电子商务商店的向上销售、向下销售和交叉销售策略

已发表: 2021-12-01

最大化您的平均订单价值始于深入的数据分析。但您还需要知道如何及时与客户互动，以最大限度地提高销售机会。

这一切都归结为一个问题：您可以做些什么来让您的客户购买更多而不是咄咄逼人？

对于电子商务商店，这个问题可以改写为“我可以使用哪些营销策略来最大化我的转化率和平均订单价值？”

这就是为什么在您的客户处于买方旅程的第一个购买阶段时，通过向上销售、向下销售和交叉销售机会与他们联系很重要的原因。

在客户购买之前、期间和之后进行有效的沟通可以帮助您鼓励他们进行重复购买。

如何烤出开胃的“回购蛋糕”

这是一个快速简便的清单，可以绝对确定您的回购蛋糕：

成分#1：烘焙和营销中最重要的组成部分是时机。您的产品推荐在您的客户购买之前、期间或之后是否最有效？这取决于您选择哪种策略，我们稍后会详细讨论。

成分#2：添加相关性的糖衣。当您向客户推荐产品时，他们需要与他们的兴趣和他们最初购买的产品相关。

成分＃3：最重要的是满足客户的需求。这意味着要关注您的产品推荐有助于解决的潜在客户痛点。

在这种情况下，您的客户可能会下意识地遇到的痛点是：

您的客户可能没有清楚地传达这些痛点，但他们当然希望他们能够解决这些问题 - 最好的部分是您可以帮助解决这些问题！

但为什么首先要帮忙呢？因为在帮助他们解决他们从未有意识地意识到自己遇到的痛点时，您可以更有意义地增进与客户的关系。

这将鼓励他们回到您的在线商店以获得更多信息！

回到这三个痛点，这里有 3 种销售策略，可帮助您针对每个点来提高 AOV。

在这里，您可以推荐相关产品，以补充您的客户正在关注的商品。

交叉销售可以帮助您在客户中建立忠诚度。推荐可以补充客户初始产品的相关项目有助于他们感到被理解。

一个很好的例子就是礼品目录。显示与他们购买的初始产品相匹配的产品列表可以帮助您的客户为下一步购买什么提供一个良好的起点。

推荐时间：购买后——当您的客户对您的产品做出承诺时。

尖端：

你觉得你的客户应该得到更好的待遇吗？为他们提供升级或高级选项以改善他们的购买体验。

追加销售有助于提高您的投资回报率和整体利润。不要误以为这只是销售更昂贵的产品。您正在为您的客户提供升级，以帮助他们为他们最初寻找的东西提供更好的选择。

以下是来自 Grammarly 的追加销售电子邮件示例：

推荐时机：无论是在购买前、购买中还是购买后，追加销售都适用于所有时间。

提示：添加折扣将使您的追加销售更具吸引力。这种策略也适用于废弃的购物车电子邮件。

这适用于价格敏感的买家或正在寻找更经济实惠的替代品的客户。

通过降价销售，您可以推荐比客户最初计划购买的产品更便宜的产品。

虽然更昂贵的产品会为您带来更高的利润，但降价销售可以帮助您完成原本会悬而未决的交易（如废弃的购物车）。最后，做销售总比不做任何事情要好，对吧？

这是一个与我们之前的礼品目录示例相关的示例。这一次，它是一个礼品包，客户可以在其中查看他们可以以预算友好的价格获得的礼品套装。

推荐时间：在购买期间。特别是当它是一个被遗弃的交易时（因为交易从未有任何关闭，所以算作“期间”）。您可以让您的客户回来并尝试购买对预算更友好的替代品，以最终完成交易。

提示：请注意不要过早显示您的预算友好选项。这可能会鼓励您的客户在决定购买初始商品之前直接选择更便宜的替代品。

假期是消费者处于购买旺季的时候——尤其是他们可以利用的所有优惠和优惠。在假期期间最好利用向上销售、向下销售和交叉销售策略。

具体来说，交叉销售是在任何假日季节最大化 AOV 和客户忠诚度的绝佳策略。

追加销售在增加 Chronos Agency 美容品牌客户的电子邮件收入方面也发挥了作用。他们利用追加销售来提高高价值捆绑销售的 AOV。

事实上，这些向上销售、向下销售和交叉销售策略非常有效，但前提是做得好。这需要一个专门分析客户数据的团队来做出数据驱动的决策。

Chronos Agency 是为您做这件事的电子商务营销机构！如果您的团队需要提升年终销售额及以后的销售额，请随时安排战略电话会议。