为您的小型企业建立客户忠诚度的 23 种方法

无论您的企业规模如何，客户忠诚度都非常重要。

根据研究，与新客户相比，回头客的支出超过 67%。 此外，当您尝试吸引新系列时，它们的价格要贵十倍。

毫无疑问，拥有回头客并留住他们是您建立和成功的原因。

省时省力，不用一遍又一遍地花在获取新客户的成本上，忠诚客户也会展示你的产品在市场上是否有价值。

但是，在这里学习如何建立客户忠诚度是您所需要的一切。

为什么说客户忠诚度？

客户忠诚度是对您的客户以及继续使用产品或服务进行工程设计的意愿的衡量标准。

对于品牌而言，拥有客户忠诚度很重要，因为它增加了当前客户的生命周期价值，这构成了您业务的持续收入。

此外，它带来了更多的客户，因为您拥有快乐的客户，他们作为倡导者并为您进行口碑营销。

在市场上，客户满意度决定了您的客户的忠诚度。 有不同的级别，这是怎么回事。

不满意的客户

不满意的客户，在使用产品后，他们的需求也没有得到满足。 通常，这些客户会觉得他们在产品和服务上浪费了金钱。

略满意

这些客户觉得他们的一些需求得到了满足，但是他们的大部分需求仍然存在。

使满意

海关是那些对收到的产品感到满意的人。

非常满意

客户的要求得到了满足，然而，他们拥有非凡的体验，帮助他们享受购买的乐趣。

非常满意

这些客户已经完全满足了他们所有的远征，但由于服务和其他东西太好了，他们已经超过了。

您可以通过做各种事情来获得客户满意度。

您可以通过以下操作进行检查 -

• 调查
• 评论
• 页面星级评分
• 客户访谈
• 反馈

建立客户忠诚度的方法

要建立客户忠诚度，您将需要不同的方法来帮助客户建立对品牌和业务的忠诚度。

为此，这里有一些会有所帮助的要点。

传递价值和质量

一种可以帮助您提高品牌忠诚度的明显方法是兑现您的承诺。

还要让它超出客户的预期，确保您不会降低质量，因此您提供的价值永远不会受到质疑。

了解这一点的最佳方法是，您需要了解是什么让您的客户满意，并将精力集中在可以让他们觉得他们做了一件好事和值得购买的事情上。

没有理由让您的客户寻找其他任何地方。

更频繁地与您的客户交谈

定期与他们交谈可以帮助您更多地了解他们。

沟通将有助于建立更好的联系。 询问您的客户他们喜欢或不喜欢什么，确保他们知道他们的声音被听到了。

重要的是，他们知道自己的声音、意见和想法会得到认真对待，这样他们才能更诚实地分享这些内容并信任品牌。

做好事并始终如一

为了让自己和品牌留在市场上，一致性是关键，否则你会在瞬间被其他人取代。

有很多竞争对手正在寻找与您的客户建立联系的方法，给他们机会意味着让您的客户离开。

这就是为什么您需要在与他们的客户达成共识的同时建立熟悉感，无论您使用什么媒介，即使是在电子邮件、网页和文档中也是如此。

让一切都关注客户如何通过您的品牌感受到联系。

在您自己的利基市场、市场和社区中广为人知

你可以推广品牌，影响观众。 但是，当观众听到您的品牌或宣传其他人、亲密朋友或与您的业务无关的人的业务时，他们会产生高度的信任。

这提高了信任和可信度。 无需做就获得口碑广告的最佳方式是因您的工作、市场和社区而闻名。

口碑是您在营销中可以考虑的最强大的形式。 以下是您可以考虑使用的一些要点：

• 转向媒体合作伙伴宣传品牌。
• 请行业影响者谈谈您的产品和品牌。
• 使用积极的公关，甚至像赞助和慈善工作这样的形式来装饰更多的社区直接意识。
• 保持自己在市场上的相关性，这样人们就知道你在做什么。
• 请以前的客户使用社交媒体平台分享他们的观点和想法。
• 帮助其他人，也许是想了解您的行业和利基市场的新人。
• 帮助像您这样的小型企业，可能与同一行业无关，而是推广他们的产品。
• 分享免费课程或访谈，让人们了解您的工作和提供的服务。

