访客关系管理 (VRM) 术语表：术语、定义和示例
已发表: 2024-08-27访问者关系管理 (VRM) 是指数字出版商用来管理和改善与网站访问者的关系的策略和工具。
与专注于管理与现有客户关系的客户关系管理 (CRM) 不同，VRM 旨在优化发布商在整个网站旅程中与访问者互动的方式。
这包括从吸引新访客到培养持续的关系并将其转化为忠实的追随者或订阅者的一切。
VRM 术语表对于数字出版商至关重要，因为它：
- 解释术语：确保每个人都理解关键的 VRM 概念。
- 帮助培训：帮助新团队成员快速学习该领域。
- 改善沟通：防止误解并确保术语一致。
- 帮助记录：确保 VRM 术语的准确和专业使用。
学期 | 定义 | 例子 |
广告密度优化 | 调整展示的广告数量以改善用户体验，同时最大化收入。 | 通过限制页面上的广告数量来减少广告混乱，从而提高剩余广告的参与度。 |
广告中介 | 通过动态选择效果最佳的广告网络来优化广告投放的流程。 | 使用中介平台来投放来自多个网络的出价最高的广告。 |
广告重新插入 | 替换或重新插入被广告拦截器拦截的广告，以收回损失的收入。 | 向用户展示不会被广告拦截器拦截的非侵入式广告。 |
自适应内容 | 根据用户交互或数据动态变化的内容 | 根据访客行为显示不同的标题或图像 |
自适应内容交付 | 提供适应用户设备、偏好和行为的内容，以获得个性化体验。 | 根据用户的互联网速度自动调整视频质量。 |
广告拦截分析 | 专注于衡量广告拦截器对网站性能和收入的影响的专业分析 | 跟踪使用广告拦截器的访问者百分比 |
广告拦截检测 | 用于识别正在使用广告拦截器的访问者的工具或方法 | 检查广告拦截浏览器扩展的脚本 |
广告拦截恢复 | 重新获得因访问者使用广告拦截器而损失的收入的策略或工具 | 提供无广告订阅选项 |
Adblock 收入恢复 | 弥补广告拦截器造成的收入损失的技术。 | 为 adblock 用户实施付费墙、提供独家内容等。 |
AI 增强型 CTA | 使用人工智能来优化参与度的号召性用语按钮或消息 | 根据访客行为定制 CTA 的人工智能算法 |
分析 | 收集和分析数据以了解访客行为并改进决策的过程 | Google Analytics 跟踪访客互动和指标 |
归因建模 | 用于确定哪些接触点或交互有助于转化的技术 | 将信用分配给将访问者转变为订阅者的不同渠道 |
观众忠诚度指标 | 衡量用户随着时间的推移返回和参与内容的承诺程度的指标。 | 跟踪重复用户的访问频率和持续时间。 |
受众细分 | 根据特征或行为将访客群分为不同的组，以更有效地定位他们 | 按人口统计或购买历史对用户进行细分 |
每个访客的平均收入 (ARPV) | 衡量每位访客产生的平均收入的指标。学习提高 ARPU。 | 公式：ARPV = 总收入 / 总访客数。示例：如果 5,000 名访客的总收入为 10,000 美元，则 ARPV = 2 美元。 |
乙
横幅广告 | 显示放置在网页上的广告，通常以矩形格式。 | 在新闻网站上宣传新产品的横幅广告。 |
行为分析 | 检查用户操作以了解模式并提高参与度。 | 分析用户最常访问哪些页面。 |
行为细分 | 根据用户的行为和交互将用户分组 | 将用户分为“频繁购买者”和“偶尔浏览者”等类别 |
行为定位 | 根据用户行为和互动个性化内容或广告。 | 显示用户之前查看过的产品的广告。 |
标杆管理 | 根据行业标准或竞争对手衡量和比较绩效指标 | 将网站的转化率与行业平均水平进行比较 |
跳出率 | 仅查看一页后离开网站的访问者的百分比 | 50% 的跳出率意味着一半的访问者在浏览完一页后就离开了 |
