在电子商务中使用人工智能：改变在线购物

人工智能如何改变电商行业？

不管你喜欢还是讨厌，人工智能 (AI) 已成为热门话题。

尽管人工智能仍然相对较新，但它在短时间内改变了许多行业。 最初，它的影响只出现在金融和医疗保健等行业，但它的好处现在已经开始蔓延到电子商务。

随着技术的发展，人工智能的能力将不断扩展。 本文旨在探讨人工智能在电子商务中的一些当前应用。 现实情况是，人工智能可能而且可能会永远改变电子商务格局，而未能接受这些变化的公司可能会遭受无法弥补的损失。

电子商务中的人工智能正在重塑在线企业定价、营销和销售产品的方式。 特别是，它正在重新定义此类公司的整个运营方式——从订购和存储库存到响应客户查询。

人工智能对于电子商务至关重要

企业必须拥有电子商务平台才能与其他零售企业竞争。 如果您的电子商务业务无法在线销售，您将无法最大化收入。 最重要的是，疫情过后，电商业务出现了井喷式的增长。

技术的革命性和变革性用途使我们进入了一个前所未有的沉浸在社交媒体、小工具和互联网中的时代。 出于所有这些原因，许多成功的企业决定拥抱在线市场，并寻求增加销售额的机会。

随着许多实体企业希望进入电子商务领域，人工智能正在成为商业世界的重要组成部分。 它还促进了与数字接触点的参与和互动。 我们亲眼目睹了为电子商务网站实施人工智能可以提高您的销售额并提高运营效率和生产力。

那么什么是人工智能，它在电子商务中的好处，以及您的企业如何利用人工智能以更智能、更顺畅、更具战略性的方式进行销售？

让我们来看看。

什么是人工智能？

人工智能是指机器执行曾经只能由人类执行的任务的能力。

学习、推理、感知、解决问题：以前需要我们脑细胞才能实现的事情现在可以由计算机来完成。 （通常比我们能做的要快得多——而且出错的可能性也少得多！）

我们最近写了一篇关于人工智能和网页设计的未来的文章。 在这里，我们将概述在电子商务中使用人工智能的好处。

如何在电子商务中应用人工智能

人工智能可以解释和分析数据、做出决策，然后根据这些决策采取行动——这一技能使其成为电子商务应用的理想选择。 那么，如何利用人工智能的速度、简单性和无缝性来改变电子商务业务的运营方式呢？

让我们看看人工智能将如何影响电子商务。

客户服务和虚拟助理

当您的客户对他们已购买或正在考虑购买的产品有疑问时，他们希望得到答案。 （而且快！）

实时聊天已成为在线客户领先的数字联系方式，高达 46% 的客户更喜欢实时聊天，而只有 29% 的客户更喜欢电子邮件，16% 的客户更喜欢社交媒体。 42% 的客户更喜欢实时聊天而不是电话交谈，因为他们不必等待客服人员。 如果是 24/7 呢？ 甚至更好。

当然，花钱请人提供全天候在线客户服务并不总是可行的——特别是如果您是一家小型企业。 这样的人什么时候才能吃饭呢？ 他们什么时候睡觉？ 他们什么时候去洗手间？

嗯，人工智能不会做这些事情——这就是虚拟助手（例如 Amazon Alexa 或 Apple Siri）和聊天机器人变得如此受欢迎的原因。 聊天机器人使用自然语言处理 (NLP) 来复制客户通过实时聊天工具获得的服务体验 - 只是它全部是自动化的。

