在组织的人力和虚拟劳动力之间取得平衡
已发表: 2017-12-30任何组织的成功取决于员工的士气
企业技术正处于自动化飞跃所带来的转折点，以重塑近年来的企业运营方式。 机器人流程自动化，简称 RPA，其中软件或“机器人”模仿人类交互已经变得普遍，并且组织在其数字化转型之旅中的需求正在增加。
这些机器人现在被作为虚拟工作者加入各种业务功能，以消除依赖人工的重复性、容易出错的活动。
这对未来意味着什么？
媒体上有足够多的故事在我们中最优秀的人中制造偏执狂，虚拟工人会抢走工作。 麦肯锡全球研究所最近的一份报告表明，自动化可能会取代多达 8 亿个工作岗位。 这足以让警钟响起。 但是其中有多少有价值呢？
当个人电脑开始被企业采用时，也有许多即将被淘汰的工作的类似说法。 虽然确实如此，但它也加速了企业和经济的增长，从而创造了更多的就业机会和随之而来的机会。
工人们能够掌握与这些机会相关的新技能以找到新工作。 今天，自动化面临着类似的时刻，如果我们展望未来，它会为增长提供更多可能性，从而创造工作需求，以抵消任何工作岗位的流失。
增值
RPA 最受关注的好处之一是它为企业和员工带来的增值。 经常被需要花费大量时间的重复性任务困扰的员工现在可以将 RPA 视为救星。
它释放了他们大量的时间，使他们能够专注于更具生产力的活动，并使劳动力利用技术向价值链上游移动，以增加他们的努力并减少工作量。 例如，大型企业的财务和会计团队将花费大量时间处理凭证、发票、索赔、付款等。 这些是重复的过程，在考虑每日交易量时会花费大量时间。
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借助机器人流程自动化，所有这些现在都可以通过机器人实现自动化，并且它可以比人类更快地执行这些操作，而不会感到任何疲劳。 有了这些机器人可以轻松地执行这些任务，工人们现在可以将注意力集中在更有生产力的任务上，他们会更好地参与其中。 这将提高团队的效率和产出，从而提高他们的服务能力。
借助 RPA，流程的质量也得到了显着提升——接近完美。 通过消除依赖于手动工作的流程中的常见错误，它可以增加周转时间并提高客户满意度。 这在客户支持等敏感领域至关重要。 另一方面，它使企业不必担心合规性基准和审计，现在每个流程都已记录并易于监控。
它还可以超越执行此类重复性任务。 自学习的认知机器人可以自行学习如何在最少的人工干预下执行和管理流程，标记需要注意的案例，在观察情况后自行做出决定。 它还可以分析通过工作流的整个数据，以指示可以进一步优化流程的趋势和模式。
凭借这些优势以及更多优势，自动化工具将成为任何团队的一个受欢迎的补充，作为一个不知疲倦、超级高效的同事。
寻找平衡
当业务量增加时，容纳更多流程和处理更多数据将面临相当大的压力。 这对员工的影响比其他任何人都大，因为提高他们的生产力的压力更大。
任何组织的成功都取决于员工的士气和他们接受新挑战的意愿，而自动化是缓解这些挑战带来的压力的关键。 这需要在没有员工不断寻找背后的额外压力的情况下实现，因为他们害怕失去他们在组织中的重要性。
它需要组织和员工的平等参与，以了解和教育自己与自动化作为推动者的相互伙伴关系。
调整业务战略
随着技术和自动化工具的进步，将会出现新的角色和工作。 企业领导者还需要确保现有角色平稳过渡到新角色，这需要采取战略方法在现有员工队伍中培养必要的技能。 这可以通过帮助工人适应和培训他们以保持生存能力来实现。
自动化将促进企业转型，但只有在人力和数字化劳动力共存并相互合作的情况下才能持续。
[本文由 Kris Subramanian 和 Subin Perumbidy 共同撰写， Option3是一家利基自动化和数据分析产品公司，致力于为全球大小公司提供负担得起的自动化解决方案。]