专注于服务和客户体验，而不是销售

帮助您建立忠诚度的另一种方法是关注您的公司如何努力提升客户体验和服务。

与其专注于销售并购买更多产品或销售，您需要关注客户从中获得什么。

保持您的服务到位，并做得更好，让客户体验令人难忘。 因此，如果有人第一次购买，之后他们就不会去其他任何地方。

改善客户服务的基本要素

想办法让客户的生活更轻松。 尽量避免客户在购买过程的每个阶段所带来的不便。

例如，如果退回不需要的商品造成了太多麻烦，请改进系统以使其易于处理。

专注于提供服务并提高不同重要领域的质量，例如延迟交货或错过日期。

此外，确定客户正在经历什么以及您的业务如何影响它。

例如，您可以这样做：

• 选择值得信赖的供应商来改善良好的关系，这样您就可以在危机中摆脱困境。
• 建立有助于将影响降至最低的生产流程，而不是依赖成品检验。
• 确保您有能力履行订单并提供具有质量的服务。 如果需要，请使用额外的设备或人员或限制销售，直到您负担得起销售费用。

有效地与您的客户沟通

计划您的沟通，让您的客户了解和更新。 为此，您可以使用不同的来源和渠道。

让他们更容易与您取得联系，倾听他们的疑问并做出回应。

鼓励他们进行反馈和审查，以便您知道他们需要额外关注的地方。

信守承诺，超越客户的期望。 例如，如果您承诺在十天内交货，则在六天内完成。

使服务个性化

个性化您与客户进行的所有沟通，以及面向客户的员工的真实地址。

如果您使用的是自动电话系统，请确保您可以让客户选择，以便他们可以在需要时与接线员交谈，而不管时间如何。

此外，为高价值客户提供更多。

鼓励反馈并建立信任

您的客户的忠诚度不仅限于购买产品，还有很多客户有兴趣分享意见，告诉您您做了什么好与坏，以及他们会如何想要它。

嗯，业务需要了解客户，有什么比直接听取他们的意见更好的呢？

鼓励他们分享反馈将有助于与使用该产品的客户建立联系，同时也让他们有机会分享想法。

为此，您可以考虑以下选项：

• 询问您的新客户他们会选择竞争对手而不是您，以及您可以做得更好。
• 为客户设置热线，并确保在您发送的每一次通信中都能看到该号码。
• 在不同的在线平台上获得反馈，鼓励他们更好地参与社交媒体。
• 在网站上也包括联系表格，这样他们也可以在那里分享他们的想法。
• 鼓励您的客户在对产品有任何疑虑时与您联系。 也有机会纠正问题，如果它变得过于升级，它可以变成投诉。
• 确保在收到客户反馈后感谢他们，并将更改和结果告知他们。 如果有任何延误，请务必给他们一个合理的理由。

