虚拟助手技术，或如何与人工智能对话？ | 商业中的人工智能#11
已发表: 2022-09-01虚拟助手陪伴我们完成越来越多的日常事务。 他们加快向日历添加事件和搜索 Internet、回答有关天气的问题并通过电话预约理发。 但 Siri、Cortana、Alexa 和 Google Assistant 背后的技术只是冰山一角。 看看虚拟助手技术的未来。
虚拟助手技术——目录：
- 介绍
- 虚拟助手能做什么？
- 虚拟助手的业务应用
- 虚拟助手技术——总结
介绍
语音转文本和文本转语音技术支持与虚拟助手进行对话。 但在与虚拟助手进行自然对话的表面之下，存在着挑战。
虚拟助手能做什么？
当虚拟助手听到我们的问题时，它必须快速处理两个问题：对话语的情境理解和以用户期望的方式做出响应。
第一个问题涉及话语的上下文和提问者的意图，即，将单词与说出它们的情境联系起来的适当方式。 “关上窗户！” 当我们在文字处理器中工作时，对虚拟助手来说意味着不同的东西，而当我们坐在智能家居的凉爽房间里时，会意味着不同的东西。 “回家后提醒我给花浇水”这句话的含义因人而异。 还有“今天我需要一把雨伞吗？”这个问题。 需要将雨伞功能与阴雨天气联系起来。
然而，虚拟助手的目的不仅仅是理解命令和问题，更重要的是采取行动。 响应，无论是以语音还是命令执行的形式，都需要一个不亚于理解所提出问题的复杂过程。 我们可以假设这个过程从产生意义开始，到选择正确的词语或行动结束。 因此，隐藏在虚拟助手“面具下”的人工智能会根据可用信息做出决定，并以选择的方式做出反应：
- 回答问题，
- 问一个补充问题，或
- 执行预期的动作
由于虚拟助手的多功能性，它们可以执行一些我们大多数人今天仍然独自完成的小而耗时的任务，甚至不考虑是否仍然有必要。
虚拟助手的业务应用
虚拟助手的商业应用提供了巨大的可能性。 因为他们可以陪伴顾客完成所有日常活动——从口述消息文本到调节空调，再到智能购物建议。
基于人工智能的虚拟助手的应用领域包括打电话。 通常，只有诸如“呼叫安娜”之类的语音命令是常见的做法。 但是，虚拟助手也可以进行对话。 谷歌智能助理通过与人交谈通过电话为其主人预约头发的 YouTube 视频已经流行了好几年。 而今天，很容易想象两个人工智能在这个问题上相互交谈的情况。
虚拟助手还可以使用互联网资源提供一般问题的答案，在听到“谁写了一百年的孤独？”这句话后查找信息。 相同的机制可以应用于解释产品和服务的工作方式。 但是，有必要为专业助理配备适当的知识。
然而，使用编程助手并不仅限于回答问题和进行对话。 他们还可以操作智能家居，例如执行“调暗厨房的灯光”命令，以及调整其他物联网 (IoT) 设备甚至配备传感器的工业机器的参数。
虚拟助手的一个经常出现的功能也是汽车导航的操作。 由于人工智能的发展，不仅可以指示我们想去的地址，还可以通过选择与方向相对应的地方，例如，“带我们去一家我们还没有去过的浪漫餐厅”。
另一个应用是根据描述选择产品和服务——从与描述的情绪相匹配的音乐，到在商店里找到你梦想中的衣服。 而这最后一个应用程序似乎具有最大的商业潜力。 今天由亚马逊等公司推广，它通过收集和处理客户数据可以发送一个包裹，其中包含符合用户期望的不请自来的商品。
虚拟助手技术——总结
Alexa 和 Google Assistant、Siri 和 Cortana 的操作开辟了许多新的可能性。 虚拟助手正在塑造我们与现实互动的方式。 它们帮助我们找到回到停放的汽车的路，但它们也影响我们的购买决定。 因此，它们在业务中可能变得越来越重要，它们与新兴应用程序和智能设备的集成正成为一种必需品。
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作者：罗伯特·惠特尼
JavaScript 专家和指导 IT 部门的讲师。 他的主要目标是通过教其他人如何在编码时有效合作来提高团队生产力。
商业中的人工智能：
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- 人工智能在商业中的威胁和机遇（第 1 部分）
- 人工智能在商业中的威胁和机遇（第 2 部分）
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