C
点击率 (CTR) | 看到链接或广告后点击的用户百分比 | CTR 为 5% 意味着每 100 次广告展示中有 5 次产生点击 |
无代码启动 | 无需编写代码即可在网站上实现功能或更改 | 使用 Admiral 的仪表板，您可以启动 CTA 来获得订阅者，而无需编写任何代码。 |
合规性（GDPR、CCPA） | 遵守 GDPR（通用数据保护条例）和 CCPA（加州消费者隐私法案）等数据保护法规 | 确保用户可以访问、删除或修改其个人数据 |
同意管理 | 获取和管理用户同意数据收集和处理的过程 | 为用户提供接受或拒绝 cookie 的选项 |
同意管理平台 (CMP) | 一种帮助收集和管理用户数据处理同意的工具。 | 提供同意横幅并允许用户管理其首选项的 CMP。 |
基于同意的定位 | 使用依赖用户同意的定位方法来收集和使用其数据以实现个性化。 | 仅向选择数据跟踪的用户提供个性化广告。 |
内容个性化 | 根据个人用户偏好和行为定制内容 | 根据用户过去的阅读历史显示文章 |
转化率 | 完成所需操作的访客百分比 | 如果 1,000 名访客中有 100 人进行购买，则转化率为 10% |
自定义值定位 | 使用特定数据点向用户提供个性化内容或广告。 | 定位在具有高价值优惠的网站上花费超过一定时间的用户。 |
客户数据平台（CDP） | 将各种来源的客户数据整合到单个数据库中的系统 | 将 CRM、电子邮件营销和网站分析的数据集成到一个平台中 |
客户反馈循环 | 收集客户反馈并采取行动以改进产品或服务的过程 | 根据用户评论和调查回复实施更改 |
客户旅程 | 用户从第一次交互到最终转化或参与的完整路径 | 从通过搜索发现内容到成为付费订阅者。 |
顾客喜爱 | 客户对品牌的强烈、积极的关系和忠诚度。 | Admiral 的客户关爱团队在整个销售周期和售后为客户提供帮助。 |
客户保留 | 旨在保持现有客户参与度和忠诚度的策略和实践 | 向普通用户提供忠诚度计划或独家内容 |
可定制的号召性用语 | 可根据用户数据或偏好定制号召性用语按钮或消息 | CTA 按钮，可根据访问者之前与网站的交互更改文本 |
D
每日活跃用户 (DAU) | 每天与网站或应用程序互动的唯一用户数量。 | 跟踪 DAU 以衡量新内容策略的有效性。 |
仪表板 | 一种可视化界面，可在一个位置提供关键指标和数据的概述。 | 显示实时网站流量、转化率和收入的仪表板。 |
数据管理 | 有效收集、存储和组织数据的过程。 | 使用数据库管理用户信息并确保其可访问且安全。 |
数据隐私 | 保护从用户收集的个人信息的做法 | 确保用户数据安全存储并且仅在同意的情况下使用 |
数据驱动的决策 | 使用数据分析来告知和指导业务决策 | 出版商利用受众洞察来决定在其主页上宣传哪些内容 |
延期付款选项 | 为访问者提供延迟支付订阅或捐赠的能力。 | 允许用户立即访问内容并稍后通过分期付款计划付款。 |
延期订阅优惠 | 将订阅优惠的呈现延迟到用户参与内容之后。 | 在用户阅读三篇免费文章后而不是在第一次访问时立即显示订阅优惠。 |
数字订阅管理 | 用于管理和优化数字订阅的工具和策略。 | 提供具有不同级别内容访问权限的分层订阅计划。 |
捐赠页面 | 旨在促进访问者捐款的网页，通常由非营利组织使用 | 包含建议金额和定期捐赠选项的捐赠页面 |
捐助者保留 | 战略重点是保持捐助者参与并鼓励重复捐赠 | 向过去的捐助者发送个性化的感谢电子邮件和更新，以鼓励持续的支持 |