表现出对客户的兴趣

要建立超越客户和买家的关系，您需要表明您对客户的兴趣远不止于此。

为此，您可以进行调查，与他们联系并在线进行互动以找到更多关于他们的信息。

此外，请确保他们已根据您所做的更改进行了更新，获取邮件列表并将时事通讯发送给他们。

参加活动和展览。 考虑与您可能会找到客户的地方会面。

当产品或服务处于开发过程中时，考虑让客户参与进来。 因此，它们可以成为整个过程的一部分。

寻找他们停止购买的原因

好吧，如果客户停止从您那里购买产品，而不是放手或忽略它们。 确保与他们联系以了解原因。

为此，您可能需要一个熟练的人。 否则，流失的客户很容易给出“产品太贵”之类的答案，然后继续前进。

分析情况并了解导致光标停止购买的原因。

沟通你有什么价值观

在提高客户的忠诚度之前，重要的是要了解品牌的哪些方面以及它应该值得客户的忠诚度。

首先，您需要先咨询您的团队。 并提出一个战略，概述是什么让您的品牌和产品脱颖而出。

特别是，您的营销应该更多地关注使品牌独一无二的品牌吸引力，以及与公司相比让您与众不同的地方。

根据爱德曼的研究，三分之二的客户基于信念购买产品。 但是，如果您不想，您不必采取政治立场。

此外，你的品牌应该专注于指引方向，坚定信念，真诚地与客户沟通。

让忠诚者积极传播新闻

知道自己的价值是什么之后，就可以建立粉丝群，这些就是支持品牌和价值观的热心支持者/

这些消费者是骑行或装饰的习惯，他们会在社交媒体上提及，在故事中添加标签，并在其他地方分享产品。

这些基本上是高度满意的客户的小群。 这就是为什么您需要激活它们并让它们完成工作的原因。

当消费者从其他客户那里听到产品时，他们会得到更多的真实感和品牌受到他人喜爱的感觉。

通过使用忠诚度计划来欣赏客户

当您了解忠诚者计划如何改变游戏规则时，他们会非常有效。

为了建立客户忠诚度，这些页面通过提供优惠、折扣和特别优惠来帮助激励重复购买。

使用忠诚度计划有不同的原因和好处，可以提高客户忠诚度，它包括：

• 忠诚度计划很有帮助，因为它并不昂贵。 它可以使用通过使用该程序获得的现有资源。
• 不同的地方计划有不同的结果，但事实证明，通过一遍又一遍的测试可以促进增长，从而提高他们的可信度。
• 它有助于提高品牌声誉，也可以激励客户，但也可以让以前的客户坚持品牌。
• 有了这个，您可以让您的客户增加快乐客户的数量，这将有助于为您的品牌吸引更多忠诚的客户。