聊天机器人可以解释客户的请求，了解他们的问题并做出响应——无论他们是引导客户阅读支持文章、询问更多信息，还是当场提供解决方案。

人工智能在电商领域的应用？ 是时候开始对话了！ 人工智能驱动的聊天机器人使用 NLP 来解释客户的请求，然后向他们提供产品推荐和进一步的建议。

提高忠诚度和保留率

回头客比新客户更有利可图。 他们往往会花费更多，并通过向朋友、家人和关注者介绍您的产品来充当您最有效的营销人员。

人工智能不仅可以提供个性化的产品推荐（随着顾客购物次数的增加而变得越来越准确），还可以预测消费者趋势并更多地了解每个购物者。 因此，您可以根据每位客户的首选渠道以及与您的企业的互动，自动为他们提供独特的体验。

聊天机器人在保留客户方面也发挥着作用。 由人工智能驱动的销售人员可以自动回答日常问题，并向现有客户提供有关其订单的即时信息。 这种能力消除了再次购买时的任何摩擦，并创造了令人愉快的体验，让他们再次购买。

自动化的客户旅程

没有两个客户是相同的，而且每个人都需要个性化的体验，电子商务品牌很难提供这种体验。 人工智能使用客户或目标受众的所有可用数据来预测他们的下一步行动，无论是将商品添加到购物车、联系支持人员还是分享评论。

人工智能对客户了解得越多，就能更准确地预测他们想要什么以及何时需要。 然后，它可以自动执行每个操作或接触点，以便满足购物者的需求 - 例如，它可能会向多次查看同一商品但尚未将其添加到自己的商品中的客户触发一封有关产品用例的信息电子邮件。购物车，或者它可能会适时向定期购买特定产品的客户发送补货短信。

视觉搜索

视觉搜索使客户能够拍摄他们喜欢的产品的照片，然后上传。 然后，人工智能可以评估特定的产品、品牌、风格、颜色等，然后​​提供客户可能感兴趣的替代产品的建议。虽然这听起来可能令人兴奋并且肯定是创新的，但值得注意的是，它也可以减少冲动购买因素。 话虽如此，它可能会改变整个购物体验，使其比今天更加精简和集中。

个性化

虽然远非完美，但某些在线商店似乎对您一直在寻找的东西有第六感，这是对未来将会发生的事情的洞察。 人工智能可以让商店了解您的兴趣、热情以及让您更有可能购买某些产品的触发因素。

每当您评论产品、退回产品，甚至发布有关该产品的推文时，公司都可以使用该信息作为数据点，特别是关于您的数据点。 然后，商店可以将这些知识与人工智能相结合，为您呈现一个单独的店面，里面摆满了所有符合您口味的产品。 随着时间的推移和知识的增加，买家在定期访问网站时将面临更多的诱惑。

个性化产品推荐

2023 年，提供个性化购物体验比以往任何时候都更加重要，因为 71% 的消费者在购物体验缺乏个性化时会感到沮丧。

那么，引入人工智能感觉就像一个悖论。 企业是否通过将其背后的工作外包给机器人来使购物体验变得更加个性化？ 好吧，听我们说完。

个性化的购买体验需要大量的跑腿工作，而您可以使用人工智能来做到这一点。 它的算法可以处理大量数据，包括您网站上的用户行为，以及客户的购买历史记录和产品偏好。 此类数据使您可以了解客户的兴趣。然后，您可以使用这些数据来提供正是您的目标消费者想要的产品推荐。

更好的是，人工智能可以依靠自然语言处理——人工智能领域，让计算机能够理解和生成人类语言。 借助 NLP，AI 可以解读客户在您网站上的反馈、评论和评论，以更好地了解他们的偏好和兴趣。 不错，嗯。

虚拟个人购物者

许多消费者时间紧迫，使用个人购物助理的能力对许多人来说很有吸引力。 唯一的反对意见是寻求他们的建议的费用。

当私人购物者实际上是一台使用人工智能的计算机时，成本影响很快就会消失。 在本文提到的所有技术和想法中，这可能是最接近被视为正常的技术和想法。

人工智能还处于起步阶段，但它有可能摧毁我们今天所理解的零售购物。 随着技术的进步和客户越来越习惯人工智能的个性化和预测性方面，他们的购物习惯可能会永远改变。

例如，如果他们知道从某家商店购买的衣服看起来很棒，他们可以依靠人工智能来采购与他们提供的图片类似的产品。 人工智能可以在几秒钟内解决问题，而不是花一整天的时间寻找完美的裙子或套装。

