Vipasha Sinha，谈 Zoho 的时事通讯战略和交付策略

提出可靠的时事通讯策略可能会令人生畏。 在发送第一封电子邮件之前，有很多事情需要弄清楚——一旦你这样做了，就会出现更多的挑战。

如何改进时事通讯的内容？ 您应该遵循哪些规则以确保它们进入收件箱？ 一旦他们这样做了，你怎样才能让人们更多地参与？

我们喜欢向最优秀的人学习，所以在这里，我们采访了 Zoho 的 Vipasha Sinha。

微调您的时事通讯策略：Zoho Campaigns

Vipasha 曾是一名记者，现在是电子邮件自动化软件 Zoho Campaigns 的产品营销人员。 她负责处理 Zoho Campaigns 的每月通讯“字节”。

在这次独家对话中，Vipasha 谈到：

• 在过去的一年半中，电子邮件发生了怎样的变化，以及 Zoho 如何调整其通讯策略，
• 新闻和营销是如何重叠的，以及她如何利用自己在新闻界的经验来发挥自己的优势，
• Zoho 的电子邮件通讯：让她的工作更轻松的目标、指标和工具。 此外，Zoho 团队遵循的电子邮件送达率规则。

奖励： Vipasha 告诉我们她如何使用五个 W 新闻公式来编写更好的营销电子邮件。

让我们潜入吧！

Vipasha，电子邮件在过去一年发生了怎样的变化？

一言以蔽之，相当！

作为电子邮件营销人员，我们通过在一段时间内尝试和测试电子邮件营销策略来随时随地学习。 我们习惯了变化，并且可以很快地适应它们。

去年不同。

当大流行席卷全球时，我们几乎是盲目的，我们必须迅速思考。

我们知道，许多人失去了工作，许多人在家工作，有些人不得不更加努力地工作以在大流行期间维持生计。 挑战在于谨慎和敏感地与我们的观众交流。

因此，在大流行初期，我们的目标是保持同理心。

我们的列表根据对之前广告系列的响应进行了更好的过滤。 此外，我们的发送频率很注意，电子邮件不仅与业务有关，而且还是检查订户福祉的媒介。 考虑到这种情况，我们甚至推广了功能和帮助来帮助小型企业。

现在，在大流行的第二年，我们仍然保持着类似的做法。 关注更新的电子邮件列表仍然是一个优先事项。

去年，我们中的许多人大扫除邮箱，选择不接收不重要的电子邮件。 这导致品牌更多地关注与订阅者更相关的个性化内容。

从我们这些天收到的电子邮件类型中可以看出方法的不同。

你的背景是新闻业。 这对您的营销生涯有何帮助？

在学习了四年新闻学并担任了多年的全职记者之后，转向营销并没有我想象的那么具有挑战性。

我很快意识到它们几乎和讲故事一样。

作为记者，我们的工作是与人们交谈，了解他们的问题，展示故事的各个方面并以可能的解决方案结束。 所有这些都希望在某个地方对某人有所作为。

作为营销人员，我们与客户交谈并了解他们的业务需求和痛点。 每一次对话都有助于我们在内容方面向前迈出一步。 我们提供网络研讨会、博客、播客、互动视频，在小型用户群中与我们的客户会面等等。

由于电子邮件营销是最实惠的媒介之一，因此看到我们的客户（尤其是小型企业）在我们的帮助下扩展业务非常令人满意。 在这里，我们也有所作为。

作为一名记者，您今天在 Zoho 的工作中使用了哪些最好的写作技巧？

我在新闻学院学到的重要一课就是保持简单。

作家的工作是尽可能简单和令人信服地传达信息。 做到这一点的最好方法是尽快到达重点。

另一个挑战是抵制使用花哨的单词和复杂句子的诱惑。 人们的注意力持续时间很短，令人筋疲力尽的句子会让他们厌烦。 我们不希望这样。

在新闻业中，我们以五个 W 为指导：谁、什么、何时、何地和为什么，加上一个H：如何。 我们可以在编写任何营销内容时使用它们。

谁是我的观众？

他们想要什么？ 他们的需求和痛点是什么？

何时是向他们发送内容的最佳时间？

营销漏斗中的受众在哪里？

为什么我们的观众应该花时间阅读我们的内容？

最后，我们如何才能将他们从潜在客户转变为客户，从客户转变为忠实客户？

这种技术帮助我设计我的内容并确保读者从中受益。

谈到 Zoho Campaigns 时事通讯，您的主要目标是什么？

“Bytes”的主要目标是让我们所有的客户都可以使用电子邮件营销。 我们通过每月创建吸引和教育我们的订阅者的内容来做到这一点。

通过我们的时事通讯，我们让客户了解每个功能和产品发布的最新信息。 除此之外，我们还定期分享我们现有的内容，包括网络研讨会、博客、视频、一分钟电子邮件营销技巧、技巧和趋势。