确定最有效的沟通渠道

频繁的沟通将帮助您保持品牌的新鲜感。 此外，您可以轻松传递信息并与品牌建立联系。

但是，了解哪种方式是与他们交流的最佳方式。 有不同的渠道，每个渠道都有自己的好处。

您可以考虑：

社交媒体

社交媒体是一种快速且首选的方法，可以帮助您直接与客户建立联系。 还有不同的方式可以帮助发送直接消息，您可以直接提及、标记和分享。

这将客户的注意力带到您的业务上，您也可以提供可以增加价值和改善客户的联系方式。

电子邮件

电子邮件也是与客户交流的好方法。 它可以经常用于在社交媒体上没有太多影响力的特定客户和品牌。

即使您有，电子邮件仍然可以非常个性化并直接发送给客户。

您可以分享不同的东西、提供的更新等。

网络聊天

网络聊天可以为客户和客户服务员工提供帮助。 它的网络聊天允许企业对聊天机器人进行编程，以回答最常见的问题。 此外，它还为客户提供了有用的要求。

此外，如果有人正在寻求帮助，他们可以使用网站上的聊天机器人开始对话。

这样可以节省您不回答一次又一次回答的问题的时间。

电话

好吧，这让你们俩都有机会在个人层面上建立联系。

有了这项技术，忘记电话保持的功率并不重要。 每个人都可能会在感到卡住时与这种情况联系起来，电话给了希望与真实的人取得联系。

制定奖励计划

为了提高客户忠诚度，您需要表明品牌和您一样欣赏他们。

为此，您可以创建为他们提供额外福利的祈祷。

额外的奖金可以帮助取决于您使用它的方式和时间。

您可以考虑不同的奖励计划，包括：

积分奖励

积分奖励因此简单而流行。 客户进行的每次购买都将有助于保留一些积分。 积分可用于兑换奖励或特别优惠。

专属贵宾计划

一些公司还为那些可以支付月费或年费加入特别折扣和优惠的客户提供专属的VIP计划。

该计划还提供特殊福利，这些福利仅适用于拥有独家 VIP 计划的人。

分层计划

该计划允许您根据客户的消费习惯为不同级别的客户提供奖励和收益。

基于此，您可以让他们感到自己参与了他们的支出和奖励。 他们在这里花费的越多，获得的回报就越高。

支出计划

速度计划基于客户花费的金额，具体取决于他们与您的交易。

他们花的越多，他们吃的奖励就越多。 此外，这是强烈推荐用于提高客户忠诚度并降低客户流失率的最佳方法之一。

给出成为忠实客户的理由

品牌需要给出客户应该忠诚的原因。

尤其是当有这么多公司正在尽最大努力做同样的事情时。

最好的例子就是苹果，因为很多人都有最忠实的粉丝。 他们超越一切来证明他们对公司的忠诚。

当产品销售时，他们会排好几个小时的队，争论支持他们的产品。

像这样的品牌知道他们如何让客户原谅并使用与产品相关的评估，如销售、发布到独家活动。

整个互动过程中的感觉以及客户与品牌的联系方式对忠诚度有很大贡献。

因此，为了让客户忠诚，向他们展示价值以及您如何改变他们的生活非常重要。

保持声音、语气和语言保持不变

然而，它似乎有明显的特点，但在客户互动的每个接触点保持声音、语气和语言。

根据英国进行的一项研究，他们记录了顾客到店时打招呼的表达方式，然后与他们在店内花费了多少小时进行了交叉核对。

研究表明，接受微笑问候的顾客比接受冷淡欢迎的顾客多花费 67% 以上。

即使是一个小细节，客户也表现出很大的后果。

考虑不同的付款计划

有很多企业在销售年份的时候遇到了不同类型的现金流

例如，如果你有一个品牌相关的婚礼，它会在夏季获得更多的销售额。 然而，在冬天，可能会有越来越少的挣扎。

一家商店决定通过客户提供产品，以便在冬季发货，并且整个月支付的费用很少。 这减轻了客户的负担，同时让计划在整个月内付款，而不是一次付款。

为他们最常使用的产品提供折扣

一段时间后，企业有足够的客户数据，显示客户最常使用哪种产品。

好吧，您可以通过为他们最常使用的产品提供折扣来使用这些数据。 此外，它增加了重复购买的机会。 除此之外，您也会获得快乐和满意的客户。

打折也让人们在经济不景气时购买更多商品。 它为品牌创造了更好、更忠诚的客户。

它表明品牌关注客户的喜好，这为选择你而不是去竞争对手提供了更好的理由，

鼓励推荐和奖励

推荐朋友是一种有效的计划，在满足老客户的同时有更多机会获得新客户。

您不仅在没有花费或投入精力的情况下接待新客户，而且还通过提供价值和折扣让您的现有客户满意。

保持一切清晰透明

有时事情会走向相反的方向，而不是你计划的那样。

也许你最终做错了事，或者问题变得太多难以处理。 与其否认或撒谎，不如确保你对客户诚实和透明。

让他们清楚，如果有什么问题，告诉他们。

您可以考虑的示例是 Buffer，当时他们在 2013 年发生了安全漏洞。该公司将情况告诉了他们的客户，同时解决了他们的担忧并提供了更新。

创建社区

有很多平台可以帮助您创建社区。 有很多方法可以提高转化率并鼓励用户生成内容。

例如，您可以要求客户分享他们与产品的图片，以及他们可以使用的想法和想法。

考虑与 Instagram、Pinterest 和 Facebook 等其他平台共享它。

使用社会证明来获得更多忠诚的客户

忠诚的客户需要确保他们使用的产品和品牌值得付出努力。

为此，您可以使用社会证明并告诉他们您的产品如何帮助他人。

不仅如此，根据专家的说法，使用社会证明会产生积极的影响，有助于营造安全感，并鼓励更多人使用它。

这有助于了解客户了解产品和社区的方式。

您可以通过多种方式获得社会证明，其中包括：

用户

要求您的用户分享他们的评论，如果没有，您可以从评论网站获得帮助。 最好的办法是像亚马逊和 Yelp 那样从客户那里获得直接评论。

专家

统计数据表明，专家是可靠的来源，可以帮助您使客户对产品有更多的了解。

名人

您可以考虑使用影响者或名人来提高对您产品的认识。 除此之外，它也有利于定位客户。

人群巫师

使用像麦当劳这样的品牌的统计数据，使用了著名的标志，上面写着“超过 100 万份”。 您可以帮助客户了解您的产品值得他们忠诚。

朋友的智慧

您可以邀请人们和其他人分享您的想法，也可以像 Facebook 平台一样创建有趣的小游戏来分享经验。

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