有见地的用户访谈技巧，以更好地了解您的用户

用户访谈是一种有效的研究方法，它涉及与特定用户互动以了解他们的观点、需求和思维过程。 用户访谈不仅仅是一个随意的问答环节。

进行用户访谈可以帮助组织深入了解特定用户需求并开发更好的解决方案。 但是，进行成功的用户访谈需要特定的知识、技能和准备才能获得正确的结果。

用户访谈有多重要？

在创建或改善用户体验方面，了解目标受众在为目标市场开发产品或服务中起着不可或缺的作用。 用户访谈还可以为设计、营销或销售团队提供洞察力，并帮助他们收集有关用户行为和心态的研究和有价值的见解。

用户访谈的优点是实时交互和反馈的交互。 组织可以直接与他们的用户交流，并从用户的角度看待他们的服务或产品。

用户访谈对于测试新产品或产品实验以及探索新想法特别有洞察力和有用。

进行用户访谈的准备技巧

1. 收集用户信息和数据

请参阅客户问卷、反馈表或调查以获得更深入的了解。 但是，请尽量避免采访过多的用户，因为这会很耗时，而且过多的反馈可能会让人不知所措。

将您的用户调查和问卷数据带到 Creately 上，将它们组织成有意义的数据形状，以便于分析。 您可以轻松地将它们转换为用户角色、客户旅程、用户流程等，以达成解决方案。

2.创建用户角色

在开始之前，确定要定位的用户人口统计数据，并考虑年龄、职业、用户偏好、喜欢、不喜欢等因素来创建用户角色。 您可以更深入地了解开发基于设计的解决方案，并为目标用户创造积极的体验。

您可以从头开始在 Creately 上创建自己的用户角色，或者从用户角色模板开始，而不是随机选择候选人。

您可以选择 5 到 10 名参与者，并根据您的用户角色计划采访，以便从不同的人口统计数据中获得全面的视角。 创建用户角色后，您可以根据需要对用户数据进行细分。

3. 使用在线平台

在在线平台上进行在线用户访谈可以帮助您与来自不同地点或国家的用户建立联系，提供获得更广泛反馈的机会。

Creately 的工作区包括应用内视频会议和评论线程功能，可以帮助用户方便地实时提供反馈或共享响应，而无需亲自访问组织。

此外，您可以在 Creately 的工作区共享问卷、调查、图像、文档等，并且只需共享邀请链接或通过电子邮件邀请用户。

为用户访谈提出正确的问题

1. 创建面试指南

由于您需要在有限的时间范围内获得定性数据，因此您可以通过结构化、精心计划的访谈保持流程正常进行，从而获得更好的结果。

要创建正确的问题，首先要确定面试的目的和目的，以及您想要涵盖的主题或领域。 想想哪些答案可以帮助您从用户的角度获得洞察力，以及如何构建问题以获得必要的数据来改善您的用户体验。

例如：如果您想知道用户对新网站的喜爱程度，您可以提出以下问题：

“你觉得新的用户界面怎么样？” 或“您能在我们的在线商店轻松找到产品吗？”

创建一个面试指南或脚本，显示面试官和用户之间的交互流程。

您可以根据不同场景使用 Creately 的脚本指南或面试指南模板轻松创建面试脚本。 脚本是指导面试并在会议期间保持井井有条的好方法

2. 提出开放式问题

最好避免引导性或封闭性问题，例如 -

“你用我们的新平台难吗？”

'新功能真的很有趣，不是吗？

这些类型的问题已经建立了某种答案，但是您需要获得用户的诚实意见。 除非您需要特定的答案，否则请避免提出提示是或否答案的封闭式问题，并尽量避免将用户引导至特定答案。

