大流行期间，我们看到了远程医疗的加速发展，其中包括医生和患者之间的数字聊天。 数字聊天将允许学生联系他们的大学健康中心，分享他们的担忧和症状，并获得关于他们是否应该接受测试或自我隔离的指导。 这些在线聊天提供了两个主要好处。

首先，数字聊天有助于提高学生的自由裁量权，这有助于防止公开访问校园医疗设施的感知风险——特别是对污名化的担忧。 私人聊天是管理关键对话的一种有效方式，因为学生将能够更加自在地保持透明，而不必担心被看到寻求医疗指导或被无意​​听到通过电话与医疗专业人员谈论 COVID-19。 这将有助于消除学生在获得所需帮助时可能需要的任何个人心理障碍。

其次，通过数字渠道进行对话为医疗从业者提供了一种简单的方式来检查和监控患者的进展。 数字聊天渠道，如 Facebook Messenger，本质上是异步的，为学生或从业者提供了跟进以确保持续联系的机会。 例如，如果学生与校园医生联系，分享对最初症状的担忧，例如干咳和发烧，医生可以自动发出警报，告知他们应该跟进学生，了解他们的症状进展情况这样就不会有 COVID-19 病例从裂缝中溜走。 这种持续的联系将使大学能够更密切地监控校园健康的发展情况。

第 5 步：向所有学生提供主动、一致的沟通

任何成功的重返校园计划的基石都需要与更广泛的校园进行积极、一致的沟通。 在向大学提出的建议中，ACHA 强调“沟通必须传达机构对信息的信心，包含机构的品牌标识，传达统一的信息，并与大学的核心使命和价值观保持一致。”

通过定期交流，大学可以让学生了解事实，以便他们采取预防措施不传播病毒，进而降低和减缓整个校园的传播速度。 此外，在快速爆发的情况下，学生可以确切地知道要检查哪些通信渠道，以了解维护校园安全的必要步骤。

为了协调有效的沟通，选择正确的渠道至关重要。 虽然大学可能倾向于只使用 Facebook 和 Twitter 等渠道——这两个主要来源经常被用来查找新闻和信息——但它们可能会冒着错过一大部分观众的风险。 对于大学生来说，Instagram、WhatsApp 和 Snapchat 等渠道——这些渠道通常与图像和视频共享相关联——现在更常用于查找新闻。 事实上，在 Business Insider 最近的一项调查中，近 60% 的大学生将 Instagram 列为新闻内容的主要来源。 事实上，大学了解学生最常用的频道至关重要，这样他们才能快速向校园广播更新。

无论使用何种渠道，大学都必须在其众多渠道中保持一致性，以免学生被不同的语言所迷惑。 不同账户的指导差异通常不会提供任何附加价值，实际上会为信息无意中被误解创造机会。

结论

在校园重新开放时维护学生的安全将带来许多复杂性。 由于学生生活、吃饭、学习和社交都在附近，大学需要保持高度警惕，以防止疫情爆发。 校园内的一次小规模爆发可能会迅速演变成一场重大的健康危机。 但是，通过部署一个强大的沟通计划，使学生能够接收他们需要了解校园复杂性的个性化信息，与医疗专业人士交流以舒适地分享医疗保健问题并告知学生有关时间敏感的更新，大学将能够安全地欢迎他们的学生回到校园。今年秋天的校园。