动态消息传递 | 根据用户行为或数据更改的自动消息 | 向在产品页面上花费大量时间的用户提供折扣的弹出窗口 |
动态优惠 | 根据用户行为或特征而变化的特别优惠或促销 | 向之前有兴趣购买订阅的用户提供折扣。 |
动态付费专区 | 根据用户行为进行调整的付费墙，根据访问者的交互提供不同的访问级别或内容。 | 向新访客提供免费文章，但在达到一定浏览次数后需要订阅 |
电子邮件捕获 | 通常通过注册表单收集访问者的电子邮件地址，用于营销或沟通目的 | 弹出表单要求访问者订阅时事通讯以换取折扣 |
订婚 | 访问者与内容或网站的互动和参与程度 | 网站停留时间、点击量、分享量和评论等指标用于衡量参与度 |
退出意图 | 检测用户何时即将离开网站并触发有针对性的消息或优惠的技术。 | 当用户将鼠标移向浏览器的关闭按钮时，通过弹出窗口提供折扣代码。  |
F
第一方数据 | 网站或应用程序所有者直接从用户收集的数据，而不是第三方数据 | 通过网站上的直接交互收集的用户偏好和行为数据 |
第一方数据收集 | 直接从您的网站或应用程序的访问者那里收集数据。 | 收集电子邮件地址、浏览历史记录或购买行为以定制用户体验。 |
频率上限 | 限制在给定时间段内向用户展示特定广告或消息的次数 | 确保访问者一周内不会看到相同的弹出窗口超过 3 次 |
G
GDPR 合规性 | 确保数据收集和处理实践遵守通用数据保护条例 | 为用户提供明确的选项来选择加入或退出数据跟踪，并提供请求数据删除的能力 |
地理定位 | 根据访问者的地理位置定制内容或优惠。 | 向美国用户和英国用户展示不同的促销活动。 |
目标追踪 | 监控特定用户操作以衡量网站或活动的成功 | 跟踪有多少用户完成购买或注册新闻通讯 |
我
在线优惠 | 订阅或促销优惠通常以非侵入式方式直接嵌入内容中。 | 在文章中第三段之后显示订阅提示。 |
增量收入 | 通过特定策略或优化产生的额外收入。 | 通过向现有订阅者追加销售优质内容来增加收入。 |
J
旅程建设者 | 一种根据特定行为或数据点设计和管理用户旅程的工具。 | 制定一系列自动电子邮件，引导新订阅者完成欢迎序列。 |
中号
计量付费专区 | 允许用户在需要订阅之前免费访问有限数量的内容。 | 每月提供五篇免费文章，然后提示用户订阅。 |
多站点订阅管理 | 从单个系统管理多个网站或平台的订阅。 | 一种允许用户使用一个帐户订阅多个附属新闻网站的发布者。 |
磷
付费专区 | 一种限制访问数字内容（例如文章或视频）的系统，除非用户支付订阅费或一次性费用。 | 新闻网站每月提供一些免费文章，然后需要订阅才能继续访问。 |
隐私和同意设置 | 允许用户控制数据收集和使用方式的工具和界面。 | 用户可以在其中管理他们对 Cookie、跟踪和数据共享的同意的仪表板。 |
程序化订阅管理 | 自动管理订阅，包括续订、取消和升级。 | 使用软件根据用户偏好自动处理订阅续订。 |
右
登记墙 | 要求用户注册或登录才能访问内容或功能。 | 一个新闻网站要求访问者在阅读优质文章之前进行注册。 |
响应式付费专区 | 适应用户行为的付费墙，例如根据参与程度增加限制。 | 付费专区，为临时用户提供更多免费内容，同时促使频繁用户更快订阅。 |
保留策略 | 旨在保持现有用户参与和订阅的策略。 | 提供折扣或独家内容以留住正在考虑取消的订阅者。 |
收入回收 | 旨在恢复收入损失的策略，通常来自广告拦截器或取消的订阅。 | 使用广告重新插入向已启用广告拦截器的用户展示广告。 |
S
单标签安装 | 在网站上实现一段代码以启用各种功能。 | 添加一个处理分析、营销自动化和个性化的标签。 |