定价优化

经营电子商务业务时，为产品定价可能是您面临的最艰巨的任务之一 - 特别是如果您是新手并且没有成熟的市场或产品。

幸运的是，人工智能可以提供帮助。 人工智能算法会分析多种因素，包括竞争对手的价格、库存水平和当前需求，以便对您的产品进行动态定价。 动态定价意味着根据当前市场因素实时调整定价。 如果需求低而库存高，价格可能会下跌； 如果情况相反，它们就会上涨，同时您的利润也会上涨。

除了动态定价之外，人工智能还可以帮助优化您的定价。 此过程涉及分析历史销售数据：仔细研究模式和趋势，并给出产品的最佳价格。 借助这些支持人工智能的数据，您将能够计算出产生最大销售额的价格点，而不会因产品定价过高而失去任何客户。

有没有想过为什么您一周前看到的廉价航班从来没有像您上次看到的那么便宜？ 这就是动态定价在起作用！

人工智能文案

人工智能文案的引入正在彻底改变品牌创建销售文案的方式。 人工智能写作工具可以在几秒钟内生成营销文案。 品牌现在可以使用人工智能软件，而不是雇佣文案或广告公司来撰写标题、博客介绍或产品描述。 这些工具可以使用先进的人工智能语言模型提供数字广告文案、社交媒体内容和其他电子商务文案。

再营销

如今，赢得客户不仅仅是营销。 这是关于再营销——一次又一次地向客户销售。 这是关于使用策略来吸引可能与您的品牌互动（但不一定购买过）的人，并吸引他们回到您的企业生态系统。

是的，你猜对了：人工智能可以提供帮助。 我们已经讨论了人工智能的一些再营销优势：个性化产品推荐、动态定价和聊天机器人等。 但我们还想提出更多建议。

首先？ 预测建模。 在这里，人工智能会处理客户数据，以预测哪些客户最有可能进行购买，最重要的是，何时进行购买。 第二？ 重新定位。 AI 营销工具可以帮助您识别在之前访问您网站的过程中放弃购物车的客户，从而使您能够通过专门为他们量身定制的广告、电子邮件或优惠或折扣来重新吸引他们。

欺诈识别

人工智能可以通过分析客户行为来检测和防止欺诈活动。 因此，它可以识别表明可疑活动的模式，例如异常的购买模式或登录位置。

借助人工智能识别和防止欺诈，电子商务企业可以在不牺牲时间和资源的情况下保护其收入和声誉。

库存管理

人工智能预测分析正在重塑电子商务领域的另一个领域是库存管理。 存储设施没有足够的空间或资金来始终保留所有库存，因此在需要时优先考虑所需的产品非常重要。 库存必须保持最新、正确存储并根据客户需求的预测提前订购。

人工智能使用预测分析来估计市场未来的需求。 借助机器学习，人工智能能够越来越准确地预测您需要订购的库存以及您手头应该拥有的库存量。

人工智能系统可以预测需求的快速变化，对您的技术进行预防性维护，甚至自动化某些包装程序以提高效率。

智慧物流

电子商务中的人工智能不仅有利于您的产品、定价和客户服务。 它还可以促进电子商务业务运营的物流：即您如何订购、存储库存并将库存运送给客户。

在物流方面，人工智能可以为您的电子商务业务提供以下帮助。

• 优化运输路线：考虑到距离、天气、交通和交货期限等因素，人工智能可以帮助您缩短交货时间和运输成本。
• 更有效地预测：通过分析市场趋势和销售数据，人工智能可以预测未来的库存需求，帮助您更好地下订单，减少缺货的不良影响，提高供应链的效率。
• 管理您的空间：通过掌握您的电子商务仓库数据（例如库存水平和订单履行率），人工智能可以简化您的仓库运营。 您可以降低成本、加快履行速度并最大限度地减少“死”存储空间 - 并提高您的利润！

