用户档案：移动跨渠道营销的基础

今天的移动消费者无处不在——他们依靠网络、应用程序、电子邮件、社交媒体和亲身体验的组合来告知他们的品牌和购买选择。 因此，通过各种消息传递渠道（也称为多渠道消息传递）接触客户变得比以往任何时候都更加重要。

诀窍在于弄清楚如何通过这些多个渠道进行有意义的沟通。 当您尝试向大量受众展示统一品牌，同时根据个人客户偏好定制营销信息和体验时，这绝非易事。

用户资料是可用于管理现代多渠道营销的最重要工具之一。 这些个人资料是有关在每个渠道上与您的品牌互动的人的有序个人数据的宝库。 您可以使用有关个人客户的详细信息跨多个渠道构建个性化营销活动，同时仍保持一致的品牌体验。

在无 cookie 的世界中跟踪用户

Cookie 长期以来一直是收集网络上用户信息的基本工具。 但是，移动应用程序不支持 cookie。 相反，应用营销人员使用客户关系管理 (CRM) 平台，例如 Appboy 的产品套件，为每个用户创建丰富的个人资料。 这些平台收集详细数据（很像基于浏览器的 cookie），以帮助您制定有效的营销活动。 CRM 平台是围绕最重要的用户配置文件构建的。

用户配置文件的工作原理

移动用户配置文件是在客户打开您的应用程序的那一刻创建的，并随着客户通过应用程序内渠道和功能（如消息和应用程序功能）和应用程序外渠道（如电子邮件）与您的品牌互动而不断更新。 每次交互都会向配置文件添加更多信息。

1. 打开应用程序：当客户打开应用程序时，会创建用户配置文件。 配置文件包括应用程序首次打开的日期、客户的语言和地区以及应用程序版本。 此时，用户不必输入任何关于他们自己的信息——所有这些信息都是自动收集的。

2. 创建帐户：当用户在您的应用上创建帐户时，他们的用户资料会更新，其中包含年龄和性别等人口统计信息、电子邮件地址等联系信息、姓名等个人信息以及您需要创建的任何其他信息一个帐户。

3. 完成第一个会话：一旦个人开始使用该应用程序，您就可以跟踪他们探索的功能和内容。 这些使用模式将帮助您确定您的入职活动是否在向用户介绍您最重要​​的功能并引导他们进行转化方面做得很好。 您还可以将这些数据用于个性化的活动。 例如，您可以向用户发送广告活动，突出他们花费大量时间探索的主题的新信息。

4. 启用通信渠道：可以提示用户选择推送通知、您的电子邮件订阅列表和位置服务。 这为您提供了有关他们的人口统计资料以及与您的品牌互动的更多信息。 它还为您提供了更多渠道，您可以通过这些渠道接触到每个客户。

5. 持续使用应用程序：用户配置文件将继续跟踪有关用户在您的应用程序上的会话数、客户上次打开应用程序的时间以及他们查看或使用的产品和功能的数据。

6. 开发参与模式：用户配置文件将跟踪与您的营销活动的参与，例如推送通知的打开、电子邮件的打开和点击、应用内消息的展示和点击，以及新闻提要的浏览和点击。

7. 完成转化：当然，用户资料会收集购买或其他转化的数据。 它们还可用于跟踪社交媒体连接和用户最喜欢的产品或功能。

用户资料的好处

在广泛的层面上，了解您的客户及其目标对于建立您的业务至关重要。 成功的公司以客户为中心——围绕客户需求开展营销活动。 用户资料提供了一个真正了解您的客户的独特机会。 营销人员可以获取这些信息并使用它来构建和部署考虑到个人偏好、习惯和过去行为的分段营销活动，以提供尽可能相关的体验——最有可能以转化结束的体验。

用户配置文件可用于：

1. 建立统一的品牌体验：利用用户档案中的数据创建有凝聚力的活动，在每个平台上针对您的客户，确保您的品牌提供统一的体验。 大多数客户不了解或不关心品牌的营销、销售或客户服务孤岛——他们希望在任何互动的地方保持一致性。

2. 在最有意义的时间和地点接触您的受众：营销既要智能地定位您的现有客户，又要接触新客户——关键是要确保您在正确的时间吸引了正确的受众。 例如，移动营销自动化 (MMA) 服务可用于仅向特定区域的客户发送相关推送通知，例如告诉您刚刚遭受冬季大风暴袭击的客户交付可能会延迟，但您会给予他们的下一个订单可享受 10% 的折扣，以对给您带来的不便表示歉意。 他们还可以使用您的用户个人资料数据在个人最有可能参与时发送消息，从而最大限度地提高您的投资回报率。

3. 构建持续的营销活动以针对广泛的营销机会：通过详细的用户配置文件，您可以构建营销活动以发送与您的用户相关的营销信息。 购物者是否放弃了他们的购物车？ 您可以提醒他们有关您的免费送货选项，以鼓励他们回来。 在您的应用中添加朋友的用户最终会成为您的超级用户吗？ 创建一个鼓励新用户添加朋友的活动。

4. 通过价值建立信任：没有人喜欢垃圾邮件，但客户很乐意接受有助于他们的品牌营销。 通过收集正确的数据以正确细分您的目标市场，您可以找到分发由客户目标和需求驱动的协调通信的方法。 这就是你如何获得更深入的参与。

如何充分利用用户资料

当然，即使是非常基本的用户配置文件也可以生成大量数据。 您如何找到所有这些有用的东西？

您的品牌可能永远不会使用所有可能为用户配置文件收集的信息——并非所有数据点都与每个品牌相关。 要清除重要部分，您需要将您的特定业务目标与相关客户数据保持一致。 这样您就可以设置各种渠道来收集正确的人口统计和行为数据。 例如，如果您希望与密西西比州的青少年建立联系，则需要确保您可以访问该年龄和位置信息。 CRM 服务可以帮助营销人员决定收集哪些数据，包括基本特征（即性别、年龄、城市、国家、语言等）。 然后，您需要确保您的营销人员和开发人员在同一页面上，以便从每个渠道的访问者那里获得您需要的信息。

一旦您确定并收集了您需要的信息，您就可以使用它来制定每个细分市场的营销工作。 例如，如果您发现有大量用户访问了您的应用但没有转化，您可以针对他们提供更多信息或更多激励措施。

当然，您永远不能忽视以客户为中心的模式。 设身处地为您的客户（和潜在客户）着想。 确保你的信息是适当的，而不是霸道的——人们可能会对暗示品牌对他们个人了解很多的营销工作感到不舒服，尤其是如果他们不记得分享被引用的信息。

瘦的…

与您业务的所有其他方面一样，这一切都归结为满足客户的需求。 用户资料数据可以帮助您了解您的客户是谁，从而了解如何与他们交谈。 这些相同的配置文件有助于让您的品牌在每个平台上保持一致和可靠，同时允许您提供有针对性的个性化营销活动，从而为您的客户创造价值并取悦您的客户。