通过（视觉）社交聆听获取洞察

研究表明，我们敏锐的视觉感知能力源于我们的祖先面临的掠食性蛇的威胁。 为了生存，人们需要能够识别蛇，了解它们的危险，并在被咬之前做出反应。 避免这些掠食者的需要推动了我们视觉能力的发展，其速度比我们其他感官的发展速度更快。

因此，人类的大脑发展出一种比我们其他先天能力更快地看东西的能力。 我们可以在短短 13 毫秒内处理图像。 指示危险的图像即使闪得太快以至于意识头脑无法记录其内容，也会引起生理反应。

如今，我们与生俱来的视觉能力在我们的数字共享文化中得到了体现。 过去两年，各大社交平台上发布的图片数量翻了一番，从 2013 年的不到 15 亿张增长到 2015 年的 32 亿多张。未来五年内，预计 50% 的在线搜索将通过图像制作。

这些趋势只会继续下去，因为后代比老一代更有可能使用图像。

对品牌意味着什么：

捕捉和分析这些图像对于品牌来说是一个重要的机会和必要性。

照片中的非结构化信息越来越重要地反映了客户在任何特定时间的感受。 如果你不能理解大规模的图片，你就不能理解你的客户，因为你会错过他们与世界交流的主要方式。

品牌需要利用文本和视觉分析的交叉点来更清晰地发现客户对他们的感受，并立即根据视觉智能采取行动，以建立更有意义、更有针对性的联系。

我很高兴地宣布，借助 Sprinklr，品牌可以实现这一目标：认识 Visual Insights——世界上最集成和最先进的视觉社交聆听平台。

Sprinklr 的视觉洞察解决方案：

Sprinklr 内部创新和构建的 Visual Insights 允许品牌分析整个社交网络中的视觉内容，包括社交平台、博客、新闻网站和论坛。 该解决方案由通过 Sprinklr Listening 捕获并发布在品牌自有账户上的内容提供支持，将通过视觉社交聆听为品牌提供额外的智能层。 他们可以在文本、参与度和活动分析的同时捕捉、过滤和分析摄影品牌“提及”。

例如，通过结合文本情感分析来解码情感的面部表情，品牌将更好地了解客户在他们使用的词语之外的实际感受。

适当的团队可以通过灵活的工作流程识别、标记和解决内容、拥护者和批评者，并且可以创建受众细分以进行广告或培养。 通过这种方式，该解决方案支持整个客户旅程。

但真正的力量来自于它通过倾听来推动行动的能力，告知战略，并在当下改善客户体验。 这意味着品牌将能够同时分析文本和图像，以尽可能深入地了解内容，并且数据将与其他社交数据位于同一位置。

负面情绪、客户关怀和营销：

视觉内容分析还可以帮助品牌解决负面情绪。 想象一下，一位顾客在推特上发布了一张他们新跑鞋的图片，上面写着：“这双鞋对别人来说小吗？ 我讨厌购买新的#running 装备。”

由于您的品牌正在收听社交渠道上提及“跑步装备”的文字，因此您会知道这篇文章是您有兴趣监控的内容。 但是因为您还能够在“跑步装备”内容的海洋中识别您的徽标，所以这条推文将自动被标记和组织以供分析。

社交媒体上的其他所有人都可以看到该帖子是关于您的产品的，但如果没有 Visual Insights，您可能不会意识到这个问题，因为客户没有提及您的@handle 或品牌标签。

Visual Insights 不仅可以让您识别提及，还可以为您的客户提供他们需要的支持——所有这些都是大规模的。

积极情绪、品牌拥护者和 UGC：

假设有人发布了一张自拍，上面写着“#peachicedtea with Bae”。 对于饮料公司（正在收听“#peachicedtea”）来说，识别他们的标志是一个真正的优势，并且在对图像进行情感分析后，客户可以成为拥护者。

借助集成平台中的 Visual Insights，品牌可以识别图像、接触和培养客户，并通过适当的审批流程将内容传送到 UGC 活动中。 他们的社区经理可以“喜欢”该帖子，营销部门可以通过向他们发送晋升来感谢他们的忠诚。

提高您的受众知识：

假设您是同一家饮料公司，并且您希望通过深入了解最喜欢您的产品的人来支持您的广告策略。 你共同赞助了一个活动，并观察到你的文本分析产生了来自男性和女性的中性结果。

但是，使用图像分析，您会发现发布产品照片的女性多于男性。 虽然照片说明中男女双方的语气始终保持中性，但结合面部情绪分析和您自己的观察结果表明，照片中的女性实际上很开心。

相反，您可能会发现一个不同的事件会生成大量照片，其中的女性看起来很无聊或很生气。

有了这些知识，您就可以深入了解事件中的差异，并调整您的广告方式，更好地定位那些更有可能以积极方式对您的产品做出反应的人。 Visual Insights 分层在文本分析之上，提供了发现仅靠文本分析无法告诉您的模式所需的智能。

新时代的解决方案

多亏了那些讨厌的蛇，现代人的大脑可以快速轻松地理解视觉信息。 考虑到视觉信息的处理速度如此之快，以至于我们有时不会有意识地记录它，难怪许多人更喜欢视觉内容而不是书面内容，并且图像在我们的社交分享文化中发挥着越来越重要的作用。

社交上的视觉交流只会变得更加普遍，品牌需要能够像个人一样分析图像的涌入，当然，还要像企业品牌那样大规模地分析。 只有这样，品牌才能充分了解客户如何看待他们，以及他们如何真正使用产品和服务。