在电子商务中使用人工智能的好处

我们回顾了人工智能在电子商务中的一些应用。 但这适合您的业务吗？ 让我们快速了解人工智能在电子商务中的优势，找出答案。

• 个性化方法：人工智能可以分析客户的行为、偏好和购买历史记录，以推荐与他们的需求最相关的产品。
• 高质量的客户体验：通过聊天机器人回答查询并提供 24/7 支持，您永远不必让客户等待。
• 更安全的在线销售方式：人工智能可以识别欺诈交易并阻止其发生。 这可以保护您的客户数据，并保护您免受退款和客户纠纷的财务和声誉风险。
• 更有效的营销主旨：人工智能可以优化您的营销活动，让您能够找出吸引客户的最佳渠道、时机和消息传递。
• 不干涉的风格：人工智能会做所有你不想做或没有时间做的事情，你将能够专注于最重要的事情：发展你的业务！
• 提高 Google 排名：通过使用 AI 关键字研究工具来优化您网站上的内容，您可以为您的电子商务 SEO 提供帮助，并登上搜索引擎结果页面的顶峰。

电子商务中的人工智能：重要提示

现在您已经知道人工智能可以做什么以及为什么需要它，让我们探讨一下将其引入电子商务业务的五个重要技巧。

• 定义您的人工智能目标：首先，您需要了解电子商务业务的哪些领域最能从人工智能中受益。 运营？ 营销？ 客户服务？ 这种理解将帮助您了解从哪里开始您的人工智能之旅以及优先考虑电子商务业务的哪些部门。
• 选择正确的人工智能解决方案：确定您的目标和痛点后，进行研究并选择最适合您的人工智能工具。
• 从小事做起，逐步推进：全面推出人工智能并不是一个好主意。 最好从小处开始——在受控环境中测试、调整和调整你的人工智能解决方案——然后逐步扩大规模。 这样，您就可以尽早处理任何问题，并在客户之前了解它们！
• 确保您的 AI 工具与其他工具配合良好：作为“新人”，您的 AI 工具需要与已经支撑您的电子商务的系统（例如 CRM、营销工具和库存管理软件）集成商业的成功。
• 始终迭代和优化：正如我们已经提到的，人工智能是一个持续的过程——不是一个你可以“设置后忘记”的过程。 您需要不断地为其提供数据以充分利用它并对其进行监控以确保其发挥最佳性能。

电子商务中的人工智能：总结

人工智能仍然是一个意见分歧的话题。 有些人喜欢它；有些人则喜欢它。 有些人讨厌它。 对于一些人来说，它代表着一个乌托邦式的新未来； 对于其他人来说，这是一件既令人恐惧又令人厌恶的事情。

但对于电商企业主来说，人工智能首先应该代表一件事——兴奋。 毕竟，人工智能在电子商务中的可能性已经令人兴奋——从聊天机器人和再营销到更智能的物流和定价优化——并且每天都在不断发展。

在当今的电子商务领域，强大的人工智能技术几乎是强制性的。 激烈的竞争和高客户期望意味着品牌的任务是不断创造令购物者满意的个性化体验。

电子商务品牌越来越多地转向人工智能来提高分析洞察力、创造更加个性化的客户体验并提高竞争力。 随着电子商务人工智能市场的不断增长，任何不对其潜力进行投资的品牌都将被抛在身后。

电子商务的未来就在这里，伴随着它的两个字母。 而你所要做的一切？ 拥抱他们！

您需要提高电子商务的可用性吗？

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如果您不确定如何利用人工智能提高电子商务可用性，我们来谈谈！ 我们将倾听您的声音，回答您的问题，并帮助您满足苛刻的在线消费者的期望！