视觉用户研究方法的终极清单

当您想深入了解用户是谁、他们的行为方式以及他们的需求时，用户研究方法会有所帮助。 您收集和评估的数据将反过来帮助您开发有助于解决用户问题的产品或服务。

在这篇文章中，我们将介绍几种在进行用户研究时可以使用的可视化方法。 选择最适合您的需求，并通过下面的可编辑模板立即开始使用它。

什么是用户研究？

用户研究的行为可以帮助您了解用户的行为、特征、目标要求和挑战。 它涉及大量不同的方法，从与客户的面对面访谈到 A/B 测试。

从用户研究中收集的信息用于开发产品，为用户的问题提供更好的用户体验和解决方案。

有两种类型的用户研究方法

• 定量方法——这是指可以以数字形式传达结果的研究类型。 例如，调查、眼动追踪、现场测试等。

• 定性方法——这是指收集的结果是评论、想法、感受或观察的研究类型。 例如，用户角色、民族志研究、焦点小组、情景故事板等。

视觉用户研究方法

用户角色

用户角色用于创建关键用户细分的虚构但可靠的表示。 它们应该基于有关用户的定量和定性信息来创建。

创建用户角色应该在产品开发之初就完成，因为它将帮助您确定您应该设计的产品功能、界面、内容等类型，以吸引正确的用户。

虽然您应该将创建的角色数量限制在 3 到 4 个，但主要关注您在开发过程中确定的重要角色的主要需求。

如何创建用户角色

第 1 步：通过用户研究收集有关您的用户是谁、他们的行为、期望等的信息。

第 2 步：识别不同的元素并将它们分组到代表不同用户角色的类别中。

第 3 步：根据相似性组合角色并对其进行优先级排序。 选择您拥有的 3 或 4 个顶级用户角色。

第 4 步：提供对每个角色的背景和期望的适当描述。 删除多余的个人信息。

卡片分类

在卡片分类中，参与者/用户会看到上面写有单词的卡片，并要求将它们分类或优先排序。

此活动用于了解对用户最重要的内容。 例如，通过要求用户对带有导航项目的卡片进行优先排序，您将能够发现用户如何在您的系统中导航。 这反过来将帮助您开发或评估您网站的信息架构。

您可以使用便笺和白板手动执行此活动。 您可以使用以下模板通过 Creately 在线完成。 只需与参与者共享图表的链接，并观看他们实时进行更改。

如何进行卡片分类

开放式卡片分类：在这里，参与者被要求将卡片分组并命名每个类别，因为它们对他们有意义。

封闭式卡片分类：在这里，参与者需要将卡片放置在您已经定义的类别中。

客户旅程地图

客户旅程地图是捕捉和可视化用户与您的站点/系统交互时体验的关键接触点的好方法。 它可以帮助您了解用户的动机和目标。

如何创建客户旅程地图

第 1 步：根据需要从定量和定性研究中收集尽可能多的信息，以了解客户对您的组织的体验。

第 2 步：召集您的团队并集体讨论接触点列表以及这些接触点发生的渠道。

第 3 步：使用移情图，更深入地了解客户在与您互动时的想法、感受、看到、听到、说和做的事情。

第 4 步：根据接触点、渠道、情绪反应和时间线，规划客户旅程。

服务蓝图

服务蓝图可视化服务的工作方式，同时详细说明时间线上的所有相关方面。

它通过结合参与实施流程的不同部门的用户和员工的观点，展示了流程及其组件是如何联系在一起的。

如何创建服务蓝图

第 1 步：召集来自不同部门的员工团队，参与执行该流程。

第 2 步：确定要制定蓝图的流程和相应的客户。 参考客户旅程图，确定客户在与您的服务交互时采取的行动。

第 3 步：与负责流程的部门的员工面谈，从他们的角度收集有关流程如何运作的信息。

第 4 步：创建泳道图并勾勒出员工的前台行动，并跟进员工的后台行动。

第 5 步：添加有助于在地图上执行幕后流程（支持流程）的操作。

移情图

移情图有助于从与产品或服务相关的多个角度了解用户。 它突出了用户的想法、用户对服务的第一印象以及他们的行为和态度。

移情图采用对用户的观察，并以系统、易于理解的方式将其可视化。

如何使用移情图

第一步：找到用户的相关数据，为不同的客户细分创建用户角色，组建一支称职的团队。

第 2 步：创建移情图模板。 它应该有象限来提及用户的想法和感受、看到、听到、所说和所做的。

第 3 步：确定要分析的用户群后，定义他们的情况、需求和目标。

第 4 步：检查用户的体验，以了解成为她的感受。 收集她的想法和感受、看到、听到、说和做的细节。

第 5 步：反思收集到的信息，并征求团队成员的观点和意见。

故事板

故事板是一种方便的工具，可用于将设计理念传达给您的团队、利益相关者等。它可视化用户如何与您的网站或应用程序交互或反应。 故事板可以采用草图、插图、屏幕截图等形式。

如何创建故事板

第一步：定义你的角色。 这可能是您创建的用户角色之一。

第 2 步：通过定义环境或您希望角色所在的位置来设置场景，并为故事板创建情节。 您也可以听取团队的意见。

第 3 步：选择如下图所示的故事板模板，然后开始绘制场景。 下面是一个空白故事板模板，您可以立即对其进行编辑。

思维导图和亲和图

思维导图和亲和图是另外两个有助于促进用户研究的可视化工具。

思维导图可用于捕获、分类和组织从用户研究方法收集的数据。

亲和图可以帮助将相似的想法分组并识别大量数据中的模式。

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我们已经介绍了几种可以帮助简化收集和分析用户数据的过程的可视化用户研究方法。 使用它们并在下面的评论部分与我们分享您的经验。

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