儿童用户体验研究 | 用户体验研究#14
已发表: 2022-11-23以儿童为受访者的用户体验研究无疑会带来逻辑、法律和伦理方面的各种挑战。 尽管如此，还是值得付出努力。 研究人员从年轻人的反馈中得出的结论，从用户体验研究和一般人文科学的角度来看，可以证明是令人着迷的。 更重要的是，在开发针对年轻人的产品时，用户体验研究是必不可少的。 阅读我们的文章，了解如何正确准备儿童用户体验研究，以及如何以对双方都没有压力的方式进行研究。
儿童用户体验研究——目录：
- 什么时候对孩子进行用户体验研究？
- 如何对儿童进行用户体验研究？
- 概括
什么时候对孩子进行用户体验研究？
任何与儿童打过交道（专业或私下）的人都知道，儿童不仅仅是“小”的人。 他们思考、对情况做出反应、感知世界以及获得与成年人不同的动机。 孩子们对产品外观的期望也各不相同。 以至于他们发现一些对成年人来说似乎司空见惯的过程具有挑战性，甚至难以理解。
因此，在为儿童设计产品时，与成人受访者一起筛选是一个需要避免的严重错误——他们会独特地处理产品并关注其他事物和功能。 因此，此类研究的结果存在设计缺陷。 要检查我们的目标用户（在本例中为儿童）是否会对我们开发的解决方案感到满意，他们必须参与研究过程。
如何对儿童进行用户体验研究？
儿童用户体验研究的规划和准备应与成人研究类似。 我们需要确定是否在指定地点远程进行研究。 远程招聘似乎很容易，并且可以让您接触到来自更广泛的地理或社会经济人口群体的参与者。 在受访者的住所调查桌面格式，使您能够看到产品功能的真实背景。
参与者是否在 Wi-Fi 覆盖较差的房间内测试产品？ 例如，当受试者试图完成游戏中的下一个级别时，兄弟姐妹是否会分散注意力？ 旧家庭 iPad 是否因为电池没电而必须不断插入？ 这些类型的观察可以对如何设计产品产生真正的影响。
在大多数情况下，您会在进行面对面调查时收集到更丰富的数据。 这样就更容易让研究参与者保持参与，这样研究人员就可以在产品可用性测试期间跟踪他们的面部表情、肢体语言以及其他众多行为方面。 对 10 岁以下儿童进行用户体验研究时，最好坚持桌面测试。 对年幼的孩子进行远程测试往往会使过程更加麻烦，因为他们很难控制，尤其是当他们感到无聊或被某事分心时。 另一方面，对青少年进行远程测试可能会非常成功。
下一步涉及为研究招募参与者。 我们已经写过参与者的招募和可用的招募渠道。 招募儿童时，选择本地招募选项——您可以向朋友寻求帮助，在家庭 Facebook 群组上分享帖子，以及在学校、幼儿园、社区中心、足球俱乐部或剧院团体等处分发传单。
精确定位幼儿园、学校和营地提供了一个巨大的潜在参与者基础，他们通过将信息传递给父母来获得信息。 无论您选择何种招募方法，请确保此类传单/海报包含对研究目标的简要说明、参与者的期望、研究的地点和持续时间以及拟议的参与激励措施（例如礼券或现金）。
一旦选定了研究小组，就该计划我们要问的问题了。 与针对成人的标准研究一样，通过运行试点研究来测试场景。 这将有助于找出我们场景中的“错误”（不清楚的、有问题的问题），以及在实际调查之前进行彩排——如果我们还没有对最年轻的人进行研究的经验，这尤其有价值参与者。 值得记住的是不要问太笼统的问题——在对成年人的研究中，非常笼统、开放式的问题会让他们放松并向研究人员敞开心扉。
然而，对于孩子来说，过于宽泛的问题可能会使他们感到困惑，从而使答案不连贯。 因此，调查中的一个开放问题应该是，例如，关于最喜欢的游戏、电脑游戏或学校的科目。
在考试阶段，做好“热身”——让孩子动起来，感觉更自信、更舒服的小游戏。 有时家长在场是必要的（因为，例如，孩子自己会害怕）。 在这种情况下，警告家长他/她必须在考试现场保持安静。 作为沉默的观察者，父母不应提示、分散注意力或评论孩子。 然而，一旦研究结束，您可以向家长征求反馈——让他们感觉自己参与了整个过程。
成人调查与儿童调查还有什么区别？ 将问题的形式与年龄相匹配是值得的——例如，对于成年人来说，按照 1 到 5 的等级给某件事打分是可以理解的，但对于孩子来说，这可能会让人感到困惑。 例如，在天平的情况下，选择表情符号——从悲伤到冷漠到快乐的笑脸——来代表天平。 记住简单易懂的语言——孩子们可能不理解特定的行业词汇。 因此，不要说“原型”这个词，而是说“示例站点”，不要说“有用”，而是说“儿童使用简单”。
孩子们通常也更“探索”——也许他们会在可用性测试期间点击并发现新事物（通常是无意的）。 这有利有弊——他们可能会在原型中发现一个我们不知道的新错误，但这会延长整个测试的时间并迫使我们做进一步的研究，更不用说分散我们对主要内容的注意力了。研究问题。 注意快速重置原型并返回研究站点的选项。
自然地，在调查之后，给予积极的反馈——感谢孩子们抽出时间，让他们意识到他们的参与对你帮助很大，他们做得很好。 您还可以用贴纸、涂色本或小玩具等奖励他们。 请记住，现金奖励只能发给成人（在这种情况下，发给所研究儿童的父母或监护人）。
在有儿童参与的情况下进行研究时，要预料到意想不到的情况。 当然，在计划研究时，您永远不会为所有可能发生的情况做好准备。 另一方面，要顺利进行放映，需要注意一些事项。 与儿童进行用户体验研究期间的自由度不仅适用于您的行为方式，还适用于您的着装方式——准备坐在地板上或弄脏。 休闲服装也会让您的孩子感到自在（而不是像他们在参加学校考试）。
带上一些安静的干扰物，例如涂色书或蛋糕汽水，让好奇的兄弟姐妹在需要时保持忙碌，而不会打扰会议。 此外，请记住在预定的约会之间留出时间缓冲（对儿童的研究可能会拖得很长）。 另一方面，如果您的孩子感到无聊、沮丧或疲倦，不要害怕打断学习并尽早结束。
概括
儿童用户体验研究通常不仅必不可少（如果您正在为儿童设计产品），而且非常有价值！ 最好的部分之一是观察他们对物品的热情——倾听他们对产品的评论，或者在某些事情让他们感到惊讶或不安时观察他们的面部表情。 此外，儿童无条件的真诚和活泼会影响他们的诚实意见。 我们在调研过程中听到的一些有趣的评论和说法肯定会在我们的记忆中长久存在，并成为我们同事之间的有趣轶事。 最后，请记住孩子是惊人的灵感来源！ 观察他们并将他们的热情、活力和开放性转移到您的工作中。
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一位图形和 UX 设计师，将无法用语言表达的内容传达到设计中。 对他来说，每一种使用的颜色、线条或字体都有其意义。 热衷于图形和网页设计。
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