智能付费墙 | 根据用户行为进行调整的付费墙，提供量身定制的订阅选项。 | 根据用户对免费内容的参与程度显示不同的订阅优惠。 |
社会证明消息传递 | 使用突出用户认可或流行内容的消息来鼓励订阅。 | 显示一条横幅，上面写着“加入 10,000 位获得我们每日见解的订阅者”以建立信任。 |
订阅捆绑 | 将多种产品或服务作为单个订阅包一起提供。 | 将数字杂志订阅与独家视频内容访问捆绑在一起。 |
订阅迁移 | 将订阅者从一种平台、计划或模式转移到另一种平台、计划或模式。 | 通过激励措施将用户从按月订阅计划转变为按年订阅计划。 |
订阅优惠定位 | 根据用户的行为或个人资料向他们提供特定的订阅优惠。 | 为经常访问优质内容页面的用户提供折扣优质订阅。 |
时间
基于时间的付费墙 | 付费墙根据在网站或特定内容上花费的时间来限制对内容的访问。 | 提供 5 分钟免费文章，然后需要订阅才能继续阅读。 |
U
用户获取 | 获得新访客或用户的过程。 | 使用搜索引擎优化和社交媒体活动来增加流量。 |
用户活动跟踪 | 监控和记录用户在网站或应用程序上的操作以分析行为 | 跟踪点击、滚动以及在不同页面上花费的时间 |
用户认证 | 在授予对内容或功能的访问权限之前验证用户身份的过程。 | 在访问仅限订阅者的文章之前使用用户名和密码登录。 |
用户同意 | 获得用户的许可以收集和使用他们的数据。 | Cookie 同意横幅，要求用户同意数据跟踪。 |
用户体验（UX） | 用户与网站或产品交互时的整体体验。 | 通过使网站更加直观和易于导航来改善用户体验。 |
用户旅程图 | 可视化和分析用户从首次交互到转化所采取的步骤，以优化每个阶段。 | 映射从用户登陆主页到成为付费订阅者的路径。 |
V
价值交换 | 提供有价值的东西（例如内容、折扣）以换取用户数据或参与度。 | 要求访问者登录并分享他们的第一方数据，以换取无广告的体验。 |
访客旅程优化 | 增强用户在旅程每个阶段的体验，以改善结果。 | 传达广告和付费墙对于发布商保持业务运营的重要性。 |
访客关系管理 (VRM) | 管理与网站访问者互动的策略，以增强他们的体验并建立长期关系。 | 发布商使用Admiral 等 VRM 平台来更好地了解其访问者、增加订阅量并减少因使用广告拦截器而造成的损失。 |
瓦
欢迎辞 | 当用户第一次使用产品或服务时发送给他们的初始消息。 | 用户在网站上注册后发送的友好欢迎电子邮件。 |
X
XML集成 | 使用XML（可扩展标记语言）在不同系统之间集成和交换数据。 | 使用 XML 将内容管理系统 (CMS) 与 CRM 集成。 |
是
同比比较（YoY） | 一种将一个时期的统计数据与上一年同期的统计数据进行比较的方法。 | 将今年第一季度的收入与去年第一季度的收入进行比较，以评估增长情况。 |
产量管理 | 调整价格或库存以最大化收入的过程。 | 根据需求和库存情况实时调整广告定价。 |
产量优化 | 用于提高广告投放效率和收入的技术。 | 使用标头出价确保广告空间获得尽可能高的出价。 |
Z
零方数据 | 客户有意主动与品牌分享的数据。 | 用户填写一项收集偏好和兴趣的调查。 |
零风险收入解决方案 | 无需前期投资或不承担任何财务风险的收入策略。 | 仅根据绩效或结果进行付款的收入共享模式。 |
之字形营销 | 一种营销方法，涉及意想不到的、创造性的策略来吸引客户。 | 使用非常规的社交媒体活动围绕产品发布引起轰动。 |
区域映射 | 定义和优化网页上特定区域的内容或广告的过程。 | 有策略地将广告放置在网站的高流量区域以提高可见度。 |