此外，我们推荐我们的一对一培训课程，这对那些想要了解产品的人是有益的。

在我们的每月通讯中宣传我们已发表的作品的想法是帮助我们的用户了解电子邮件营销的细微差别。 所有信息都围绕一个主题编织。

您多久查看一次电子邮件营销报告？ 您最关注哪些指标？

我在发送活动报告后立即开始分析它。 第二天，我会向那些没有与第一个互动的人发送后续电子邮件。

虽然打开率是一个重要指标，但我更喜欢关注点击率来决定未来活动的进程。 点击率显示我们的观众是否与内容产生共鸣。

另外，我检查了点击次数最多的链接。 这让我了解了观众对我们的期望内容，以便我可以在未来设计类似的内容。

Zoho 采取了哪些措施来确保其电子邮件通讯的最佳电子邮件送达率？

为确保我们的电子邮件能够进入人们的收件箱，我们遵循最佳做法。 我将在下面介绍其中的一些。

首先，我们的域是经过身份验证的。

我们的域已正确添加到所有信誉工具中。 在交付能力团队的帮助下，我们全天候 24/7 监控我们的域名和 IP 声誉。

我们实施了 DMARC 监控。

为了防止欺骗，我们的团队在我们发送电子邮件之前和之后对 DMARC 报告进行身份验证和监控。

保持我们的电子邮件列表更新很重要。

我们的活动只发送给对我们的产品表现出兴趣的订阅者。 我们会根据之前的活动反馈定期更新我们的列表。

我们使用预先设计的模板。

具体来说，Zoho Campaigns 库中提供了预先设计的电子邮件模板。 这些模板符合行业标准，并保持 30:70 的比例（30% 的内容是图像，70% 是文本）。

我们的跳出率应该低于 2%。

Zoho Campaigns 会自动从列表中删除硬退回邮件，以便将来不会向这些联系人发送电子邮件。 为避免软反弹，我们遵循双重选择加入流程。

我们的电子邮件页脚包含所有必要的详细信息。

这包括我们的电子邮件和邮政地址。 除此之外，它还有一个易于访问的取消订阅按钮。 如果有人选择退订，他们将不再收到我们的任何电子邮件——除非他们再次订阅。

我们避免垃圾邮件触发词。

某些单词甚至过多的标点符号都可能导致电子邮件进入垃圾邮件文件夹，因此我们要小心。 此外，我们使用个性化功能使电子邮件更加个性化。 我们还包括链接和号召性用语 (CTA) 按钮。

您发现扩大 Zoho 电子邮件列表的最佳方式是什么？

我们相信有机地增加我们的名单。 最好的方法是跨平台编写相关内容以吸引更多人订阅。

增加电子邮件列表的其他方法包括：

• 在展会期间与潜在客户互动。
• 在 Twitter 上组织虚拟活动，例如聚会和“咨询专家”。
• 与行业专家和市场领导者合作。
• 允许人们选择他们感兴趣的主题。
• 监控他们的参与率。
• 分析退订率及其来源。

再次值得一提的是，我们在注册表单上使用了双重选择订阅方法。

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Zoho 的哪些功能最让您兴奋？

好吧，有几个，但我经常使用的功能是：

• 列出细分，因为它有助于将适当的内容发送给正确的受众。 它节省了很多时间。

• 另一个最爱是A/B 测试。 定期测试有助于改进我们的电子邮件营销游戏。 我喜欢这个功能，因为它可以帮助我确定哪个主题行或发件人姓名或内容最有效。

• 动态内容是一项帮助我发送个性化内容的功能。 同样，它省去了为各个细分市场创建多个广告系列的麻烦。

• 在每个收件人的最佳时间安排电子邮件也是我遵循的一个好习惯。 每个收件人都倾向于在特定时间与电子邮件进行交互。 Zoho Campaigns 分析最近三个电子邮件活动的打开时间。 然后，它允许您在您的受众最有可能参与的时间（在计划的 24 小时内）发送您的新电子邮件。 这可以帮助您将电子邮件保留在收件箱的顶部。

Zoho 的工作日是什么样的？ 你在家工作吗？

在 Zoho 工作很有趣，我可以继续讨论下去。 我们有一个庞大的校园，我们在那里得到的食物让我们大多数人忘记了我们的卡路里计数。 我们有一个校园健身房真是太好了！

更严肃地说，Zoho 对我来说是一个很好的学习场所。 我有鼓励我的同事，他们帮助我从新闻业顺利过渡到市场营销。

Zoho 没有供经理使用的玻璃隔间。 如果您需要帮助，您可以毫不犹豫地接近任何人。

谈到 Zoho Campaigns 团队，我们对电子邮件营销充满热情。 以至于我们的笑话都围绕着电子邮件和营销展开。 我不知道这是好事还是坏事——但它很有趣！

自去年 3 月以来，我们一直在家工作，但这并没有阻止我们谈论最新的行业趋势。 我们经常相互联系，分享想法、技术并提供反馈。

不过，我想念去办公室。

你在读“字节”吗？

Vipasha 喜欢让自己了解电子邮件营销趋势，并在“Bytes”时事通讯中分享这些趋势。 您可以阅读电子邮件存档并查看 Zoho Campaigns 必须提供的所有酷炫功能。

此外，不要忘记您可以直接在 Zoho CRM 帐户中验证电子邮件。 使用此 ZeroBounce 扩展程序，让您的联系人列表保持新鲜比以往任何时候都容易。 试一试，如果您需要帮助，请告诉我们——我们的团队 24/7 全天候为您提供帮助。