从视觉数据洞察中获得最大收益的 4 种方法

已发表: 2022-04-21
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根据内容营销协会的数据，关注图片的社交帖子的参与度是纯文本帖子的 2.3 倍。 图像之所以如此有价值，是因为它们能唤起一种感觉、创造一种联想或激发客户的行动，而这些是无法用语言完全捕捉的。

这些不言而喻的动机非常重要，尤其是在消费者可以通过数十个渠道与您的徽标或其他品牌形象互动的数字生态系统中。 但是，同样的数字环境使您难以理解您的徽标是如何被体验或使用的，以及这些遭遇如何影响您的品牌。 尽管顶级品牌花费数百万美元来创造独特的视觉美感，但他们往往难以理解和衡量其投资的影响。

如果您无法访问实时视觉数据并将洞察力转化为行动，那么您可能会错失创造更有意义体验和发展品牌的巨大机会。

捕捉客户体验的方方面面

Sprinklr 研究估计，多达 95% 的公司正在参与某种形式的社交聆听，以利用跨数字渠道的客户对话。 您可能已经在利用其中的一些见解。

视觉数据通过为您的品牌在市场上的表现提供更丰富的背景来完善这幅图（双关语非常有意）——即使消费者没有提到您的名字。 未在其社交营销策略中添加视觉组件的品牌面临着共同的挑战。

  • 对客户情绪或与品牌徽标的关联的可见性有限

  • 不完整的声音份额指标

  • 无法针对竞争对手和合作伙伴对标志性能进行基准测试

  • 不可靠的徽标效果报告和缺少广告系列投资回报率指标

  • 无法检测或预防非法使用品牌形象带来的风险

  • 信息不足的危机缓解团队

幸运的是，将富含 AI 的视觉分析与统一的营销和传播团队相结合，可以帮助您的品牌避免这些陷阱，并利用真正全面的客户视图。 以下是获奖品牌从视觉数据中提取可操作见解的四件事。

1. 超越单纯的提及

想象一下，您是一家高端手表制造商。 新型号发布后，数十名客户在推特上发布了他们自豪地佩戴新手表的快乐照片——只是他们忘记在帖子中标记您的品牌。

在这种情况下，您希望放大这些真实的认可，了解客户最喜欢哪些产品功能，并通过他们选择的渠道与他们互动。 同样，如果他们在推特上发布了一张关于有缺陷手表的不愉快图片，您需要了解它。 如果您只使用社交聆听来直接提及品牌，您很可能会错过这些见解以及采取行动的机会。

将视觉数据添加到社交聆听中时，您的品牌可以更具适应性并更好地衡量社交活动的效果。 AI 将来自社交渠道的相关图像汇总在一起，以便您更好地了解客户人口统计数据，分析面部表情的情绪和感觉，并解锁与客户内容中最常见的对象或活动的隐藏关联。 与单独收听相比，这还为您提供了更强的语音数据，从而获得更好的投资回报率指标。

这种可视化分析也可以应用于竞争对手的徽标和图像，因此您可以看到自己的优势，从他们的成功策略中学习，并避免他们的失误。

2. 利用用户生成的内容 (UGC)

当用户分享您的产品或徽标的正面图片时，与广告中包含类似图片相比，其他潜在客户更有可能做出回应。 这是因为 UGC 更真实，并为您的品牌创造了更大的信任感，从而带来更大的参与度和更成功的内容。

视觉洞察解决方案使您能够监控这些有机内容、识别潜在的影响者合作伙伴或在您自己的活动中验证类似的信息。 视觉数据可以通过识别您的品牌可以重新利用的 UGC 来节省您的时间和资源，因为您知道它已经过您的客户社区的审查。

您的品牌还可以利用视觉数据来跟踪您的徽标在品牌合作伙伴关系或赞助内容中的使用情况。 这可以帮助您了解合作伙伴关系的有效性或更清楚地了解赞助投资回报率。

3. 保护品牌声誉，防止误传

并非与您的品牌的每次互动都是积极的。 当客户使用照片或图像分享负面体验或负面情绪时，更高的知名度使您能够纠正这种情况并提供卓越的服务。

但声誉风险也超出了偶尔不满意的客户。 在数字世界中，诈骗者可以轻松地对您的品牌标志进行轻微修改，希望利用消费者的信任来销售您产品的假冒版本或窃取个人信息。 您的实际品牌徽标可能出现在与负面新闻故事相关的图像中，或者未经许可的图像可能以粗俗、不恰当的方式使用。

通过利用可视数据，您可以识别这些风险并在它们变成危机之前减轻它们。

4. 参与并授权您的整个营销团队

跨社交和消息传递渠道利用品牌形象和徽标可以提供关键洞察力，否则品牌团队的每个成员都会失去这些洞察力，并赋予他们采取行动的权力。

  • 品牌经理：通过社交渠道了解客户在图像中的情绪

  • 广告团队：将视觉数据和高绩效 UGC 整合到活动中，以发布更有针对性的广告并推动更高的转化率

  • 公关经理：为传统媒体监控添加视觉洞察力，以全面了解危机管理风险

  • 数字营销分析师：使用图像模式深入了解趋势

  • 社交媒体经理：即使没有提及品牌名称，也能与客户对话

  • 法律顾问：降低品牌风险并识别数字渠道上的标识商标侵权

这个互联的生态系统需要洞察力才能在最高级别完成工作，但他们也需要一个统一的平台，以便他们可以共享准确的数据、快速行动和协作。 减少营销技术堆栈中的单点解决方案，并寻找允许团队从中央枢纽进行通信、自动化工作流程并跨孤岛更快执行的工具。

使用 Sprinklr Visual Insights 释放品牌徽标的全部力量

Sprinklr现代研究将强大的社交聆听与视觉洞察相结合，为您提供客户情绪和品牌表现的 360 度全景图。 作为唯一的统一客户体验管理 (Unified-CXM) 平台，Sprinklr 可以轻松：

  • 在 30 多个数字、社交和消息传递渠道中跟踪您的品牌徽标的使用和表现

  • 利用光学字符识别 (OCR)，这样您就不会错过嵌入图像中的品牌相关文本

  • 利用先进的人工智能对视觉数据中的情绪、人口统计和模式进行更深入的分析

  • 自动化工作流程以消除冗余并减少跨孤岛的人为错误

  • 通过内置的权利管理工具与影响者和表现最佳的 UGC 互动

  • 接收有关涉及您的徽标的潜在声誉风险的警报

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