用户体验与客户体验。 简单解释一下他们的关系| 终极用户体验指南 #11
已发表: 2022-07-21客户体验与用户体验——它们之间有什么关系吗？ 它对公司的成功有什么影响？ 在本文中，我们将概述用户体验和客户体验并展示它们的相关性——它们之间的联系以及它们之间的区别。 如果您已经感到好奇，请继续阅读以找出答案。
用户体验与客户体验有何关系？ - 目录：
- 什么是用户体验——提醒
- 什么是客户体验——提醒
- 用户体验与客户体验——它们之间的关系是什么？
- 摘要–用户体验与客户体验
什么是用户体验——提醒
我们在之前的文章中更详细地介绍了用户体验 (UX)。 但是，为了更好地理解它与客户体验的关系，我们将简要解释它是什么以及它由什么组成。
用户体验是一个术语，指的是用户对产品的各种类型的反应——这包括伴随产品应用的所有感受、情绪以及认知和行为反应（在 UX 的情况下，这主要是指数字产品，但也可以是实体产品）。
数字产品的用户体验是指与产品（网站或应用程序）交互时发生的反应。 一个数字产品，为了提供所需级别的用户体验，应该是可用的、直观的、可访问的、易于导航和在网站中移动的，并且具有视觉上吸引人的界面。 因此，用户体验设计是指为用户提供尽可能高的满意度和使用产品的最佳体验。 这就是用户体验设计师所做的。
什么是客户体验——提醒
满意的客户就是回头客，这是众所周知的事实。 但是，值得注意的是，对给定服务感到满意的客户很可能会将其推荐给其他人。 这就是为什么客户体验在建立品牌及其市场形象方面起着关键作用。
它从了解品牌的那一刻开始，然后由产品和服务的展示方式、为烦人的问题找到答案的难易程度、客户服务的质量以及从订购到交付的顺畅采购过程塑造而成。以及售后服务的质量。 网站或文具店的美学和设计也具有重要价值。
企业主、董事和经理应记住，他们的品牌并非仅由他们的产品决定和评估。
客户体验是指购买的整个路径、产品信息的获取，以及消费者与品牌的所有互动，例如广告力度、促销、社交媒体渠道、销售流程、价格、服务和客户服务以及产品本身。
用户体验与客户体验——它们之间的关系是什么？
用户体验是与特定产品相关的体验，而客户体验是与整个品牌的许多方面相关的体验的集合。 它们的共同点当然是它们对品牌在市场上的形象、客户数量以及最终对公司的成功和收入的影响。
这些术语经常被错误地互换使用。 它们当然是相关的——用户体验是客户体验的一部分。 它对整体客户体验也有非常强烈的影响。
虽然广告、社交媒体内容、销售团队、客户服务和退货政策可以满足客户的需求并满足他们的要求，但用户与公司网站或应用程序的交互还有很多不足之处——整体客户体验可能会受到影响。
当涉及到用户体验与客户体验时——它们相互影响，因此从公司运营之初就值得关注两者，以创造愉快的体验并在客户（或用户）眼中提升积极的品牌形象.
摘要–用户体验与客户体验
所以在策划一个品牌的活动时，我们不应该忽略我们讨论过的任何用户体验或客户体验问题。
毕竟，从客户（用户）的角度来看，看似不重要的方面可能具有巨大的价值。 因此，忽略某些问题会影响客户与我们的品牌或产品互动的体验，这会直接转化为他们购买或使用我们服务的决定。
然而，这还不是全部——没有进行交易的客户，或者进行了交易但最终不满意的客户，很可能通过在线发布对公司/商店的不利意见或与个人分享他们的感受来分享他或她的感受亲朋好友。 这种行为会影响后续客户的购买决策，以及品牌在市场上的形象。 这就是所谓的滚雪球效应，即从小规模开始，逐渐扩大，越来越大的过程——通过口耳相传的方式进一步在朋友之间传递意见，成为对特定品牌的一种“警告” /store 或网站由于以前的经验。
综上所述，我们可以清楚地推断，即使是与品牌相关的最小决策，也可以转化为其在客户眼中的形象、声誉，甚至影响其未来的底线。 这就是为什么当涉及到用户体验和客户体验时——值得了解它们的区别。
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作者：克劳迪娅·科瓦尔奇克
一个图形和用户体验设计师，可以将无法用文字传达的东西传达给设计。 对他来说，每一种使用的颜色、线条或字体都有其意义。 热爱平面设计和网页设计。
终极用户体验指南：
- 什么是用户体验——以及它不是什么
- UX 和 UI——它们有可比性吗？
- （杰出）用户体验的 7 个因素
- 你知道用户体验设计是什么意思吗？
- 你在设计用户体验吗？ 照顾好这些东西！
- 你需要知道的 UX 设计的 10 个可用性启发式
- 用户体验设计过程只需 5 个简单的步骤
- 以用户为中心的设计及其主要原则
- 以用户为中心的设计过程的阶段
- 什么是客户体验？
- 用户体验与客户体验。 简单解释一下他们的关系
- 什么是品牌体验？
- 什么是人机交互 (HCI)？
- 为什么用户体验很重要？
- UX 中的可用性与功能
- 优秀的用户体验设计示例