如何可视化以客户为中心的战略

已发表: 2020-12-04

许多企业引用了诸如“客户永远是对的”或“客户为王”之类的笼统说法，但并不真正了解其含义。把客户放在第一位不仅仅是挂在办公室墙上的座右铭。以客户为中心的战略需要在您业务的各个层面实施，并且是一种构建运营的方法，将客户体验置于您所做一切的核心。

以客户为中心的方法只是在您做出的每个业务决策中考虑客户及其需求的一种方式。这是关于了解更好地为他们服务的方法，并不断为他们的体验增添愉悦感。

将客户的需求放在首位对您业务的各个方面都有积极的影响。提高客户满意度只是投资业务的一种方式。

客户成功的概念是企业积极寻找客户面临的问题或问题并在它们出现之前解决它们的实践。

这个过程会带来更大的满意度并提高忠诚度，从而转化为可持续和更具影响力的业务。

根据研究，客户在做出购买决定时将其列为最高考虑因素之一。

资料来源：insightsforprofessionals.com

创建以客户为中心的战略需要深入了解您的客户、他们的目标、动机、愿望等等。它涉及访问数据并做出明智的决定。但更重要的是，它涉及收集有关他们的行为、他们如何应对不同情况的见解，并确定您可以采取哪些措施来最大限度地提高客户满意度。

创建详细的客户旅程图可让您调整团队、发现新机会并快速启动以客户为中心的战略。

它是一种可视化工具，可以让您深入了解您的客户及其动机。它使您可以直观地表示它们与您的产品或服务交互的各种接触点，并确定改进的空间。

客户旅程地图是一个有用的工具，可以回答重要问题，例如

创建独特且有意设计的客户旅程地图对于将客户的需求放在首位至关重要，并且应该是组织中所有员工采用并直接融入文化的过程。

用户角色是您理想客户的虚构代表。它基于用户研究，但包含关键的心理测量点，可帮助您确定客户的想法和行为方式。对理想客户的深入了解将影响从产品设计到交易后支持的方方面面。它可以帮助您发现人们搜索您的业务、购买和使用您的产品的方式，并为您在多个领域集中精力提供基础。

这个可视化工具非常适合深入了解客户的想法。顾名思义，它可以让您像客户一样思考和感受，从而更好地了解环境、心理和情感需求。这是确保您了解目标并解决正确问题的基本步骤。

移情图通常会提出以下问题：

这是改善客户服务的好工具。 5个为什么分析可以让您找到问题的根源并以有意义的方式解决问题，以便您可以防止它再次发生。

在客户服务中，将客户放在首位不仅仅是对每一个需求说“是”。它需要对客户可能面临的问题进行系统分析。首先了解您的客户是谁很重要：了解他们的问题、需求和顾虑，以便以有意义的方式影响变革。

将客户放在首位从产品的概念开始，在许多情况下，它涉及围绕客户可能与之交互的方式设计产品。

使用用户流程图，您可以系统地绘制已识别的客户需求，并创建他们与之交互的每个阶段的详细表示。

用户流程最常被产品和 UX 团队使用，它提供了一种以客户、他们的需求和愿望为中心的设计思维方式。

以服务为核心：传统上，客户服务是一项与售后活动相关的任务，这种思维方式的转变对于将客户放在首位至关重要。这种转变要求服务团队超越传统渠道（例如电话和电子邮件）的思维，并在客户所在的地方与他们会面。

每个人都有责任：塑造以客户为中心的文化是属于整个组织的责任。这不是属于特定部门的任务。客户在与公司互动时并不关心组织结构图；他们所感知的，以及与品牌相关的，都是他们所拥有的体验。

主动而非被动：将客户放在首位涉及在问题发生之前解决问题。这种方法是服务和产品团队充分了解客户需求以预测可能出现的问题并设计有意义的解决方案的方法。

个性化：在以客户为中心的模型中，公司不会将其消费者视为广泛的人口统计数据或随机数据集。您需要收集丰富的见解并了解每个客户与您的产品之间的个人关系。