使用有效的内容营销进行入职和支持：成功的步骤

在GET FOUND 的最新一集中！ , 主持人兼 GinzaMetrics 首席运营官 Erin Robbins 与Steveology Group首席营销官 Steve Farnsworth 讨论如何利用公司的全部资源来创建更有效的内容，并吸引（和留住）更多客户。 继续阅读以发现他们分享的见解，并了解有关您的品牌如何从创新的内容策略中受益的一些技巧。

将运营整合在一起：“工作组”的力量。

每个营销人员都知道，当客户遇到公司问题时，他们通常不会将组织视为由单独的部门组成——他们将其视为一个整体的“品牌”。 自然，无论客户在流程的某一部分获得的体验有多好，如果“链条”后来中断，就会损害公司的声誉。 例如，如果客户服务部门没有及时处理投诉，或者如果买家不断被转介到不相互沟通的不同内部小组，他们可能会对整个过程感到沮丧生意——把他们的钱带到别处。
好消息是，同样的逻辑也适用于硬币的另一面：如果一家公司的营销、销售和客户服务部门共同努力提升品牌体验，它就会蓬勃发展。 强大、人脉广泛的企业在客户保留、推荐、潜在客户生成、收入增加等方面看到了具体成果。
这就是为什么 Farnsworth 以他所谓的“工作组”心态领导他的内容营销公司——他热衷于确保他的每个业务成员——从内容创建者、营销人员和销售主管到工程师和客户服务代表——理解连接的工作流程。
对于内容营销人员来说，“工作组”是一个特别令人兴奋的前景； 协作团队带来的主要好处之一是始终如一地提供超相关内容主题的新鲜菜单。 换句话说，通过“360 度”多学科视角了解消费者的关注点，营销人员可以在每个阶段涵盖他们的潜在客户最感兴趣的话题——接受曾经孤立的客户服务投诉和扁平化销售。推销并将它们变成引人入胜的博客文章、电子书等。

物流：如何实际使用内容营销策略来获得客户成功？

与许多伟大的想法一样，实施“工作组”之类的东西并不总是那么容易。 通过她自己的日常运营经验，Robbins 明白有时很难甚至不可能实施一个真正的“工作组”，在这个“工作组”中，团队的每个成员都在客户旅程的每一步都进行沟通。 然而，她也坚持认为，这样做对于保持积极势头至关重要。
对于许多组织而言，实现这一目标需要组织自上而下的凝聚力，重点是将部门聚集在一起，为客户提供无缝体验。 以下是您可以采取的步骤回顾，以使用内容营销策略来扩大您的客户成功和入职流程。

创建内容和关键字组

GinzaMetrics 总裁兼首席运营官 Erin Robbins 经常提倡，内容和关键字组是确保有针对性的客户互动和更好的数据分析的强大工具。 围绕功能、产品、活动、消息类型、受众角色、位置等创建关键字和内容组，可以让您更好地处理用户在他们的旅程中消费的内容类型。
在创建可以相互镜像的关键字和内容组时，您应该考虑您的销售和客户成功团队遇到的事情类型以及您拥有的营销材料是如何相关的。 例如，如果您的客户围绕特定功能响应营销消息，然后销售利用与这些相同功能相关的案例研究或白皮书，但随后帐户管理或支持通知客户不确定如何在使用该功能后实际使用该功能你的产品——你可以创造更好的营销、销售和入职材料来预先缓解这些问题——在它们成为问题之前。

利用 UTM 代码和标签

UTM 代码或标签是跟踪客户内容兴趣的有效工具。 UTM 标签将代码附加到 URL，允许内容营销人员跟踪客户交互并存储信息，Google Analytics 可以使用这些信息来确定哪些策略有效。 有了这些信息，谷歌分析可以回答关于你的网络流量的几个关键问题：谁在点击什么？ 我的流量来自哪里？ 为什么会来找我？
通过标记旨在促进销售的内容，营销人员可以制定最有效的内容营销策略。 使用 UTM 代码了解有效的方法使他们能够磨练内容策略，与客户服务和销售团队合作，通过更强大的主题、标题或更相关的内容来定位消费者。

使用智能 SEO 实践简化内容

在支持和客户管理方面，内容营销在客户体验中发挥着重要作用。 围绕答案对内容进行分组是一种低成本的方法，可以创造积极和无缝的客户体验，在客户提出要求之前为他们提供他们想要的东西。
Farnsworth 补充说，将这种方法与 SEO 合规性相结合，可以使内容在 Google 结果中“可查找”。 您希望您的支持资源成为人们在寻找解决方案时可以找到的东西。 仅将 SEO 实践应用于“传统营销内容”是错失良机
“能够真正找到问题的答案可以带来很多好处，”他解释道。 “通过使用 SEO 分析最常见的搜索词来跟踪常见问题有助于营销人员发现这些主题。”

了解消费者内容偏好

在许多情况下，一段内容的有效性也与它的交付形式有关。
“很多时候，如果您只是将内容视为事物的列表，而不是查看它是什么类型的内容，那么您就会错过很多关于您的客户希望如何消费某些类型的信息的信息。入职或一般支持问题，”Robbins 解释道。
例如，一些客户可能更喜欢看视频而不是阅读博客文章，因此内容应该反映这种不同的兴趣。 通过创建各种有价值的内容（例如视频、白皮书或博客文章），营销人员允许客户参与最符合他们首选消费方式的内容类型。 您可以使用最初创建的内容组来了解某些类型的客户是否更喜欢一种类型的内容，或者它是否因位置或其他因素而异。
Robbins 和 Farnsworth 证明，您创建的内容不一定需要“润色”或有大量预算，并且可以有效地利用公司的全部资源。
“让客户参与进来是每个人的责任，”史蒂夫说。 “为了让他们成长，让他们继续使用产品或服务。” 可以以低预算甚至免费创建内容。 使用每个营销人员都可以使用的免费工具——从 Google 插件到其他第三方应用程序——很容易让内容与您的客户更相关。 归根结底，重要的是您制作的内容是有价值的、有教育意义的和信息丰富的——并且可以以各种形式在网上“找到”。
观看 GET FOUND 的最新一集！ 与 Erin Robbins 和 Steve Farnsworth。