相反，将您的问题表述为鼓励用户讨论和互动的开放式问题，温和地推动他们分享他们的观点并根据他们的观点给出答案，而不受最初问题的影响。

以下是一些开放式问题的想法——
“你觉得新的平台界面怎么样？” ,

'你觉得新的更新怎么样？',

“你对……有什么看法？

这些类型的问题将鼓励用户更详细地了解他们的体验。

您可以考虑使用 5 个为什么方法，其中包括说明“为什么？” 五次或根据某些标准创建一个带有问题的大纲。 使用 Creately 的可编辑问题模板规划问题大纲，并根据重要性、标准或类型将问题划分为多个部分。

如何进行用户访谈 合适的环境

1.让面试流畅

如果有比预期更多的尴尬停顿或静默期，请不要担心。 虽然您应该保持对话顺畅，但避免过分用力或急于快速向用户提出问题。

通过采取同理心的方法来理解他们的观点，让您的用户感到他们的想法受到重视。 保持眼神交流和友好的介绍等细微的接触会产生影响，因为您散发出热情的态度。

2. 保持正轨

在创建问题以从用户那里获得重要的见解和信息时，请牢记面试的目标和目的。

列出问题，这些问题将带出您需要听到的答案，同时鼓励用户反馈。 更容易将用户访谈引导到正确的方向，同时为一些灵活性留出空间。

在进行面试时尽量保持灵活的方法，并通过适应会话来让过程顺利进行。 如果您正在使用面试指南，请记住这只是支持流程的支柱，但要准备好根据需要采取创新方法。

3.创造一个欢迎的环境

在与用户互动时，重要的是要营造积极的印象，以鼓励用户分享他们的观点、反馈或问题。 轻松、热情的态度会让受访者感到舒适，并更倾向于表达他们的诚实意见。

选择合适的地点进行采访，让您的用户能够舒适地分享他们的体验。 如果用户觉得他们无法在不安的环境中表达自己，那么您可能无法获得开发解决方案所必需的反馈。

即使您正在进行虚拟用户访谈，也请尝试采用随意但个性化的方式，并向他们表明他们的意见很重要。 如果您在线或亲自录制采访，请务必事先征得用户的许可，以确保他们对被录制感到满意。

4. 以团队形式采访用户

以团队形式采访用户具有更多优势。 您不仅可以更快地覆盖更多领域，而且面试可能不会按照剧本进行，并且团队可以使事情保持在正轨上。

最好由多人处理用户访谈，因为这样可以更容易地划分工作——一个人做笔记，另一个人提问，等等。这种方法也将加快面试过程，它会更容易维护记录。

仅仅两三个面试官就可以很好地工作，这取决于你面试的用户数量和面试的深度。

考虑选择来自不同部门的人员来处理面试，以便在提问或分析结果时提供更广阔的视角。 例如——从设计团队中选择一个团队成员，从销售团队中选择另一个。

进行用户访谈后

1. 立即整理你的面试数据

用户访谈完成后，请在完成访谈后立即收集所有笔记、录音和数据。 如果您在会话刚结束时处理这些信息，您可以避免忘记细节。

您可以使用 Creately 的工具和功能对定性数据进行可视化和排序，以在单个工作区中创建思维导图、图形组织器、饼图和用户角色配置文件。

2. 反思你的数据

您还可以在一个地方组织或分割您的所有信息，以便在 Creately 虚拟平台上的无限工作空间上轻松访问和参考，并邀请其他重要的团队成员分享他们的观点。

您的团队可以通过使用 Creately 的数据迁移功能将来自其他外部应用程序的数据导入画布来集中所有信息，并轻松地在一个位置查看信息以获取全局。

Creately 提供模板和可视化工具来创建思维导图、表格、亲和力图以及 50 多种图表和图表类型，以便在进行面试时有效地记录和组织您的信息。

您还可以通过使用注释功能将图像、链接、屏幕截图、文档等附加到画布上的每个项目来扩展数据集。

关于进行用户访谈的最终想法

总之，具有清晰面试策略的结构化方法可以帮助面试官更深入地了解用户的想法。 然而，同样重要的是，将这种结构与灵活的态度相结合，以进行富有启发性和引人入胜的采访。